第頁運營消保復習試題及答案1.將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據()。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當事人的多少【正確答案】：B2.見票后定期付款的匯票，持票人應當自出票之日起（）內向付款人提示承兌。A.1個月B.15日C.60日D.20日【正確答案】：A3.根據服務突發事件的級別，如單個營業網點出現業務系統故障，則屬于（）。A、特大服務突發事件(Ⅰ級)B、重大服務突發事件(Ⅱ級)C、較大服務突發事件(Ⅲ級)D、較小服務突發事件(Ⅲ級)【正確答案】：B4.對政府有關部門、()、政協部門、銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，銀行應該嚴格按照轉辦要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。A、銀行總行B、相關職能部門C、中國消費者協會D、人大【正確答案】：D5.對于已轉入其他應付款或營業外收入核算的單位不動戶，以下說法錯誤的是（）。A.客戶只能辦理銷戶，若需開立賬戶，按新開賬戶管理規定重新開戶B.可以直接賬戶激活C.辦理強制扣劃、司法凍結、掛失、查詢等業務時，其業務交易和處理流程等按正常賬戶相關規定辦理D.如存在來賬匯款，系統自動進行退匯處理【正確答案】：B6.核心系統按日自動將已轉入其他應付款－長期不動單位活期存款，且最后賬務性交易時間大于（）年的單位存款不動戶，轉入營業外收入科目核算，并將賬戶狀態轉為超長期不動。A.2B.3C.4D.5【正確答案】：D7.柜員休假（）天（含）以內的，可只移交現金。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B8.美國消費者權益保護立法的主導思想是（）。A、銀行的單邊保護規則B、消費者的單邊保護規則C、銀行和消費者的雙邊保護規則D、監管部門和消費者的雙邊保護規則【正確答案】：B9.中國臺灣《金融消費者保護法》主要規范了（）的法律概念，設置了財團法人性質的爭端解決機構，建立了法制化的金融糾紛解決機制。A、金融消費者權益B、金融消費者C、銀行消費者權益D、銀行消費者【正確答案】：B10.下列關于匯票的表述，正確的一項是（）A.收款人可以寫全稱，也可以寫簡稱或代碼B.票據金額記載的中文大寫與數字不一致的，以中文大寫為準C.出票人為二人以上簽章的，所有簽章者對票據記載事項負連帶責任D.票據上記載交付貨物后付款”等付款條件的，條件無效但票據有效【正確答案】：C11.()是指持卡人先存款，后辦理現金存取、轉賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準貸記卡C、信用卡D、借記卡【正確答案】：D12.我社二代小額支付業務不包括下列哪種業務類型？（）A.實時借記B.定期借記C.實時貸記D.定期貸記【正確答案】：C13.單筆貼現金額最高限額為（），最長期限為（）A.500萬元，六個月B.1000萬元，一年C.1000萬元，六個月D.500萬元，三個月【正確答案】：C14.在消費者權益保護工作最終考核評價結果送達后()，銀行業金融機構向法人監管機構提交整改報告。A、10個工作日內B、15個工作日內C、20個工作日內D、30個工作日內【正確答案】：B15.單位定期存款開戶時憑證類型應選擇（）A.個人定期存單B.單位定期存單C.單位定期存款證實書D.單位定期一本通【正確答案】：C16.營業網點柜面和現金中心收繳假幣的解繳周期為每月()次。A.2B.1C.3D.4【正確答案】：B17.在舊系統中已經結清的表外貸款（結清時利息未還清），現在需要收取當時未還完的利息，但系統中已經沒有貸款賬號。這部分利息如何收取？（）A.由清算中心收取利息，財務中心入賬B.由核心系統收取客戶利息，入內部戶，然后將利息劃至清算中心，由清算中心將利息劃至財務中心，財務中心做賬務處理，入利息收入科目C.由財務中心直接入賬D.由清算中心入賬【正確答案】：B18.銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起（）日內答復投訴人。銀行、支付機構應當妥善保存投訴資料，投訴資料留存時間自投訴辦結之日起不得少于（）年A、10、3B、15、3C、7、2D、15、2【正確答案】：B19.存款人因臨時需要并在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶是（）A.專用存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時存款賬戶D.基本存款賬戶【正確答案】：C20.個人卡維護卡明細交易（）辦理。A.可在全省任一網點B.只能在開卡法人行社任一網點C.只能在發卡網點D.只能在縣一級行社任一網點【正確答案】：B21.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價的對象為（）。A、在中國境內外依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業金融機構B、在中國境內外依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業金融機構C、在中國境內依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業金融機構D、在中國境內依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業金融機構【正確答案】：C22.關于IC卡，下列說法錯誤的是（）A.所有磁條卡產品均可同號升級為IC卡，升級后卡號不變B.柜面開IC卡只能插入讀卡C.磁條卡升級IC卡業務支持換卡不換號D.柜面開IC卡可以接觸式讀卡【正確答案】：B23.營業機構負責人每（）至少查庫一次。A.周B.月C.季D.年【正確答案】：B24.“銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策的規定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監督，促進銀行服務持續發展和承擔社會責任相統一”是指銀行定價的（）原則。A、公平交易B、科學管理C、分類定價D、合規經營【正確答案】：D25.因自然災害、社會動亂、戰爭、罷工等不可抗力因素，可能導致理財產品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財產品所涉及的（）。A、市場風險B、募集失敗風險C、不可抗力風險D、認購風險【正確答案】：C26.商業銀行應保護消費者的合法權益，遵循（）原則，將適合的產品賣給適合的消費者。A、資產匹配B、風險匹配C、征信匹配D、能力匹配【正確答案】：B27.銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的知情權和（），履行告知義務。A、安全權B、公平交易權C、監督權D、自主選擇權【正確答案】：D28.下列關于貴金屬報價的描述中，錯誤的是（）。A、在一個交易日內，報價并不固定B、在一個交易日內，可能產生3次報價C、在一個交易日內，有2個固定的調價時間D、根據市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出【正確答案】：C29.近年來，中國人民銀行部分分支機構結合央行監管履職范圍，推出了“()”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。A、人民銀行協商調解處理+轉送相關部門B、人民銀行協商調解+司法訴訟C、人民銀行協商調解+消費者協會調解D、人民銀行協商調解+銀行處理【正確答案】：A30.票據簽發承兌：簽發時打印承兌匯票和蓋章，并收取客戶承兌手續費（按銀承匯票的票面金額的（）收取，不足人民幣（）元的，按（）元收取）。A.1‰，10，10B.0.5%，5，5C.0.5‰，10，10D.0.5%，5，5【正確答案】：C31.下列哪一項不能作為我社信貸業務的對象？（）A.企（事）業法人B.國家機關C.其他經濟組織D.個體工商戶【正確答案】：B32.在處理銀行營業網點服務突發事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（）。