糧油公司送貨管理制度一、總則1.目的為規范公司糧油送貨管理工作，確保送貨任務高效、準確、及時完成，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及糧油送貨的相關部門及人員，包括但不限于銷售部門、倉儲部門、運輸部門、送貨司機等。3.基本原則安全第一原則：確保送貨過程中人員、貨物及車輛的安全，遵守交通規則，避免發生安全事故。準確及時原則：準確無誤地將糧油貨物送達客戶指定地點，并按照約定時間完成送貨任務。服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、周到的送貨服務，樹立公司良好形象。二、送貨任務分配與調度1.訂單接收與確認銷售部門負責接收客戶訂單，對訂單信息進行詳細記錄，包括客戶名稱、聯系方式、送貨地址、糧油品種、數量、交貨時間等。銷售部門在接到訂單后，應立即與客戶進行確認，確保訂單信息準確無誤。如發現訂單信息有誤，應及時與客戶溝通更正。2.任務分配銷售部門根據訂單信息，結合公司倉儲情況及運輸能力，制定送貨任務分配計劃。送貨任務分配計劃應明確送貨日期、送貨車輛、送貨司機、送貨路線等信息，并及時通知相關部門和人員。3.調度協調運輸部門負責根據送貨任務分配計劃，合理調度車輛和司機，確保送貨任務按時完成。在送貨過程中，如遇特殊情況（如車輛故障、交通擁堵等）影響送貨時間，運輸部門應及時與銷售部門溝通協調，采取相應措施解決問題，并及時向客戶反饋送貨進度。三、送貨前準備工作1.貨物準備倉儲部門根據送貨任務分配計劃，提前準備好所需糧油貨物。貨物應進行嚴格的檢驗和包裝，確保質量合格、包裝完好。對于有保質期要求的糧油產品，應確保在保質期內發貨。倉儲部門在備貨過程中，應做好貨物數量、品種的核對工作，確保發貨數量與訂單一致。2.車輛檢查運輸部門負責對送貨車輛進行定期檢查和維護，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。在每次送貨前，司機應對車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，發現問題及時維修或更換。車輛應配備必要的消防器材、防滑鏈等應急設備，以應對突發情況。3.人員安排運輸部門根據送貨任務安排合適的司機負責送貨。司機應具備相應的駕駛證和從業資格證，熟悉送貨路線和客戶情況。司機在送貨前應接受必要的培訓，了解送貨任務的具體要求、客戶注意事項等，確保能夠準確、及時地完成送貨任務。如有需要，可安排送貨助手協助司機完成送貨工作，送貨助手應聽從司機的指揮，協助做好貨物裝卸、客戶溝通等工作。四、送貨過程管理1.貨物裝卸司機和送貨助手在裝卸貨物時，應嚴格遵守操作規程，輕拿輕放，避免貨物損壞。裝卸過程中，應注意核對貨物數量、品種，確保與送貨清單一致。如發現貨物數量不符或有損壞情況，應及時與倉儲部門溝通處理。裝卸完成后，應將貨物妥善固定在車輛上，防止運輸過程中發生晃動、碰撞。2.運輸安全司機在送貨途中應嚴格遵守交通規則，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。司機應定期對車輛進行檢查，如發現車輛異常情況，應立即停車檢查，及時排除故障。如遇重大問題無法解決，應及時向運輸部門報告，并采取相應的應急措施。在運輸過程中，應注意保護貨物安全，防止貨物被盜、雨淋、受潮等情況發生。如遇惡劣天氣，應及時采取防護措施，確保貨物安全。3.送貨時間司機應按照送貨任務分配計劃中規定的時間將貨物送達客戶指定地點。如因特殊情況需要變更送貨時間，應提前與客戶溝通協商，并得到客戶同意。司機應合理安排送貨路線和時間，盡量避免交通擁堵時段，確保按時完成送貨任務。