崗亭執勤人員管理制度一、總則1.目的為加強崗亭執勤人員的管理，規范執勤行為，提高執勤質量，保障公司安全與秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有崗亭執勤人員。3.基本原則嚴格遵守國家法律法規及公司各項規章制度。堅守崗位，認真履行職責，確保執勤工作的準確性和及時性。文明執勤，禮貌待人，樹立公司良好形象。二、崗位職責1.門禁管理負責公司出入口人員、車輛的檢查和登記工作。對進入公司的人員，核實其身份和來訪事由，做好登記記錄，必要時通知被訪人員確認；對進入公司的車輛，檢查其出入憑證，核對車牌信息，做好車輛進出時間記錄。嚴禁無關人員和車輛進入公司區域。對拒絕登記或強行闖入的人員，應及時制止并向上級報告。2.安全巡邏按照規定的巡邏路線和時間間隔，對公司內各區域進行安全巡邏。重點檢查辦公區域、倉庫、機房等重要場所的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，有無安全隱患。在巡邏過程中，如發現異常情況（如火災、盜竊、設備故障等），應立即采取相應措施，并及時向上級報告。同時，做好現場保護工作，協助相關部門進行調查處理。3.突發事件處理遇有突發事件（如打架斗毆、群體性事件、自然災害等），應保持冷靜，迅速采取有效措施進行處置。及時疏散現場人員，維護現場秩序，防止事態擴大。立即向上級報告事件情況，并按照上級指示配合相關部門進行處理。在事件處理過程中，做好記錄工作，為后續調查提供依據。4.信息傳達及時傳達公司內部的通知、文件等信息給相關人員。確保公司各項工作安排能夠準確、迅速地傳達至基層員工。收集員工的意見和建議，及時反饋給上級領導，為公司管理決策提供參考。三、執勤紀律1.考勤紀律嚴格遵守公司考勤制度，按時到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規定辦理請假手續。認真填寫考勤記錄，不得弄虛作假。2.著裝紀律上崗期間必須穿著統一規定的執勤制服，保持制服整潔、完好。按規定佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，不得轉借他人或故意遮擋。3.行為紀律嚴禁在執勤期間吸煙、吃東西、打瞌睡、玩手機等與工作無關的行為。不得與來訪人員發生爭吵、沖突，要耐心、文明地解答問題。不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要暫時離開崗位，必須向同事或上級請假，并安排好替崗人員。4.廉潔紀律嚴禁接受來訪人員的賄賂、禮品等不正當利益。在執行任務過程中，要公正、公平地處理各項事務，不得偏袒任何一方。四、執勤規范1.門禁執勤規范對進入公司的人員，應主動上前詢問，禮貌地請其出示有效證件，并進行登記。登記內容包括姓名、單位、來訪事由、聯系電話、進出時間等。對于來訪人員，在確認身份和來訪事由后，應及時與被訪人員取得聯系，經同意后方可放行。如被訪人員不在或不方便接待，應禮貌地向來訪人員說明情況，并請其離開。對進入公司的車輛，應示意其停車，檢查車輛出入憑證（如停車證、臨時通行證等），核對車牌信息無誤后，登記車輛進出時間，并予以放行。如發現車輛無有效出入憑證，應要求駕駛員說明情況，并及時與相關部門聯系核實。在門禁管理過程中，要注意觀察人員和車輛的動態，發現異常情況及時報告。2.安全巡邏規范巡邏前，應檢查巡邏裝備（如對講機、手電筒等）是否完好，確保能夠正常使用。按照規定的巡邏路線進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境，傾聽異常聲音，發現問題及時處理。對重點部位和關鍵設施進行詳細檢查，如門窗是否關閉、水電設施是否正常、消防器材是否在位且完好有效等。檢查時要認真細致，做好記錄。巡邏結束后，要及時將巡邏情況向上級報告，并做好巡邏記錄的整理和歸檔工作。3.突發事件處理規范突發事件發生時，執勤人員應立即趕到現場，保持冷靜，迅速判斷事件性質和嚴重程度，并采取相應的應急措施。對于一般性突發事件（如小型糾紛、設備故障等），應及時進行現場調解和處理，盡量將問題解決在萌芽狀態。如無法處理，應及時向上級報告，并協助相關部門進行處理。對于重大突發事件（如火災、盜竊、群體性事件等），應立即啟動應急預案，按照預案要求進行處置。首先要確保人員安全，及時疏散現場人員，然后迅速向上級報告，并配合相關部門進行救援、調查等工作。在突發事件處理過程中，要注意保護現場，收集相關證據，為后續調查提供依據。同時，要做好現場秩序的維護工作，防止無關人員進入現場干擾調查。五、培訓與考核1.培訓定期組織崗亭執勤人員進行業務培訓，培訓內容包括公司規章制度、門禁管理、安全巡邏、突發事件處理、文明執勤等方面的知識和技能。培訓方式可以采用集中授課、現場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高培訓效果。鼓勵執勤人員自主學習，不斷提高自身業務水平和綜合素質。公司可以提供相關的學習資料和培訓機會，支持執勤人員參加外部培訓和學習交流活動。2.考核建立健全崗亭執勤人員考核機制，對執勤人員的工作表現進行定期考核。考核內容包括工作紀律、執勤規范、崗位職責履行情況、服務質量等方面。考核方式采用日常檢查、定期檢查、群眾評議相結合的方式進行。日常檢查由上級領導和相關部門不定期對執勤人員的工作情況進行檢查；定期檢查每月或每季度進行一次，對執勤人員的工作進行全面檢查和評估；群眾評議由公司內部員工對執勤人員的服務態度、工作質量等方面進行評價。根據考核結果，對表現優秀的執勤人員進行表彰和獎勵；對考核不合格的執勤人員進行批評教育、警告處分，如多次考核不合格或違反公司重大規章制度，予以辭退處理。六、獎懲制度1.獎勵對在執勤工作中表現突出的人員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認真負責、成績顯著的執勤人員，在公司內部進行通報表揚。物質獎勵：根據實際情況，給予一定的獎金、獎品等物質獎勵。晉升機會：在同等條件下，優先考慮表現優秀的執勤人員晉升職務或崗位。具體獎勵情形包括但不限于：及時發現并妥善處理安全隱患，避免公司遭受重大損失的。在突發事件處理中表現英勇，為保護公司和人員安全做出突出貢獻的。服務態度良好，得到公司員工和來訪人員高度贊揚的。提出合理化建議，對提高執勤工作效率和質量有顯著成效的。2.懲罰對違反本管理制度的執勤人員，視情節輕重給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規定且情節較輕的執勤人員，進行批評教育，責令其立即改正。警告處分：對多次違反規定或情節較嚴重的執勤人員，給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。辭退處理：對嚴重違反公司規章制度、造成惡劣影響或給公司帶來重大損失的執勤人員，予以辭退處理。具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工的。違反著裝紀律、行為紀律、廉潔紀律的。擅自離崗、脫崗，導致工作出現失誤或安全事故的。在執勤過程中與來訪人員發生爭吵、沖突，影響公司形象的。對突發事件處理不當，造成嚴重后