碧桂園小區日常管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、舒適、整潔、文明的小區居住環境，規范小區日常管理行為，保障業主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園小區內的全體業主、物業使用人以及物業服務公司工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保小區管理活動合法合規。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的物業服務，不斷提升業主滿意度。3.公平公正原則：對待全體業主一視同仁，公平公正地處理小區各類事務。4.共建共享原則：鼓勵業主積極參與小區管理，共同建設和諧、美好的家園。二、小區安全管理（一）人員出入管理1.業主及物業使用人業主憑有效門禁卡或人臉識別進入小區。物業使用人應在業主授權下，經登記核實后進入小區。2.外來人員外來訪客需在門崗處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號，經聯系被訪人確認后，領取臨時出入證方可進入小區。施工、送貨等外來人員需憑相關單位開具的有效證明，經登記核實后，在指定時間內進入小區，并按規定路線通行。（二）車輛出入管理1.業主車輛業主車輛憑小區發放的停車卡或車牌識別系統自動識別進入小區。長期停放車輛應辦理固定車位租賃手續，按規定停放。2.外來車輛外來車輛進入小區需在門崗處登記，領取臨時停車卡，并按規定繳納停車費用。臨時停車應在規定時間內駛離小區，禁止在小區內長期停放。（三）巡邏制度1.巡邏安排小區實行24小時巡邏制度，巡邏人員應按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏。白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次，重點部位及時段應增加巡邏頻次。2.巡邏內容檢查小區內的治安情況，包括是否有可疑人員、異常聲響等。查看公共區域的設施設備是否完好，如路燈、監控設備等。檢查消防設施設備是否正常，疏散通道是否暢通。對發現的問題及時進行處理，并做好記錄。（四）安全監控1.監控設備小區內安裝有完善的安全監控系統，覆蓋主要出入口、公共區域、停車場等部位。監控設備應保持24小時運行，圖像清晰，存儲時間不少于[X]天。2.監控管理監控室實行專人值班制度，值班人員應嚴格遵守操作規程，不得擅自離崗。對監控圖像進行定期查看和分析，發現異常情況及時通知相關人員進行處理。（五）消防安全管理1.消防設施設備小區內配備有齊全的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。消防通道、疏散樓梯應保持暢通無阻，嚴禁堆放雜物。2.消防宣傳教育定期組織業主開展消防安全知識培訓和演練，提高業主的消防安全意識和自防自救能力。在小區內設置消防安全宣傳欄，張貼消防安全知識海報，宣傳消防安全常識。3.火災應急處理制定火災應急預案，明確火災發生時的應急處置流程和各部門職責。一旦發生火災，應立即啟動應急預案，組織人員疏散，及時報警，并進行滅火撲救。三、小區環境衛生管理（一）公共區域清潔1.道路清掃每天定時對小區內的道路進行清掃，確保路面干凈整潔，無雜物、無積水。及時清理道路上的垃圾和落葉，保持道路暢通。2.綠化養護定期對小區內的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。及時清理綠化區域內的雜草和雜物，保持綠化環境整潔。3.公共設施清潔每天對小區內的公共設施，如路燈、果皮箱、健身器材等進行清潔，確保其表面干凈無污漬。定期對公共設施進行消毒，預防疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.垃圾分類宣傳通過多種方式向業主宣傳垃圾分類知識，提高業主的垃圾分類意識。在小區內設置垃圾分類宣傳欄，張貼垃圾分類指南和宣傳海報。2.垃圾分類投放在小區內合理設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。引導業主按照垃圾分類標準進行投放，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。3.垃圾分類收集與運輸物業服務公司應與有資質的垃圾處理單位簽訂合同，按照規定的時間和路線對垃圾分類進行收集和運輸。確保垃圾收集和運輸過程中不產生二次污染，保持小區環境整潔。（三）環境衛生檢查與考核1.檢查標準制定詳細的環境衛生檢查標準，明確公共區域清潔、垃圾分類管理等方面的考核指標。檢查標準應符合國家相關環境衛生要求和小區實際情況。2.檢查頻次物業服務公司應定期對小區環境衛生進行檢查，每天進行巡查，每周進行一次全面檢查，每月進行一次考核評估。3.考核結果應用根據檢查考核結果，對環境衛生管理工作表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵。對存在問題的部門和個人進行督促整改，如多次整改仍不到位，將進行相應的處罰。四、小區設施設備管理（一）設施設備維護保養計劃1.制定計劃根據小區設施設備的使用情況和運行特點，制定年度、季度和月度維護保養計劃。維護保養計劃應明確維護保養的內容、時間、責任人等。2.計劃執行設施設備維護保養人員應嚴格按照維護保養計劃進行操作，確保設施設備正常運行。對維護保養過程中發現的問題及時進行處理，并做好記錄。（二）設施設備巡查制度1.巡查安排設施設備巡查實行定期巡查和不定期抽查相結合的方式。每天對重要設施設備進行巡查，每周對所有設施設備進行一次全面巡查，每月進行一次深度檢查。2.巡查內容檢查設施設備的運行狀況，如是否正常運行、有無異常聲響、溫度是否正常等。查看設施設備的外觀是否完好，有無損壞、滲漏等情況。