店面制度盤點管理制度總則一、目的為了規范店面的管理，提高店面的運營效率，確保店面的各項工作能夠有序進行，特制定本管理制度。本制度旨在對店面的各項制度進行全面盤點和梳理，明確各項制度的適用范圍、執行流程和監督機制，以提高店面的管理水平和服務質量。二、適用范圍本制度適用于公司旗下的所有店面，包括直營店和加盟店。各店面應嚴格遵守本制度的規定，確保店面的各項工作符合公司的要求和標準。三、管理職責1.人事總監負責店面制度的盤點和管理工作，制定店面制度的盤點計劃和實施方案，組織相關人員對店面制度進行盤點和梳理，確保店面制度的完整性和準確性。2.各店面負責人應積極配合人事總監的工作，提供必要的支持和協助，確保店面制度的盤點工作能夠順利進行。3.人事部門應負責店面制度的修訂和更新工作，根據店面的實際情況和公司的發展需求，及時對店面制度進行修訂和完善，確保店面制度的有效性和適應性。四、制度盤點的內容1.店面的基本制度，包括店面的組織架構、崗位職責、工作流程、績效考核等方面的制度。2.店面的一般制度，包括店面的考勤制度、請假制度、加班制度、福利制度等方面的制度。3.店面的專項制度，包括店面的安全制度、衛生制度、客戶服務制度等方面的制度。五、制度盤點的方法1.資料收集法：通過收集店面的相關文件、資料和記錄，了解店面的各項制度的現狀和執行情況。2.問卷調查法：通過設計問卷調查表，向店面的員工和客戶發放問卷，了解他們對店面各項制度的意見和建議。3.訪談法：通過與店面的員工、客戶和管理人員進行訪談，了解他們對店面各項制度的理解和執行情況，收集他們的意見和建議。六、制度盤點的流程1.制定盤點計劃：人事總監根據店面的實際情況和公司的發展需求，制定店面制度的盤點計劃，明確盤點的內容、方法、時間和責任人。2.資料收集與整理：各店面負責人應按照盤點計劃的要求，收集店面的相關文件、資料和記錄，并進行整理和歸檔。人事部門應負責對收集到的資料進行審核和匯總，確保資料的完整性和準確性。3.問卷調查與訪談：人事部門應根據盤點計劃的要求，設計問卷調查表和訪談提綱，并組織相關人員對店面的員工、客戶和管理人員進行問卷調查和訪談。問卷調查和訪談的結果應進行統計和分析，形成書面報告。4.制度梳理與修訂：人事總監應根據問卷調查和訪談的結果，對店面的各項制度進行梳理和修訂，確保制度的完整性、準確性和有效性。制度的修訂應經過相關部門的審核和批準，并及時發布和實施。5.制度培訓與宣傳：人事部門應負責對店面的員工進行制度培訓，確保員工了解和掌握店面的各項制度。同時，應通過各種渠道對店面的制度進行宣傳，提高員工的制度意識和執行能力。6.制度監督與評估：人事部門應建立店面制度的監督和評估機制，定期對店面的制度執行情況進行監督和檢查，及時發現和解決制度執行中存在的問題。同時，應定期對店面制度的執行效果進行評估，不斷完善和優化店面的制度體系。店面基本制度一、組織架構制度1.店面應設立店長、副店長、收銀員、導購員等崗位，明確各崗位的職責和權限。2.店長是店面的最高負責人，負責店面的全面管理工作，包括人員管理、貨品管理、銷售管理、客戶服務等方面的工作。3.副店長協助店長開展工作，負責店面的日常管理工作，包括人員調度、貨品陳列、銷售協助等方面的工作。4.收銀員負責店面的收銀工作，包括收款、找零、開票等方面的工作。5.導購員負責店面的銷售工作，包括產品介紹、客戶服務、銷售促成等方面的工作。二、崗位職責制度1.店長崗位職責（1）負責店面的日常管理工作，制定店面的工作計劃和目標，并組織實施。（2）負責店面的人員管理工作，包括招聘、培訓、考核、激勵等方面的工作。（3）負責店面的貨品管理工作，包括進貨、庫存管理、銷售管理等方面的工作。（4）負責店面的銷售管理工作，包括制定銷售策略、開展促銷活動、提高銷售業績等方面的工作。（5）負責店面的客戶服務工作，包括處理客戶投訴、提高客戶滿意度等方面的工作。（6）負責與公司總部及其他部門的溝通協調工作，及時反饋店面的情況和問題。2.副店長崗位職責（1）協助店長開展店面的日常管理工作，完成店長交辦的各項任務。（2）負責店面的人員調度工作，合理安排員工的工作崗位和工作時間。（3）負責店面的貨品陳列工作，保持店面的整潔和美觀。