午托管中心管理制度總則目的為了規范午托管中心的運營管理，確保為學生提供安全、健康、有序、優質的午間托管服務，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于午托管中心全體工作人員及在本中心接受午間托管服務的學生。管理原則1.安全第一原則：始終將學生的安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則：以學生需求為導向，提供貼心、周到的服務，滿足學生在午間休息、學習等方面的需求。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照制度進行管理，確保午托管中心工作的規范化、標準化。4.團隊協作原則：全體工作人員要團結協作，形成合力，共同做好午托管中心的各項工作。人員管理工作人員職責1.負責人全面負責午托管中心的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調與家長、學校等相關部門的關系，及時反饋學生情況。定期對午托管中心的工作進行總結和評估，不斷改進服務質量。2.生活老師負責學生的日常生活照料，包括用餐、午休等，確保學生生活舒適。關注學生的身體狀況和情緒變化，及時發現并處理異常情況。組織學生開展有益的課余活動，豐富學生的午間生活。3.輔導老師對學生的作業進行輔導，解答學生在學習過程中遇到的問題。培養學生良好的學習習慣和方法，提高學生的學習能力。協助生活老師做好學生的管理工作。人員招聘與培訓1.招聘根據午托管中心的工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、學校推薦、熟人介紹等，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，擇優錄用。2.培訓新員工入職后，要進行入職培訓，培訓內容包括午托管中心的基本情況、規章制度、工作職責、安全知識等。定期組織在職員工參加業務培訓，不斷提高員工的業務水平和服務能力。培訓內容可包括教育教學方法、學生心理健康輔導、食品安全知識等。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。人員考核1.考核內容工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊協作等方面。工作能力：如業務水平、溝通能力、問題解決能力等。工作業績：根據員工的工作任務完成情況、學生和家長的滿意度等進行考核。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次考核，采用自評、上級評價、學生和家長評價相結合的方式。不定期考核：根據工作實際情況，對員工進行不定期考核，及時發現問題并督促整改。3.考核結果應用與績效獎金掛鉤：根據考核結果發放績效獎金，激勵員工積極工作。晉升與獎勵：考核優秀的員工可獲得晉升機會或給予表彰獎勵。培訓與改進：對考核不合格的員工進行針對性培訓，幫助其改進工作，如仍不能勝任工作，予以辭退。學生管理學生入學與退學1.入學家長向午托管中心提出入學申請，填寫相關表格，提供學生基本信息。午托管中心對學生進行面試和評估，了解學生的身體狀況、學習情況等，確定是否接收。家長與午托管中心簽訂托管協議，明確雙方的權利和義務。2.退學家長如需學生退學，應提前[X]天向午托管中心提出書面申請。午托管中心在收到申請后，與家長核對費用結算情況，辦理退學手續。退學手續辦理完畢后，午托管中心為學生提供相關證明材料。學生行為規范1.遵守紀律：學生要遵守午托管中心的各項規章制度，聽從工作人員的安排。2.文明禮貌：培養學生文明禮貌的習慣，見到老師和同學要主動問好。3.愛護環境：教育學生愛護午托管中心的環境，不亂扔垃圾，保持整潔。4.團結友愛：鼓勵學生之間團結友愛，互幫互助，共同進步。學生安全管理1.接送安全嚴格執行接送制度，家長必須憑接送卡接送學生，如有特殊情況需他人代接，應提前與午托管中心聯系并提供相關證明。接送時間要準時，避免學生長時間等待。2.活動安全組織學生開展活動時，要提前做好安全預案，確保活動場地、器材等安全?