房地產客戶產權管理制度總則一、目的為規范房地產公司客戶產權管理行為，明確各方權利義務，保障客戶合法權益，提高公司產權管理水平，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本房地產公司在房地產開發、銷售、租賃等業務活動中涉及的客戶產權管理工作。三、管理原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保客戶產權管理工作的合法性和規范性。2.客戶至上原則：以客戶為中心，注重客戶需求，提供優質的產權管理服務，維護客戶的合法權益。3.全程管理原則：對客戶產權從取得、變更到注銷的全過程進行管理，確保產權信息的準確、完整和安全。4.責任明確原則：明確各部門和崗位在客戶產權管理中的職責和權限，建立健全的責任追究機制。四、管理機構及職責1.公司設立產權管理部門，負責公司客戶產權管理的日常工作，其主要職責包括：制定和完善客戶產權管理制度及相關流程；辦理客戶產權的登記、變更、注銷等手續；維護客戶產權信息系統，確保產權信息的準確、完整和安全；協調處理客戶產權管理中的糾紛和問題；對各部門和項目公司的客戶產權管理工作進行指導和監督。2.各部門和項目公司應明確專人負責本部門或本項目的客戶產權管理工作，配合產權管理部門做好相關工作，其主要職責包括：提供客戶產權管理所需的相關資料和信息；協助產權管理部門辦理客戶產權的登記、變更、注銷等手續；及時反饋客戶產權管理中存在的問題和風險；落實產權管理部門提出的整改措施和要求。客戶產權取得管理一、產權取得的條件1.房地產開發項目應符合國家法律法規和相關政策的規定，取得土地使用權證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建筑工程施工許可證等相關證件。2.房地產銷售項目應取得商品房預售許可證或商品房現售備案證明，確保房屋銷售合法合規。3.客戶應按照合同約定支付全部購房款或租金等費用，具備取得產權的條件。二、產權取得的程序1.客戶在支付全部購房款或租金等費用后，應向產權管理部門提交相關資料，申請辦理產權登記手續。2.產權管理部門對客戶提交的資料進行審核，如資料齊全、符合規定，應及時辦理產權登記手續；如資料不齊全或不符合規定，應通知客戶補充或更正資料。3.產權管理部門應按照國家法律法規和相關政策的規定，及時辦理客戶產權的登記、變更、注銷等手續，確保產權信息的準確、完整和安全。三、產權取得的資料管理1.客戶在申請辦理產權登記手續時，應提交以下資料：身份證明：客戶的身份證、護照等有效身份證明文件；購房合同或租賃合同：客戶與公司簽訂的購房合同或租賃合同；付款憑證：客戶支付購房款或租金等費用的銀行轉賬憑證、收據等相關憑證；其他資料：根據國家法律法規和相關政策的規定，需要提交的其他資料。2.產權管理部門應對客戶提交的資料進行歸檔管理，建立客戶產權檔案，確保資料的完整、準確和安全。3.客戶產權檔案應包括客戶的基本信息、購房合同或租賃合同、付款憑證、產權登記資料等相關資料，檔案保存期限不得少于15年。客戶產權變更管理一、產權變更的情形1.房屋買賣：客戶將已取得產權的房屋轉讓給他人；2.房屋贈與：客戶將已取得產權的房屋贈與他人；3.房屋繼承：客戶因繼承取得已取得產權的房屋；4.房屋抵押：客戶將已取得產權的房屋作為抵押物向銀行或其他金融機構申請貸款；5.房屋出租：客戶將已取得產權的房屋出租給他人。二、產權變更的程序1.客戶在辦理產權變更手續時，應向產權管理部門提交相關資料，申請辦理產權變更登記手續。2.產權管理部門對客戶提交的資料進行審核，如資料齊全、符合規定，應及時辦理產權變更登記手續；如資料不齊全或不符合規定，應通知客戶補充或更正資料。3.產權管理部門應按照國家法律法規和相關政策的規定，及時辦理客戶產權的變更登記手續，確保產權信息的準確、完整和安全。三、產權變更的資料管理1.