第頁站長資格證考試練習測試題附答案1.潤滑油包裝物上標識為SF15W／40，其中F代表（）。A、柴油機油B、汽油機油C、質量等級D、企業代號【正確答案】：C2.同一油品，當其溫度升高時，體積會（）A、體積會變大，密度會變小，VCF值會變小B、體積會變大，密度會變小，VCF值會變大C、體積會變小，密度會變大，VCF值會變大D、體積會變大，密度會變小，VCF值會不變【正確答案】：A3.經營分析數據采集時，對本站銷量將造成影響的周邊道路改擴建情況，更新周期為()。A、每天B、每周C、每月D、發生變化應及時更新【正確答案】：D4.下列不屬于明火范疇的是（）。A、金屬摩擦B、生活用火C、汽車排氣管尾氣夾帶的火星D、電氣火花【正確答案】：A5.加油服務“六步法”中“問候確認”時員工應做到（）A、目光與客戶接觸，采用微蹲或彎腰或彎腰姿勢，使雙方目光處于同意高度B、不用征詢客戶同意直接開啟油箱蓋C、不用詢問客戶客戶支付方式D、繁忙時，員工不必說“您好，久等了”【正確答案】：A6.每條加油槍上都有一張()卡，用于對客戶加油卡的認證A、員工卡B、維修卡C、PSAM(APSAM)卡D、驗泵卡【正確答案】：C7.發卡員的主要職責（）。A、加油卡相關系統賬號管理B、油品客戶檔案管理C、油品經營管理D、HSE綜合管理【正確答案】：A8.防雷檢測報告有效期為（）月。A、12B、6C、24【正確答案】：B9.()可以辦理增加副卡業務A、單用戶卡B、多用戶卡C、單位卡D、個人卡【正確答案】：B10.以下關于加氣卡有效期的說法正確的是？A、4年B、6年C、8年D、3【正確答案】：D11.客戶一次性購買充值卡10-20萬元(不含20萬)時，需通過充值卡系統審批流程報()審批A、站長B、區縣公司C、市公司D、省公司【正確答案】：C12.零錢準備不足，無法找零給客戶時A、非常抱歉！便利店零錢不足，給您相等金額的商品，可以嗎？B、沒有零錢了，給你一顆棒棒糖C、沒有零錢，你在選點商品湊整D、我沒有零錢，你找零錢給我【正確答案】：A13.便利店員主要工作職責中包括:負責促銷活動的宣傳、落實，()宣傳物料。A、規范張貼、懸掛和擺放海報等B、廣告促銷C、人員推銷D、公共宣傳策劃【正確答案】：A14.()參與加油服務并負責當班油品接卸工作。A、發卡員B、便利店員C、班長D、加油員【正確答案】：C15.錢包（）開具發票。A、充值后B、充值前C、消費后D、消費前【正確答案】：C16.量油尺的檢定周期為（）A、3個月B、半年C、1年D、2年【正確答案】：C17.當發現用戶所持有的加油卡為黑卡時應該（）.A、不予理睬B、沒收該卡，并做好解釋工作C、建議客戶到售卡網點更換新卡D、將卡退還客戶，請客戶用現金加油【正確答案】：B18.()負責監督、審核便利店每日的銷售資金上繳、商品交接清點和發票使用交接。A、便利店店長B、加油員C、發卡員D、便利店店員【正確答案】：A19.汽柴油的密度隨溫度的升高而（）。A、增大B、不變C、減小D、不確定【正確答案】：C20.“五懂五會五能”，即：“五會”指（）、會日常巡檢、會風險辨識、會異常報告、會應急處置”。A、會規范操作B、會報警C、會撲救初期火災D、會組織人員逃生【正確答案】：A21.下列表述不正確的是（）A、油品在管線中流速越快，產生靜電壓越高B、油品流經彎頭越多，產生靜電壓越高C、通常夏季南方比北方較易產生靜電D、油品含水越多，產生靜電壓越高【正確答案】：C22.在網廳注冊成功并完善信息綁定加油卡后，不可使用（)作為登錄名A、加油卡號B、身份證號C、手機號D、用戶名【正確答案】：B23.地罐交接時，如遇站級系統中進油數據無實發溫度時，加油站應聯系（）重新下發數據A、縣區公司B、發油油庫C、物流部D、安全數質量部【正確答案】：C24.客戶在交易時，出示符合本單交易的“64海信非油品券”，請問點擊以下哪個按鈕進行錄券操作（）A、非油品券B、CRM電子券C、電子券D、銀行卡【正確答案】：A25.站長不在時，（）需代理站長履行現場管理職責。A、班長B、加油員C、發卡員D、便利店員【正確答案】：A26.劃分油品危險性等級的指標是（）A、閃點B、餾程C、自燃點D、燃點【正確答案】：A27.柴油中的水分越多，其（）越差A、蒸發性能B、清潔性能C、安全性能D、抗爆性能【正確答案】：C28.在加油作業過程中出現溢油且地面有較多積油時，正確的處理方法是（）A、直接用拖把拖干凈B、用鐵桶等工具進行回收C、用沙覆蓋在油上，油吸干后，消除沙子，再把棉拖把拖干凈D、用沙覆蓋就可以【正確答案】：C29.加油站要建立廁所（），明確廁所衛生責任人和保潔要求。A、衛生責任制度B、環境保護措施牌C、衛生工具指引牌D、消防管理制度【正確答案】：A30.加油卡的庫存管理要求是()。A、周清、月結、年轉B、日清、月結、年轉C、日清、周結、年轉D、日清、月結、半年轉【正確答案】：B31.在不小于動火點()范圍內應對大氣環境進行檢測分析，確保動火作業環境符合要求。A、15米B、20米C、10米D、5米【正確答案】：A32.監控錄像連續存儲時間應不少于（）天，并符合當地政府部門要求A、30天B、60天C、90天D、100天【正確答案】：C33.發卡網點發生人員變更、調動時，涉及到的卡管系統、查詢系統、充值卡系統等系統賬號需逐級上報至分公司后按照OA審批流程報（)零售部門進行新增或注銷A、省公司B、縣公司C、市公司D、銷售公司【正確答案】：A34.網上營業廳綁定加油卡時，卡號與身份證號是一個（)的關系A、相對應B、互補C、唯一對應D、一對多【正確答案】：C35.查詢員工信息中缺少某員工的信息時，該如何處理A、手動添加員工信息B、上報縣區人員申請添加員工信息C、油站基礎信息中修改員工人數D、檢查油站基礎信息中油站狀態是否正常【正確答案】：B36.可辦理小額現金退款的加油卡賬戶余額須在（）元（含）以內A、10元B、20元C、100元D、500元【正確答案】：A37.加油站發生站內和站間油品移庫時，應憑油品移庫“調出”、“調入”單據執行，并由主管部門負責監督落實。A、加油站B、縣區公司C、主管部門【正確答案】：C38.加油站的重點要害部位除了卸油區、加油機附近外，還包括（）。A、營業室B、通氣管阻火器附近C、五小建設區域D、非油品經營場所【正確答案】：B39.經營分析數據采集時，系統內重點大客戶銷量、價格信息，更新周期為()。