（4）負責店面的銷售協助工作，幫助導購員完成銷售任務。（5）負責店面的客戶服務工作，協助店長處理客戶投訴和提高客戶滿意度。（6）負責與店長及其他部門的溝通協調工作，及時反饋店面的情況和問題。3.收銀員崗位職責（1）負責店面的收銀工作，確保收款準確無誤。（2）負責開具發票和收據，確保發票和收據的真實性和合法性。（3）負責保管現金和票據，確?，F金和票據的安全。（4）負責與財務部門的對賬工作，確保賬目清晰。（5）負責協助店長和副店長開展工作，完成其他相關任務。4.導購員崗位職責（1）負責店面的銷售工作，向客戶介紹產品的特點和優勢，促成銷售。（2）負責客戶的接待和服務工作，解答客戶的疑問，提供專業的建議和幫助。（3）負責維護店面的整潔和美觀，保持貨架和商品的整潔。（4）負責收集客戶的意見和建議，及時反饋給店長和公司總部。（5）負責協助店長和副店長開展工作，完成其他相關任務。三、工作流程制度1.進店流程（1）客戶進店后，導購員應主動迎接，微笑服務，詢問客戶的需求。（2）導購員應根據客戶的需求，為客戶介紹相關的產品，引導客戶進行試穿或試用。（3）客戶試穿或試用后，導購員應及時詢問客戶的感受，提供專業的建議和幫助。（4）客戶決定購買后，導購員應協助客戶辦理付款手續，開具發票或收據。（5）客戶離開店面時，導購員應主動送別，感謝客戶的光臨。2.銷售流程（1）導購員應了解產品的特點和優勢，掌握銷售技巧和方法，提高銷售業績。（2）導購員應根據客戶的需求，為客戶推薦合適的產品，引導客戶進行購買。（3）導購員應及時處理客戶的異議和問題，提供專業的解決方案，提高客戶滿意度。（4）導購員應協助客戶辦理付款手續，開具發票或收據，確保交易的順利完成。（5）導購員應及時跟進客戶的購買情況，提供售后服務，提高客戶忠誠度。3.退換貨流程（1）客戶要求退換貨時，導購員應了解退換貨的原因，判斷是否符合退換貨的條件。（2）符合退換貨條件的，導購員應協助客戶辦理退換貨手續，填寫退換貨申請表，經店長或副店長審核批準后，辦理退換貨。（3）不符合退換貨條件的，導購員應向客戶解釋清楚原因，爭取客戶的理解和支持。（4）退換貨的商品應及時進行檢查和處理，確保商品的質量和安全。4.庫存管理流程（1）店長應定期對店面的庫存進行盤點，了解庫存的情況和銷售趨勢，及時調整進貨計劃。（2）收銀員應及時錄入銷售數據，確保庫存數據的準確性。（3）導購員應及時反饋客戶的需求和銷售情況，協助店長進行庫存管理。（4）采購人員應根據庫存情況和銷售計劃，及時進行進貨采購，確保店面的貨品充足。四、績效考核制度1.績效考核的目的績效考核的目的是為了激勵員工的工作積極性和創造性，提高員工的工作效率和質量，促進店面的發展和壯大。2.績效考核的原則（1）公平、公正、公開的原則。績效考核應按照統一的標準和程序進行，確?？己私Y果的公平、公正、公開。（2）定量與定性相結合的原則?？冃Э己藨捎枚颗c定性相結合的方法，綜合考慮員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面的因素。（3）激勵與約束相結合的原則。績效考核應注重激勵員工的工作積極性和創造性，同時也要對員工的工作進行約束和監督，確保員工的工作符合公司的要求和標準。3.績效考核的內容（1）工作業績考核：主要考核員工的銷售業績、客戶滿意度、庫存管理等方面的工作業績。（2）工作態度考核：主要考核員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的工作態度。（3）工作能力考核：主要考核員工的專業知識、銷售技巧、溝通能力等方面的工作能力。4.績效考核的方法（1）日常考核：由店長和副店長對員工的日常工作進行考核，包括工作態度、工作紀律、工作效率等方面的考核。（2）月度考核：由人事部門組織進行，主要考核員工的月度銷售業績、客戶滿意度等方面的工作業績。（3）季度考核：由人事部門組織進行，主要考核員工的季度工作業績、工作態度、工作能力等方面的綜合表現。（4）年度考核：由人事部門組織進行，主要考核員工的年度工作業績、工作態度、工作能力等方面的綜合表現，以及員工的晉升、調薪等方面的建議。5.績效考核的結果應用（1）績效考核結果作為員工晉升、調薪、獎懲等方面的重要依據。