店鋪裝飾公司管理制度總則一、目的為規范店鋪裝飾公司的各項管理工作，提高工作效率，確保公司的持續發展，制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，包括管理層、設計師、施工人員、后勤人員等。二、管理原則1.依法合規原則：公司的管理活動必須遵守國家法律法規和行業規范，不得違反相關規定。2.以人為本原則：尊重員工的人格和權益，關注員工的發展和需求，營造良好的工作氛圍。3.效率優先原則：合理配置資源，優化工作流程，提高工作效率，確保公司的經濟效益。4.質量至上原則：嚴格控制工程質量，確保客戶滿意度，樹立公司的良好形象。5.團隊合作原則：鼓勵員工之間的協作和溝通，形成團結協作的工作團隊，共同推動公司的發展。三、管理機構及職責1.公司設總經理一名，全面負責公司的經營管理工作，制定公司的發展戰略和年度計劃，領導各部門開展工作。2.設行政人事部，負責公司的人事管理、行政管理、后勤保障等工作，包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬管理、辦公設備管理、環境衛生管理等。3.設設計部，負責店鋪裝飾的設計工作，包括方案設計、施工圖設計、效果圖制作等，確保設計方案符合客戶需求和公司的質量標準。4.設工程部，負責店鋪裝飾的施工工作，包括施工組織、施工進度控制、施工質量控制、安全管理等，確保施工工程按時按質完成。5.設市場部，負責公司的市場推廣和客戶服務工作，包括市場調研、品牌宣傳、客戶接待、合同簽訂、售后服務等，拓展公司的市場份額，提高客戶滿意度。四、員工管理1.招聘與錄用（1）公司根據業務發展需要，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的員工。（2）招聘流程包括簡歷篩選、面試、背景調查、錄用等環節，確保招聘的員工符合公司的崗位要求和價值觀。（3）新員工入職前，需簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.培訓與發展（1）公司為員工提供入職培訓、崗位培訓、技能培訓等多種形式的培訓，幫助員工提升業務能力和綜合素質。（2）鼓勵員工參加外部培訓和學習，公司將根據實際情況給予一定的支持和補貼。（3）公司建立員工職業發展通道，為員工提供晉升和發展的機會，激勵員工不斷進取。3.績效考核（1）公司建立績效考核制度，對員工的工作表現進行定期考核，考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎懲等的依據。（2）績效考核內容包括工作業績、工作態度、工作能力等方面，考核方式包括上級評價、同事評價、客戶評價等。（3）公司設立績效考核委員會，負責績效考核的組織和實施，確保考核結果的公正、公平、公開。4.薪酬管理（1）公司制定薪酬體系，根據員工的崗位、工作經驗、績效等因素確定員工的薪酬水平。（2）薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等，公司將根據實際情況進行調整。（3）公司按時發放員工薪酬，確保員工的合法權益。5.離職管理（1）員工離職需提前向公司提交離職申請，經批準后方可離職。（2）離職手續包括工作交接、離職面談、薪酬結算等，公司將協助員工辦理相關手續。（3）員工離職后，公司將保留其相關檔案資料，以備查詢。五、設計管理1.設計流程（1）客戶咨詢：市場部接待客戶咨詢，了解客戶需求和店鋪情況，向客戶介紹公司的設計服務和流程。（2）方案設計：設計部根據客戶需求和店鋪情況，制定設計方案，包括平面布局、色彩搭配、材料選擇等，提交客戶審核。（3）方案修改：根據客戶的意見和建議，對設計方案進行修改和完善，直到客戶滿意為止。（4）施工圖設計：在客戶確認設計方案后，設計部進行施工圖設計，包括詳細的施工圖紙、材料清單、工藝說明等，提交工程部施工。（5）效果圖制作：根據客戶需求，設計部制作店鋪的效果圖，展示設計方案的效果，讓客戶更好地了解設計方案。2.設計標準（1）設計方案應符合客戶需求和店鋪的實際情況，具有創新性和實用性。（2）設計圖紙應規范、準確、完整，符合國家相關標準和行業規范。（3）設計材料應符合環保要求，質量可靠，價格合理。（4）設計工藝應精湛、精細，確保施工質量和效果。3.設計變更（1）在施工過程中，如客戶提出設計變更要求，需經設計部和工程部共同審核，確認變更的可行性和影響范圍，報總經理批準后實施。（2）設計變更應及時通知工程部和相關部門，做好施工調整和材料采購等工作。（3）因設計變更導致的費用增加或工期延長，應及時與客戶協商，簽訂變更協議。六、施工管理1.施工流程（1）施工準備：工程部根據施工合同和設計圖紙，制定施工計劃，準備施工材料和設備，組織施工人員進場。（2）施工放線：根據設計圖紙，在店鋪現場進行施工放線，確定施工位置和尺寸。（3）基層處理：對店鋪的基層進行處理，包括墻面、地面、頂面等，確保基層平整、干燥、牢固。（4）水電安裝：按照設計圖紙，進行水電安裝工程，包括布線、管道鋪設、燈具安裝等。（5）木工工程：進行木工工程，包括制作衣柜、櫥柜、書架等家具，以及安裝門窗等。