A、制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責B、決定啟動和終止應急處理預案C、指導督促營業網點應急處理預案的執行D、審定應急處理工作經驗教訓【正確答案】：C33.被收繳人在營業場所試圖搶回假幣，嚴重影響工作秩序的，均視為不配合農商行收繳假幣行為，應當向()報告。A.運營服務部B.當地人民銀行C.公安機關D.安保部門【正確答案】：C34.農商行在現金處理設備投入使用之前，應進行鑒偽功能測試。對已投入使用的現金處理設備應建立《現金處理設備維護登記簿》，()進行一次設備鑒偽抽樣檢測，抽驗率不得低于現金處理設備的10%。A.每周B.每季度C.每月D.每半年【正確答案】：D35.在辦理個人貸款業務過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續。A、抵押擔保B、質押擔保C、抵押存單D、抵押保險【正確答案】：A36.下列各項中，屬于大額支付系統可處理的業務是（）。A.普通借記支付業務B.定期貸記支付業務C.實時貸記支付業務D.普通貸記支付業務【正確答案】：D37.銷附屬卡必須由（）提出申請。A.主卡持卡人本人B.附屬卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不對【正確答案】：A38.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價的結果及相關資料供()使用。A、銀監會內部B、監管機構內部C、監管機構內部與法人銀行業金融機構D、銀監會派出機構【正確答案】：B39.金融IC卡是以（）作為介質的銀行卡。A.芯片B.磁條C.磁條+芯片D.磁條+IC【正確答案】：A40.支付寶卡通業務每日支付限額是（）A.5000元B.50000元C.1000元D.10000元【正確答案】：A41.如何開通支付寶快捷支付業務？（）A.通過支付寶網站B.通過個人網銀C.通過我社網點柜臺D.通過手機銀行【正確答案】：A42.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規和監管規定留存相關資料，自業務關系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規另有規定的，從其規定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B43.在結算賬戶之上開立協定存款賬戶，人民幣單位協定存款最低約定存款額度為人民幣（）萬元。A.5B.10C.50D.100【正確答案】：B44.根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業金融機構指定消費投訴處理的牽頭部門，并在規定時限或者與消費者協商一致的時限內完成投訴處理，不再增減分數；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C45.()應當切實承擔起保護消費者權益，妥善解決與消費者之間糾紛的責任，并設置專門部門和人員落實這一責任。A、銀行業金融機構營業網點B、中國銀監會C、中國人民銀行D、銀行業金融機構【正確答案】：D46.我社ATM跨行轉賬是默認關閉的，在柜面開通后默認為單卡累計最高限額為（）萬元，單筆默認限額為（）萬元，客戶可在柜面自行調節限額。A.10，5B.10，10C.5，5D.5，10【正確答案】：C47.個體工商戶在經營活動中能否使用個人支票?（）A.能B.不能C.開立了支票戶的個體工商戶可以使用D.5萬元以上的交易才可以使用【正確答案】：B48.銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定,公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、15B、20C、30D、60【正確答案】：C49.核心系統默認的置換核銷類貸款還款順序為（），其他貸款的還款順序為（）。A.先本后息，先本后息B.先本后息，先息后本C.先息后本，先息后本D.先息后本，先本后息【正確答案】：B50.“銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執行明碼標價制度，充分披露產品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利”是指銀行定價的（）原則。A、科學管理B、分類定價C、合規經營D、有償服務【正確答案】：A51.消費者有權要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個貸產品相關的中間業務收費項目、收費標準。A、申請；全面B、存續；全面C、申請；部分D、存續；部分【正確答案】：A52.現金中心每日至少進行（）次碰庫。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A53.人民幣真幣的紙張扯動時發出（）A.清脆的響聲B.沉悶的聲音C.嗡嗡的聲音D.刺耳的聲音【正確答案】：A54.新系統批量開卡后客戶申請激活時，柜員使用（）交易進行激活。A.卡密碼修改B.卡密碼掛失C.卡密碼重置D.卡密碼激活【正確答案】：A55.二代卡樂付實現銀聯標準借記卡（）日清算，實時入賬，信用卡（）日清算。A.T+0，T+1B.T+0，T+0C.T+1，T+1D.T+1，T+0【正確答案】：A56.銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持()的負責態度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問負責制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶至上【正確答案】：C57.銀行、支付機構應當按年度進行自評估，并于（）前向中國人民銀行或其分支機構報送自評估報告。A、當年12月31日B、次年1月20日C、次年1月31日D、次年1月15日【正確答案】：C58.銀行業監督管理機關可以依照規定對有關單位和個人的存款進行（）A.查詢B.查詢、扣劃C.查詢、凍結、扣劃D.查詢、凍結【正確答案】：A59.匯票背書中將匯票金額的一部分轉讓的，或者將匯票金額分別轉讓給二人以上的（）A.背書有效B.背書無效C.背書效力待定D.背書失效【正確答案】：B60.根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業金融機構半年報告和年度報告內容翔實完整，且按時提交，半年報告應在()前提交。A、45463B、45473C、45483D、45493【正確答案】：D61.無卡銷戶在（）辦理。A.全省任一網點B.法人行社內任一網點C.原掛失網點D.縣一級行社任一網點【正確答案】：C62.銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項后簽發銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（）一并交給消費者。A、匯款回單B、背書粘單C、收賬通知D、解訖通知【正確答案】：D63.英國金融政策委員會的簡稱是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：B64.收到查詢業務的入網機構，最遲需在（）內予以回復。A.查詢日當天B.查詢日的下一工作日C.查詢日的第三個工作日D.查詢日的第七個工作日【正確答案】：B65.電子現金實際余額以（）為準。A.電子現金賬戶余額B.芯片余額C.活期賬戶余額D.消費終端顯示余額【正確答案】：B66.下列不屬于銀行卡組織的是（）A.VISAB.萬事達卡國際組織C.中國銀聯D.中國人民銀行【正確答案】：D67.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級。A、效率原則B、合規原則C、積極主動原則D、專業原則【正確答案】：A68.小額實時借記在（）情況下可以發起沖正申請。A.已軋差B.已掛賬C.已超時D.已失敗【正確答案】：C69.銀承簽發在核心系統的操作流程為（）A.銀承重空出售－銀承信息維護承兌－借記或有賬戶B.銀承重空出售－銀承信息維護承兌－貸記或有賬戶C.或有（CTA）賬戶創建－銀承重空出售－銀承信息維護承兌－借記或有賬戶D.或有（CTA）賬戶創建－銀承重空出售－銀承信息維護承兌－貸記或有賬戶【正確答案】：A70.