（2）績效考核結果作為員工培訓和發展的重要參考，根據員工的績效考核結果，為員工制定個性化的培訓和發展計劃。（3）績效考核結果作為店面管理的重要參考，根據員工的績效考核結果，及時發現和解決店面管理中存在的問題，提高店面的管理水平和服務質量。店面一般制度一、考勤制度1.工作時間店面的工作時間為[具體工作時間]，員工應按時到崗，不得遲到、早退。2.考勤方式（1）店面采用指紋考勤或打卡考勤的方式，員工應按時打卡，確?？记谟涗浀臏蚀_性。（2）店長和副店長應負責對員工的考勤情況進行監督和管理，及時發現和處理考勤異常情況。3.請假制度（1）員工請假應提前向店長或副店長請假，并填寫請假申請表，經批準后方可請假。（2）請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假等類型，員工應按照公司的規定辦理相應的請假手續。（3）員工請假期間應保持通訊暢通，如有特殊情況應及時向店長或副店長請假。4.加班制度（1）店面因工作需要安排員工加班的，應提前通知員工，并按照公司的規定支付加班工資。（2）員工加班應填寫加班申請表，經店長或副店長批準后方可加班。（3）員工加班后應及時填寫加班記錄，確保加班記錄的準確性。二、請假制度1.請假類型（1）事假：員工因個人事務需要請假的，可申請事假。事假一般不得超過[具體天數]，特殊情況經批準后可適當延長。（2）病假：員工因身體不適需要請假的，可申請病假。病假應提供醫院證明，病假一般不得超過[具體天數]，特殊情況經批準后可適當延長。（3）婚假：員工結婚可申請婚假，婚假一般為[具體天數]，晚婚者可增加[具體天數]。（4）產假：女員工生育可申請產假，產假一般為[具體天數]，晚育者可增加[具體天數]。（5）喪假：員工直系親屬去世可申請喪假，喪假一般為[具體天數]。2.請假手續（1）員工請假應提前向店長或副店長請假，并填寫請假申請表，經批準后方可請假。（2）請假申請表應注明請假類型、請假時間、請假事由等內容，并由店長或副店長簽字批準。（3）員工請假期間應保持通訊暢通，如有特殊情況應及時向店長或副店長請假。（4）員工請假結束后應及時向店長或副店長銷假，并提交相關證明材料。三、福利制度1.薪酬福利（1）店面員工的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成，具體薪酬標準根據崗位和工作業績確定。（2）店面員工享有國家規定的社會保險和住房公積金等福利待遇。（3）店面根據經營情況和員工的工作表現，定期發放獎金和福利，以激勵員工的工作積極性和創造性。2.節日福利（1）店面在國家法定節假日和傳統節日期間，為員工發放節日福利，以表達對員工的關心和祝福。（2）節日福利的具體內容和標準根據公司的規定和經營情況確定。3.其他福利（1）店面為員工提供免費的工作餐和住宿，以解決員工的生活問題。（2）店面為員工提供定期的體檢和培訓機會，以提高員工的身體素質和工作能力。（3）店面為員工提供良好的工作環境和發展空間，以滿足員工的職業發展需求。店面專項制度一、安全制度1.安全管理目標確保店面的人員安全、財產安全和經營安全，防止安全事故的發生。2.安全管理機構店面應設立安全管理機構，由店長擔任安全管理負責人，負責店面的安全管理工作。3.安全管理制度（1）消防安全制度：店面應配備消防設施和器材，定期進行消防演練，確保消防安全。（2）用電安全制度：店面應定期檢查電氣設備和線路，確保用電安全。（3）食品安全制度：店面應嚴格遵守食品安全法律法規，確保食品的安全和衛生。（4）防盜安全制度：店面應加強防盜措施，定期進行安全檢查，確保財產安全。4.安全事故處理（1）發生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向公司總部和相關部門報告。（2）安全事故處理完畢后，應及時進行調查和分析，找出事故原因，制定整改措施，防止類似事故的再次發生。二、衛生制度1.衛生管理目標保持店面的整潔和衛生，為客戶提供良好的購物環境。2.衛生管理機構店面應設立衛生管理機構，由店長擔任衛生管理負責人，負責店面的衛生管理工作。3.衛生管理制度（1）環境衛生制度：店面應定期進行清