；顒舆^程中，工作人員要密切關注學生的動態，及時制止危險行為。3.食品安全嚴格把控食品采購渠道，確保食品質量安全。按照衛生標準進行食品加工制作，做到生熟分開、餐具消毒等。關注學生的飲食情況，如有過敏、不適等情況，及時處理。4.午休安全為學生提供舒適、安全的午休環境，確保午休設施符合安全標準。午休期間，工作人員要定時巡查，防止學生發生意外。服務管理服務內容1.用餐服務為學生提供營養均衡的午餐，根據學生的口味和營養需求合理搭配食譜。用餐過程中，工作人員要引導學生文明用餐，培養良好的飲食習慣。2.午休服務為學生安排舒適的午休床位，保證學生有充足的休息時間。營造安靜、舒適的午休環境，幫助學生放松身心。3.作業輔導服務安排專業的輔導老師為學生提供作業輔導，解答學生在學習過程中遇到的問題。指導學生完成作業，培養學生良好的學習習慣和方法。服務質量監督與改進1.監督方式設立意見箱，收集學生、家長的意見和建議。定期開展家長滿意度調查，了解家長對午托管中心服務的評價。工作人員定期進行自查，發現問題及時整改。2.改進措施根據監督反饋的問題，及時召開會議進行分析研究，制定改進措施。對改進措施的執行情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。不斷總結經驗教訓，持續改進午托管中心的服務質量。財務管理收費管理1.收費標準：根據午托管中心的成本核算和市場行情，制定合理的收費標準，并向家長公示。2.收費方式：可采用現金、銀行轉賬等方式收取費用，確保收費安全、便捷。3.收費票據：嚴格按照財務制度開具收費票據，做到票據規范、準確。支出管理1.支出范圍：包括人員工資、食材采購、場地租賃、設備購置、水電費等。2.審批流程：各項支出要按照規定的審批流程進行，由相關負責人簽字審核后，方可報銷。3.財務核算：定期進行財務核算，編制財務報表，如實反映午托管中心的財務狀況。財務監督1.設立專門的財務監督崗位或由專人負責財務監督工作。2.定期對財務收支情況進行審計，確保財務工作規范、透明。3.接受家長和相關部門的監督，及時公開財務信息。設施設備管理設施設備采購1.根據午托管中心的實際需求，制定設施設備采購計劃。2.采購過程中要嚴格按照相關規定進行招投標或詢價，確保采購的設施設備質量合格、價格合理。3.對采購的設施設備進行驗收，檢查其規格、型號、數量等是否符合要求，同時做好驗收記錄。設施設備使用與維護1.建立設施設備使用管理制度，明確使用方法、注意事項等，確保工作人員和學生正確使用設施設備。2.定期對設施設備進行維護保養，檢查設備的運行狀況，及時發現并排除故障。3.對損壞的設施設備要及時維修或更換，確保正常使用。設施設備更新與報廢1.根據設施設備的使用年限和實際情況，適時進行更新換代，提高午托管中心的服務水平。2.對已無法正常使用或維修價值不大的設施設備，按照規定進行報廢處理，并做好資產核銷工作。衛生管理環境衛生1.保持午托管中心室內外環境整潔，每天定時進行清掃，做到無垃圾、無雜物。2.定期對教室、餐廳、午休室等區域進行消毒，防止細菌、病毒傳播。3.做好通風換氣工作，保持空氣清新。個人衛生1.工作人員要保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤換工作服。2.教育學生養成良好的個人衛生習慣，如飯前便后洗手、勤剪指甲等。食品衛生1.嚴格遵守食品衛生法律法規，確保食品采購、加工、儲存等環節符合衛生標準。2.食品從業人員要持健康證上崗，定期進行健康檢查。3.加強食品衛生監督檢查，防止食物中毒等事故發生。突發事件應急管理應急預案制定1.針對可能發生的火災、地震、食品安全事故、學生突發疾病等突發事件，制定詳細的應急預案。2.應急預案要明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。應急演練1.定期組織工作人員和學生開展應急演練，提高應對突發事件的能力。2.演練內容包括火災逃生、地震避險、食物中毒急救等，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。應急處置1.突發事件發生后，要立即啟