卡丟失且提示CVV鎖定時，如何操作？（）A.先解除舊卡CVV鎖定，再書面掛失換新卡B.直接書面掛失換新卡，新卡即可正常使用，舊卡的CVV狀態不需要處理C.先書面掛失換新卡，再解除舊卡的CVV鎖定，新卡即可正常使用D.先書面掛失換新卡，再解除新卡的CVV鎖定，新卡即可正常使用【正確答案】：B71.歸還未到期本金和計提的應計利息，正常交易還款可以選擇的還款方式不包括（）A.（011044）存款賬戶轉賬提前還款B.（011048）內部賬戶轉賬提前還款C.（011046）內部賬戶轉賬還款D.（013031）現金提前還款【正確答案】：C72.農商行鑒定網點應該()提供貨幣鑒定服務，鑒定后應當出具按照中國人民銀行統一規范制作的《貨幣真偽鑒定書》，并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。A.無償B.按一定比例收費C.定額收費D.自主決定是否收費【正確答案】：A73.一張福卡可以關聯（）個支付寶賬戶。A.1B.2C.6D.10^【正確答案】：A74.客戶的銀承保證金（定期）存在A網點，由于A網點無貸款權限，信貸系統錄入放貸在B網點，即由B網點打出放貸通知書，這種情況能否在營業部正常出票？（）A.可以B.不可以C.不能確定D.依情況而定【正確答案】：A75.重置CVV鎖定交易（）操作。A.可在全省任一網點B.只能在開卡法人行社任一網點C.只能在發卡網點D.只能在縣一級行社任一網點【正確答案】：A76.根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業金融機構在監管機構發起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發起金融知識宣傳教育活動且表現特別突出，可在()(含)以內加分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C77.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C78.在銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價中，因為銀行業金融機構制度及規范缺陷，導致消費者在購買產品和服務時難以及時、真實、完整獲得信息，并導致消費者作出錯誤的交易決定，扣減()分。A、1B、3C、4D、5【正確答案】：C79.個人網銀跨行快匯，單筆最高金額（）萬元，日累計最高金額（）萬元。A.5，50B.5，200C.5，500D.50，200【正確答案】：C80.銀行、支付機構應當建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據消費者金融信息的重要性、敏感度及業務開展需要，在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構工作人員調取信息的范圍、權限，嚴格落實信息使用授權審批程序。A、基本授權B、分級授權C、代理授權D、崗位授權【正確答案】：B81.下面哪類賬戶不屬于核準類賬戶？（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.非因注冊驗資和增資開立的臨時賬戶【正確答案】：B82.教育儲蓄存款最低起存金額為（）元，最高起存金額為（）元，每一賬戶本金最高限額（）元。A.50，100，5000B.100，1000，10000C.50，10000，50000D.50，10000，20000【正確答案】：D83.現金中心發現的假幣，應填制()，按偽造幣和變造幣分開封裝，隨同《解繳單》的電子和紙質文檔，一并解繳到當地人民銀行。A.《銀行業金融機構現金清分中心發現假幣解繳單》B.《假幣單》C.《解繳假幣單》D.《交假幣單》【正確答案】：A84.代碼（010400）的交易名稱是（）A.貸款交易查詢B.貸款賬戶查詢C.貸款長查詢D.貸款短查詢【正確答案】：B85.根據服務突發事件的級別，如營業網點遇搶劫客戶財產，則屬于（）。A、特大服務突發事件(Ⅰ級)B、重大服務突發事件(Ⅱ級)C、較大服務突發事件(Ⅲ級)D、較小服務突發事件(Ⅲ級)【正確答案】：B86.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為四級，表示消費者權益保護工作制度體系()，在許多經營管理和業務環節都無法落實消費者權益保護理念，侵害消費者合法權益的事件()發生。A、健全；偶爾B、不健全；經常C、健全；經常D、不健全；偶爾【正確答案】：B87.下列不屬于銀行消費者權益保護原則的是（）。A、依法合規B、公開透明C、公平公正D、廉潔自律【正確答案】：D88.銀行擁有對儲蓄國債發行條件、發行方式和（）向國債主管部門提出意見和建議的權利。A、發行價格B、管理辦法C、發行時間D、發行數量【正確答案】：B89.009081賬戶凍結入口交易貸方全額凍結對應的是（）A.只取不存B.只存不取C.不存不取D.部分不取【正確答案】：A90.在處理銀行網點服務突發事件時，以下哪一項不屬于辦事機構的職責范圍？()A、有計劃組織實施、督促檢查應急處理預案的演練等預警工作B、組織實施應急處理預案C、收集、整理、保管應急處理檔案資料D、制定并組織實施本單位應急處理預案【正確答案】：D91.對于一年內累計簽發（）張（含）以上空頭支票或者與其預留的簽章不符的支票的存款人，開戶行社應將其列入黑名單”，停止向其出售支票。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：B92.客戶到銀行營業網點辦理電子銀行(）手續，應填寫相關申請表(免填單業務除外)，提供相關材料，并簽名確認。A、注冊、注銷、變更等B、注冊、掛失、變更C、注銷、掛失、變更D、開戶、注銷、修改密碼【正確答案】：A93.銀行業金融機構應遵循()的原則，按規定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及與金融服務有關的其他信息。A、真實、準確、完整、有效和安全B、真實、準確、完整、有效和保密C、真實、及時、完整、有效和保密D、真實、及時、完整、有效和安全【正確答案】：A94.農信匯票撤銷由（）執行撤銷。A.業務主管B.聯行柜員C.清算中心柜員D.簽發柜員【正確答案】：D95.居住在中國境內年滿16周歲的中國公民，其實名證件為（）A.居民身份證B.戶口簿C.學生證D.護照【正確答案】：A96.銀行定價的基本原則不包括()。A、合規經營B、有償服務C、科學管理D、分類定價【正確答案】：B97.銀行業金融機構在接到法人監管機構關于消費者權益保護工作考核評價考核結果的通報后，如果對考核評價結果持有異議，應當在()提出反饋意見。A、5個工作日內B、7個工作日內C、10個工作日內D、15個工作日內【正確答案】：C98.金融消費者是指購買、使用金融機構提供金融產品和服務的（）A、個人B、自然人C、消費者D、客戶【正確答案】：B99.對于簽發成功的銀行匯票，可執行（）次打印匯票業務。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B100.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（）級，表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作在行業內部處于領先水平，監管機構一般不需對其采取特殊的監管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A1.柜員受理有權機關工作人員到柜臺要求辦理銀行卡凍結時，要求其提供（）A.工作證B.執行公務證（或介紹信）C.法院查詢凍結裁定書或有權機關的查詢凍結決定書D.身份證【正確答案】：ABC2.消費者金融信息，是指銀行、支付機構通過開展業務或者其他合法渠道處理的消費者信息，包括（）、（）、（）、（）、金融交易信息及其他與特定消費者購買、使用金融產品或者服務相關的信息。A、個人身份信息B、財產信息C、賬戶信息D、信用信息【正確答案】：ABCD3.銷單位附屬卡應提供（）A.主卡和附屬卡有效身份證件B.主卡、附屬卡C.單位營業執照D.法人授權委托書以及相關資料【正確答案】：ABCD4.現金處理設備包括符合反假人民幣和現金業務需求的()等。A.點驗鈔機B.清分機C.現金自助設備D.智能柜臺【正確答案】：ABCD5.對于（）等業務，交易一經確認，消費者不得要求變更或撤銷，否則由消費者對匯率變動等造成的損失負全部責任。