A、每天B、每周C、每月D、發生變化應及時更新【正確答案】：C40.（)可以在網上營業廳辦理充值業務A、個人卡B、單位卡C、不記名卡D、以上都可以【正確答案】：D41.加油站停電不能加油時A、停電了，加不了油B、搖手示意不加油C、停電D、非常抱歉！加油站停電暫不能加油，如您急需加油，請您到就近離我站XX公里的中石化XX站加油，給您帶來不便，請諒解【正確答案】：D42.發卡員負責做好發卡網點卡片（）日清月結、賬號、異常卡及睡眠卡管理工作。A、領用存B、退卡C、調撥D、出庫【正確答案】：A43.架空線最大弧垂與地面距離，在施工現場不小于（）米，穿越機動車道不小于5米。A、2.5B、3C、2D、1.5【正確答案】：A44.數質量管理員（）安排加油站計量操作人員違反操作規程作業。A、可以B、不能C、視情況而定【正確答案】：B45.加油站發生內部違規事件（）。A、給予直接責任人撤職處分或待崗，情節嚴重的解除勞動合同B、給予直接責任人撤職處分或解除勞動合同C、給予直接責任人警告、記過、撤職處分或待崗，情節嚴重的解除勞動合同D、解除直接責任人勞動合同【正確答案】：C46.在站級應用上完成的油品交易實時回寫管控，區內省份可在管控系統“交接班”>“交易”>”（）”中查看。A、數據查詢B、支付查詢C、交易管理D、交易流水查詢【正確答案】：D47.從業人員在作業過程中，應當嚴格落實（）責任，遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品A、主體安全B、從業安全C、本質安全D、崗位安全【正確答案】：D48.油站完成巡檢任務時，提示不在填寫范圍，該如何處理A、在巡檢系統中修改油站經緯度B、在油站基礎信息中修改油站經緯度C、在競爭站信息管理中修改經緯度D、提報查詢是否是權限問題導致【正確答案】：B49.在石油和液體石油產品的動態計量中，其密度讀數應精確到()kg/m3.A、0.1B、0.2C、0.5D、1【正確答案】：A50.加油機更換主板后需要在中國石化零售管理系統里申請做跳變，正確算法是（）。A、走字數=接班字碼-交班字碼+跳變數B、走字數=交班字碼-接班字碼+跳變數C、走字數=接班字碼-交班字碼-跳變數D、走字數=交班字碼-接班字碼-跳變數【正確答案】：D51.加油（氣）站對設備運行的日常管理和安全監管，制定并落實加油（氣）站設備（）制度。A、安全管理B、管理目標和責任C、隱患排查D、二次分配制度【正確答案】：A52.站級系統共分為九個模塊：數據通信、監控收銀、業務管理、設備管理、（）、日結管理、員工管理、液位儀管理、POS管理。A、班結管理B、品種管理C、數量管理D、加油站名、品種和數量【正確答案】：A53.驗泵卡和維修卡應由（）保管。A、分公司卡管理員B、加油站站長C、縣區公司D、便利店店長【正確答案】：C54.加油卡是必須（）的。A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值D、先賒銷后加油【正確答案】：B55.“油中感謝”普通客戶白銀級消費標準（）。A、半年消費汽油1700升以上或消費柴油3400升B、半年消費汽油1300-1699升或消費柴油2600-3399升C、半年消費汽油1000-1299升或消費柴油2000-2599升D、半年消費汽油0-999升或消費柴油0-1999升【正確答案】：C56.同一縣區公司加油站站長從A站調到B站時，由（）在零售系統做人員變動。A、站長B、縣區C、分公司D、省公司【正確答案】：B57.“五懂五會五能”，即：“五懂”指“懂法律法規、懂操作流程、懂危險特性、懂設備功能、（）”。“A、懂火災危險性B、懂制度要求C、懂預防措施D、懂疏散人群【正確答案】：B58.加油機頂部（）；加油槍保持干凈無污漬，油槍套顏色與油品對應。A、禁止放置雜物B、可以放置燃油寶C、可用做宣傳D、禁止打掃【正確答案】：A59.員工應妥善保管自己的員工卡及員工卡密碼，員工卡密碼不能過于簡單，并且（)更改一次，卡片丟失或密碼泄露造成的損失由持卡員工承擔A、每天B、每月C、每周D、每年【正確答案】：C60.加油站應按月對液位儀系統與手工計量進行數據比對，確保液位儀系統數據準確性，油水總高誤差超過()mmA、±5B、±4C、±3D、±2【正確答案】：D61.如何進行定點提貨操作（）A、點擊“其他”里面的“定點提貨”--“掃碼退貨”按鈕，掃碼交易小票的訂單號或者輸入訂單號后點擊撤單B、點擊“功能區2”里面的“定點提貨”--“掃碼退貨”按鈕，掃碼交易小票的訂單號或者輸入訂單號后進行提貨C、點擊“功能區2”里面的“定點提貨”--“掃碼提貨”按鈕，掃碼客戶手機出示的提貨二維碼進行提貨操作D、擊右下角“其他”里面的“定點客戶”--“掃碼提貨”按鈕，掃碼交易小票的訂單號或者輸入訂單號后點擊撤單【正確答案】：C62.電子錢包云中心中評價中心的哪一個板塊可以查詢客戶評價問卷明細？A、綜合管理B、統一客戶服務評價C、實時差評D、客戶分析【正確答案】：A63.發卡網點實行（)賬號，嚴禁合用、混用賬號A、一人一個B、兩人一個C、共用1個D、多人1個【正確答案】：C64.石化錢包（）將加油訂單數據回傳管控系統，便于加油站核對應繳現金，完成班結日結。A、POSB、云中心C、零管系統D、管控系統【正確答案】：B65.當交接班時發現數據異常，如出現TTC不連續、泵碼數不連續等異常情況時，首先應進行（）操作。A、交接班B、回叫C、班次維護D、日結【正確答案】：B66.便利店店長非常規工作說法正確的是（）。A、參加各種會議B、組織店內員工的日常培訓和安全教育C、及時處理顧客投訴，化解顧客不滿情緒D、以上都對【正確答案】：D67.某用戶持一張用戶卡加油消費后，當天持卡前往售卡網點辦理充值業務，此時該卡賬戶金額和錢包賬戶金額會出現（）的情況。A、卡賬金額大于錢包賬戶金額B、卡賬金額小于錢包賬戶金額C、卡賬金額等于錢包賬戶金額D、不確定【正確答案】：A68.遇到外部抽檢，()要立即報縣區公司，并對抽樣的合規性進行檢查。A、加油站B、加油員C、綜合管理員【正確答案】：A69.統一客戶服務加油評價里非常不滿意扣（）分？A、5B、4C、3D、2【正確答案】：B70.