客房保潔考試題庫及答案

一、單選題（每題2分，共30分）1.客房清掃的一般順序為（）A.請即打掃房-退房-住客房-空房B.退房-請即打掃房-住客房-空房C.空房-請即打掃房-退房-住客房D.請即打掃房-住客房-退房-空房答案：A2.擦拭衛(wèi)生間面盆、水龍頭等金屬部件，應(yīng)使用（）A.濕抹布B.干抹布C.消毒水浸泡過的抹布D.專用金屬清潔劑和干布答案：D3.客房內(nèi)茶杯、水杯消毒通常采用（）A.煮沸消毒法B.蒸汽消毒法C.浸泡消毒法D.干烤消毒法答案：C4.客房床上用品更換周期一般為（）A.每天B.兩天C.三天D.一周答案：A5.清理客房垃圾時，應(yīng)將垃圾裝入（）A.普通垃圾袋B.專用垃圾袋C.垃圾桶D.紙簍答案：B6.以下哪種清潔劑可用于清潔馬桶（）A.洗潔精B.潔廁劑C.84消毒液D.玻璃清潔劑答案：B7.客房清掃時，以下物品不需要更換的是（）A.一次性拖鞋B.牙刷C.毛巾D.電熱水壺答案：D8.客房內(nèi)的窗簾清洗周期一般為（）A.半個月B.一個月C.三個月D.半年答案：C9.擦拭客房家具表面灰塵，應(yīng)按照（）的順序進行。A.從上到下，從里到外B.從下到上，從里到外C.從上到下，從外到里D.從下到上，從外到里答案：A10.客房內(nèi)的地毯清潔頻率一般為（）A.每天B.每周一次全面吸塵，定期深度清潔C.每月一次D.每季度一次答案：B11.客房衛(wèi)生間的地漏應(yīng)（）清理一次。A.每天B.兩天C.三天D.一周答案：A12.客房服務(wù)人員在整理房間時，發(fā)現(xiàn)客人遺留的貴重物品，應(yīng)（）A.自行保管B.交給上級領(lǐng)導(dǎo)C.聯(lián)系客人歸還D.送到前臺保管答案：B13.清潔客房窗戶玻璃時，應(yīng)使用（）A.干抹布B.濕抹布C.專用玻璃清潔劑和干凈的抹布D.洗潔精和抹布答案：C14.客房內(nèi)的燈具清潔周期一般為（）A.一周B.半個月C.一個月D.兩個月答案：C15.以下不屬于客房日常清潔內(nèi)容的是（）A.更換床上用品B.檢查電器設(shè)備C.維修家具損壞D.擦拭家具表面答案：C二、多選題（每題3分，共30分）1.客房保潔工作的基本原則包括（）A.方便客人原則B.不打擾客人原則C.安全第一原則D.以經(jīng)濟效益為中心原則答案：ABC2.客房清掃前的準備工作包括（）A.了解客房狀態(tài)B.準備清潔工具和用品C.檢查工作間D.整理個人儀容儀表答案：ABCD3.客房衛(wèi)生間的清潔內(nèi)容包括（）A.面盆及臺面清潔B.馬桶清潔C.淋浴間清潔D.地面清潔答案：ABCD4.以下哪些物品屬于客房一次性用品（）A.牙膏B.梳子C.沐浴露D.衣架答案：ABC5.客房家具保養(yǎng)的方法有（）A.定期擦拭B.避免陽光直射C.防止潮濕D.及時修復(fù)損壞處答案：ABCD6.清潔客房地毯時可采用的方法有（）A.吸塵法B.干洗法C.濕洗法D.化學(xué)除污法答案：ABC7.客房內(nèi)的電器設(shè)備清潔時需要注意（）A.切斷電源B.使用干布擦拭C.避免用水直接沖洗D.定期檢查設(shè)備性能答案：ABCD8.客房保潔人員在工作中應(yīng)注意的安全事項有（）A.正確使用清潔工具和設(shè)備B.注意防滑、防摔C.避免接觸有害化學(xué)品D.防止觸電答案：ABCD9.客房物品擺放的原則有（）A.整齊美觀B.方便客人使用C.