A、外匯儲蓄B、個人結售匯C、外匯買賣D、外幣兌換【正確答案】：BCD6.以下哪些屬于銀行業金融機構為消費者提供規范服務的實施內容？（）

A、建立科學、規范的服務機制B、積極進行產品創新和服務創新C、構建多功能、多層次的客戶服務體系D、在向消費者提供服務時，應根據銀行實際情況，提供咨詢指導、業務辦理、技術支持等服務E、向消費者提供服務時，應遵循行業規范【正確答案】：ABCDE7.消費者權益保護工作考核評價工作結束后，中國銀監會及其派出機構消費者權益保護職能部門應當結合（）展開深入細致的分析，積極查找消費者權益保護工作方面存在的共性問題和突出矛盾，并相應制定工作規劃。

A、考核評價總體結果B、指標得分C、數據匯總D、各個單項要素【正確答案】：ABD8.定期存款存期分為哪幾類？A.三個月B.半年C.一年D.二年【正確答案】：ABCD9.整點的現金應達到人民銀行五好錢捆”標準：()。A.點準B.挑凈C.墩齊D捆緊【正確答案】：ABCD10.下列說法正確的是（）A.大額支付系統與小額支付系統清算方式一樣B.大額支付系統采用逐筆實時發起、逐筆發送方式處理支付業務，實行全額資金清算C.小額支付系統采用逐筆實時發起、批量組包方式處理支付業務，實行軋差凈額資金清算D.小額支付系統和大額支付系統共享清算賬戶清算資金【正確答案】：BCD11.銀行業金融機構高管層負責制定、定期審查和監督落實銀行業消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的()，并確保提供必要的()。

A、制度保障B、操作規程C、資源支持D、交流平臺【正確答案】：BD12.投訴處理過程中，銀行業金融機構應適當應用投訴技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經驗，不斷提升處理水平。

A、聆聽B、辯論C、引導D、致歉E、掌控【正確答案】：ACD13.銀行業金融機構存款風險滾動式檢查制度應遵循的存款檢查三優先”原則是（）A.大額存款優先檢查的原則B.存款異常變動優先檢查的原則C.重點賬戶存款變動優先檢查的原則D.小額存款優先檢查的原則【正確答案】：ABC14.網點在下列哪些情況下可使用自定義優先級轉賬還款011034交易？（）A.一般用于未轉清收部管戶的逾期貸款，客戶與各行社協商，經行社同意先還本金再還利息的情形B.舊系統移植過來的，在2012年8月10日至11月26日之間做過011091強制結息交易，需要先還利息，再還本金的逾期貸款C.任何一筆交易都可以D.表外貸款才可以【正確答案】：AB15.結息方式包括哪幾種？（）A.定期結息B.約期結息C.隨時結息D.按日結息【正確答案】：ABC16.如果發生單個營業網點服務突發事件，必要時，銀行服務突發事件處理工作領導機構應向（）報告有關情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。

A、當地監管機構B、政府職能部門C、司法部門D、銀行業協會【正確答案】：ABD17.可疑名單查詢交易可以錄入下列哪些信息查詢？A.賬號B.客戶號C.錄入機構D.錄入柜員【正確答案】：ABCD18.附屬卡的POS消費限額分為（）A.境內限額B.境外限額C.澳門限額D.取現限額【正確答案】：AB19.可以通過哪些渠道開通短信服務？（）A.柜臺網點B.網銀C.電話銀行D.自助設備【正確答案】：ABC20.為滿足特殊群體消費者日常金融服務需求，銀行應對()等方面進行無障礙設施建設和改造。

A、營業場所B、自助機具設備C、網站D、服務熱線【正確答案】：ABCD21.消費者對有關部門進行的銀行消費者權益保護監管等工作享有（）的權利。

A、監督B、部署C、指揮D、批評【正確答案】：AD22.有下列哪些情形之一的，應當給予從重或加重處理？（）A.內外勾結實施違規行為的B.同時違反多項規定的C.多次違規的D.在共同違規行為中起主要作用的【正確答案】：ABCD23.下列屬于銀行承兌匯票絕對記載事項的有（）A.無條件支付的委托B.確定的金額C.收款人名稱、付款人名稱D.出票日期【正確答案】：ABCD24.實行政府定價的商業銀行服務項目和標準，實行政府指導價的()由國務院價格主管部門會同銀行業監督管理機構、中國人民銀行制定和調整。

A、銀行服務項目B、收費制度C、浮動幅度D、基準價格【正確答案】：ACD25.消費者（）等個人重要信息發生變化時應及時通過銀行指定渠道辦理變更手續，確保雙方信息溝通順暢。

A、通訊方式B、工作單位C、收入水平D、賬單地址E、家庭成員【正確答案】：ABD26.營業網點應建立《反宣幣冠字號碼登記簿》，收兌反宣幣后應按()等進行登記保管，及時上繳現金中心，由現金中心視同殘損幣集中解繳當地人民銀行。A.券別B.張數C.發現時間D.網點名稱【正確答案】：ABCD27.目前我國流通的金屬硬幣面額包括（）A.1元B.5角C.1角D.5分【正確答案】：ABCD28.下列屬于儲蓄消費者主要權利的是（）。

A、可以使用儲蓄卡在全國范圍內實現通兌、ATM取現、透支消費等B、對自己的合法財產(包括儲蓄存款)享有收益權，銀行必須按中國人民銀行規定的利率及計息方式向消費者支付利息C、本人外匯結算賬戶與外匯儲蓄賬戶間資金可以劃轉，但外匯儲蓄賬戶向外匯結算賬戶的劃款限于劃款當日的對外支付，不得劃轉后結匯D、消費者不得出租、轉借銀行個人結算賬戶，不得利用銀行個人結算賬戶套取銀行信用【正確答案】：BC29.銀行消費者的隱私權包括對以下哪些信息的保密？（）

