汽車站實名制管理制度一、總則（一）目的為加強汽車站安全管理，規范旅客運輸秩序，保障旅客生命財產安全，根據國家相關法律法規及行業規定，結合本汽車站實際情況，制定本實名制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本汽車站乘坐客運班車、旅游包車等各類營運車輛出行的旅客。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家有關實名制管理的法律法規和政策要求，確保制度合法合規。2.安全第一原則：將保障旅客安全放在首位，通過實名制管理，有效防范各類安全風險。3.便民高效原則：在確保安全的前提下，盡量簡化流程，為旅客提供便捷、高效的服務。4.信息保密原則：妥善保管旅客身份信息，防止信息泄露，保護旅客隱私。二、購票實名制管理（一）購票要求1.旅客購買車票時，應當提供有效身份證件原件，并由售票員在售票系統中準確錄入旅客身份信息。有效身份證件包括居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等。2.對于無法出示有效身份證件原件的旅客，可到車站公安制證窗口辦理臨時乘車身份證明。售票員應先為其辦理購票手續，并在車票票面標注“無有效身份證件”字樣。旅客進站乘車時，需憑臨時乘車身份證明和購票憑證進站乘車。（二）特殊情況處理1.兒童票：隨同成年人旅行的兒童（含免費乘車兒童），應當憑本人有效身份證件同時購買車票。免費乘車兒童單獨使用座位時，應當購買兒童票。2.殘疾軍人票、傷殘人民警察票：憑有效證件購買，享受半價優惠。售票員應在售票系統中準確錄入相關證件信息。3.團體票：20人以上（含20人）乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優先安排；如填發代用票時除代用票持票本人外，每人另發一張團體旅客證。團體旅客購票時，應提供所有旅客的有效身份證件原件，售票員按照團體旅客購票規定辦理。（三）售票系統管理1.售票系統應具備旅客身份信息錄入、查詢、修改、存儲等功能，并與公安部門的身份信息核查系統聯網，實時驗證旅客身份信息的真實性和有效性。2.售票員應熟練掌握售票系統的操作流程，確保旅客身份信息錄入準確無誤。如發現錄入錯誤，應及時更正。3.系統管理員應定期對售票系統進行維護和升級，確保系統穩定運行，數據安全可靠。同時，要做好系統數據的備份工作，防止數據丟失。三、進站實名制管理（一）進站驗證1.旅客進站時，應當出示有效身份證件原件和車票，配合工作人員進行身份驗證和安檢。安檢人員應使用安檢設備對旅客及其行李物品進行檢查，防止危險物品進站上車。2.對于無法出示有效身份證件原件或人、證、票不一致的旅客，工作人員應拒絕其進站乘車，并做好解釋工作。3.車站應在進站口設置明顯的實名制驗證標識和引導指示牌，方便旅客了解進站流程和要求。同時，要安排足夠的工作人員負責進站驗證工作，確保旅客進站秩序井然。（二）特殊情況進站處理1.持掛失補車票的旅客進站時，應先到車站售票窗口辦理換票手續，憑新車票和有效身份證件原件進站乘車。2.持站臺票進站送客的人員，應當憑有效身份證件原件進站，并在規定時間內出站。送客人員不得進入乘車區域。3.對于因特殊原因無法提供有效身份證件原件的旅客，如緊急就醫、搶險救災等情況，車站應特事特辦，經核實情況屬實后，可先放行旅客乘車，但應要求旅客在規定時間內到車站補辦相關手續。四、乘車實名制管理（一）驗票乘車1.旅客上車時，乘務人員應當對旅客的有效身份證件原件、車票進行查驗，核對人、證、票是否一致。經查驗無誤后，方可允許旅客乘車。2.對于未按規定出示有效身份證件原件或人、證、票不一致的旅客，乘務人員應拒絕其乘車，并報告車站工作人員處理。3.乘務人員應在行車途中對旅客身份信息進行抽檢，確保旅客身份信息真實有效。如發現問題，應及時采取措施妥善處理，并報告車站和相關部門。（二）車票查驗方式1.人工查驗：乘務人員通過肉眼觀察、比對旅客有效身份證件原件和車票上的信息，確認人、證、票一致。2.設備查驗：利用手持驗票終端等設備，讀取旅客身份證件信息和車票信息，進行自動比對驗證。3.對于重點班次或重點時段，可采用多種查驗方式相結合的方法，提高查驗效率和準確性。