當員工所受現金達到持幣限額時應A、立即回到室內投入保險柜，保障資金安全B、報備站長，確定投幣時間C、工況允許情況下及時投入投幣式保險柜D、分裝兩個口袋，節省時間【正確答案】：C71.溫度計的檢定周期為（）A、3個月B、半年C、1年D、2年【正確答案】：C72.汽油中的雜質越多，其（）越差A、蒸發性能B、清潔性能C、安全性能D、抗爆性能【正確答案】：B73.石化生產存在許多不安全因素，其中易燃、易爆、有毒、有（）的物質較多是主要的不安全因素之一。A、腐蝕性B、異味C、揮發性D、放射性【正確答案】：A74.對群體性事件、突發性事件處置不力，導致事態惡化，給企業穩定和生產造成影響、損失的，情節較重的，給予（）處分A、記過或記大過B、記大過或降級C、降級或撤職D、撤職或留用察看【正確答案】：B75.卸油前進行安全防護的內容是，設置()、消防器材，穿戴好個人防護用品。A、監控系統B、警戒線、警示牌C、安全區域D、閑人免進標識牌【正確答案】：B76.以下哪種充值方式不支持客戶開票？A、現金B、充值卡C、微信D、銀行卡【正確答案】：B77.柴油牌號的選用是按照()來在確定的。A、各地風險率10%的最低氣溫B、凝點C、壓縮比D、轉速【正確答案】：B78.加油站出現違反《<中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現場管理禁令>》，涉嫌違法的，移送（）處理。A、檢察機關B、司法機關C、監察機關D、公安機關【正確答案】：B79.預分配功能中若模板設置某張副卡選擇補足方式且分配金額為5000元，該副卡分配前備付金余額為1300元，預分配中為該副卡選擇補足方式，那么系統自動填入的分配金額是多少？A、5000B、4500C、6300D、3700【正確答案】：D80.辦理加油卡相關業務時因信息維護錯誤、分配錯誤、充值錯誤等造成公司損失或負面影響的對直接責任人予以績效扣款（）元及通報批評處理A、200B、300C、400D、500【正確答案】：D81.卸油罐車卸油口起火，應迅速用（）滅火，而不能用滅火毯滅火。A、滅火毯B、黃沙C、滅火器D、清水【正確答案】：C82.基層單位對特殊作業、非常規作業、一般作業許可證實施統一存檔管理。許可證至少保存（）。A、半年B、兩年C、三年D、一年【正確答案】：D83.以下關于發票池平衡關系描述正確的是？A、發票池余額=充值金額+不可開票充值額-已開票金額B、發票池余額=充值金額-不可開票充值額+已開票金額C、發票池余額=充值金額+不可開票充值額+已開票金額D、發票池余額=充值金額-不可開票充值額-已開票金額【正確答案】：D84.加油站室外形象范圍，包括加油區、（）、輔助區3個區域。A、油罐區B、油氣區C、油水分離區D、卸油區【正確答案】：A85.對石油產品進行密度測量時，環境溫度變化不應大于（）。A、1℃B、2℃C、3℃D、4℃【正確答案】：B86.加油站屬于強制檢定的計量器具有（），必須經技術監督部門檢定合格，并在有效期內使用。A、加油機B、溫度計C、密度計D、量油尺【正確答案】：A87.有違紀違規行為受到降級、撤職、留用察看和解除勞動合同處分的職工，在作出處分決定前已經退休的，應當（）A、給予相應的紀律處分B、不能降低或者取消其享受的待遇C、按照有關規定相應降低或者取消其享受的待遇D、對準予其退休的主管部門領導給予紀律處分【正確答案】：C88.站內廣告應由（）統一管理，廣告須張貼在指定位置，廣告到期、破損要及時撤換。A、加油站B、市公司C、省公司D、縣公司【正確答案】：C89.限制了車號的加油卡（）設置密碼A、必須B、不能C、可以D、根據客戶意愿選擇是否【正確答案】：A90.加油站在更換加油機時，加油站站長必須及時取回加油機內的(A）PSAM卡，上繳至（).A、地市公司加油卡保管部門B、縣區公司C、省公司加油卡保管部門D、加油站自行保管【正確答案】：A91.加油站油罐內水高超過()mm，應向主管部門匯報。經過主管部門同意，必須排水。A、50B、40C、30D、20【正確答案】：A92.關于加油卡積分說法錯誤的是A、積分按照加1升油，積1分計算B、所有加油卡都享有積分兌獎C、積分有效期是18個月D、資料完整記名卡才享有積分兌獎【正確答案】：B93.壓縮比越大的汽油機要選用（）牌號的汽油A、越高B、越低C、92D、95【正確答案】：A94.登錄站級一體化的時候使用（）賬戶密碼登錄A、站級系統（管控）賬戶與密碼B、海信前端賬戶與密碼C、統一身份賬戶與密碼D、零管系統賬戶【正確答案】：A95.國家實行生產安全事故（）追究制度A、調查B、處理C、責任D、管理【正確答案】：C96.遇到外部抽檢，（）到站后才能開展抽樣，須對抽樣部門樣品容器進行確認。A、站長B、縣區公司經理C、綜合管理員【正確答案】：B97.加油（氣）站發生重大違規事故（事件）A、給予地市分公司相關分管領導責任人和主要領導責任人降職或撤職處分B、涉嫌違法的，依法移送司法機關處理。C、給予地市分公司相關分管領導責任人記過處分，情節嚴重的給予降職處分；D、涉嫌違法的，依法移送司法機關處理。【正確答案】：C98.車用汽油的爆炸極限A、1.0%-5.2%B、1.4%-7.6%C、1.5%-7.6%D、1.4%-8.0%【正確答案】：B99.員工在為客戶充值后，需核對卡賬與（)是否一致A、備付金賬B、額度賬C、卡錢包D、備付積分賬戶【正確答案】：C100.客戶想要修改持卡人手機號碼可以到以下哪個功能修改A、個人客戶信息維護B、單位客戶信息維護C、主副卡信息維護D、卡片信息維護【正確答案】：C1.站長俱樂部如何解綁已注冊的加油站。A、點擊已注冊欄油站的解綁按鈕B、解綁確定C、成功解綁D、成功解綁油站【正確答案】：ABCD2.站級一體化進行非油品收銀，未使用海信前端交易，以下核對賬務可行的是（）A、登錄海信webpos網頁點擊“支付方式報表”進行查詢B、站級一體化收銀控制臺點擊“支付信息報表”進行查詢C、商定天下-實時銷售流水，查看是否有前幾天日結了未被結走的流水D、把網線拔了，收銀機關閉以后不用就不會對不清楚了【正確答案】：ABC3.有貪污、私分國有資產等經濟違紀行為的，情節較重的，可以給予下列哪些處分()A、記大過B、降級C、撤職D、留用察看E、建設項目環評未經批復而擅自開工建設的【正確答案】：BC4.便利店店長（）需總結門店經營狀況及存在的問題，提出下一步措施。A、月度B、本年度C、本季度【正確答案】：BC5.