老山骨灰堂管理制度一、總則1.目的為了加強老山骨灰堂的規(guī)范化管理，確保骨灰堂各項工作的有序開展，維護骨灰堂的正常秩序，為逝者提供莊重、肅穆、安全的安息環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于老山骨灰堂全體工作人員及進(jìn)入骨灰堂的所有人員。3.基本原則（1）尊重逝者，秉持敬畏之心，維護骨灰堂的莊嚴(yán)與肅穆。（2）服務(wù)至上，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。（3）安全第一，確保骨灰堂設(shè)施設(shè)備安全運行，保障人員生命財產(chǎn)安全。（4）規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到有章可循、違章必究。二、骨灰堂工作人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德（1）熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，全心全意為喪屬服務(wù)。（2）遵守社會公德，誠實守信，廉潔奉公，不以權(quán)謀私。2.工作紀(jì)律（1）按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格遵守考勤制度。（2）工作時間不得擅離職守，不得在工作場所聊天、玩游戲、看無關(guān)書籍等。（3）嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露骨灰堂內(nèi)逝者及喪屬的隱私信息。3.服務(wù)規(guī)范（1）接待喪屬時要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，主動詢問需求，及時提供幫助。（2）為喪屬辦理業(yè)務(wù)時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確無誤，不得推諉、拖延。（3）尊重喪屬的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，提供人性化服務(wù)。三、骨灰堂設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護（1）建立設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄骨灰堂內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。（2）定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時報修，并做好記錄。（3）對于大型設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專門的操作規(guī)程和維護計劃，由專業(yè)人員進(jìn)行操作和維護。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）保持骨灰堂內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無雜物、無異味。（2）加強對骨灰存放區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期擦拭骨灰寄存架、墓碑等，保持其干凈整潔。（3）合理設(shè)置垃圾桶，及時清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.安全設(shè)施管理（1）配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等，并確保其完好有效。（2）定期對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施設(shè)備損壞或失效，應(yīng)及時更換或維修。（3）加強對安全設(shè)施設(shè)備的使用管理，制定操作規(guī)程，確保工作人員正確使用。四、骨灰寄存管理1.寄存手續(xù)辦理（1）喪屬前來辦理骨灰寄存手續(xù)時，工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真審核相關(guān)證件和資料，如死亡證明、火化證明等。（2）詳細(xì)登記喪屬信息和骨灰寄存信息，包括逝者姓名、性別、年齡、籍貫、寄存位置等，并簽訂骨灰寄存協(xié)議。（3）按照規(guī)定收取骨灰寄存費用，并開具正規(guī)發(fā)票。2.寄存位置安排（1）根據(jù)骨灰堂的實際情況和寄存需求，合理安排骨灰寄存位置。（2）骨灰寄存應(yīng)按照規(guī)定的順序進(jìn)行，不得隨意插隊或占用他人寄存位置。（3）對于特殊情況需要調(diào)整寄存位置的，應(yīng)經(jīng)喪屬同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.寄存期限管理（1）明確骨灰寄存期限，喪屬應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)存或領(lǐng)取手續(xù)。（2）對于逾期未辦理續(xù)存手續(xù)的，按照規(guī)定進(jìn)行處理，如加收逾期費用或進(jìn)行其他相應(yīng)措施。（3）在寄存期限屆滿前，工作人員應(yīng)提前通知喪屬辦理續(xù)存或領(lǐng)取手續(xù)。五、祭祀活動管理1.祭祀時間規(guī)定（1）明確骨灰堂內(nèi)允許祭祀的時間范圍，一般為工作日的特定時間段或節(jié)假日的指定時間。（2）嚴(yán)格遵守祭祀時間規(guī)定，不得提前或超時祭祀。2.祭祀行為規(guī)范（1）祭祀人員應(yīng)遵守骨灰堂的規(guī)章制度，保持安靜、肅穆，不得大聲喧嘩、吵鬧。（2）祭祀時應(yīng)文明祭祀，不得在骨灰堂內(nèi)焚燒紙錢、燃放鞭炮等。（3）祭祀人員應(yīng)愛護骨灰堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。3.祭祀活動組織（1）對于集體祭祀活動，應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)約和登記，并制定詳細(xì)的活動方案。（2）活動組織過程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和管理，確保祭祀活動有序進(jìn)行。（3）祭祀活動結(jié)束后，應(yīng)及時清理祭祀現(xiàn)場，恢復(fù)骨灰堂的正常秩序。六、安全管理1.安全責(zé)任制度（1）建立健全安全責(zé)任制度，明確各級人員的安全職責(zé)，做到責(zé)任到人。（2）骨灰堂負(fù)責(zé)人為安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)骨灰堂的安全管理工作。（3）工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和工作安全。2.安全教育培訓(xùn)（1）定期組織工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防知識、應(yīng)急救援等。（3）新入職工作人員應(yīng)進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查與隱患排查（1）定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（2）安全檢查應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生安全等方面。（3）對于排查出的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。4.應(yīng)急管理（1）制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理措施。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（3）應(yīng)急救援物資應(yīng)配備齊全，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保其完好有效。七、財務(wù)與收費管理1.財務(wù)管理制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法律法規(guī)和相關(guān)財務(wù)制度，建立健全財務(wù)管理制度。（2）設(shè)置會計賬簿，進(jìn)行會計核算，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。（3）加強財務(wù)管理，嚴(yán)格財務(wù)審批程序，確保資金使用安全、合理、有效。2.收費管理（1）明確骨灰堂各項收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定收費。（2）收費應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費。（3）加強對收費情況的監(jiān)督檢查，確保收費規(guī)范、透明。八、檔案管理1.檔案收集與整理（1）收集骨灰堂工作中形成的各類文件、資料、記錄等，包括骨灰寄存檔案、祭祀活動檔案、設(shè)施設(shè)備檔案等。（2）對收集到的檔案進(jìn)行分類整理，建立檔案目錄，便于查閱和管理。2.檔案保管與利用（1）設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。（2）嚴(yán)格檔案借閱制度，查閱檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。（3）定期對檔案進(jìn)行清查和盤點，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督（1）建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對骨灰堂的各項工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（2）設(shè)立意見箱，接受喪屬和社會各界的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋。2.考核制度（1）制