（6）泥瓦工程：進行泥瓦工程，包括墻面瓷磚鋪貼、地面瓷磚鋪設、衛生間防水等。（7）油漆工程：進行油漆工程，包括墻面、頂面、家具等的油漆涂刷，確保顏色均勻、光澤度好。（8）安裝工程：進行安裝工程，包括燈具、電器、潔具等的安裝，確保安裝牢固、使用安全。（9）竣工驗收：施工完成后，工程部組織相關部門進行竣工驗收，檢查施工質量是否符合設計要求和國家相關標準，如存在問題及時整改。2.施工標準（1）施工過程應嚴格按照設計圖紙和施工規范進行，確保施工質量和安全。（2）施工材料應符合環保要求，質量可靠，有質量檢驗報告和合格證。（3）施工工藝應精湛、精細，做到橫平豎直、陰陽角方正、接縫嚴密。（4）施工進度應按照施工計劃進行，確保按時完成施工任務。（5）施工現場應保持整潔、衛生，做到文明施工。3.施工變更（1）在施工過程中，如客戶提出施工變更要求，需經設計部和工程部共同審核，確認變更的可行性和影響范圍，報總經理批準后實施。（2）施工變更應及時通知相關部門，做好施工調整和材料采購等工作。（3）因施工變更導致的費用增加或工期延長，應及時與客戶協商，簽訂變更協議。4.安全管理（1）公司建立安全管理制度，加強對施工現場的安全管理，確保施工人員的人身安全和財產安全。（2）施工人員應遵守安全操作規程，佩戴安全帽、安全帶等安全防護用品，嚴禁酒后作業和違章作業。（3）工程部應定期對施工現場進行安全檢查，發現安全隱患及時整改，確保施工安全。七、材料管理1.材料采購（1）公司設立材料采購部門，負責公司的材料采購工作。（2）材料采購應根據施工計劃和設計要求，選擇質量可靠、價格合理的供應商，簽訂采購合同。（3）材料采購應嚴格按照公司的采購流程進行，確保采購的材料符合質量標準和環保要求。2.材料驗收（1）材料到貨后，材料采購部門應組織相關部門進行驗收，檢查材料的數量、質量、規格等是否符合采購合同的要求。（2）材料驗收合格后，應辦理入庫手續，建立材料臺賬，做好材料的保管和使用管理。3.材料領用（1）施工人員領用材料應填寫領料單，經工程部負責人批準后，到材料倉庫領取材料。（2）材料倉庫應按照領料單發放材料，做好材料的出庫登記工作。（3）施工人員應合理使用材料，避免浪費，如發現浪費現象應及時糾正。4.材料保管（1）材料倉庫應建立健全材料保管制度，做好材料的防潮、防火、防盜等工作。（2）材料應分類存放，標識清楚，便于查找和使用。（3）定期對庫存材料進行盤點，確保賬物相符。八、財務管理1.預算管理（1）公司設立預算管理部門，負責公司的預算編制和執行工作。（2）每年初，公司根據業務發展計劃和經營目標，編制年度預算，經董事會批準后執行。（3）各部門應根據年度預算，制定部門預算，報預算管理部門審核后執行。（4）預算執行過程中，應加強對預算執行情況的監控和分析，及時調整預算，確保預算目標的實現。2.成本管理（1）公司建立成本管理制度，加強對成本的控制和管理，降低成本，提高經濟效益。（2）成本管理包括材料成本、人工成本、設備成本、管理費用等方面，應制定相應的成本控制措施。（3）定期對成本進行核算和分析，找出成本控制的薄弱環節，采取措施加以改進。3.資金管理（1）公司設立資金管理部門，負責公司的資金籌集、資金使用、資金結算等工作。（2）資金管理應遵循安全、合理、高效的原則，確保公司的資金安全和資金使用效率。（3）加強對資金的監控和管理，合理安排資金，避免資金閑置和資金短缺。（4）定期對資金進行盤點和分析，及時調整資金結構，提高資金使用效益。九、客戶管理1.客戶接待（1）市場部負責客戶接待工作，接待客戶時應熱情、周到，了解客戶需求和店鋪情況，向客戶介紹公司的服務和優勢。（2）建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、需求、聯系方式等，為客戶提供個性化的服務。2.合同簽訂（1）市場部與客戶洽談合作事宜，達成一致后，起草合同文本，經雙方審核簽字后生效。（2）合同應明確雙方的權利和義務，包括工程內容、工程價款、工期、質量標準、付款方式等。3.售后服務（1）公司設立售后服務部門，負責對客戶的售后服務工作，包括工程質量回訪、維修保養、客戶投訴處理等。（2）售后服務部門應及時響應客戶的需求，認真處理客戶的投訴，確保客戶滿意度。十、質量管理1.質量目標公司的質量目標是：客戶滿意度達到90%以上，工程質量合格率達到100%。2.質量控制（1）公司建立質量控制體系，加強對設計、施工、材料等環節的質量控制，確保工程質量。（2）設計部應嚴格按照設計標準和規范進行設計，確保設計方案的質量。（3）工程部應嚴格按照施工標準和規范進行施工，加強對施工過程的質量檢查和監督，確保施工質量。（4）材料采購部門應選擇質量可靠的供應商，嚴格控制材料的質量，確保材料符合質量標準。3.質量檢驗（1）公司設立質量檢驗部門，負責對工程質量進行檢驗和驗收，確保工程質量符合設計要求和國家相關標準。（2）質量檢驗應按照規定的檢驗標準和檢驗方法進行，對檢驗結果進行記錄和報告。（3）如發現工程質量問題，應及時通知相關部門進行整改，直到質量合格為止。十一、檔案管理1.檔案分類公司的檔案分為人事檔案、設計檔案、施工檔案、財務檔案、客戶檔案等。2.檔案管理（1）各部門應指定專人負責本部門