拆遷業(yè)務組管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范拆遷業(yè)務組的工作流程，提高工作效率，確保拆遷工作的順利進行，保障公司和相關方的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司拆遷業(yè)務組全體成員，包括業(yè)務主管、拆遷專員、后勤支持人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方政策，確保拆遷工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待被拆遷人一視同仁，保障其合法權益，維護公平公正的市場環(huán)境。3.高效協(xié)作原則：各成員之間密切配合，高效溝通，共同推進拆遷工作。4.誠實守信原則：在拆遷過程中保持誠實守信，如實告知相關信息，不隱瞞、不欺詐。二、組織架構與職責（一）組織架構拆遷業(yè)務組設業(yè)務主管一名，下轄若干拆遷專員和后勤支持人員。（二）職責分工1.業(yè)務主管全面負責拆遷業(yè)務組的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調與政府相關部門、被拆遷人及其他相關方的關系，確保拆遷工作順利進行。審核拆遷方案、協(xié)議等文件，把控拆遷工作的風險和質量。定期向上級領導匯報拆遷工作進展情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。2.拆遷專員負責具體的拆遷項目實施，包括入戶調查、宣傳解釋政策、協(xié)商拆遷補償事宜等。收集、整理被拆遷人的相關資料，建立拆遷檔案。協(xié)助業(yè)務主管與被拆遷人簽訂拆遷協(xié)議，并跟進協(xié)議的履行情況。及時反饋拆遷過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，配合業(yè)務主管做好協(xié)調工作。3.后勤支持人員負責拆遷業(yè)務組的后勤保障工作，包括辦公用品采購、車輛調度、文件資料管理等。協(xié)助拆遷專員做好入戶調查等工作，提供必要的支持和協(xié)助。負責拆遷現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，確保拆遷工作安全有序進行。三、工作流程（一）項目承接1.公司市場部門獲取拆遷項目信息后，進行初步評估，認為可行的，將項目信息移交給拆遷業(yè)務組。2.拆遷業(yè)務組業(yè)務主管組織相關人員對項目進行詳細調研，了解項目背景、拆遷范圍、補償標準等情況，制定項目承接方案。3.項目承接方案經公司領導審批通過后，與委托方簽訂項目承接協(xié)議。（二）前期準備1.成立拆遷工作小組，明確各成員的職責分工。2.收集與項目相關的資料，包括項目規(guī)劃文件、土地權屬證明、房屋產權證書等。3.制定拆遷工作計劃和時間表，明確各階段的工作任務和時間節(jié)點。4.準備拆遷所需的文件資料，如拆遷公告、補償安置方案、評估報告等。（三）宣傳動員1.制定宣傳方案，明確宣傳內容、方式和渠道。2.通過多種渠道向被拆遷人宣傳拆遷政策、補償標準等信息，爭取被拆遷人的理解和支持。3.組織召開拆遷動員會，解答被拆遷人的疑問，聽取他們的意見和建議。（四）入戶調查1.拆遷專員按照拆遷范圍，逐戶進行入戶調查，了解被拆遷人的基本情況、房屋狀況、安置需求等信息。2.填寫入戶調查表，詳細記錄調查內容，并由被拆遷人簽字確認。3.對調查數(shù)據(jù)進行整理和分析，為制定拆遷補償方案提供依據(jù)。（五）評估測量1.委托有資質的評估機構對被拆遷房屋進行評估，確定房屋的市場價值。2.組織專業(yè)測量人員對被拆遷房屋進行實地測量，準確記錄房屋面積、結構等信息。3.評估報告和測量結果經被拆遷人簽字確認后，作為拆遷補償?shù)闹匾罁?jù)。（六）方案制定1.根據(jù)入戶調查和評估測量結果，結合拆遷政策和項目實際情況，制定拆遷補償安置方案。2.拆遷補償安置方案包括補償方式、補償標準、安置地點、安置面積等內容，并明確各項補償費用的計算方法。3.拆遷補償安置方案經公司領導審核通過后，報政府相關部門備案。（七）協(xié)商簽約1.拆遷專員與被拆遷人就拆遷補償安置事宜進行協(xié)商，向其詳細介紹補償安置方案，解答疑問。2.根據(jù)協(xié)商情況，與被拆遷人簽訂拆遷補償安置協(xié)議，明確雙方的權利和義務。3.協(xié)議簽訂后，及時將協(xié)議副本報送公司存檔，并跟蹤協(xié)議的履行情況。（八）搬遷拆除1.按照拆遷協(xié)議約定的時間，組織被拆遷人進行搬遷。2.在搬遷過程中，做好安全保障工作，確保被拆遷人的人身和財產安全。3.對騰空的房屋進行拆除，拆除過程中要注意環(huán)保和安全，避免造成環(huán)境污染和安全事故。（九）項目收尾1.對拆遷項目進行全面清理，核對各項補償費用的支付情況，確保無遺漏。2.