從業人員有權對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、（）、控告；有權拒絕（）和強令冒險作業A、檢舉B、教育C、違章指揮D、違章作業【正確答案】：AC6.現金加油客戶如何進行服務評價？（）A、支付寶掃碼B、微信掃碼C、石化錢包D、易捷加油【正確答案】：AB7.加油卡外部風險()A、釣魚網站盜刷風險B、網絡平臺利用加油卡（充值卡）進行倒賣、代充、傳銷、融資C、套開增值稅發票風險【正確答案】：ABC8.下列哪種情形可不變更保險柜密碼。A、營業員調整B、站長調整C、油站人員調出D、密碼保管人發生變化【正確答案】：AC9.加油服務“六步法”中“問候確認”時員工應做到（）A、目光與客戶接觸B、采用微蹲或彎腰或彎腰姿勢，使雙方目光處于同意高度。C、繁忙時不需向客戶進行問候D、員工站站內未當班，與客戶相遇時不需向客戶打招呼【正確答案】：AB10.受限空間作業應嚴格遵守“（）”的原則，嚴禁檢測不合格進行作業。A、先通風B、再檢測C、后作業【正確答案】：ABC11.下列哪些行為屬于工程建設項目管理工作中的違紀違規行()A、在工程項目施工過程中，不按規定進行質量監督、檢查B、指定生產商、服務商、供應商的C、違反施工管理規定或者不按照技術要求施工的D、在工程項目結算審批、審核中，工作失職或弄虛作假的E、標的物與合同約定不符，未采取有效措施【正確答案】：ABCD12.便利店店長每月的主要工作內容有以下幾個方面（）。A、負責執行上級管理部門下發的各項經營管理規定B、管理和考核便利店人員C、組織便利店盤點D、客戶維護E、負責組織開展便利店商品盤點F、掌握進銷存情況，按要求指導店員要貨及陳列【正確答案】：ABCDEF13.站長俱樂部如何注冊加油站。A、輸入本站的油站代碼B、填寫申請人個人信息C、完成手機號填寫后點擊獲取驗證碼D、完成手機驗證碼填寫后點擊注冊按鈕即可注冊成功【正確答案】：ABCD14.銷售汽油注意事項（）A、加油時應站下風口B、作業時集中精力，防止跑、冒、滴、漏，不將槍口對著顧客C、盡量不與油品直接接觸D、工作人員應勤洗車【正確答案】：BCD15.（）篡改、泄露經營管理數據屬于違反禁令行為A、虛報B、瞞報C、不報D、拒報【正確答案】：ABD16.當班員工工作時間不能有以下行為（）。A、睡覺B、吃零食、玩游戲C、看電影D、扎堆閑聊等非工作行為【正確答案】：ABCD17.<中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現場管理禁令>規定的內容包含（）。A、嚴禁偷盜油品B、嚴禁虛開、混開、倒賣發票C、嚴禁利用加油卡套取現金、套取便利店商品、套取積分獎品D、嚴禁便利店私自進貨、銷售假冒偽劣和過期商品【正確答案】：ABCD18.同一個一般納稅人稅號原則上只辦理一套增值稅專用發票類型的加油卡。如客戶情況特殊，確需辦理兩套及以上單位多用戶卡的，需提交重復辦卡的情況說明，報市公司（）部門審核后方可辦理A、財務B、信息C、零售D、審計【正確答案】：AC19.匯總查詢統計范圍為POS（）（室外防爆POS）訂單。A、閃付加油B、一鍵加油C、掃碼付D、授權碼加油【正確答案】：ABCD20.獲得加油卡對賬單的方式有（）。A、持卡在網點打印B、客服電話自動傳真C、油中感謝網站查詢打印D、加油站管控系統打印【正確答案】：ABC21.“五率”的內容有哪些（）。A、進站率B、加滿率C、通過率D、滿意率E、回頭率【正確答案】：ABCDE22.普通加油卡和加氣卡的開卡的區別有哪些？A、卡片類型選擇不同B、有效期設置不同C、賬戶類型D、以上都正確【正確答案】：AB23.各縣區公司站長考核末位淘汰不得少于()人，各地市分公司站長年度考核整體淘汰率不得低于()。A、1人B、2人C、5%D、10%【正確答案】：AC24.加油機新增施封前應先做哪些工作A、維護加油機臺賬B、維護員工信息C、維護設備臺賬信息D、保證加油機臺賬審核完成【正確答案】：AD25.油品的特性有（）。A、易燃B、易爆C、易蒸發D、易產生靜電【正確答案】：ABCD26.未落實安全生產崗位責任的給予下列哪些處分（）A、給予警告或者記過處分B、情給予記大過或者降級處分C、給予撤職、留用察看D、解除勞動合同處分【正確答案】：ABCD27.當客戶提出異議或投訴時，加油站應做到（）。A、熱情接待B、認真聆聽C、靈活處理D、緩解客戶不滿情緒E、遇到異常情況，要第一時間上報上級公司【正確答案】：ABCDE28.加油員每日的主要工作內容是什么（）。A、負責做好當班加油B、負責做好當班規范化服務、輕油、非油品推銷C、負責對加油（氣）站場地、廁所等重點衛生區域的清潔保養D、及時將營業款投入到保險柜【正確答案】：ABCD29.員工疏忽給客戶少加油時A、非常抱歉！加油現場客戶較多，把您支付的金額記錯了B、現在馬上給補加，給您帶來不便，請諒解。C、看顧客發現沒有，沒有發現就算了D、加油現場客戶較多，把您支付的金額記錯了【正確答案】：ABC30.灰卡：置灰()小時內在原機上進行解灰，()小時后可在全國發卡網點進行解灰。A、24B、36C、48D、60【正確答案】：AC31.員工在充值時必須做到先收款后充值，且（）和（）需統一A、預收金額B、系統金額C、實際收款方式D、充值方式【正確答案】：CD32.銀行上門收款要求()A、油站預先將繳存資金清點無誤后打包B、核對上門收款人員證件C、辦理書面交接手續D、視頻監控下交接【正確答案】：ABCD33.錢包退款（）個工作日內完成審核并（）退款。A、7B、微信C、原路D、3【正確答案】：AC34.客戶綁定加油卡不成功原因（）A、驗證身份證號不一致B、未登記正確的手機號碼C、壞卡或掛失等失效卡D、加油卡已被綁定【正確答案】：ABCD35.針對全國充值卡的有效期以下說法正確的是（）A、一年B、二年C、三年D、到期后可到中國石化指定或授權網點辦理延期后使用【正確答案】：CD36.下列計量器具，檢定周期為一年的有（）A、加油機B、加氣機C、量油尺D、溫度計E、臥式金屬罐【正確答案】：CD37.有那些是“積極采用互動方式銷售油品”的方法（）A、熱情招呼法B、跑動服務法C、主動搭訕法D、投其所好法E、夸獎顧客法F、稱兄道弟法【正確答案】：ABCDEF38.便利店嚴禁（），站長或領班負責對便利店銷售業務進行現場監管。