開發公司營銷部管理制度總則一、目的為規范開發公司營銷部的各項工作，提高營銷效率，提升營銷業績，確保公司營銷目標的實現，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于開發公司營銷部全體員工，包括營銷經理、營銷專員、市場調研人員等。三、管理原則1.目標導向原則：以公司的營銷目標為導向，各項工作都圍繞著實現營銷目標展開。2.團隊協作原則：營銷部是一個團隊，各崗位之間要密切協作，共同完成營銷任務。3.客戶導向原則：以客戶需求為中心，提供優質的產品和服務，滿足客戶的需求和期望。4.創新發展原則：鼓勵營銷部員工創新思維，積極探索新的營銷模式和方法，推動公司營銷業務的發展。四、管理機構及職責1.營銷經理（1）負責制定營銷部的工作計劃和目標，組織實施營銷活動，確保營銷目標的實現。（2）負責營銷團隊的建設和管理，選拔、培養和激勵營銷人員，提高營銷團隊的整體素質和業務能力。（3）負責市場調研和分析，了解市場動態和客戶需求，為公司的產品研發和營銷策略提供依據。（4）負責與其他部門的溝通和協調，共同推進公司的營銷工作。（5）負責營銷費用的預算和控制，確保營銷費用的合理使用。2.營銷專員（1）負責具體的營銷工作，如客戶開發、客戶維護、銷售合同的簽訂等。（2）協助營銷經理進行市場調研和分析，提供相關的數據和信息。（3）負責營銷活動的執行，如展會、促銷活動等。（4）負責客戶投訴的處理，維護公司的良好形象。3.市場調研人員（1）負責市場調研工作，收集、整理和分析市場信息，為公司的營銷決策提供依據。（2）定期撰寫市場調研報告，向營銷經理和其他部門匯報市場動態和客戶需求。（3）協助營銷經理進行市場定位和產品策劃，制定相應的營銷策略。營銷計劃與目標管理一、營銷計劃制定1.營銷經理應根據公司的年度經營計劃和營銷目標，結合市場調研和分析的結果，制定營銷部的年度、季度和月度營銷計劃。2.營銷計劃應包括營銷目標、營銷策略、營銷活動安排、營銷費用預算等內容。3.營銷計劃經公司領導審批后，由營銷部組織實施。二、營銷目標分解1.營銷經理應將營銷部的年度營銷目標分解到各個季度和月度，制定相應的季度和月度營銷目標。2.營銷目標應具體、可衡量、可實現，并與公司的年度經營計劃和營銷目標相一致。3.營銷目標分解應明確責任人和完成時間，確保營銷目標的順利實現。三、營銷目標監控與評估1.營銷經理應定期對營銷目標的完成情況進行監控和評估，及時發現問題并采取措施加以解決。2.營銷目標監控與評估應采用定量和定性相結合的方法，如銷售業績、市場份額、客戶滿意度等指標。3.營銷目標監控與評估結果應及時反饋給公司領導和相關部門，為公司的決策提供依據。四、營銷計劃調整1.如因市場變化、公司戰略調整等原因導致營銷計劃無法順利實施，營銷經理應及時提出調整建議，經公司領導審批后進行調整。2.營銷計劃調整應遵循目標導向原則，確保調整后的營銷計劃能夠更好地實現公司的營銷目標。市場調研與分析一、市場調研的目的1.了解市場動態和行業發展趨勢，為公司的產品研發和營銷策略提供依據。2.了解客戶需求和市場競爭情況，為公司的市場定位和產品策劃提供參考。3.評估公司的營銷效果和市場競爭力，為公司的營銷決策提供支持。二、市場調研的內容1.宏觀經濟環境：包括國家政策、經濟形勢、行業發展趨勢等。2.市場需求：包括客戶需求、市場規模、市場增長率等。3.市場競爭：包括競爭對手的產品、價格、渠道、促銷等方面的情況。4.客戶滿意度：包括客戶對公司產品和服務的滿意度、客戶投訴等方面的情況。三、市場調研的方法1.問卷調查：通過設計問卷，對目標客戶進行問卷調查，收集客戶的需求和意見。2.訪談調查：通過與客戶、經銷商、行業專家等進行訪談，了解市場動態和行業發展趨勢。3.實地考察：通過對競爭對手的門店、產品等進行實地考察，了解競爭對手的情況。4.數據分析：通過對公司的銷售數據、市場數據等進行分析，評估公司的營銷效果和市場競爭力。四、市場調研的組織與實施1.市場調研人員應根據市場調研的目的和內容，制定詳細的市場調研計劃，并報營銷經理審批。2.市場調研人員應按照市場調研計劃的要求，組織實施市場調研工作，確保市場調研數據的真實性和準確性。3.市場調研人員應及時整理和分析市場調研數據，撰寫市場調研報告，并向營銷經理和其他部門匯報。