A、個人身份信息B、個人財產信息C、個人賬戶信息D、個人信用信息E、個人金融交易信息F、衍生信息【正確答案】：ABCDEF30.存款賬戶的編制規則中第一層固定為8，關于第二層表述正確的是（）A.1-個人客戶B.2-企業客戶C.3-金融類客戶D.4-財政類客戶【正確答案】：ABCD31.銀監會消費者權益保護部門作為銀行業消費者權益保護工作委員會的辦事機構和聯席會議的牽頭單位，其主要職責是（）。

A、制定規則B、組織協調C、專業指導D、督促評估E、裁定決斷【正確答案】：ABCD32.下列說法正確的是（）A.嚴禁辦理ATM吞沒卡領卡或福卡解掛業務時不履行客戶身份驗證手續B.嚴禁對收回福卡和超過領卡時限的ATM吞沒卡不做剪角作廢處理C.嚴禁無故拒絕受理客戶福卡賬務的投訴D.嚴禁不及時完成銀行卡跨行差錯交易賬務處理【正確答案】：ABCD33.建立一套()的針對銀行消費者投訴的應訴機制，是有效調解消費者和銀行業金融機構間糾紛的必要條件。

A、快捷B、廉價C、規范D、透明【正確答案】：ACD34.手工建立代收付時，收款明細賬戶可為（）A.個人活期結算賬戶B.一本通賬戶C.對公活期結算賬戶D.個人儲蓄賬戶【正確答案】：ABC35.001010無折現金存款適用于（）A.支票戶B.卡賬戶C.存折戶D.存折戶無折存款【正確答案】：ABD36.銀行服務收費公示要求（）。

A、服務收費明碼標價B、及時更新消費者信息C、服務價格合規公示D、尊重消費者選擇權利【正確答案】：ABCD37.IC卡收回交易360407有幾種讀取IC卡號的方式？（）A.讀芯片B.刷磁條C.手工輸入卡號D.詢問持卡人【正確答案】：ABC38.下列關于中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2020第5號）要求銀行、支付機構向金融消費者披露的內容中，正確的是（）A、貸款產品的年化利率及月利率B、金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產品說明書或者服務協議中，實際承擔合同義務的經營主體完整的中文名稱。【正確答案】：BCD39.金融機構員工工作中有可能觸犯我國《刑法》規定的（）A.非法吸收公眾存款罪B.持有、使用假幣罪C.貪污罪D.違法發放貸款罪【正確答案】：ABD40.故意毀損人民幣的行為有（）A.裝幀人民幣B.將完整的人民幣紙幣故意用煙火部分或全部燒毀C.在人民幣上亂寫亂畫D.用人民幣制作工藝品【正確答案】：BCD41.關于新系統主附卡，下列說法正確的是（）A.一主兩附B.主附卡可為不同客戶C.僅共用活期賬戶D.主卡管理附卡【正確答案】：ABCD42.銀行有義務為消費者提供電子銀行業務咨詢服務，并在官方網站或其他正常渠道公布（）。

A、相關服務功能介紹B、收費標準C、操作指南D、以上都是【正確答案】：ABCD43.貸款賬戶的編制規則中第一層固定為3，關于第二層表述正確的是（）A.1—農戶客戶B.2—農村經濟組織客戶C.3—農村企業客戶D.4—非農個人客戶【正確答案】：ABCD44.有下列哪些行為之一的，給予有關責任人開除或解除勞動合同處理？（）A.侵占、挪用資金的B.盜竊、套取重要空白憑證或有價單證的C.空存實取資金的D.一般存款賬戶支取現金的【正確答案】：ABC45.我社網上銀行證書分為哪幾種？（）A.個人客戶證書B.企業客戶證書C.普通客戶證書D.高級客戶證書【正確答案】：AB46.消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的（）負責。

A、真實性B、有效性C、專業性D、公開性【正確答案】：AB47.下列資金用途中，存款人可以申請開立專用存款賬戶的有（）A.基本建設資金B.更新改造資金C.財政預算外資金D.糧、棉、油收購資金【正確答案】：ABCD48.其它項物品主要是（）等，視同現金和重要空白憑證進行管理的物品。A.印章B.鑰匙C.假幣D.開戶申請書【正確答案】：ABC49.合規風險是指農信社因沒有遵循法律、規則和準則，可能遭受（）的風險。A.法律制裁B.監管處罰C.重大財務損失D.聲譽損失【正確答案】：ABCD50.電子商業匯票分為哪兩種類型。A.電子企業承兌匯票B.電子銀行承兌匯票C.電子商業承兌匯票D.電子銀行支票【正確答案】：BC51.我國大陸地區的商業銀行通過自身努力，采取各種措施切實有效保護消費者權益。例如，加強產品和服務信息披露，定期發布（）等要素，保障金融消費者的知情權。

A、發售信息B、產品特點C、收益水平D、風險提示E、內幕消息F、宣傳廣告【正確答案】：ABCD52.目前系統支持的圈存業務有（）A.現金充值B.指定賬戶圈存C.補登圈存D.手機銀行圈存【正確答案】：ABC53.存款人恢復支票業務的處理原則是（）A.須遵循存款人申請，開戶行（社）審核，管轄行（社）審批”的業務管理原則B.存款人申請恢復支票業務，應已參加支票法律、法規知識培訓，并取得了考核合格的證明C.恢復支票業務以二個年度為限D.對于連續兩個年度內均存在符合停止出售支票的條件的存款人，開戶社（行）原則上不再受理存款人恢復支票業務申請【正確答案】：ABD54.開立賬戶的前提條件是（）A.客戶號B.存款介質C.客戶類型D.產品碼【正確答案】：AD55.消費者在國債方面的主要義務包括()。

A、遵守國債發行文件的相關規定B、在規定的日期內向原購買機構提前贖回國債C、辦理提前兌付等業務時，向承辦機構繳納相關手續費D、妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業務的相關結算賬戶【正確答案】：ACD56.商務手機銀行是通過在客戶手機SIM卡上粘貼專用的貼片卡，利用貼片卡上預置的應用程序，采取加密數據短信通道的方式實現的手機銀行業務。商務手機銀行為客戶提供哪些服務功能?（）A.賬戶查詢、密碼修改B.轉賬匯款C.繳費充值D.賬單管理【正確答案】：ABCD57.下列關于銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為一級的含義的說法中，有誤的是()。