A、賒銷B、直銷C、代銷【正確答案】：AC39.必須設置密碼的卡片有（）。A、員工卡B、用戶卡C、驗泵卡D、維修卡【正確答案】：ACD40.在進貨時認真核對進油核對單上的（）等，檢查油罐車（），抽取底部油樣，檢查顏色、水雜、氣味等質量狀況，并進行快速甲醇檢測，發現異常，（）。A、油品名稱品牌B、禁止接卸C、鉛封D、立即上報【正確答案】：ACD41.巡檢臺賬中的錄入方式有A、云平臺手工錄入B、云平臺批量導入C、巡檢系統中錄入后自動生成D、OA系統導入后自動生成【正確答案】：ABC42.對縣區公司負責人（含正、副職）、地市分公司相關部門負責人（含正、副職），按每站次分別扣罰2000元、1000元的績效獎金外，還要按照《中國石油化工股份有限公司職工處分規定》對相關負責人進行追責。的情況是（）A、轄區內站被上級公司查實重大違反禁令行為B、單次檢查多人次或1年內多次被上級公司查出存在違反禁令行為C、站內違反禁令行為持續超過1個季度、站內單次2名及以上員工違反禁令【正確答案】：AB43.如何消除客戶對油品數量的疑問（）A、強調中石化無權檢測加油機，我們有國家質檢部門的權威質檢報告，并且加油機上有強檢標志；B、強調加油機定期通過國家技術監督部門鑒定，油品數量有保障；C、強調中石化是世界500強，油品質量可靠。D、請顧客去投訴【正確答案】：ABC44.加油卡密碼可以設置()A、4位B、5位C、6位D、7位【正確答案】：AC45.加油卡異常消費清查主要通過（）方式來進行A、現場檢查B、查詢系統C、信息云平臺D、BW系統【正確答案】：ABCD46.加油站繳存的現金，銀行未入賬，其可能的原因有（）。A、存款單金額錯誤B、現金金額不對C、加油站未上交現金存款單D、存款單金額打印錯位【正確答案】：ABCD47.自檢用油應按要求回罐，并做好記錄，由()簽字確認。A、縣區經理或管理崗B、加油站站長C、當班加油員D、財務人員【正確答案】：ABC48.加油機風險防控管理中，對特高風險加油機的管控措施是（）A、對該加油機進行復測，進行重復性校驗。B、出現超差情況，立即停止使用該加油機。C、聯系廠家共同查找原因并進行維修，維修后經檢定合格再使用。D、維修后仍不穩定的，應當更換計量器等影響計量準確度的主要部件或加油機，并經檢定合格確認無風險后投入使用。【正確答案】：ABCD49.接卸人員應穿戴()，使用()，登罐車應戴好（)。A、防爆用具B、防靜電服裝C、防靜電工作鞋D、安全帽【正確答案】：ABCD50.生產經營單位必須為從業人員提供符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品，并（）、（）從業人員按照使用規則佩戴、使用A、命令B、監督C、指使D、教育【正確答案】：CD51.中國石化站級管理系統班次點擊開始班結前，需核對支付分類統計，支付分類統計包括（）。A、油品劵B、加油卡C、現金D、電子錢包E、微信支付F、IC卡【正確答案】：ABCDE52.下列計量器具，必須進行強制檢定的有（）A、加油機B、加氣機C、尾氣加注機D、溫度計E、密度計【正確答案】：ABC53.生產經營單位新建、改建、擴建工程項目（以下統稱建設項目）的安全設施，必須與主體工程（）、（）、（）A、同時設計B、同時施工C、同時驗收D、同時投入生產和使用【正確答案】：ABD54.“三違”是指：（）。A、違章指揮B、違章作業C、違反勞動紀律D、違背原則【正確答案】：ABC55.站級一體化非油品消費，客戶支付成功，但是站級一體化提示失敗或者交易異常，為了保證客戶客戶與員工利益，下面哪些方式是可取的（）A、請客戶出示支付憑證拍照后離開，并及時聯系本地運維、非油管理員或本省顧問咨詢處理方法B、換個頁簽請客戶再次支付一次，已支付的不用管C、請客戶出示支付憑證拍照后離開，咨詢下財務，是否可以按現金錄入交易后減去庫存，讓財務幫忙手工調賬D、系統問題，讓現場收非油銀員工貼錢處理【正確答案】：AC56.甲醇檢測試驗中用3mL滴管分別量取約（）mL已搖勻待測試樣于離心管中，蓋好塞子，劇烈振蕩試管約2（），使Ba(OH)2盡可能溶解在汽油中。A、2B、4C、秒鐘D、分鐘【正確答案】：AD57.生產經營單位應當建立安全生產教育和培訓檔案，如實記錄安全生產教育和培訓的（）、（）、（）以及考核結果等情況A、時間B、地點C、內容D、參加人員【正確答案】：ACD58.加冒油該如何處理（）A、立即停止加油，掛槍回機；B、告知客戶不得啟動車輛，必要時將車輛推離現場，立即啟動應急預案，尋求同事協作處理；C、做好現場警戒（禁止一切煙火、禁打手機），專人維護現場安全，必要時設置警戒隔離帶，指揮無關人員離開冒油現場，必要時嚴禁站內車輛起動和車輛進入；D、在泄漏的油品四周圍上具有吸收性的物料（如棉布、棉紗、吸油棉或沙子等），盡一切可能不要讓冒出的油品流入排水溝；E、用沙子覆蓋溢出的油品，必要時用滅火泡沫遮蓋溢油范圍；F、清理溢油地面時嚴禁使用鐵、鋼制工具、塑料以及化纖器具，以免發生碰撞磨擦起火，并應把吸有油品的棉布等物品放入桶中加蓋，貼上警告標記；【正確答案】：ABCDEF59.擅自對信息系統或設備進行（）是違反禁令行為A、關機B、斷網C、調整參數D、刪除數據【正確答案】：ABCD60.客戶選購了10瓶同一個類別的百事可樂汽水500ml，假設本省“百事可樂汽水500ml短碼是00422”，這時候錄入或者掛單后如何修改數量（ABC）A、掃碼10次“00422百事可樂汽水500ml”B、掃碼1次“00422百事可樂汽水500ml”，先點擊站級一體化“鍵盤”輸入10后，再點“修改數量”C、商品搜索輸入10次短碼00422D、關閉站級一體化系統，放棄交易趕走客戶【正確答案】：ABC61.在（）環節一律不再開具任何發票A、網廳充值B、持卡加油C、充值卡給加油卡充值D、刷卡充值【正確答案】：BC62.便利店團購需開具專票的需提供（）A、開票信息B、收款憑據C、團購單D、經辦部門開票申請審批文件【正確答案】：ABCD63.在中國石化零售管理系統班結前點擊，班次交接；付油數量錄入；匯總信息；按支付油類型匯總里可以查看（）。A、員工卡B、現金C、貴州APP微信支付D、油點E、財付通微信F、石化錢包【正確答案】：BCDEF64.