人員績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學、合理、有效的人員績效管理制度，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質量，確保公司戰略目標的實現，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應公平公正，不受主觀因素影響，確保員工的工作表現得到客觀評價。2.公開透明原則：績效管理制度、評估標準、流程等應向員工公開，評估結果應反饋給員工，接受員工監督。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，應加強與員工的溝通，及時反饋評估結果，幫助員工改進工作。4.激勵發展原則：績效評估結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，促進員工個人發展與公司發展相統一。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會成立績效管理委員會，由公司高層管理人員組成，負責績效管理工作的決策和指導。其主要職責包括：1.審批績效管理制度、評估標準和流程。2.審核績效評估結果，做出與績效相關的重大決策，如薪酬調整、晉升、獎勵等。3.協調解決績效管理過程中出現的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理工作的組織實施部門，負責績效管理的日常工作。其主要職責包括：1.制定和完善績效管理制度、評估標準和流程。2.組織績效評估工作，包括評估指標的設定、評估數據的收集、評估結果的統計和分析等。3.與各部門溝通協調，確保績效評估工作的順利進行。4.反饋績效評估結果，為員工提供績效改進建議和培訓發展計劃。5.建立績效檔案，記錄員工的績效表現和發展情況。（三）各部門負責人各部門負責人是本部門績效管理的第一責任人，負責組織實施本部門的績效管理工作。其主要職責包括：1.與下屬員工溝通績效目標，制定部門績效計劃。2.對下屬員工的工作表現進行日常監督和指導，及時發現問題并幫助解決。3.組織本部門的績效評估工作，確保評估過程的公平公正。4.根據績效評估結果，與員工進行績效反饋面談，制定績效改進計劃。5.配合人力資源部門做好績效管理相關工作，如提供評估數據、參與績效決策等。（四）員工員工是績效管理的主體，應積極參與績效管理工作。其主要職責包括：1.明確自己的績效目標，制定個人績效計劃。2.按照績效計劃認真履行工作職責，不斷提高工作績效。3.積極配合上級領導和人力資源部門的績效評估工作，如實提供相關數據和信息。4.根據績效反饋面談結果，制定個人績效改進計劃，并認真實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：公司根據年度戰略目標，制定各部門的年度工作目標和重點任務。2.部門績效目標設定：各部門負責人根據公司下達的年度工作目標和重點任務，結合本部門實際情況，制定部門績效目標。部門績效目標應明確、具體、可衡量、可實現、有時限（SMART原則）。3.員工績效目標設定：各部門負責人與下屬員工進行溝通，根據部門績效目標，結合員工崗位職責和工作任務，為員工設定個人績效目標。個人績效目標應與部門績效目標相一致，且具有一定的挑戰性。4.績效計劃審核與確認：員工個人績效計劃制定完成后，由部門負責人審核，確保績效目標的合理性和可行性。審核通過后，部門負責人與員工簽訂績效計劃協議，明確雙方的權利和義務。（二）績效計劃內容績效計劃應包括以下內容：1.員工基本信息：包括員工姓名、部門、崗位等。2.績效周期：明確績效評估的時間段，一般為一個自然年度。3.績效目標：包括工作任務、工作指標、工作成果等，應具體、可衡量、可實現、有時限。4.績效標準：明確各項績效目標的評估標準，即達到什么程度為優秀、良好、合格、不合格。5.績效權重：各項績效目標在整體績效評估中的占比。6.溝通與反饋機制：明確績效評估過程中的溝通方式和反饋頻率，以及員工對績效計劃有異議時的申訴渠道。四、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工當月的工作表現進行評估，季度評估是對員工一個季度的工作表現進行綜合評估，年度評估是對員工全年的工作表現進行全面評估。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的工作表現進行評估，是績效評估的主要方式。2.同事評估：在一定范圍內，由員工的同事對員工的工作協作、溝通能力等方面進行評估。同事評估可以提供不同的視角，有助于全面了解員工的工作表現。3.自我評估：員工對自己的工作表現進行自我評價。自我評估可以幫助員工自我反思，促進個人成長。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的服務質量、工作態度等方面進行評估。