與你分享：語言的威力

1三個(gè)人準(zhǔn)時(shí)達(dá)了。只剩一人，不知何故，遲遲沒有來。這人有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎么還沒來呢？”其中有一人聽了之后很不高興，

與你分享：語言的威力2一人沒來，另一人又氣走了，這人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了。”

這人很無奈地說：“他們?nèi)`會(huì)我了，我根本不是說他們。”

銀行避免語言銀行服務(wù)人員語言要要避免以下十種情況:

一是“閉嘴”

二是“插嘴”

三是“雜嘴”

四是“臟嘴”五是“葷嘴”銀行避免語言六是“油嘴”七是“貧嘴”八是“強(qiáng)嘴”九是“刀子嘴”十是“電報(bào)嘴”銀行服務(wù)中常見的服務(wù)忌語有：

1、不尊重客戶的表現(xiàn):

口無遮攔插嘴插舌高高在上夸夸其談目中無人２、對客戶不友好挑肥揀瘦態(tài)度兇橫爭來爭去3、對客戶不耐煩忌“一問三不知”忌左顧右盼：

一、活動(dòng)園地：如何說“不行”呢?說“不行”的方法:

“不行，我不能那么做。”“我很愿意幫忙，但是------所以我不能--------”“如果我照你的意思辦的話，就會(huì)-------”“你說的那個(gè)辦法不行，但是我可以-------”“我倒是可以--------。這對你也是有幫助的。”請模擬下列銀行服務(wù)場景，看如何表達(dá)“不行”的涵義：一個(gè)客戶準(zhǔn)備辦理一個(gè)新存款帳戶，但沒有帶身份證。一個(gè)客戶在柜面要取五萬五千元現(xiàn)金，但沒有提前預(yù)約。一個(gè)客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，沒想到排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)很多，于是他找到客戶經(jīng)理請求幫忙能否照顧一下。二、集思廣益假如你的客戶是下列人員，你在客戶服務(wù)中最應(yīng)注意的語言忌諱有哪些？

-----老年客戶；

-----女性客戶；

------青年客戶；

------性格內(nèi)向的客戶；

------性格外向的客戶；資料：

談話的禁忌忌喋喋不休重復(fù)啰嗦：只能引起別人的厭煩而不同情。不過，應(yīng)用感興趣的語氣打斷他的重復(fù)；“哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的”。

忌高談闊論我行我素：兩人交談時(shí)，應(yīng)輕言細(xì)語，聲音大小以對方聽清為宜.打招呼、問候，應(yīng)雙方走近后才問候致意。忌態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。

忌語言刻薄插嘴插舌：特別伶牙俐齒，說話咄咄逼人，攻擊性特別強(qiáng)，且伴有冷嘲熱諷，言語刻薄.插嘴插舌者總是在你說話說到高興處，冷不防半腰殺進(jìn)來，讓你猝不及防，不得不中途偃旗息鼓而退。無論是哪種情況，都會(huì)讓原來說話的人頓生厭惡之感，因?yàn)檫@種行為是不尊重他人的行為。

忌心不在焉左顧右盼：和人交談時(shí)，不正視對方\心不在焉是一種很沒禮貌、很傷人感情的行為。而應(yīng)善于傾聽對方的談話，始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。也不要頻頻看手表，顯得不耐煩。忌辯論成狂.武斷暴躁：不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時(shí)應(yīng)相互道歉。武斷暴躁的人是一種特別沒耐心且相當(dāng)自負(fù)的人。忌空泛說教.言而不實(shí)：要拿出鮮明、生動(dòng)、形象的事例讓別人心悅誠服地接受。言而不實(shí)的人說話很少有個(gè)準(zhǔn)數(shù)，要么與事實(shí)本身不符，要么說一套做一套。如果長此以往，極易失去別人的信任。忌自我吹噓自說自話：如果你留意一下，幾乎每句話都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)同樣的字“我”，這個(gè)無限重復(fù)的“我”很容易讓人失去耐心。交談是兩個(gè)人的事，他不管別人接受不接受，自己說自己的，不招人喜歡。應(yīng)付這樣的人最好是盡力使話頭轉(zhuǎn)向別的