加油站員工服務規范主要包括（）A、職業道德B、服務態度、儀表規范C、服務語言、形體動作D、加油操作E、勞動紀律F、便民服務G、異議處置H、服務效率【正確答案】：ABCDEFGH65.加油站室內收銀服務“五步法”是(）。A、進店問候B、油品結算C、推銷促銷活動D、非油品結算E、開具發票F、致謝道別【正確答案】：ABDEF66.客戶懷疑油品數質量問題時A、非常抱歉！給您帶來不便B、請您將車先移出加油島，到站長辦公室稍等片刻，站長/班長與您溝通C、請您留下聯系方式，核實后回復您D、我們的油品沒有問題，你想多了【正確答案】：ABC67.堆頭、移動貨架、泵島商品也應按規定張貼（），堆頭商品應標明（）的零售價。A、爆炸貼B、價簽C、最小銷售單位D、整件【正確答案】：BC68.什么情況下積分將被清零（）A、積分超過有效期B、違反積分規則的條例C、“油中感謝”積分增值服務活動終止D、“油中感謝”積分增值服務所規定的任何其他條件【正確答案】：ABCD69.違反會計監督、制約制度，導致貪污、挪用公款、攜款潛逃等案件發生,情節較重的給予（）處分A、警告或者記過處分B、記大過C、撤職、留用察看或者解除勞動合同處分D、降級處分【正確答案】：BD70.員工不能攜帶與便利店在售商品（）的物品進店，在便利店購買的商品不得與便利店在售商品（）。A、相似B、相同C、混放D、放置【正確答案】：BC71.員工在于客戶交談時要注意（）A、發音正確B、吐詞清晰C、要點明確D、語速適中【正確答案】：ABCD72.從業人員應當接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強（）和（）能力A、安全意識B、事故預防C、應急處理D、事故處理【正確答案】：BC73.零售系統查找盤點差異原因時，可以檢查（）單據，查找原因。A、配送驗收B、配送在途C、貨未記賬D、直送驗收【正確答案】：ABCD74.在（）環節一律不再開具任何發票A、網廳充值B、網廳充值C、充值卡給加油卡充值D、刷卡充值【正確答案】：BC75.單位卡客戶需要更換加油卡主卡信息需要攜帶（）A、加蓋公章的單位說明B、主卡C、主卡持卡人身份證原件、復印件D、經辦人身份證原件、復印件【正確答案】：ABCD76.單罐連續3天以上單邊日損耗量超過（）L且損耗率超過±3‰，或單罐日損耗量超過±（）L，應在加油站運行日志中分析損耗原因，采取措施。A、±50B、±100C、±150D、±200【正確答案】：AB77.網點發票管理崗職責A、負責本網點發票領取、保管及回收上繳，發票盤點。B、負責申請本網點開票員用戶賬號設置及調整。C、負責妥善保管金稅相關設備、發票專用章、空白發票。D、完成上級交辦發票管理相關工作。【正確答案】：ABCD78.加油服務“六步法”中引車入位時員工應做到（）A、空閑時現場至少有1名員工在現場候車B、員工在營業廳時，應小跑至停車位，并做好引車動作C、引車時，聲音響亮，準確向客戶表達出引車意思D、繁忙時，員工不用將加完油的車輛引導車站。【正確答案】：ABC79.加油站日常經營過程中，因加油機()等原因付出的油品，須全部、安全回到對應油罐中，嚴禁()。A、校驗B、維修C、截留D、出售【正確答案】：ABCD80.地罐交接卸油“八步法”中，安全防護包括（）A、穿戴好個人防護用品B、接好警戒線C、擺放警示牌和消防器材D、檢查罐車安全狀況【正確答案】：ABC81.對于（）認定為壞卡A、超過有效期的卡B、發卡網點無法開戶的卡C、在日常使用過程中卡芯片損壞、脫落的卡D、發生的故障無法解除，不能繼續使用的卡【正確答案】：BCD82.（）篡改、泄露經營管理數據屬于違反禁令行為A、虛報B、瞞報C、I不報D、拒報【正確答案】：ABD83.加油站內部卡壞卡、失效卡需進行（）等處理。A、剪角B、背面貼寫有卡號及回收日期的標簽C、上交上級零管部門D、填寫《加油卡上繳明細單》【正確答案】：ABCD84.站級一體化非油品消費，以下哪幾種支付方式本省是支持的（）A、微信支付B、現金支付C、支付寶支付D、石化錢包支付【正確答案】：ABCD85.油罐車的()等，必須設置有效鉛封位置A、裝油口B、卸油口C、呼吸閥D、專用計量口【正確答案】：ABCD86.以下行為屬于違反禁令行為的是（）A、站內吸煙或飲酒B、直接向絕緣容器加注汽油C、違規銷售散裝汽油D、擅自停用環保設備，違規處置危險廢物【正確答案】：ABCD87.非油品業務環節違反禁令包括（）A、上架、銷售假冒偽劣或過期商品B、高價銷售低價入賬C、套取、截留贈品或促銷品D、強制搭售【正確答案】：ABC88.加油站液位儀應用系統卸油時，系統操作三個關鍵按鈕是A、穩油完成B、開始卸油C、結束卸油D、完成卸油【正確答案】：BCD89.在崗站長每年培訓時間不少于（）課時，其中參加“站長站”技能實操培訓時間不少于（）課時；在崗的后備站長每年培訓時間不少于（）課時，其中參加“站長站”技能實操培訓時間不少于（）課時。A、48B、24C、80D、40【正確答案】：ABCD90.加油站發票設備故障或網絡問題不能開發票時A、非常抱歉！加油站暫時不能開具發票B、您需要開發票，請您加油后留下聯系方式或者郵寄地址，恢復后為您辦理。C、今天開不了發票，你改天來補開D、發票壞了，今天沒有發票【正確答案】：AB91.跨省增值稅發票客戶,除提供增票客戶所需資料以外，還須提供()A、自有車輛相對應的有效車輛行駛證B、汽車租賃協議復印件C、當地經營業務證明復印件D、加蓋單位公章的《關于規范使用加油卡的申明》【正確答案】：ABCD92.售卡網點回收的卡片包括（）。A、失效卡B、掛失卡C、壞卡D、已驗證的充值卡【正確答案】：ABC93.安全生產法基本方針是（）A、安全第一B、預防為主C、綜合治理D、安全發展【正確答案】：ABC94.接卸油品時，油品外觀質量、氣味異常應如何處理A、留存樣品，做好記錄B、二次取樣目測C、向公司領導報告D、正常卸油E、待核實后處理【正確答案】：ABE95.便利店店長負責(）、（）、（）等政府部門日常檢查情況的反饋。A、煙草B、技術監督C、工商【正確答案】：ABC96.加油區地面應（）。A、平整B、無破損C、無明顯油污D、無積水【正確答案】：ABCD97.電子錢包云中心中評價中心板塊分為（）?A、綜合管理B、統一客戶服務評價C、實時差評D、加油站廁所環境評價E、客戶分析【正確答案】：ABCD98.