燃氣銷售培訓試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.天然氣的主要成分是（）A.一氧化碳B.甲烷C.氫氣D.乙烷2.燃氣器具使用完畢后，應（）A.不關閥門B.先關總閥門，再關器具閥門C.先關器具閥門，再關總閥門D.只關器具閥門3.以下哪種情況不會導致燃氣泄漏（）A.膠管老化B.閥門損壞C.正常使用D.管道破裂4.燃氣爆炸極限的下限是（）A.1%B.5%C.10%D.15%5.發現燃氣泄漏后，下列做法正確的是（）A.立即開燈檢查B.打開門窗通風C.點火查看D.在現場打電話報警6.家用燃氣灶具判廢年限是（）A.5年B.6年C.8年D.10年7.天然氣的顏色一般是（）A.黃色B.黑色C.無色D.紅色8.燃氣管道安裝完畢后，需要進行（）試驗。A.強度B.嚴密性C.強度和嚴密性D.無需試驗9.居民用戶使用的燃氣表一般是（）A.容積式燃氣表B.速度式燃氣表C.羅茨表D.渦輪表10.下列哪種不是燃氣銷售的渠道（）A.營業廳B.電話銷售C.網絡銷售D.上門推銷二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.燃氣的種類包括（）A.天然氣B.人工煤氣C.液化石油氣D.沼氣2.燃氣器具包括（）A.燃氣灶具B.燃氣熱水器C.燃氣壁掛爐D.燃氣空調3.燃氣泄漏的常見原因有（）A.膠管老化、脫落B.閥門未關閉C.管道腐蝕D.設備損壞4.發現燃氣泄漏后，禁止做的事情有（）A.開關電器B.點火C.撥打電話D.在現場使用明火5.燃氣安全檢查的內容包括（）A.管道是否泄漏B.燃氣器具是否正常C.通風是否良好D.報警器是否正常6.燃氣銷售的客戶群體有（）A.居民用戶B.商業用戶C.工業用戶D.農業用戶7.燃氣銷售的促銷方式有（）A.打折優惠B.贈送禮品C.積分兌換D.免費安裝8.燃氣管道的材質有（）A.鋼管B.塑料管C.鑄鐵管D.銅管9.燃氣的危險特性有（）A.易燃B.易爆C.有毒D.有腐蝕性10.燃氣銷售的售后服務包括（）A.維修B.更換C.咨詢D.投訴處理三、判斷題（每題2分，共20分）1.燃氣是一種清潔能源，不會對環境造成污染。（）2.燃氣使用過程中可以無人照看。（）3.燃氣表可以安裝在臥室。（）4.只要燃氣器具能正常使用，就不需要進行安檢。（）5.燃氣泄漏時，用鼻子能聞到明顯的臭味，是因為添加了加臭劑。（）6.燃氣管道可以隨意改動。（）7.銷售燃氣時，不需要向客戶介紹安全知識。（）8.燃氣燃燒不充分會產生一氧化碳。（）9.商業用戶的燃氣用量一般比居民用戶大。（）10.燃氣銷售企業不需要建立客戶檔案。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述燃氣泄漏的應急處理步驟。答案：立即關閉氣源閥門，打開門窗通風，嚴禁開關電器、點火、撥打電話等，迅速撤離現場到安全地帶，然后聯系燃氣公司維修人員處理。2.燃氣銷售過程中，如何向客戶介紹燃氣安全知識？答案：告知客戶正確使用燃氣器具方法，如先開閥門再點火等；強調定期安檢重要性；提醒注意膠管老化等易泄漏問題；普及泄漏應急處理辦法。3.列舉三種常見的燃氣管道安全隱患。答案：膠管老化、脫落；管道腐蝕穿孔；閥門損壞無法正常開關。4.燃氣銷售中如何挖掘客戶潛在需求？答案：與客戶溝通，了解其現有燃氣使用情況、家庭成員等，推薦合適套餐；介紹新的燃氣產品或增值服務，如節能器具、定制服務等。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談如何提高燃氣銷售的客戶滿意度。答案：提供優質產品，確保燃氣質量穩定；服務要及時高效，如快速處理故障、咨詢等；員工態度親切專業；推出優惠活動，讓客戶得到實惠。2.對于燃氣銷售市場的競爭，你認為企業應采取哪些策略？答案：注重服務差異化，如提供特色增值服務；降低成本，推出有競爭力價格套餐；加強品牌建設與宣傳，提高知名度和美譽度。3.怎樣有效推廣新的燃氣產品？答案：利用線上線下渠道宣傳，如廣告、促銷活動等；與客戶面對面交流，展示產品優勢；提供試用體驗；與相關行業合作推廣。4.討論燃氣銷售與環境保護的關系。答案：燃氣相對傳統能源更清潔，推廣燃氣銷售可減少污染物排放，利于環保。同時，燃氣企業應注重自身環保舉措，如高效利用資源、減少運輸泄漏等，實現雙贏。答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.C8.C9.A10.D二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.