建材門店工作管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范建材門店的工作秩序，提高工作效率，確保門店各項工作的順利開展，提升門店業(yè)績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于建材門店全體員工，包括門店銷售人員、倉庫管理人員、安裝售后人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.公平、公正、公開的原則，確保各項工作有序進行。4.激勵與約束相結(jié)合，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。二、門店組織架構(gòu)與崗位職責（一）組織架構(gòu)建材門店設(shè)店長一名，下設(shè)銷售部、倉庫管理部、安裝售后部等部門。（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常管理工作，制定門店工作計劃和目標，并組織實施。負責門店員工的招聘、培訓、考核和激勵，提高員工素質(zhì)和工作效率。負責門店的銷售管理，制定銷售策略，完成銷售任務(wù)，分析銷售數(shù)據(jù)，提出改進措施。負責門店的庫存管理，合理控制庫存水平，確保貨物供應(yīng)及時。負責門店的客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。負責門店的財務(wù)管理，控制成本費用，確保門店盈利。負責與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報工作進展情況。2.銷售部崗位職責銷售經(jīng)理崗位職責負責銷售團隊的管理和培訓，制定銷售計劃和目標，并組織實施。負責市場調(diào)研和分析，了解市場動態(tài)和競爭對手情況，制定銷售策略。負責客戶開發(fā)和維護，拓展銷售渠道，提高市場占有率。負責銷售合同的簽訂和執(zhí)行，跟蹤貨款回收情況。負責銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售情況。銷售人員崗位職責負責接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。負責向客戶介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，促成銷售交易。負責跟進客戶訂單，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨和安裝售后等部門，確保客戶滿意度。負責收集客戶反饋信息，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶需求和意見。3.倉庫管理部崗位職責倉庫主管崗位職責負責倉庫的日常管理工作，制定倉庫管理制度和流程，并組織實施。負責倉庫貨物的出入庫管理，確保貨物數(shù)量準確、質(zhì)量完好。負責倉庫的庫存盤點工作，定期核對庫存賬目，確保賬實相符。負責倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮等工作，確保倉庫安全。負責倉庫的設(shè)備維護和管理，確保設(shè)備正常運行。倉庫管理員崗位職責負責貨物的入庫驗收工作，核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等，確保貨物符合要求。負責貨物的存儲和保管工作，按照規(guī)定的倉位存放貨物，做好貨物的標識和防護。負責貨物的出庫發(fā)貨工作，根據(jù)銷售訂單或其他需求，準確無誤地發(fā)貨。負責倉庫的清潔衛(wèi)生工作，保持倉庫環(huán)境整潔。4.安裝售后部崗位職責安裝售后主管崗位職責負責安裝售后團隊的管理和培訓，制定安裝售后工作計劃和目標，并組織實施。負責安裝售后工作的協(xié)調(diào)和安排，確保安裝售后工作及時、高效完成。負責處理客戶安裝售后投訴和糾紛，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。負責安裝售后質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，確保安裝售后工作符合標準和要求。負責收集客戶安裝售后反饋信息，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶需求和意見。安裝售后人員崗位職責負責按照安裝規(guī)范和要求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品安裝服務(wù)。負責安裝現(xiàn)場的安全管理，確保安裝工作安全進行。負責安裝后的調(diào)試和驗收工作，確保產(chǎn)品正常運行。負責客戶售后維修和保養(yǎng)工作，及時解決客戶產(chǎn)品故障問題。負責收集客戶安裝售后反饋信息，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶需求和意見。三、工作流程與規(guī)范（一）銷售流程1.客戶接待銷售人員應(yīng)熱情、主動地接待客戶，引導(dǎo)客戶參觀門店產(chǎn)品展示區(qū)。了解客戶需求，詢問客戶對產(chǎn)品的用途、預(yù)算、規(guī)格等要求。2.產(chǎn)品介紹根據(jù)客戶需求，為客戶詳細介紹相關(guān)產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、性能、價格等信息。提供產(chǎn)品案例和解決方案，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品的適用性。3.客戶跟進對于有購買意向的客戶，銷售人員應(yīng)及時跟進，了解客戶決策進度。解答客戶疑問，消除客戶顧慮，促進客戶購買。4.銷售成交與客戶達成一致后，簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、付款方式等條款。收取定金或全款，開具收款憑證。5.訂單處理銷售人員將銷售合同信息及時傳遞給倉庫管理部和安裝售后部。倉庫管理部根據(jù)訂單安排備貨，安裝售后部根據(jù)訂單安排安裝時間。（二）倉庫管理流程1.