站長具有履行崗位職責所必須的專業知識和技能，熟悉加（氣）站經營管理相關法律法規、規章制度和零售業務，取得（）等證書A、《計量證》B、《安全資格證》C、《站長資格證》【正確答案】：ABC99.對被抽檢的油品要第一時間用相同方式抽取留樣，分別（）。A、送分公司質檢室B、送省公司質檢中心C、自留樣D、以上都不是【正確答案】：ABC100.由于在加油機上操作錯誤出現（）其他等支付方式的，需要縣公司出具申請單上報零售部，由零售部聯系信雅達在站級系統進行支付更正。A、油點B、油票C、記賬D、授權碼【正確答案】：BC1.全國充值卡發售時不可通過發票系統前臺開具發票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.領回的加油卡應分品種、數量及卡號分類記入《加油卡領用存管庫臺賬》，并做入庫操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.學習資料能在學習園地處進行下載A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.違紀違規行為情節輕微，經批評教育改正的，可以免予處分（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.卸油過程中司押人員不得停留在駕駛室。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.違反計量、檢驗、分析等管理規定，弄虛作假，偽造數據的，適用“違反生產經營管理規定行為的處分”條款（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.停用一段時間的加油機重新加油時，應將管線的油全部抽回油罐。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.開戶時可任意選擇石化錢包開戶服務省A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.電子錢包云中心中流水中心可以查詢實施掛槍流水明細。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.員工離職或工裝更新，原工裝由縣區公司統一回收。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.微信、支付寶平臺的加油卡充值服務不能開具發票（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.在同一加油站同種油品發生兩起同樣的數質量投訴，立即停止加油，報告上級公司A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.多用戶卡客戶辦理開戶后，可根據實際需要在主卡下面增加若干副卡（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.加氣卡延長有效期需用戶持鋼瓶有效期年檢單到網點進行延期A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.價格上漲時，應先調整加油機再調整價格牌；價格下降時，油品價格牌再調整加油機A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.電子錢包云中心可以通過客戶身份證號查詢客戶信息？A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.單位客戶一次性購買個人單用戶卡、不記名卡、充值卡金額達到1000元（含）以上的，應通過銀行轉賬方式，不得使用現金和刷卡（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.交接班儀式可以不在視頻下開展A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.有貪污、職務侵占、受賄、行賄、挪用公款、私分國有資產等經濟違紀行為的，給予記過或者記大過處分（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.利用加油站管控系統數據無法對加油站日均銷量進行統計。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.加油站工作用計算機，除能連接公司內網，還可以連接外網。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.受到降級以下處分的，處分決定及有關材料可以不歸入受處分人檔案（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.加油站站長應每日對本站異常消費用戶卡進行分析和核查A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.發票管理員從普票省中心導出網點開票二維碼，可將二維碼打印出來放在便利店顯眼處，客戶用微信掃描網點二維碼，點擊申請開票，開票員可點擊站級系統二維碼選擇客戶信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.一張動火作業許可證只限一處動火，實行一處（一個動火地點）、一證（動火作業許可證），不能用一張許可證進行多處動火。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.員工請假或離職，要在考勤表中準確記錄A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.站級一體化非油品需要在收銀控制臺匹配海信用戶與管控用戶，以免webpos的收款員編碼顯示異常。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.網點工作人員在刷銀行卡或第三方卡時，必須先刷卡并讓客戶在POS小票上簽字確認后再充值（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.