物業疫情防控管理制度總則目的為有效預防、及時控制和妥善處理物業服務區域內的疫情，保障業主、物業使用人的身體健康和生命安全，維護物業服務區域的正常生活秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業服務項目。基本原則1.預防為主原則建立健全疫情防控的長效機制，加強日常防控措施，提高員工和業主的防控意識，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。2.科學防控原則依據國家和地方政府有關疫情防控的法律法規、政策要求，結合物業服務實際情況，科學制定防控方案和措施，確保防控工作科學、有效、有序進行。3.依法依規原則嚴格遵守國家和地方政府有關疫情防控的法律法規，依法履行疫情防控職責，規范防控行為，保障防控工作合法合規。4.協同配合原則加強與社區、街道、衛生健康等相關部門的溝通協作，形成防控合力，共同做好物業服務區域內的疫情防控工作。防控組織與職責疫情防控工作領導小組成立以公司總經理為組長，各部門負責人為成員的疫情防控工作領導小組，全面負責公司物業服務區域內的疫情防控工作。領導小組下設辦公室，負責日常工作的組織協調和具體實施。職責分工1.總經理負責全面領導和指揮公司的疫情防控工作，協調解決防控工作中的重大問題，確保防控工作順利開展。2.疫情防控工作領導小組辦公室負責制定和完善疫情防控工作方案、應急預案等制度文件，并組織實施。負責收集、匯總、上報疫情防控工作信息，及時傳達上級有關疫情防控的指示精神和工作要求。負責組織開展疫情防控知識培訓和宣傳教育工作，提高員工和業主的防控意識和自我保護能力。負責協調調配疫情防控物資，確保物資供應充足、合理使用。負責與社區、街道、衛生健康等相關部門的溝通協調，及時了解疫情防控動態，配合做好各項防控工作。3.客服部門負責通過多種渠道向業主宣傳疫情防控知識和政策要求，及時發布疫情防控相關信息，解答業主疑問。負責收集業主的疫情防控需求和意見建議，及時反饋給相關部門，并協助做好處理工作。負責對進入物業服務區域的人員進行體溫檢測、信息登記等工作，發現異常情況及時報告。負責對業主進行回訪，了解業主的健康狀況和生活需求，提供必要的幫助和服務。4.工程部門負責對物業服務區域內的公共區域進行清潔消毒，重點做好電梯、樓道、扶手、門把手、垃圾桶等部位的消毒工作。負責對物業服務區域內的通風系統進行檢查和維護，確保通風良好。負責對疫情防控所需的設施設備進行維修和保養，確保設施設備正常運行。負責配合相關部門做好疫情防控隔離區域的設施設備安裝和改造工作。5.安保部門負責加強物業服務區域的門禁管理，嚴格控制外來人員和車輛進入，對進入人員進行體溫檢測、信息登記等工作，發現異常情況及時報告。負責加強物業服務區域的巡邏防控，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，維護物業服務區域的正常秩序。負責協助相關部門做好疫情防控隔離區域的安全保衛工作，確保隔離區域安全。6.保潔部門負責對物業服務區域內的公共區域進行日常清潔衛生工作，保持環境整潔。負責對垃圾進行及時清理和運輸，做到日產日清，并做好垃圾收集點的消毒工作。負責在疫情防控期間增加公共區域的清潔消毒頻次，重點做好人員密集場所的消毒工作。7.其他部門按照疫情防控工作領導小組的統一部署，做好本部門的疫情防控工作，配合其他部門共同完成疫情防控任務。防控措施人員管理1.員工管理建立員工健康檔案，每日對員工進行體溫檢測和健康狀況登記，發現異常情況及時報告并安排就醫。加強員工疫情防控知識培訓，提高員工的防控意識和自我保護能力，要求員工佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離。合理安排員工工作任務，避免員工過度勞累，確保員工身心健康。減少員工聚集活動，如需召開會議或開展培訓等活動，應采取線上方式進行，確需線下進行的，應控制人數、做好防護措施。2.外來人員管理嚴格執行門禁制度，對進入物業服務區域的外來人員進行體溫檢測、信息登記，詢問來訪事由，查看健康碼、行程碼，發現異常情況禁止進入，并及時報告社區和相關部門。對于因特殊情況確需進入的外來人員，應在做好防護措施的前提下，由專人陪同前往指定地點，并限制活動范圍。公共區域管理1.