如因不可抗力因素導致送貨延誤，應及時向客戶說明情況，并爭取客戶諒解。4.客戶溝通司機在送貨過程中應保持與客戶的良好溝通，及時了解客戶需求和意見。到達客戶指定地點后，司機應主動與客戶聯系，告知客戶送貨信息，并協助客戶做好貨物驗收工作。如客戶對貨物質量、數量等有疑問或異議，司機應耐心解答，并及時與公司相關部門溝通協調，妥善處理客戶問題。五、送貨簽收與反饋1.貨物簽收客戶在收到貨物后，應按照送貨清單對貨物進行驗收。如貨物數量、品種、質量等符合要求，客戶應在送貨清單上簽字確認。司機應要求客戶在送貨清單上注明簽收時間，并妥善保管送貨清單。送貨清單是貨物交付的重要憑證，應作為公司與客戶結算貨款的依據。如客戶發現貨物存在質量問題或數量短缺等情況，應在送貨清單上注明，并及時與司機溝通。司機應將客戶反饋的問題及時報告給公司相關部門，以便及時處理。2.信息反饋司機在完成送貨任務后，應及時向運輸部門反饋送貨情況，包括送貨時間、貨物簽收情況、客戶反饋問題等。運輸部門應將送貨情況匯總整理后，及時反饋給銷售部門。銷售部門應根據送貨反饋信息，對客戶滿意度進行評估，并及時采取措施改進服務質量。對于客戶提出的意見和建議，公司相關部門應認真對待，及時分析研究，制定相應的改進措施，并將改進情況及時反饋給客戶，以提高客戶滿意度。六、送貨費用結算1.費用標準公司根據送貨里程、貨物重量、送貨難度等因素制定送貨費用標準。送貨費用標準應明確、合理，并向相關部門和人員公布。送貨費用包括車輛運輸費、司機人工費、貨物裝卸費等。具體費用計算方式按照公司財務制度執行。2.結算流程司機在完成送貨任務后，應及時將送貨清單提交給運輸部門。運輸部門對送貨清單進行審核后，提交給財務部門。財務部門根據送貨清單及費用標準，核算送貨費用，并與客戶進行結算。結算方式包括現金結算、銀行轉賬等，具體結算方式按照公司與客戶簽訂的合同執行。財務部門在結算送貨費用后，應及時向運輸部門反饋結算情況。運輸部門根據結算情況，對司機的工作進行考核和獎勵。七、送貨記錄與檔案管理1.送貨記錄運輸部門應建立送貨記錄臺賬，對每次送貨任務的相關信息進行詳細記錄，包括送貨日期、送貨車輛、送貨司機、送貨路線、客戶名稱、貨物品種、數量、簽收情況等。送貨記錄應及時、準確、完整，確保能夠真實反映送貨過程和結果。送貨記錄臺賬應妥善保管，以備查詢和核對。2.檔案管理公司應建立送貨檔案管理制度，對與送貨相關的文件、資料、記錄等進行分類整理和歸檔。送貨檔案包括客戶訂單、送貨任務分配計劃、送貨清單、車輛檢查記錄、客戶反饋意見等。送貨檔案應按照檔案管理規定進行保管，保存期限根據公司相關制度執行。送貨檔案管理應便于查詢和使用，為公司分析送貨業務情況、改進服務質量提供依據。八、考核與獎懲1.考核內容對送貨相關部門和人員的考核內容包括送貨任務完成情況、服務質量、安全管理、費用控制等方面。送貨任務完成情況主要考核送貨是否按時、準確，是否按照規定路線行駛，是否完成客戶訂單要求等。服務質量主要考核客戶滿意度、溝通協調能力、問題處理能力等方面。安全管理主要考核車輛安全檢查、遵守交通規則、貨物安全保護等方面。費用控制主要考核送貨費用是否控制在預算范圍內，是否存在浪費現象等。2.考核方式考核采用定期考核與不定期考核相結合的方式進行。定期考核每月進行一次，不定期考核根據實際情況隨時進行。考核由公司相關部門組成考核小組，對送貨相關部門和人員進行綜合評價。考核小組應根據考核標準，對考核對象的各項考核指標進行量化評分，并形成考核報告。3.獎懲措施對于在送貨工作中表現優秀的部門和人員，公司給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于在送貨工作