加油卡限制信息可以同時設置多個類型A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.銷售管理人員具有泄露價格調整信息，或者在產品提價前突擊銷售的行為，一旦發現，一律給予解除勞動合同處分（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.單位IC卡客戶辦理資料更改時，客戶帶持卡人身份證到加油卡銷售服務網點即可辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.申領的充值卡庫存不得高于上月整月的業務量。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.客戶認為加油貴州微信小程序、APP支付、石化錢包方式麻煩不愿意使用時，員工可以用自己的微信收款碼先給顧客收錢A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.普票抬頭客戶無要求的可隨意輸入數字等符號替代購貨單位名稱A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.職工涉嫌違法犯罪的，依法移送公安機關處理（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.情節特別嚴重或違反《中國石化加油站現場管理禁令（試行）》的站長，解除勞動合同或辭退。涉嫌違法的，依法移送司法機關處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.點擊“高級開票”進入“開票界面”如果站上有折扣優惠需要手動添加，可點擊“添加折扣”按鈕，添加折扣金額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.柴油卡客戶不限制車牌號。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.加油站因數據異常，需要提交申請至縣公司即可完成審批。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.加油員了解所經營油品、非油品基礎知識，不需了解加油機基本原理和操作技能。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.加油機周邊地面按最優原則劃出停車線，標線清晰。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.職工受降級以下處分的無需扣減薪酬（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.站長在高峰期帶班加油，維持加油現場秩序，車輛較多時，及時做好引導和疏散，保持現場安全有序。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.便利店員負責便利店及庫房的商品陳列；A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.用戶卡置灰只能做壞卡補卡操作A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.網點工作人員如果只離開電腦幾分鐘的時間可以不用鎖定電腦，也不用設置屏幕保護密碼A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.加油機出廠檢定后，可等效為首檢，現場安裝后可直接投運。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.加油站根據領回的內部卡登記數量再做入庫操作即可。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.接受涉及公司業務和相關內容的媒體采訪是違反禁令行為A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.擅自大單銷售或倒賣加油（氣）卡及充值卡不屬于違反禁令行為A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.在經營中索賄、受賄或收受好處是違反禁令行為A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.站長是加油（氣）站的第一責任人，負責組織全站員工開展各項經營管理和客戶服務工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.HSE管理手冊中中保命條款提出“設備、管線打開前必須進行能量隔離”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.加油卡可以到易捷便利店購買煙和酒A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.浸了油的物質或廢棉織物可以亂放，集中再回收A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.柴油聯名卡辦理清戶時直接到發卡網點辦理即可。A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.地罐交接卸油“八步法”的第四步：“卸前確認”中確認油罐穩油超過5分鐘；在液位儀應用系統勾選“油槍已停止付油”、“卸前已穩油”，點擊“開始卸油。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.客戶退款受理前不可以取消退款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.加油卡如在外省遺失時，可直接在遺失當地的發卡網點掛失。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.套現、套積分、套優惠、套消費券、套發票、套差價等；盜取客戶賬戶內錢款或消費