檢查設施設備的附屬設施是否齊全、有效，如閥門、儀表等。對巡查中發現的問題及時進行處理，并做好記錄。（三）設施設備維修管理1.維修流程業主或物業使用人發現設施設備故障后，應及時向物業服務公司客服中心報修。客服中心接到報修后，應詳細記錄故障情況，并及時通知維修人員前往維修。維修人員到達現場后，應先對故障進行診斷，確定維修方案，并向業主或物業使用人說明維修時間和維修費用。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，并請業主或物業使用人簽字確認。2.維修質量監督物業服務公司應建立設施設備維修質量監督機制，對維修工作進行全程跟蹤和監督。定期對維修質量進行回訪，了解業主或物業使用人對維修工作的滿意度，對維修質量不達標的維修人員進行批評教育和處罰。（四）設施設備更新改造1.更新改造計劃根據設施設備的使用壽命和小區發展需求，制定設施設備更新改造計劃。更新改造計劃應包括更新改造的項目、時間、預算等。2.更新改造實施設施設備更新改造項目應按照相關規定進行招標、采購和施工。在更新改造過程中，應做好安全防護措施，確保施工安全。更新改造完成后，應進行驗收，確保更新改造質量符合要求。五、小區物業服務管理（一）客服服務1.接待服務客服人員應熱情、禮貌地接待業主和來訪人員，及時解答業主的咨詢和疑問。認真受理業主的投訴和建議，并做好記錄，及時反饋處理結果。2.信息溝通定期通過小區公告欄、微信群、短信等方式向業主發布小區管理信息，如通知、公告、溫馨提示等。及時收集業主的意見和建議，了解業主需求，為小區管理決策提供依據。（二）維修服務1.維修受理設立專門的維修服務熱線，接受業主的維修報修。對業主的維修報修及時進行登記和安排，確保維修工作及時響應。2.維修質量維修人員應具備專業的維修技能和良好的服務態度，嚴格按照維修操作規程進行維修。確保維修質量，維修完成后應及時清理現場，做到工完場清。（三）綠化服務1.綠化養護按照綠化養護計劃，定期對小區內的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。保持綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.綠化改造根據小區實際情況和業主需求，適時進行綠化改造和升級，增加綠化面積，優化綠化景觀。（四）保潔服務1.公共區域清潔每天定時對小區內的公共區域進行清掃，包括道路、樓梯、電梯、走廊、停車場等，確保公共區域干凈整潔。及時清理公共區域內的垃圾和雜物，保持環境整潔衛生。2.垃圾分類處理按照垃圾分類管理要求，引導業主進行垃圾分類投放，并及時對分類垃圾進行收集和運輸。定期對垃圾分類投放點進行清潔和消毒，防止異味和滋生蚊蟲。（五）秩序維護服務1.人員出入管理嚴格執行人員出入管理制度，對進出小區的人員進行登記和核實，確保小區安全。對外來訪客進行有效管控，防止無關人員進入小區。2.車輛管理規范小區車輛停放秩序，對違規停放的車輛進行勸阻和處理。做好車輛出入登記和收費管理工作，確保小區交通秩序順暢。3.巡邏防控實行24小時巡邏制度，加強小區內的治安巡邏防控，及時發現和處理各類安全隱患。協助公安機關做好小區的安全防范工作，維護小區的安全穩定。六、小區費用管理（一）物業服務費用1.收費標準物業服務費用的收費標準按照小區物業服務合同約定執行。收費標準應根據小區實際情況和物業服務成本合理制定，并報物價部門備案。2.收費方式物業服務費用可以采取現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等多種方式收取。鼓勵業主通過銀行轉賬等方式繳納物業服務費用，方便快捷。3.費用催繳物業服務公司應定期向業主發送物業服務費用催繳通知，提醒業主按時繳納費用。對逾期未繳納物業服務費用的業主，應按照合同約定收取滯納金，并通過上門催繳、電話催繳、法律訴訟等方式進行追討。（二）其他費用1.停車費用停車費用的收費標準按照小區停車管理規定執行。停車費用應明確收費方式、收費時間和收費標準，并在小區內進行公示。2.水電費水電費的代收代繳按照相關規定執行。物業服務公司應定期抄表，準確計算水電費金額，并及時向業主收取。3.其他費用如電梯運行費、公共照明費等其他費用，應按照實際發生情況合理分攤，并向業主公示。（三）費用使用與管理1.費用預算物業服務公司應每年編制物業服務費用預算，明確各項費用的支出計劃和金額。費用預算應報業主委員會審核，并在小區內進行公示。2.費用支出物業服務公司應嚴格按照費用預算進行支出，確保費用使用合理、合規。費用支出應經過審批流程，審批人應嚴格把關，確保費用支出真實、有效。3.財務公開物業服務公司應定期向業主公開物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。財務公開內容應包括收入明細、支出明細、余額等，確保業主知情權。七、小區業主管理（一）業主大會與業主委員會1.業主大會小區業主大會由全體業主組成，是小區的最高權力機構。業主大會應定期召開，討論決定小區重大事項，如物業服務合同的簽訂與變更、小區維修資金的使用、小區規劃與建設等。2.業主委員會業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生。業主委員會應代表業主行使權利，監督物業服務公司的工作，維護業主的合法權益。（二）業主權利與義務1.業主權利享有物業服務公司提供的各項服務。參與小區管理，對小區重大事項有知情權、參與權和表決權。監督物業服務公司的工作，提出意見和建議。對小區公共部位、公共設施設備享有共有權。2.業主義務遵守小區管理制度，按時繳納物業服務費用及其他相關費用。愛護小區公共設施設備和環境衛生，不得隨意損壞和破壞。配合物業服務公司的工作，積極參與小區建設和管理。（三）業主投訴與處理1.投訴受理業主對小區管理工作有任何意見和建議，可以通過客服中心、業主委員會等渠道進行投訴。客