A、銀行業金融機構對消費者權益保護工作的重要性有基本的認識B、消費者權益保護工作制度體系建設與本機構組織架構、經營規模和業務性質等基本匹配，且體制機制與制度執行不相沖突C、消費者權益保護工作開展得力，在經營管理和業務環節中有效落實消費者保護理念，保障消費者的合法權益D、注意查找自身消費者權益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進【正確答案】：ABD58.下列說法正確的是（）A.大額支付系統應遵循實時入賬、定時清算”的原則B.大額支付系統應遵循時時接收、時時發送、及時記賬、及時對賬”的原則C.小額支付系統應遵循時時接收、時時發送、及時記賬、及時對賬”的原則D.小額支付系統業務應遵循實時入賬、定時清算”的原則【正確答案】：BD59.第五套人民幣在票面設計上突出了三大”，即（）A.大人像B.大水印C.大國徽D.大面額數字【正確答案】：ABD60.收繳假幣有（）情形的，應當立即向上級保衛部門報告并轉報當地公安機關。A.一次性發現假人民幣3張、假硬幣20枚以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的B.屬于利用新的造假手段制造假幣的C.制造販賣假幣線索的D.持有人不配合金融機構收繳行為的【正確答案】：ABCD61.關于計息天數對年對月的計算，下列說法正確的是（）A.不論大月、小月、平月、閏月，每月均按實際天數計算B.對年按365天計算，對月按實際天數計算C.存期有不足月的零頭天數，按實際存期天數計算D.利息計算算頭算尾【正確答案】：ABC62.下列存款人，哪些可以申請開立基本存款賬戶？A.企業法人B.非法人企業C.機關、事業單位D.民辦非企業組織【正確答案】：ABCD63.下列關于銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價職責分工中，屬于銀監會職責范圍的包括（）。

A、負責其監管的法人銀行業金融機構的消費者權益保護工作的考核評價B、收集分析其派出機構對轄內銀行業金融機構一級分支機構的考核評價結果C、對法人銀行業金融機構進行考核評價時，應當在初評和復評工作中充分考慮其分支機構的考核評價結果D、收集分析其派出機構對轄內法人銀行業金融機構的考核評價結果E、負責其監管的法人銀行業金融機構及其一級分支機構的消費者權益保護工作的考核評價【正確答案】：ABC64.銀行消費者的公平交易權是指銀行消費者在銀行辦理業務時享有()交易的權利。

A、公開B、公正C、公共D、平等【正確答案】：BD65.下列屬于銀行給手機銀行消費者的風險提示的是（）。

A、牢記銀行手機銀行官方網址或安裝、使用銀行手機銀行客戶端B、使用后請及時安全退出手機銀行，且確保手機不被他人擅自使用C、根據自身實際需要對交易限額進行控制D、在綁定的手機或相關安全認證工具丟失后及時采取補救措施【正確答案】：ABCD66.存款存折適用于哪些產品？（）A.活期存款B.協定存款C.教育儲蓄D.通知存款【正確答案】：AC67.開立校園卡申請人應提供哪些證件？（）A.高校、高中在校學生學生證B.本人有效身份證件C.或高考畢業生憑省內高校錄取通知書及本人有效身份證件D.高中錄取通知書【正確答案】：ABC68.銀行應規范理財產品的宣傳品，做到（）。

A、統一制作B、統一發放C、保證內容的真實、全面D、有明確的風險提示【正確答案】：ABCD69.消費者簽發匯兌憑證必須記載下列哪些事項？（）

A、無條件支付的委托B、匯入地點、匯入行名稱C、匯出地點、匯出行名稱D、表明“信匯”或“電匯”的字樣E、確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱F、匯款人簽章、委托日期【正確答案】：ABCDEF70.以下哪些不是國家監管部門對于銀行業金融機構出臺的“七不準”規定中的內容？（）

A、不準降低成本B、不準以貸收費C、不準浮動利率D、不準存貸掛鉤E、不準浮利分費F、不準借貸搭售【正確答案】：BDEF71.存款存折可用于下列哪些存款業務？（）A.存本取息B.定活兩便C.零存整取D.教育儲蓄【正確答案】：ACD72.下列關于營業人員安全保衛的說法正確的有（）A.營業人員、守庫人員熟知安全制度、報警電話和各種防范應急處置預案B.營業期間嚴禁單人臨柜，嚴禁非營業人員出入營業室C.不得在未確認檢查人員的有效證件及沒有本單位領導或保衛人員陪同情況下接受檢查D.只要有領導陪同，就可以接受檢查【正確答案】：ABC73.柜面業務操作五條禁令是指（）A.嚴禁柜員離崗時不退出業務系統B.嚴禁使用他人柜員號辦理業務C.嚴禁柜員代替客戶辦理業務D.嚴禁柜員虛增存款【正確答案】：ABCD74.如果銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為三級，則意味著（）。

A、消費者權益保護工作體制機制難以有效推動制度執行B、消費者權益保護工作制度體系不健全C、在部分經營管理和業務環節中落實消費者保護理念不力D、侵害消費者合法權益的事件時有發生E、可能在消費者權益保護工作中存在較多問題與欠缺，需要銀行業金融機構采取有效措施，提高制度執行力，彌補工作缺陷等【正確答案】：AE75.灰名單剔除審核交易可以是下列哪些柜組的操作員？A.10B.14C.15D.40【正確答案】：BCD76.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價堅持()原則。

A、科學規范B、效率優先C、客觀公正D、激勵約束【正確答案】：ACD77.在一些特殊代收代付業務中，如()，銀行可以同時作為收付指令的發出人和執行人。

A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費貸款還款C、代發企業工資D、代扣保管箱租賃費【正確答案】：ABD78.基金專戶理財是指由專業的基金公司為消費者提供的（）的專戶理財服務。