（三）特殊情況乘車處理1.持兒童票的旅客乘車時，應由同行成年人帶領，并出示兒童有效身份證件原件。如兒童無有效身份證件，應按照無有效身份證件旅客的規定處理。2.殘疾軍人、傷殘人民警察憑有效證件乘車，享受相應的優惠待遇。乘務人員應在車票上加蓋“軍殘”或“警殘”戳記，并做好相關記錄。3.對于中途上車的旅客，乘務人員應在其上車時進行身份查驗，并要求其出示車票和有效身份證件原件。如發現問題，應及時報告車站和相關部門。五、身份信息管理（一）信息采集1.售票員、安檢人員、乘務人員等在辦理實名制相關業務時，應當按照規定采集旅客的身份信息，包括姓名、性別、出生日期、國籍、身份證件號碼、住址、聯系方式等。2.采集旅客身份信息時，應當使用符合國家標準的設備和軟件，確保信息采集的準確性和完整性。同時，要告知旅客信息采集的目的、范圍和方式，征得旅客同意。（二）信息存儲1.車站應建立旅客身份信息數據庫，對采集到的旅客身份信息進行集中存儲和管理。數據庫應具備數據備份、恢復、查詢、統計等功能，確保數據安全可靠。2.旅客身份信息數據庫應與公安部門的相關數據庫進行實時對接，實現信息共享和比對驗證。同時，要采取必要的安全防護措施，防止信息泄露和被篡改。3.車站應定期對旅客身份信息數據庫進行清理和維護，刪除過期或無用的數據，確保數據庫的準確性和時效性。（三）信息使用1.旅客身份信息僅用于實名制管理、安全檢查、運輸服務等相關工作，不得用于其他任何目的。未經旅客書面同意，不得向任何單位和個人泄露旅客身份信息。2.車站工作人員在工作中需要查詢旅客身份信息時，應當按照規定的權限和程序進行操作，不得擅自擴大查詢范圍或濫用信息。3.因工作需要向公安部門等相關單位提供旅客身份信息時，應當嚴格按照法律法規和相關規定辦理手續，確保信息提供的合法性和安全性。（四）信息保密1.車站應與所有涉及旅客身份信息管理的工作人員簽訂保密協議，明確其保密義務和責任。工作人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露旅客身份信息。2.加強對車站辦公區域、售票窗口、安檢設備、信息系統等場所和設施的安全管理，防止旅客身份信息被竊取或泄露。3.如發生旅客身份信息泄露事件，車站應立即采取措施進行調查處理，并及時向公安部門等相關單位報告。同時，要積極采取補救措施，減少對旅客造成的影響。六、監督檢查與責任追究（一）監督檢查1.車站應建立健全實名制管理制度的監督檢查機制，定期對售票、進站、乘車等環節的實名制管理工作進行檢查，確保制度執行到位。2.車站管理人員應加強對實名制管理工作的日常巡查，及時發現和糾正存在的問題。同時，要對工作人員的操作規范和服務質量進行監督，提高服務水平。3.上級主管部門或相關監管部門應不定期對車站實名制管理工作進行抽查，對發現的問題及時下達整改通知書，要求車站限期整改。（二）責任追究1.對于違反實名制管理制度的工作人員，車站應視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理；構成違法犯罪的，依法追究其法律責任。2.因工作人員未認真履行職責，導致旅客身份信息泄露、人證票不一致等問題發生的，車站應追究相關工作人員的責任，并對造成的損失進行賠償。3.對于違反實名制管理制度的旅客，車站應拒絕其進站乘車或采取其他相應措施，并做好解釋工作。如因旅客原因導致車站或其他旅客遭受損失的，旅客應承擔相應的賠償責任。七、培訓與宣傳（一）培訓1.車站應定期組織工作人員參加實名制管理業務培訓，使其熟悉和掌握實名制管理制度的各項規定和操作流程，提高業務水平和服務能力。2.培訓內容包括法律法規、政策文件、售票系統操作、身份信息采集與驗證、應急處理等方面。培訓方式可采用集中授課、現場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。3.車站應建立工作人員實名制管理培訓檔案，記錄培訓時間、內容、考核結果等信息，作為工作人員績效考核和崗位晉升的重要依據。（二）宣傳1.車站應通過多種渠道廣泛宣傳實名制管理制度，如在車站候車大廳、售票窗口、進站口等顯著位置張貼宣傳海報、發放宣傳資料，利用廣播、電視、網絡等媒體進行宣傳報道，使旅客充分了解實名制管理的目的、意義和要求。2.在旅