客戶管理一、客戶分類1.根據客戶的價值和需求，將客戶分為A、B、C三類。A類客戶：具有較高的價值和需求，是公司的重點客戶，應給予重點關注和服務。B類客戶：具有一定的價值和需求，是公司的重要客戶，應給予適當的關注和服務。C類客戶：價值和需求較低，是公司的普通客戶，應給予一般的關注和服務。2.營銷人員應根據客戶的分類，制定相應的客戶管理策略，提高客戶管理的效率和效果。二、客戶開發1.營銷人員應通過各種渠道，積極開發新客戶，擴大客戶群體。2.新客戶開發應遵循客戶導向原則，以滿足客戶需求為出發點，提供優質的產品和服務，吸引客戶購買公司的產品。3.營銷人員應及時記錄新客戶的基本信息和需求，建立客戶檔案，并定期對新客戶進行回訪和跟蹤，促進客戶轉化。三、客戶維護1.營銷人員應定期對A、B類客戶進行回訪和跟蹤，了解客戶的使用情況和需求，及時解決客戶的問題和投訴，提高客戶滿意度。2.營銷人員應根據客戶的需求和反饋，為客戶提供個性化的服務和解決方案，增強客戶的忠誠度。3.營銷人員應定期對客戶進行分類評估，根據客戶的價值和需求變化，調整客戶管理策略，提高客戶管理的效率和效果。四、客戶投訴處理1.營銷人員應及時處理客戶的投訴，了解客戶的投訴原因和需求，采取有效的措施加以解決，避免客戶流失。2.營銷人員應將客戶投訴處理情況及時反饋給客戶，向客戶道歉并表示感謝，提高客戶的滿意度。3.營銷人員應對客戶投訴進行總結和分析，找出問題的根源，提出改進措施，避免類似問題的再次發生。營銷活動管理一、營銷活動策劃1.營銷經理應根據公司的營銷目標和市場需求，制定營銷活動策劃方案，明確營銷活動的主題、目的、時間、地點、內容、預算等。2.營銷活動策劃方案應經公司領導審批后，由營銷部組織實施。二、營銷活動執行1.營銷人員應按照營銷活動策劃方案的要求，組織實施營銷活動，確保營銷活動的順利進行。2.營銷人員應提前做好營銷活動的準備工作，如場地布置、物料準備、人員安排等。3.營銷人員應在營銷活動現場進行現場管理，如客戶接待、產品展示、銷售促進等，確保營銷活動的效果。三、營銷活動評估1.營銷經理應在營銷活動結束后，及時對營銷活動的效果進行評估，如銷售業績、客戶滿意度、品牌知名度等。2.營銷活動評估應采用定量和定性相結合的方法，如問卷調查、訪談調查等。3.營銷活動評估結果應及時反饋給公司領導和相關部門，為公司的營銷決策提供依據。營銷費用管理一、營銷費用預算1.營銷經理應根據公司的年度經營計劃和營銷目標，制定營銷部的年度營銷費用預算。2.營銷費用預算應包括市場調研費用、客戶開發費用、客戶維護費用、營銷活動費用、廣告宣傳費用等。3.營銷費用預算經公司領導審批后，由營銷部負責執行。二、營銷費用報銷1.營銷人員應按照公司的財務制度，填寫營銷費用報銷單，并附上相關的發票和憑證。2.營銷費用報銷單應經營銷經理審核后，報公司財務部門審批。3.公司財務部門應按照公司的財務制度，對營銷費用報銷單進行審核和報銷，確保營銷費用的合理使用。三、營銷費用控制1.營銷經理應加強對營銷費用的控制，嚴格按照營銷費用預算執行，避免超預算支出。2.營銷人員應樹立節約意識，合理使用營銷費用，避免浪費。3.公司財務部門應定期對營銷費用的使用情況進行統計和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。營銷人員管理一、招聘與選拔1.營銷人員的招聘應根據公司的發展需求和崗位要求，制定招聘計劃，并通過各種渠道進行招聘。2.招聘應注重候選人的綜合素質和業務能力，如溝通能力、團隊協作能力、市場開拓能力等。3.招聘應按照公司的招聘流程進行，包括簡歷篩選、面試、背景調查等環節，確保招聘的質量。二、培訓與發展1.營銷部應定期組織營銷人員進行培訓，提高營銷人員的業務能力和綜合素質。2.培訓內容應包括市場營銷、銷售技巧、客戶管理、團隊協作等方面的知識和技能。3.營銷部應為營銷人員提供發展機會，如晉升、調崗等，激勵營銷人員不斷提升自己的能力。三、績效考核1.營銷部應建立完善的績效考核制度，對營銷人員的工作業績進行定期考核。2.績效考核指標應包括銷售業績、客戶滿意度、市場份額、團隊協作等方面的內容。3.績效考核結果應與營銷人員的薪酬、晉升、