整理拆遷檔案資料，將相關文件、協(xié)議、調查表等進行分類歸檔，妥善保管。3.對拆遷項目進行總結評估，分析工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議，為今后的拆遷工作提供經驗參考。四、拆遷補償與安置（一）補償原則1.公平合理原則：根據(jù)被拆遷房屋的市場價值、區(qū)位因素等，給予公平合理的補償。2.等價有償原則：確保被拆遷人的損失得到相應的補償，實現(xiàn)等價交換。3.足額及時原則：補償費用要足額到位，并按照協(xié)議約定及時支付給被拆遷人。（二）補償方式1.貨幣補償：根據(jù)被拆遷房屋的評估價值，給予被拆遷人一次性貨幣補償。2.產權調換：為被拆遷人提供安置房屋，按照一定的標準進行產權調換。（三）補償標準1.房屋補償標準：按照評估機構評估的市場價值確定。2.附屬物補償標準：根據(jù)附屬物的種類、數(shù)量、成新程度等因素，參照當?shù)叵嚓P標準進行補償。3.搬遷補助費：按照被拆遷房屋的建筑面積給予一定標準的搬遷補助。4.臨時安置補助費：對實行產權調換的被拆遷人，在過渡期間給予臨時安置補助。（四）安置地點與面積1.安置地點：根據(jù)項目規(guī)劃和實際情況，選擇交通便利、配套設施完善的地點作為安置房源。2.安置面積：按照被拆遷房屋的建筑面積和相關規(guī)定，確定安置房屋的面積。（五）安置程序1.被拆遷人選擇安置房屋：根據(jù)安置房源情況，被拆遷人在規(guī)定時間內選擇自己滿意的安置房屋。2.簽訂安置協(xié)議：與被拆遷人簽訂安置協(xié)議，明確安置房屋的具體位置、面積、價格等內容。3.辦理入住手續(xù)：被拆遷人按照安置協(xié)議約定的時間和要求，辦理安置房屋的入住手續(xù)。五、溝通協(xié)調與信息管理（一）溝通協(xié)調1.建立定期溝通會議制度，拆遷業(yè)務組每周召開一次工作例會，匯報工作進展情況，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題。2.加強與政府相關部門的溝通協(xié)調，及時了解政策動態(tài)，爭取政策支持。3.與被拆遷人保持密切聯(lián)系，定期走訪，及時掌握他們的思想動態(tài)和需求，做好溝通解釋工作。4.積極與其他相關方進行溝通協(xié)調，如評估機構、測量單位、施工單位等，確保拆遷工作順利進行。（二）信息管理1.建立拆遷業(yè)務信息管理系統(tǒng)，對拆遷項目的相關信息進行集中管理，包括項目基本情況、被拆遷人信息、拆遷協(xié)議、補償費用支付等。2.拆遷專員要及時將工作中產生的各類信息錄入信息管理系統(tǒng)，確保信息的準確性和及時性。3.業(yè)務主管要定期對信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行審核和分析，為決策提供依據(jù)。4.嚴格信息保密制度，對涉及被拆遷人隱私和商業(yè)秘密的信息要妥善保管，防止泄露。六、工作紀律與監(jiān)督考核（一）工作紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)行為。2.嚴格遵守工作程序和工作規(guī)范，確保拆遷工作的質量和效率。3.保守工作秘密，不得泄露拆遷項目的相關信息和被拆遷人的隱私。4.廉潔自律，不得接受被拆遷人或其他相關方的賄賂、宴請等。5.樹立良好的工作形象，文明禮貌待人，不得與被拆遷人發(fā)生沖突。（二）監(jiān)督考核1.建立監(jiān)督考核機制，對拆遷業(yè)務組的工作進行定期監(jiān)督和考核。2.考核內容包括工作業(yè)績、工作質量、工作紀律、團隊協(xié)作等方面。3.考核方式采取自評、互評和上級評價相結合的方式進行。4.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予表彰和獎勵，對存在問題的成員進行批評教育和督促整改，對違反工作紀律的成員按照公司規(guī)定進行嚴肅處理。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，根據(jù)拆遷業(yè)務組的實際需求和成員的崗位特點，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓內容包括拆遷政策法規(guī)、業(yè)務知識、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、實地考察、案例分析等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量和效果。2.培訓結束后，對培訓內容進行考核，檢驗成員的學習成果。3.建立培訓檔案，記錄成員的培訓情況和考核成績。（三）職業(yè)發(fā)展1.為拆遷業(yè)務組的成員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