貨物入庫倉庫管理員根據(jù)采購訂單或送貨單，核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等。對貨物進行外觀檢查，如有質(zhì)量問題及時與供應(yīng)商溝通。辦理貨物入庫手續(xù)，填寫入庫單，將貨物存放到指定倉位。2.貨物存儲按照貨物類別、規(guī)格、型號等進行分類存放，做好標識。定期對貨物進行盤點，確保賬實相符。做好倉庫的防潮、防火、防盜等工作。3.貨物出庫倉庫管理員根據(jù)銷售訂單或其他需求，開具出庫單。按照出庫單要求，準確無誤地發(fā)貨。辦理貨物出庫手續(xù)，更新庫存賬目。（三）安裝售后流程1.安裝預(yù)約安裝售后人員接到安裝任務(wù)后，與客戶溝通安裝時間，確定具體安裝日期和時間。提前通知客戶安裝注意事項，如安裝前需清理現(xiàn)場等。2.安裝準備安裝售后人員根據(jù)安裝任務(wù)，準備好所需的工具、材料和設(shè)備。對安裝現(xiàn)場進行勘查，了解現(xiàn)場情況，制定安裝方案。3.產(chǎn)品安裝安裝售后人員按照安裝規(guī)范和要求，進行產(chǎn)品安裝。在安裝過程中，注意保護客戶現(xiàn)場環(huán)境，確保安裝安全。安裝完成后，進行調(diào)試和驗收，確保產(chǎn)品正常運行。4.售后維修客戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)故障，安裝售后人員接到維修通知后，及時與客戶溝通。上門維修，準確判斷故障原因，及時解決問題。維修完成后，向客戶介紹產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識。5.客戶反饋安裝售后人員在完成安裝售后工作后，及時收集客戶反饋信息。將客戶反饋信息整理后上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便及時改進工作。四、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間]，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）考勤方式1.員工應(yīng)按時上下班，打卡記錄考勤。2.因工作需要外出的，需填寫外出申請單，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可外出。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣[X]元。2.曠工半天的，扣[X]元；曠工一天的，扣[X]元；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司予以辭退。（四）請假制度1.員工請假需提前填寫請假申請單，按照審批權(quán)限逐級審批。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.未經(jīng)批準擅自請假的，按曠工處理。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。（二）基本工資根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定基本工資標準。（三）績效工資根據(jù)員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等考核結(jié)果發(fā)放績效工資。（四）提成工資銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績獲得提成工資，提成比例根據(jù)產(chǎn)品類別和銷售金額等確定。（五）福利1.公司為員工繳納五險一金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工培訓、團建等活動。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃公司根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。（二）培訓內(nèi)容1.產(chǎn)品知識培訓，包括建材產(chǎn)品的性能、特點、使用方法等。2.銷售技巧培訓，提高銷售人員的銷售能力和溝通技巧。3.安裝售后技能培訓，提升安裝售后人員的專業(yè)水平。4.服務(wù)意識培訓，增強員工的客戶服務(wù)意識。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓，由公司內(nèi)部培訓師或業(yè)務(wù)骨干進行培訓。2.外部培訓，選派員工參加專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程。（四）員工發(fā)展1.公司為員工提供晉升機會，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀員工擔任更高職務(wù)。2.鼓勵員工自我提升，支持員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試和學歷教育。七、考核與獎懲（一）考核方式1.定期考核，每月或每季度對員工進行考核。2.不定期考核，根據(jù)工作需要對員工進行專項考核。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核，包括銷售業(yè)績、倉庫管理、安裝售后等工作指標完成情況。2.工作態(tài)度考核，包括責任心、團隊合作精神、工作積極性等。3.工作能力考核，包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力等。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對提出合理化建議并被公司采納的員工，給予相應(yīng)獎勵。2.懲罰對于違反公司制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予批評教育、罰款等處罰。對于嚴重違反公司制度、給公司造成重大損失的員工，公司予以辭退。八、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括產(chǎn)品配方、銷售渠道、客戶信息等。2.員工個人隱私信息，如員工工資、聯(lián)系方