客戶在申請辦理產權變更登記手續時，應提交以下資料：身份證明：客戶的身份證、護照等有效身份證明文件；產權證明：客戶已取得的房屋所有權證、土地使用權證等產權證明文件；變更協議：客戶與他人簽訂的房屋買賣、贈與、繼承、抵押、出租等變更協議；其他資料：根據國家法律法規和相關政策的規定，需要提交的其他資料。2.產權管理部門應對客戶提交的資料進行歸檔管理，建立客戶產權變更檔案，確保資料的完整、準確和安全。3.客戶產權變更檔案應包括客戶的基本信息、產權證明文件、變更協議、變更登記資料等相關資料，檔案保存期限不得少于15年。客戶產權注銷管理一、產權注銷的情形1.房屋滅失：因自然災害、事故等原因導致房屋滅失；2.房屋轉讓：客戶將已取得產權的房屋轉讓給他人，并辦理了產權變更登記手續；3.房屋贈與：客戶將已取得產權的房屋贈與他人，并辦理了產權變更登記手續；4.房屋繼承：客戶因繼承取得已取得產權的房屋，并辦理了產權變更登記手續；5.房屋抵押解除：客戶已將作為抵押物的房屋解除抵押，并辦理了相關手續；6.房屋出租終止：客戶已將出租的房屋終止出租，并辦理了相關手續。二、產權注銷的程序1.客戶在辦理產權注銷手續時，應向產權管理部門提交相關資料，申請辦理產權注銷登記手續。2.產權管理部門對客戶提交的資料進行審核，如資料齊全、符合規定，應及時辦理產權注銷登記手續；如資料不齊全或不符合規定，應通知客戶補充或更正資料。3.產權管理部門應按照國家法律法規和相關政策的規定，及時辦理客戶產權的注銷登記手續，確保產權信息的準確、完整和安全。三、產權注銷的資料管理1.客戶在申請辦理產權注銷登記手續時，應提交以下資料：身份證明：客戶的身份證、護照等有效身份證明文件；產權證明：客戶已取得的房屋所有權證、土地使用權證等產權證明文件；注銷申請：客戶填寫的產權注銷申請表格；其他資料：根據國家法律法規和相關政策的規定，需要提交的其他資料。2.產權管理部門應對客戶提交的資料進行歸檔管理，建立客戶產權注銷檔案，確保資料的完整、準確和安全。3.客戶產權注銷檔案應包括客戶的基本信息、產權證明文件、注銷申請、注銷登記資料等相關資料，檔案保存期限不得少于15年。客戶產權信息管理一、產權信息的收集1.產權管理部門應通過房地產登記機構、銀行、稅務等相關部門，及時收集客戶的產權信息，確保產權信息的準確、完整和及時更新。2.各部門和項目公司應及時向產權管理部門提供本部門或本項目的客戶產權信息，確保產權信息的共享和互通。二、產權信息的維護1.產權管理部門應建立客戶產權信息系統，對客戶的產權信息進行統一管理和維護，確保產權信息的安全、準確和完整。2.各部門和項目公司應定期對本部門或本項目的客戶產權信息進行核對和更新，確保產權信息的準確性和及時性。3.產權管理部門應定期對客戶產權信息系統進行備份和維護，防止產權信息的丟失和損壞。三、產權信息的查詢1.客戶有權查詢本人的產權信息，產權管理部門應及時為客戶提供查詢服務，確保客戶的知情權。2.其他單位和個人如需查詢客戶的產權信息，應按照國家法律法規和相關政策的規定，向產權管理部門提出申請，并提供相關證明材料，產權管理部門應在規定的時間內為其提供查詢服務。客戶產權糾紛處理一、糾紛處理的原則1.依法處理原則：嚴格按照國家法律法規和相關政策的規定，處理客戶產權糾紛，維護客戶的合法權益。2.公平公正原則：在處理客戶產權糾紛時，應秉持公平公正的原則，客觀、公正地處理糾紛，避免偏袒任何一方。3.協商解決原則：優先通過協商的方式解決客戶產權糾紛，促進雙方的溝通和理解，達成和解協議。4.司法解決原則：如協商無法解決客戶產權糾紛，應及時通過司法途徑解決，維護法律的尊嚴和權威。二、糾紛處理的程序1.客戶在遇到產權糾紛時，應及時向產權管理部門反映情況，產權管理部門應及時進行調查和處理。2.產權管理部門應在接到客戶反映后的5個工作日內，對糾紛進行初步調查，并將調查結果告知客戶。3.如糾紛需要進一步調查或協調，產權管理部門應在10個工作日內完成調查和協調工作，并將處理結果告知客戶。4.如糾紛無法通過協商解決，產權管理部門應及時引導客戶通過司法途徑解決，并協助客戶提供相關的法律支持和服務。三、糾紛處理的記錄1.產權管理部門應對客戶產權糾紛的處理過程進行記錄，包括糾紛的起因、調查情況、處