符合酒店規(guī)定D.隨意擺放答案：ABC10.以下關(guān)于客房消毒的說法正確的是（）A.客房空氣可采用通風(fēng)或紫外線消毒B.茶具應(yīng)一客一消毒C.衛(wèi)生間應(yīng)定期進行全面消毒D.床單被罩等布草洗滌時應(yīng)添加消毒劑答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.客房保潔人員可以隨意翻動客人的物品。（）答案：錯誤2.清潔客房時，應(yīng)先清潔衛(wèi)生間，再清潔臥室。（）答案：錯誤3.用清潔劑清潔物品后，不需要用清水沖洗干凈。（）答案：錯誤4.客房內(nèi)的綠植不需要進行日常養(yǎng)護。（）答案：錯誤5.客房垃圾桶只要外觀干凈，不需要每天更換垃圾袋。（）答案：錯誤6.客房服務(wù)人員可以在客房內(nèi)使用客人的電器設(shè)備。（）答案：錯誤7.清潔玻璃時，可從下往上擦拭。（）答案：錯誤8.客房內(nèi)的布草如果沒有明顯污漬，可以不用更換。（）答案：錯誤9.對客房內(nèi)的易燃物品，保潔人員應(yīng)妥善處理。（）答案：正確10.客房衛(wèi)生間的毛巾可以和浴巾一起清洗。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述客房衛(wèi)生間清潔的流程和要點。答案：流程：-準備工作：準備好清潔工具和清潔用品，如清潔劑、抹布、刷子等。-清理垃圾：先將衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)的垃圾清理，更換垃圾袋。-清潔面盆及臺面：用清潔劑擦拭面盆及臺面，去除污漬，然后用清水沖洗干凈，用干抹布擦干。注意清理水龍頭、下水口等部位。-清潔馬桶：倒入適量潔廁劑，用馬桶刷仔細刷洗馬桶內(nèi)壁、邊緣、沖水按鈕等部位，去除污垢和異味，再用清水沖洗干凈。-清潔淋浴間：用清潔劑擦拭淋浴間的墻面、玻璃、水龍頭、花灑等，去除水垢和污漬，用清水沖洗后擦干。對于玻璃，可使用專用玻璃清潔劑擦拭，使其光亮。-清潔地面：用清潔劑拖地，注意清理墻角、地漏等部位，然后用清水沖洗干凈，用干拖把拖干。-補充物品：補充衛(wèi)生紙、洗漱用品、毛巾等物品，擺放整齊。-檢查：檢查衛(wèi)生間清潔是否徹底，物品是否齊全、擺放是否整齊。要點：-注意清潔順序，按照從高到低、從里到外的順序進行，避免重復(fù)污染。-不同部位使用不同的清潔工具和清潔劑，避免交叉污染。-重點清潔容易產(chǎn)生污漬和細菌的部位，如馬桶、淋浴間等。-清潔后要確保衛(wèi)生間干爽，防止滑倒。2.客房保潔人員在工作中如何確保客人的隱私和安全？答案：-尊重客人隱私：-未經(jīng)客人允許，不得擅自進入客房。進入客房前，應(yīng)先敲門并通報身份，得到客人回應(yīng)后方可進入。-不隨意翻動客人的物品，即使是在整理房間時，也應(yīng)輕拿輕放，保持物品原有位置。如發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品，應(yīng)及時交給上級，不得私自處理。-不傳播客人的信息和隱私，包括客人的身份、活動等情況，對客人的信息嚴格保密。-保障客人安全：-確保客房設(shè)施設(shè)備安全，在清潔過程中，檢查電器設(shè)備是否正常、家具是否穩(wěn)固、門窗是否能正常開關(guān)和鎖閉等，發(fā)現(xiàn)問題及時報