承運商評估管理制度一、總則（一）目的為加強公司對承運商的管理與監督，確保承運商能夠提供安全、高效、優質的物流運輸服務，保障公司貨物運輸的順利進行，特制定本評估管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司有業務往來的所有承運商，包括但不限于公路運輸、鐵路運輸、航空運輸等各類承運商。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有承運商一視同仁，評估過程和結果客觀、公正，不受任何外部因素干擾。2.全面評估原則：從運輸能力、服務質量、安全管理、成本效益等多個維度對承運商進行全面評估。3.動態管理原則：根據承運商的實際表現，定期進行評估和調整，確保其始終滿足公司業務需求。二、承運商評估指標體系（一）運輸能力1.車輛狀況：車輛數量、車型、車齡、車況等，確保車輛能夠滿足公司貨物運輸的需求。2.駕駛員資質：駕駛員的駕駛證類型、駕齡、從業資格證等，保證駕駛員具備專業的駕駛技能和資質。3.運輸線路覆蓋：承運商能夠覆蓋的運輸線路范圍，是否與公司業務需求相匹配。（二）服務質量1.貨物按時送達率：統計承運商在規定時間內將貨物送達目的地的比例，反映其運輸效率。2.貨物完好率：貨物在運輸過程中保持完好無損的比例，體現其對貨物的保護能力。3.客戶投訴率：客戶對承運商服務不滿意而提出投訴的比例，作為衡量服務質量的重要指標。4.信息反饋及時性：承運商在運輸過程中及時向公司反饋貨物運輸狀態、異常情況等信息的能力。（三）安全管理1.安全事故發生率：統計承運商在一定時期內發生的安全事故次數，評估其安全管理水平。2.安全制度執行情況：檢查承運商是否建立健全安全管理制度，并嚴格執行，如駕駛員安全培訓、車輛定期維護等。3.應急處理能力：考察承運商在遇到突發情況時的應急處理能力，如交通事故、自然災害等。（四）成本效益1.運輸價格合理性：評估承運商的運輸價格是否在市場合理范圍內，與公司預算相匹配。2.成本控制能力：分析承運商在運輸過程中對成本的控制情況，如油耗、路橋費等。三、評估流程（一）初評1.信息收集：每年年初，由采購部門負責收集承運商的基本信息，包括營業執照、運輸資質、車輛及駕駛員信息等，并填寫《承運商信息登記表》。2.初步篩選：根據公司業務需求和基本評估指標，對收集到的承運商信息進行初步篩選，確定進入正式評估階段的候選承運商名單。（二）正式評估1.數據收集：評估周期內（一般為一年），各相關部門按照各自職責收集承運商的相關數據。物流部門負責收集運輸任務執行情況、貨物按時送達率、貨物完好率等數據；客服部門負責收集客戶投訴率數據；安全管理部門負責收集安全事故發生率、安全制度執行情況等數據；財務部門負責收集運輸價格、成本控制等數據。2.數據分析與評分：由評估小組對收集到的數據進行分析，按照評估指標體系對承運商進行評分。評估小組由采購部門、物流部門、客服部門、安全管理部門、財務部門等相關人員組成。3.綜合評估：評估小組根據各指標的評分結果，結合承運商的實際表現，對承運商進行綜合評估，確定其評估等級。評估等級分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）結果公示與反饋1.結果公示：評估結果在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，如有任何異議，相關部門或人員可向評估小組提出申訴。2.結果反饋：評估小組對申訴進行調查核實后，將最終評估結果反饋給承運商，并說明評估依據和改進建議。四、評估等級及相應管理措施（一）優秀1.定義：綜合評估得分在[X]分以上，運輸能力強、服務質量高、安全管理出色、成本效益顯著的承運商。2.管理措施優先獲得公司的運輸業務訂單，在同等條件下給予更多合作機會。給予一定的獎勵，如運費優惠、合作期限延長等。定期與優秀承運商進行經驗交流與分享，共同提升物流運輸服務水平。（二）良好1.定義：綜合評估得分在[X][X]分之間，各項指標表現較為突出，能夠滿足公司業務需求的承運商。2.管理措施正常參與公司的運輸業務競爭，根據業務需求合理分配訂單。定期對其進行業務培訓和指導，幫助其提升服務質量和管理水平。關注其發展動態，如有提升空間，鼓勵其向優秀承運商邁進。（三）合格1.定義：綜合評估得分在[X][X]分之間，基本能夠完成公司運輸任務，但在某些方面存在一定不足的承運商。2.管理措施加強對其運輸業務的監督與管理，定期檢查運輸服務質量和安全情況。要求其針對存在的問題制定整改措施，并限期整改。給予一定的整改期限，如在整改期限內仍無明顯改善，考慮減少合作業務量。（四）不合格1.定義：綜合評估得分在[X]分以下，運輸能力、服務質量、安全管理等方面存在嚴重問題，無法滿足公司業務需求的承運商。2.管理措施立即暫停與不合格承運商的合作業務，不再分配新的運輸任務。要求其對存在的問題進行全面整改，整改完成后重新提交評估申請。如多次評估不合格，將其列入公司黑名單，不再與其合作。五、持續改進（一）定期溝通1.公司與承運商建立定期溝通機制，每季度召開一次溝通會議，共同探討運輸服務過程中存在的問題及解決方案。2.在溝通會議上，公司向承運商反饋評估結果和客戶意見，承運商匯報自身運營情況和改進措施落實情況。（二）改進措施制定與實施1.根據溝通會議的討論結果和評估反饋意見，承運商制定具體的改進措施，并提交給公司備案。2.公司對承運商的改進措施進行跟蹤和監督，確保其有效實施。對于積極改進且取得良好效果的承運商，給予適當的鼓勵和支持。（三）動態調整1.公司根據承運商的持續改進情況和業務發展需求，對評估指標體系和評估流程進行動態調整，確保評估管理制度的科學性和有效性。2.定期對承運商的評估等級進行重新評定，對于因改進措施落實到位而提升評估等級的承運商，給予相應的獎勵和更多的合作機會；對于因改進不力而導致評估等級下降的承運商，采取相應的懲罰措施。六、監督與考核（一）內部監督1.公司各相關部門按照職責分工，對承運商的運輸服務過程進行日常監督。物流部門負責監督貨物運輸的及時性和準確性；客服部門負責收集客戶反饋信息，監督承運商的服務態度和質量；安全管理部門負責檢查承運商的安全制度執行情況和車輛安全狀況；財務部門負責審核運輸費用結算等財務事項。2.定期對各部門的監督工作進行檢查和考核，確保監督工作落實到位。對于監督不力導致公司利益受損的部門和人員，進行嚴肅問責。（二）外部監督1.鼓勵公司員工、客戶對承運商的違規行為進行舉報，對于經查實的違規行為，按照公司相關規定進行處理。2.關注行業動態