A、一對一B、多對多C、一對多D、多對一【正確答案】：AC79.通過哪些渠道可以披露信息，尊重和引導消費者自由選擇、自主交易？（）A.利用營業網點、網站免費為消費者提供相關服務價格查詢服務B.個性化服務可通過信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費者進一步進行信息披露C.使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應通過適當方式明確提示消費者相關收費標準，以保證消費者的選擇權D.網點柜員在辦理業務時，應告知消費者服務項目和收費信息【正確答案】：ABCD80.辦理銀行卡業務中，有下列哪些行為之一的，給予有關責任人警告至記大過處分？（）A.在辦理卡業務過程中，未認真對刷卡讀取的卡號與卡面印刷卡號是否一致，導致偽卡盜用資金的B.未按規定及時辦理查詢、查復的C.違反規定為單位、個人辦理銀行卡或開戶資料不正確、不完整的D.銀行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接沒有做好簽收登記的【正確答案】：ABCD81.卡的生命周期包括哪幾個方面？（）A.制卡B.發卡C.換卡D.銷卡【正確答案】：ABCD82.定活兩便的計息規則是（）A.存期不滿三個月的，按活期存款利率計息B.三個月以上的，同期整存整取定期儲蓄存款利率六折C.存期一年以上（含一年）的無論存期多長按一年的存款利率六折D.計息期為整又有零頭天數的，先按月或年計算利息，零頭天數按實際天數計算利息【正確答案】：ABCD83.網點核心服務流程包括：開門迎賓、業務咨詢、（）、挽留客戶等內容。A.業務接待B.客戶分流C.客戶教育D.產品營銷【正確答案】：ABCD84.銀行消費行為大致可以分為兩類，即（）。

A、購買、使用銀行產品的行為B、設計、銷售銀行產品的行為C、接受銀行服務的行為D、推薦、介紹銀行服務的行為【正確答案】：AC85.下列關于存貸款轉網點交易的說法正確的是（）A.貸款可以轉機構B.存款中除單位定期存款不能轉機構外，其他的可以轉C.使用007050交易D.單位定期存款可以轉機構【正確答案】：ABC86.銀行業金融機構、非銀行支付機構違反本法規定，有下列情形之一的，由有關主管部門責令改正，情節較輕的，給予警告、通報批評，或者處五萬元以上五十萬元以下罰款;情節嚴重的，處五十萬元以上五百萬元以下罰款，并可以由有關主管部門責令停止新增業務、縮減業務類型或者業務范圍、暫停相關業務、停業整頓、吊銷相關業務許可證或者吊銷營業執照，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處一萬元以上二十萬元以下罰款:A.未落實國家有關規定確定的反電信網絡詐騙內部控制機制的B.未履行盡職調查義務和有關風險管理措施的C.未履行對異常賬戶、可疑交易的風險監測和相關處置義務的D.未按照規定完整、準確傳輸有關交易信息的【正確答案】：ABCD87.商業銀行依據（）等相關法律法規，為客戶辦理業務，提供服務，按照規定收取手續費。

A、《商業銀行法》B、《價格法》C、《人民銀行法》D、《商業銀行服務價格管理暫行辦法》【正確答案】：ABD88.驗資不成功銷戶時應注意哪些事項？（）A.驗資不成功的，驗資戶申請撤銷應提供工商部門出具的驗資不成功的證明B.驗資不成功的驗資戶撤銷時，應將資金原路退回，對于以轉賬現式繳存資金的不允許提取現金；對于以現金方式繳存的，審核繳存的現金存款單原件及投資人的有效身份證件無誤后可以為其辦理C.驗資不成功的驗資戶撤銷時，應逐筆原路退回繳資資金，最后一筆資金的退回時應選擇銷戶D.驗資不成功的驗資戶銷戶可選擇轉賬或者現金方式【正確答案】：ABC89.9079可扣劃金額查詢交易，扣劃類型包括下列哪些選項？A.強制扣劃B.凍結扣劃C.有權機關直接扣劃D.【正確答案】：ABC90.IC卡銷卡原則是（）A.先電子現金賬戶，再借記賬戶B.先子賬戶再主賬戶C.先其他賬戶再活期賬戶D.先附屬卡再主卡【正確答案】：ABCD91.辦理無卡銷戶業務時應審核哪些內容？（）A.審核卡是否辦理書面掛失B.審核卡是否為附屬卡、是否關聯附屬卡C.審核身份證件的有效性和真實性D.是否持卡人辦理銷戶業務【正確答案】：ABCD92.下列屬于個人客戶證書業務的是（）A.證書申請B.換發C.補發D.凍結【正確答案】：ABCD93.貸款已支付，但由于賬號錯誤，被對方行退匯，應如何處理？（）A.先查詢退回的款項有沒有被自動凍結，如果沒有凍結，先執行手工凍結”交易B.由信貸重辦支付，打印新的放貸款通知書C.柜員執行受托支付中的解凍/凍結”交易，再執行受托支付交易D.重辦整個流程【正確答案】：ABC94.大堂經理要對（）進行識別。A.來到網點的客戶B.正在辦理業務的客戶C.已辦理業務的客戶D.在等候區等候的客戶【正確答案】：AD95.加大數字化產品創新力度，鼓勵推出適用于老年人的專用產品，提高老年人使用產品的便捷度，優化整合線上服務模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務，提升老年客戶人性化服務水平。A、多元B、智能C、便捷D、高效【正確答案】：AB96.下列關于貸款的說法正確的是（）A.委托貸款是指由委托人提供合法來源的資金，委托業務銀行根據委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發放、監督使用并協助收回的貸款業務。委托人包括政府部門、企事業單位及個人等B.置換貸款是指農信社認購專項票據或股權改革以股東或政府出資置換到表外核算的不良貸款。分為中央銀行專項票據置換貸款、股東置換貸款、政府置換貸款C.自然人保證貸款是指農信社對個體工商戶發放的，由自然人提供連帶責任保證的貸款D.社（銀）團貸款，是指由兩家及兩家以上具有法人資格、經營貸款業務的農村合作金融機構（銀行），采用同一貸款合同，共同向同一借款人發放的貸款【正確答案】：ABD97.銀行、支付機構有下列情形之一，侵害消費者金融信息依法得到保護的權利的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰：（）A、未經金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的B、收集與業務無關的消費者金融信息，或者采取不正當方式收集消費者金融信息的C、未公開收集、使用消費者金融信息的規則，未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的D、超出法律法規規定和雙方約定的用途使用消費者金融信息的【正確答案】：ABCD98.消費者有權要求銀行就銀行卡章程、領用協議、（）等做出解釋和說明。

