單位物業日常管理制度一、總則1.目的為了加強單位物業管理，規范物業服務行為，提高物業服務質量，營造安全、整潔、舒適的工作環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于單位內所有物業區域，包括辦公區域、公共區域、附屬設施等。3.基本原則以人為本，服務至上，滿足單位員工的合理需求。依法依規，規范管理，確保物業管理工作合法合規。公開透明，接受監督，保障員工的知情權和監督權。持續改進，追求卓越，不斷提升物業管理水平。二、物業服務內容1.房屋及共用設施設備維護定期對房屋建筑進行檢查，及時發現并處理房屋滲漏、墻體裂縫等問題。對共用設施設備，如電梯、消防設施、給排水系統、供電系統等進行日常維護、保養和維修，確保其正常運行。2.環境衛生管理負責辦公區域、公共區域的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運等。定期進行消毒殺菌，預防疾病傳播，保持環境整潔衛生。3.綠化養護對單位內的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化景觀美觀。4.安全保衛實行24小時值班制度，負責單位的門禁管理、巡邏檢查，防止無關人員和車輛進入。協助做好消防安全工作，定期檢查消防設施設備，組織消防演練，確保消防安全。5.車輛管理規劃停車位，引導車輛有序停放，維護停車秩序。對進出車輛進行登記，確保車輛安全。6.其他服務根據單位需求，提供會議服務、快遞收發、設施設備租賃等個性化服務。三、人員配置與崗位職責1.人員配置根據物業服務內容和工作量，合理配置物業管理人員，包括項目經理、維修人員、保潔人員、綠化人員、安保人員等。2.崗位職責項目經理全面負責物業管理項目的運作和管理，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調與單位各部門的關系，及時處理業主投訴和建議。監督檢查各項物業服務工作的執行情況，確保服務質量。負責物業團隊的建設和管理，組織員工培訓和考核。維修人員負責房屋及共用設施設備的日常維護、保養和維修工作。及時處理設施設備故障，保障其正常運行。做好維修記錄和檔案管理工作。保潔人員按照衛生標準，負責辦公區域、公共區域的清潔工作。定期進行衛生消毒，保持環境整潔。及時清理垃圾，確保垃圾日產日清。綠化人員負責單位內綠化植物的養護工作，包括澆水、施肥、修剪等。及時防治病蟲害，保證綠化景觀效果。安保人員負責單位的門禁管理和巡邏檢查，維護安全秩序。對進出人員和車輛進行登記和檢查，防止安全事故發生。協助做好消防安全工作，及時發現和處理火災隱患。四、服務質量標準1.房屋及共用設施設備維護房屋外觀整潔，無明顯損壞和脫落。共用設施設備完好率達到[X]%以上，運行正常，無故障隱患。維修及時率達到[X]%以上，維修質量符合相關標準。2.環境衛生管理辦公區域、公共區域地面干凈整潔，無雜物、無污漬。門窗玻璃明亮，無灰塵。垃圾清運及時，垃圾桶無滿溢現象。衛生消毒符合衛生防疫要求。3.綠化養護綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，修剪整齊美觀。草坪覆蓋率達到[X]%以上，綠地無斑禿現象。4.安全保衛門禁管理嚴格，人員、車輛進出登記規范。巡邏制度落實，無安全事故發生。消防設施設備完好有效，消防通道暢通。5.車輛管理停車位規劃合理，車輛停放有序。車輛進出登記準確，無車輛丟失現象。五、費用管理1.費用構成物業管理費用主要包括人員工資、辦公費用、設施設備維護費用、綠化養護費用、環境衛生費用、安全保衛費用等。2.費用收取根據單位與物業公司簽訂的合同，按時足額收取物業管理費用。收費標準應明確、合理，并向單位員工公示。3.費用使用建立健全費用使用管理制度，嚴格按照預算使用費用。費用支出應符合相關規定，做到專款專用，賬目清晰。定期公布費用收支情況，接受單位員工的監督。六、考核與獎懲1.考核方式建立物業服務質量考核機制，定期對物業公司的服務質量進行考核。考核方式包括日常檢查、業主滿意度調查、專項檢查等。2.考核指標服務質量指標，如房屋及共用設施設備維護、環境衛生管理、綠化養護、安全保衛、車輛管理等方面的質量標準達成情況。業主滿意度指標，通過業主滿意度調查確定。3.獎懲措施對服務質量優秀的物業公司，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、增加服務費用等。對服務質量不達標的物業公司，責令限期整改；整改仍不合格的，終止服務合同，并依法追究違約責任。七、投訴處理1.投訴渠道設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便單位員工反映問題。2.投訴受理接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。對于緊急投訴，應立即響應，采取有效措施解決問題。3.投訴處理流程調查核實投訴情況，分析問題原因。制定解決方案，并與投訴人溝通協商。組織實施解決方案，跟蹤處理結果。將處理結果反饋給投訴人，并征求意見。4.投訴記錄與分析對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴事項、處理過程和結果等。定期對投訴記錄進行分析，總結投訴原因和規律，采取針對性措施加以改進。八、應急管理1.應急預案制定制定完善的應急預案，包括火災、地震、水浸、電梯故障、治安事件等應急預案。2.應急演練定期組織應急演練，提高物業人員的應急處置能力和員工的自我保護意識。3.應急響應發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取應急措施，確保人員生命財產安全，并及時向上級報告。九、溝通與協調1.與單位內部溝通建立定期溝通機制，與單位各部門保持密切聯系，及時了解需求，協調解決問題。定期召開工作協調會，匯報物業服務工作情況，聽取意見和建議。2.與業主溝通主動與業主溝通，了解業主需求和意見，及時反饋物業服務工作情況。定期開展業主滿意度調查，征求業主對物業服務的意見和建議，并認真加以改進。3.與相關部門溝通與政府相關部門、社區等保持良好溝通，及時了解政策法規變化，配合做好相關工作。十、培訓與發展1.培訓計劃制定物業人員培訓計劃，定期組織培訓，提高物業人員的業務素質和服務水平。2.培訓內容業務知識培訓，如房屋及共用設施設備維護、環境衛生管理、綠化養護、安全保衛等方面的知識和技能。服務意識培訓，增強物業人員的服務