清潔消毒增加公共區域的清潔消毒頻次，每日至少進行[X]次全面消毒，重點部位如電梯轎廂、樓道、扶手、門把手、垃圾桶等每隔[X]小時進行消毒。消毒工作應嚴格按照衛生防疫部門的要求和標準進行，使用符合國家標準的消毒劑，確保消毒效果。做好消毒記錄，包括消毒時間、地點、消毒人員、消毒劑名稱及濃度等信息。2.通風換氣加強物業服務區域內的通風換氣，保持空氣流通。每日至少開窗通風[X]次，每次通風時間不少于[X]分鐘。對于使用空調系統的區域，應定期對空調系統進行清洗消毒，確保空調系統正常運行，新風量符合衛生要求。3.垃圾處理及時清理物業服務區域內的垃圾，做到日產日清。垃圾收集點應保持清潔衛生，定期進行消毒。對廢棄口罩等特殊垃圾應設置專用收集容器，進行單獨收集、運輸和處理，避免二次污染。重點區域管理1.電梯管理增加電梯轎廂的消毒頻次，每隔[X]小時進行一次消毒，重點對電梯按鈕、扶手等部位進行消毒。在電梯轎廂內張貼溫馨提示，提醒業主佩戴口罩、保持社交距離。合理控制電梯乘坐人數，避免人員擁擠，提倡業主錯峰乘坐電梯。2.出入口管理在物業服務區域的出入口設置體溫檢測點，安排專人負責對進入人員進行體溫檢測和信息登記。加強出入口的秩序維護，引導人員有序進出，避免人員聚集。對出入口的公共設施設備如門禁系統、道閘等進行定期消毒，確保設施設備正常運行。3.快遞和外賣管理設立快遞和外賣存放點，實行無接觸配送。快遞和外賣人員不得進入物業服務區域，由業主自行到存放點取件。對快遞和外賣存放點進行定期消毒，確保存放環境安全衛生。疫情監測與報告監測1.建立疫情監測制度，每日對員工和業主進行體溫檢測和健康狀況登記，發現發熱、咳嗽、乏力等異常癥狀及時報告。2.加強對物業服務區域內的人員流動情況和聚集活動的監測，發現異常情況及時采取措施并報告。報告1.員工發現自身或他人出現發熱、咳嗽、乏力等異常癥狀時，應立即報告部門負責人，部門負責人應及時報告疫情防控工作領導小組辦公室。2.疫情防控工作領導小組辦公室接到報告后，應立即安排專人陪同前往附近的發熱門診就醫，并及時跟蹤了解病情進展情況。3.如發現物業服務區域內出現確診病例或疑似病例，應立即按照應急預案要求，在[X]小時內報告社區、街道和衛生健康等相關部門，并配合做好疫情防控各項工作。應急處置應急預案制定制定完善的疫情防控應急預案，明確應急處置流程、責任分工、物資保障等內容，確保在疫情發生時能夠迅速、有效地進行應對。應急響應1.當物業服務區域內出現確診病例或疑似病例時，立即啟動應急預案，進入應急狀態。2.按照應急預案要求，迅速采取隔離、消毒、封閉管理等措施，防止疫情擴散。3.配合相關部門開展流行病學調查、核酸檢測、醫療救治等工作，提供必要的協助和支持。后期處置1.在疫情得到有效控制后，對物業服務區域進行全面消毒和清潔，恢復正常的物業服務秩序。2.對疫情防控期間的工作進行總結評估，分析存在的問題和不足，及時完善疫情防控管理制度和措施。3.對因疫情防控工作表現突出的員工進行表彰和獎勵，對違反疫情防控規定的員工進行嚴肅處理。物資保障物資儲備1.建立疫情防控物資儲備制度，儲備充足的口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒液、酒精、體溫檢測設備等疫情防控物資。2.定期對物資儲備情況進行檢查和盤點，及時補充短缺物資，確保物資儲備充足、完好。物資管理1.設立專門的物資存放點，對疫情防控物資進行分類存放，標識清晰，便于管理和取用。2.建立物資出入庫登記制度，詳細記錄物資的出入庫時間、數量、用途等信息，做到賬物相符。3.加強對物資使用的管理，嚴格按照規定的使用范圍和方法使用物資，避免浪費和濫用。培訓與宣傳培訓1.定期組織員工參加疫情防控知識培訓，培訓內容包括疫情防控政策法規、防控措施、個人防護知識等，提高員工的防控意識和業務能力。2.培訓方式可采用線上培訓、線下培訓、現場演示等多種形式，確保培訓效果。宣傳1.通過多種渠道向業主宣傳疫情防控知識和政策要求，如在物業服務區域內張貼宣傳海報、發放宣傳資料、利用微信公眾號推送信息等。2.及時發布疫情防控相關信息，讓業主了解物業服務區域內的疫情防控工作動態，增強業主的防控信心。監督與考核監督檢查1.成立疫情防控監督檢查組，定期對物業服務區域內的疫情防控工作進行監督檢查，發現問題及時督促整改。2.監督檢查內容包括人員管理、公共區域管理、重點區域管理、疫情監測與報告、應急處置、物資保障、培訓與宣傳等方面。考核評價1.建立疫情防控工作考核評價制度，