DB13DB13/T2074—2014嬰幼兒游泳場所服務規范ServiceCriterionsforplacesofInfantSwimming2014-09-02發布2014-10-01實施河北省質量技術監督局發布I本標準主要起草人：寧云霞、龔月芳、李未、李紅云、沈麗娟、候雨、12規范性引用文件GB7000.2燈具第2-22部分：特殊要求應GB7000.218燈具第2-18部分：特殊要求游泳池和類似場GB8408游樂設施安全規范GB16895.19建筑物電氣裝置第7部分特殊裝置或場所的要求第702節游泳池和其他GB50303建筑電氣工程施工質量驗收WS394-2012公共場所集中空調通風系統衛生規范DB13/T1138社會單位消防安全“四個能力”進行的一項特定的、階段性的人類水中早期保24.2根據服務需求、服務能力和經營項目，設置崗位，配備人員、設施設備等。4.3明確崗位職責，制定崗位培訓計劃，對培訓結果進行檢查與考核。4.5建立健全服務質量、投訴處理、安全衛生、環境保護等管理制度。）；4.7誠實守信、公平競爭、優質服務，在提4.8宜建立服務信息化管理系統，對客戶信5服務流程5.1建立服務流程嬰幼兒游泳服務流程見圖1。經營者可根據自身規模、操作特點設立適用本5.2接待計劃5.2.1服務接待5.2.1.1服務接待主要包括預約接待、門店接待。5.2.1.2服務接待人員應遵守禮儀規范、主動熱情、真誠友好，儀表端莊、語言文明，認真聽取顧客3游泳護理游泳護理服務評價致謝送別跟蹤改進接待計劃投訴處理清潔洗澡準備工作不滿意5.2.2.1經營者可通過電話、短信、網絡等渠道受理預約服務，5.2.2.2接待人員應根據顧客意愿合理安排服務時間，根據顧客需求做好人員、場地、設備、設施的5.3.1.1向監護人詢問嬰幼兒飲食情況，建議游泳活動5.3.1.2觀察嬰幼兒情緒及身體狀態、為嬰幼兒稱體重、測量體溫，體溫超過37℃不應入水。45.3.3環境準備5.3.3.2應保證營業前對游泳護理區洗澡臺、護理臺、體重秤、浴盆、游泳設施、門、桌、椅臺面等5.3.3.3應將洗澡水溫度控制在38℃~42℃之間。5.3.4人員準備5.3.4.1工作人員進入游泳護理區前應洗手、消毒、更衣。5.3.4.2操作前應進行衛生洗手，指甲不過肉際，不涂甲油，不戴戒指5.3.4.3工作人員應定期體檢，凡有皮膚化膿、各5.4清潔洗澡b)左手掌托住嬰幼兒的頭，左手拇指和中指從枕后分別按住嬰5.4.3用右手為嬰幼兒進行面部清潔，清潔順序為從眼角內側向外依次擦拭眼瞼、嘴、鼻、5.4.5用清水將嬰幼兒頭發沖洗干凈后，用干毛巾吸干頭5.4.7應按從頸部、前胸、腹部、左右上肢、背部、左右下肢、外陰、臀部的順序進行清洗5.5游泳護理5.5.1嬰幼兒入水5.5.1.1為嬰幼兒選擇并佩戴合適的泳圈，6個月以下月齡使用游泳項圈，項圈的55.5.1.2應先讓嬰幼兒局部入水，逐步適應；觀察5.5.1.3游泳活動期間應確保每位嬰幼兒有一名工5.5.1.5應密切觀察嬰幼兒水中活動情況，避免活動過量或動作幅度過大。5.5.2嬰幼兒出水5.5.2.1游泳結束出水時，應用浴巾迅速包裹全身保溫，及時擦干水跡并取下泳圈。5.5.3浴后整理5.6服務評價5.6.2應征求嬰幼兒監護人對本次服務的意見和建議，宜向其發放服務評價表，對本次服務5.7投訴處理5.7.1嚴格執行顧客投訴處理制度5.7.2應熱情、友好地接待投訴者，理解投訴者的情緒，不與投訴者辯解和爭論。5.7.3對顧客的投訴進行調查核實，收集資料、分清責任，協商處理意見，避免爭議5.8跟蹤改進5.8.1通過客戶意見卡、電話、短信、網絡平臺等方式定期回訪顧客，征詢顧客對服務的意6服務質量管理66.1.1經營場所應至少包括管理者、服務接待、游泳護理操作三類工作人員，其中6.1.2管理者及游泳護理區操作人員應具備國家育嬰員職業資格或護士6.2.1經營場所應合理布局，應劃分出接待區和6.2.3半歲以下嬰幼兒應使用單人單池，游泳用水不應循環使用；半歲以上嬰幼兒6.2.6游泳護理區室溫應保持在26℃~28℃之間。6.3.2.3環境中由于消毒產生的6.3.2.4游泳護理區的織物，如浴巾、毛6.3.2.5嬰幼兒皮膚直接接觸的泳圈、玩具不應交項目度mg/L℃標準值76.4.2.1應配備適當數量的鞋柜、