DB13DB13/T1551—2012母嬰護理服務規范2012-07-03發布2012-07-15實施河北省質量技術監督局發布I12術語和定義為產婦和新生兒提供專業的基礎的生活護理、飲食3.1.1.1依法設立并取得相關證照，具有合法的經營23.1.1.4應在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括相關證照、服務項目、收費標準、規章3.1.1.5配備經營必要的計算機及其輔助設備，有至少兩部電話，并能收發3.1.1.6應建立規范的管理和經營制度，組織供給人力資源；進行崗前(崗中)教育培訓，收3.1.2.1應建立員工檔案，包括員工登3.1.2.2應保證上崗的服務員身心健康，每一年進行一次健康檢查，取得相應的職業資格證3.1.2.3企業管理人員應掌握本企業的規章制度3.1.2.5企業要建立考核獎懲制度，對工作成績突出，用戶反映良好的服務員要給予重點推3.1.3.3針對不同級別的服務員，應分類建立不同的母嬰護理服務培3.1.3.4培訓內容應包括員工職業道德、行為規范，基本的法律、安全、衛生知識以及母嬰3.1.4.2企業應建立服務跟蹤回訪制度，實行“三回訪”制度。服務前、服務中、服務后由33.1.5.2勞動合同3.2.2遵守母嬰護理服務企業的規章制度，嚴格按照操作規程規范服務。維護企3.2.6應具備與等級相適應的服務技能，新參加母嬰護理工作的服務員，需服務3.2.8認真細致記錄工作內容和新生兒成長情況。保持熱情、周到、耐心的服務4企業服務流程4.1服務接待4.2前期服務4.2.3企業可根據用戶要求共同制定母嬰護理工作計劃、工作內容及具體方案等。4.3簽訂服務合同4.4提供服務4.4.1服務員在進入工作場所時，應主動4.4.2服務員從合同生效日起，應按照合同的要求，結合用戶的具體情況，及時提供相應的服4.5服務回訪4見附錄B對服務過程中出現的特殊情況及時處理，填寫《母嬰護理用戶監控服務情況記錄表》4.6服務結束應督導并征求用戶意見，填寫《用戶意見反饋表》（詳見附錄C）。交接記錄及服務用戶意見反饋表應4.7服務過程特殊情況的處理5收費項目構成6服務雙方的權利和義務6.1.1.2用戶有權了解服務員的情況，對服務員體檢情況有異議的，有權要求重新體檢，體6.1.1.3用戶有權提出陪護服務內容范圍內的服務要求，有權拒絕服務員從事與母嬰護理服6.1.1.4用戶有權向企業追究因服務員過失造成損失的經濟及法律責任，有權依據法律法規a)服務員有盜竊行為或有傳染病；6.1.2.1用戶應在簽訂協議時出示有效身份證件辦理簽訂合同，如實填寫家庭住址，聯系電6.1.2.2用戶應尊重服務員的人格及勞動，不歧視不虐56.1.2.3用戶應對服務員詳細介紹服務要求，生活習慣，合理事務，特殊要求要予以示范。6.2.1.1企業有權利保護服務員人身和名譽不受侵犯，有權追究因用戶過失造成的經濟損失6.2.1.3企業有權要求服務員拒絕從事與合同不符的工6.2.2.1企業應遵守國家的法律法規，信守合同，不6.2.2.3企業應實事求是地向用戶提供服務員的詳細資6.2.2.4企業應要求服務員服從用戶的管理和指導，尊重用戶的生活6.2.2.5企業應要求服務員不得擅自將他67 B．飲食母乳喂養□人工喂養□3違背服務合同約定或法律法規規定的其82本合同一式兩份。甲乙雙方各執一份