客戶評估可以反映員工的工作對外部客戶的影響。（三）評估指標與標準1.工作業績指標：根據不同崗位的工作性質和職責，設定相應的工作業績指標，如銷售額、利潤、產量、質量指標等。工作業績指標應明確、具體、可衡量，評估標準根據行業水平和公司實際情況確定。2.工作能力指標：包括專業知識、技能水平、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作能力指標應與崗位要求相匹配，評估標準分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.工作態度指標：主要包括工作積極性、責任心、敬業精神、忠誠度等。工作態度指標的評估標準也分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）評估流程1.數據收集：人力資源部門在績效評估周期結束前，向各部門發放績效評估表格，各部門負責人組織員工填寫自評表，并收集相關績效數據。同時，人力資源部門收集上級評估、同事評估、客戶評估等相關數據。2.績效評估：各部門負責人根據收集到的數據，對下屬員工進行績效評估，填寫評估表。人力資源部門對各部門的評估結果進行匯總和統計分析。3.績效反饋：人力資源部門將績效評估結果反饋給各部門負責人，各部門負責人與員工進行績效反饋面談。面談過程中，應充分肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定績效改進計劃。4.績效申訴：員工如對績效評估結果有異議，可在收到評估結果后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應組織相關人員對申訴進行調查和處理，并將處理結果及時反饋給員工。五、績效結果應用（一）薪酬調整績效評估結果是薪酬調整的重要依據。根據員工的績效等級，確定薪酬調整的幅度和方式。具體如下：1.優秀：績效等級為優秀的員工，給予較大幅度的薪酬上調，上調幅度可根據公司薪酬政策和員工崗位價值確定。2.良好：績效等級為良好的員工，給予適當的薪酬上調，上調幅度一般低于優秀等級員工。3.合格：績效等級為合格的員工，薪酬一般不作調整。4.不合格：績效等級為不合格的員工，根據公司規定進行薪酬下調或其他處理。（二）晉升與獎勵1.晉升：在職位晉升時，優先考慮績效表現優秀的員工。績效評估結果連續多年優秀的員工，在同等條件下可獲得優先晉升機會。2.獎勵：對績效表現突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵標準和方式根據公司相關規定執行。（三）培訓與發展根據績效評估結果，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于績效表現不佳的員工，提供有針對性的培訓和輔導，幫助其提升工作能力和績效水平。對于績效優秀的員工，提供更具挑戰性的培訓和發展機會，如參加外部培訓課程、輪崗鍛煉等，以促進其個人成長和職業發展。（四）崗位調整對于績效評估結果連續不合格或不適應現有崗位工作的員工，公司可根據實際情況進行崗位調整。崗位調整可以是平級調動、降職或待崗等，具體方式根據公司規定和員工實際情況確定。六、績效溝通與輔導（一）績效溝通1.定期溝通：部門負責人應定期與下屬員工進行績效溝通，了解員工的工作進展情況和存在的問題，及時給予指導和支持。溝通頻率可根據實際情況確定，一般每月至少進行一次。2.專項溝通：在績效計劃制定、績效評估過程中以及績效結果反饋時，部門負責人與員工應進行專項溝通。專項溝通應重點圍繞績效目標的設定、達成情況、問題分析和改進措施等方面展開，確保雙方對績效相關事宜達成共識。（二）績效輔導1.日常輔導：部門負責人在日常工作中應加強對員工的輔導，及時發現員工工作中的問題和不足，并給予針對性的指導和建議。輔導方式可以是現場指導、定期培訓、案例分享等。2.集中輔導：針對員工普遍存在的問題或需要提升的技能，人力資源部門或相關部門可組織集中輔導活動，如開展培訓課程、組織經驗交流分享會等，幫助員工提升工作能力和績效水平。七、績效檔案管理（一）檔案建立人力資源部門負責建立員工績效檔案，記錄員工的績效評估結果、績效反饋面談記錄、績效改進計劃等相關信息。績效檔案應及時更新，確保信息的準確性和完整性。（二）檔案內容員工績效檔案應包括以下內容：1.員工基本信息：包括員工姓名、部門、崗位、入職時間等。2.績效計劃：記錄員工各績效周期的績效計劃內容。3.績效評估結果：包括各次績效評估的得分、績效等級、評估意見等。4.績效反饋面談記錄：記錄每次績效反饋面談的時間、地點、參與人員、面談內容等。5.績效改進計劃：記錄員工制定的績效改進計劃及實施情況。6.其他相關資料：如員工獲得的獎勵、處罰記錄等。（三）檔案查閱與使用1.查閱權限：員工本人有權查閱自己的績效檔案，部門負責人在工作需要時可查閱下屬員工的績效檔案，人力資源部門在進行績效管理相關工作時可查閱全體員工的績效檔案。其他人員如需查閱績效檔案，需經人力