A、計息政策B、收費標準C、收費項目D、安全用卡E、銀行經營狀況【正確答案】：ABCD99.下列說法正確的是（）A.后臺柜員設置現金鈔箱B.柜員間現金調撥時，應經主管審核C.柜員休假三日及以上，現金箱及時清零D.柜員離崗后錢箱應加鎖，鑰匙應妥善保管【正確答案】：BD100.填寫票據和結算憑證的基本規定是（）A.大寫金額應用正楷或行書填寫，如果大寫金額書寫中使用繁體字，也應受理B.大寫金額到元”為止的，在元”之后，應寫整”或正”字，在角”之后可以不寫整”或正”字C.大寫金額應緊接人民幣”字樣填寫，不得留有空白D.小寫金額前面，均應填寫人民幣符號，小寫金額不得連寫、分辨不清【正確答案】：ABCD1.享有選擇權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.辦理匯票業務的標準時間：自客戶提交申請至離開柜面，每一筆業務10分鐘。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.大額支付系統運行時間為系統工作日（即國家法定工作日）；小額支付系統實行7*24小時不間斷運行，小額支付系統的系統工作日為自然日，其資金清算時間為大額支付系統的工作時間。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.中間業務柜面交易不支持舊賬號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.人民幣活期儲蓄存款利息計算時，本金以元”為起息點，元以下不計息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.小額支付系統來賬可自動或手工將資金轉入收款人賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.銀行業從業人員對所在機構違反法律法規、行業公約的行為，有責任予以揭露，同時有權利、義務向上級機構或所在機構的監督管理部門直至國家司法機關舉報。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.大額支付系統實行7*24小時不間斷運行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.關于服務價格信息的公示涉及優惠措施的，銀行應明確標注優惠措施的生效日期和終止日期。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.個人不動戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對年對月對日計算）未發生賬務性活動、賬戶狀態正常的個人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產品或接受銀行服務的個人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.銀行有義務告知消費者業務收費標準、外匯牌價等信息，提示消費者產品使用中的相關注意事項，并充分提示外匯產品有關的國家風險、信用風險、匯率風險等。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.為了保護消費者合法權益，銀行對消費者購買銀行產品或者接受銀行服務的申請，應當盡快辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為三級，表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監管機構應當對其存在的一些薄弱環節給予必要關注。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.柜員為客戶注冊企業網銀，必須是企業在核心系統建立客戶信息的機構。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.“根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節價”是指銀行定價的科學管理原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.對賬應制定崗位責任制，落實對賬責任人，同時對賬、記賬崗位必須分離（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.銀行作為基金的代理銷售機構，其受理交易委托的處理結果以注冊登記機構的確認結果為準，銀行應確保交易成功，但對產品的業績不承擔任何擔保或保證責任。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.單位定期存款只能采用轉賬方式入賬。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.同一證明文件只能申請開立一個專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.消費者用于支取教育儲蓄存款的《正在接受非義務教育的學生身份證明》是由稅務部門統一印制的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.大額支付系統采用逐筆實時發起、逐筆發送方式處理支付業務，實行全額資金清算；小額支付系統采用逐筆實時發起、批量組包方式處理支付業務，實行軋差凈額資金清算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.12—15級主管柜員，可以辦理財務(金融)類交易。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.銀行從業人員應熟練掌握業務技能，在任職崗位積累一定工作經驗后，應取得該崗位所需具備的資格。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.銀行對消費者進行電子銀行業務風險提示、安全教育的對象，不能局限于電子銀行消費者，而應包括銀行所有消費者甚至是銀行潛在消費者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.銀行在為消費者提供服務后，應向消費者告知相關服務項目、服務價格、優惠措施(含生效日期和終止日期)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.單位不動戶是指1年及1年以上（對年對月對日計算）未發生賬務性活動、賬戶狀態正常的單位活期存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.臨時機構已在住所地開立一個臨時存款賬戶，還可以申請開立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.如果消費者權益保護工作考核評價結果為四級，則表示銀行業金融機構的消費者權益保護工作制度體系不健全，在部分經營管理和業務環節中落實消費者保護理念不力，侵害消費者合法權益的事件經常發生。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.存在未解除的合同關系的客戶號不可停用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.資金通網銀下掛賬戶操作網點與主賬戶網點無需一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.加拿大的金融消費者委員會隸屬于加拿大商務部，是專門的金融消費者權益保護機構及監管機構。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.經濟責任審計存在問題和因違規違紀尚在處分期的，不得申報辦理離崗退養手續。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.如果消費者權益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數被全部扣除，則該銀行業金融機構當年考核評價結果不得評為一級。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.定期存款沖正時，金額需輸入本息合計金額。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.對于單位定期存款來說，單位定期存款開戶證實書是支付憑證，定期存單只能作為質押的憑證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.銀行從業人員應履行反洗錢義務，拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.銀行與收付款單位建立堅實的伙伴關系后，可針對特定項目或業務與其開展排他性合作，成為指定開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.預制卡是指為客戶提供方便，在申請借記卡開戶同時提供即時取卡服務而預先預制出來的借記卡(卡面有卡號、有效期等）。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.消費者有權選擇任一銀行營業網點開立個人銀行賬戶。未經消費者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.銀行應提醒消費者提供真實有效的聯系信息，消費者在相關信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調整服務價格時按照合同約定及時告知相關消費者。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.灰名單剔除審批權限設定為當前機構的上級清算中心。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.小額支付系統匯兌業務是指依托小額支付系統采用電子報文交換的處理方式，辦理跨行2萬元（含）以下的貸記轉賬的業務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.一個客戶指運營開立一個客戶號。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.消費者辦理業務之后，明確表示不接受相關服務價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.為暢通投訴渠道，銀行應單獨設立投訴電話，不可以與客戶服務熱線對接。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.為保護消費者的儲蓄收益權，銀行在為消費者開立整存整取定期存款賬戶時，須同時為其辦理定期存款到期約定轉存業務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.銀行應針對特殊群體制定柜面業務應急預案或應急處理措施，營業網點要定期演練應急處理預案，提高銀行業從業人員服務特殊群體的應急處理能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.柜員可以跨法人機構進行調動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.單位質押存單到期后，須換成單位定期存款開戶證實書才能支取。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.消費者的開戶信息資料發生了變更，消費者可以方便時再通知開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.來賬回單只能在開戶機構進行打印。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.如確需查封、凍結或劃撥的農民工工資賬戶可以在開戶網點辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.近年來，我國國內各銀行個貸產品日益豐富，個貸產品間存在功能重合，消費者有權根據自己的融資需求選擇貸款產品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人干預的權利。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.消費者對于其所投資的基金產品可自由轉讓或申請贖回其持有的基金份額。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.銀行業金融機構應當完善銀行業消費者權益保護工作的內部監督約束機制，強化對銀行業消費者權益保護工作的內部規章和外部監管要求落實不力的責任追究。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.消費者對被收繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起5個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.存款憑條應由消費者本人填寫并簽字，銀行從業人員不得代填。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.員工在每天營業終了，必須通過員工憑證總數查詢和員工庫存重要空白憑證明細查詢交易，將庫存、憑證箱余額、當日使用的份數進行核對。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.灰名單錄入及灰名單剔除錄入，與系統當前跑批時間同步，即當天錄入的信息，隔日生效。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.銀行業從業人員應當堅持同業間公平、正當競爭原則。（）A、正確B、錯誤