婚介公司紀(jì)律管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司員工行為，維護公司正常運營秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本紀(jì)律管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于紅娘、客服、行政、財務(wù)等各部門人員。（三）基本原則1.遵紀(jì)守法原則：員工必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。2.誠實守信原則：員工應(yīng)誠實守信，不得隱瞞、欺騙客戶和公司。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的婚介服務(wù)。4.團隊協(xié)作原則：各部門、各崗位之間應(yīng)密切協(xié)作，共同完成公司目標(biāo)。二、考勤制度（一）工作時間1.公司實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。2.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可加班。（二）考勤記錄1.公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤記錄。2.員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡，如因特殊原因未能打卡，需及時向部門負(fù)責(zé)人說明情況，并填寫未打卡說明表。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元績效獎金。2.遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。3.一個月內(nèi)累計遲到、早退[X]次以上的，給予警告處分，并扣除相應(yīng)績效獎金。（四）曠工處理1.未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，按曠工處理。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。3.曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分。4.連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。三、請假制度（一）請假類型1.病假：員工因病需要請假的，需提供醫(yī)院開具的病假證明。2.事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，需提前填寫事假申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可請假。3.婚假：員工結(jié)婚可享受[X]天婚假。4.產(chǎn)假：女員工生育可享受[X]天產(chǎn)假。5.陪產(chǎn)假：男員工配偶生育可享受[X]天陪產(chǎn)假。6.喪假：員工直系親屬去世可享受[X]天喪假。（二）請假審批流程1.員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假原因等，并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到請假申請表后的[X]個工作日內(nèi)進行審批，如遇特殊情況，可適當(dāng)延長審批時間。3.請假申請表經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交至行政部門備案。（三）請假期間待遇1.病假：病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：事假期間無工資。3.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國家相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)待遇。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作流程1.員工應(yīng)熟悉并遵守公司制定的各項工作流程，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)工作流程存在不合理之處，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改進建議。（二）保守公司機密1.員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司機密，包括客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。2.未經(jīng)公司書面同意，不得將公司機密泄露給任何第三方。3.在離職后，仍需對公司機密承擔(dān)保密義務(wù)。（三）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利1.員工不得利用職務(wù)之便，為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣、禮品等。3.如有違反，公司將依法追究其法律責(zé)任，并解除勞動合同。（四）保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象1.員工應(yīng)保持積極向上的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高工作效率和質(zhì)量。2.注重個人職業(yè)形象，穿著得體、言行舉止文明，維護公司良好形象。五、客戶服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待客戶，及時響應(yīng)客戶需求。2.不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善解決。（二）服務(wù)質(zhì)量1.為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的婚介信息，確保客戶知情權(quán)。2.按照公司規(guī)定的服務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的婚介服務(wù)，提高客戶滿意度。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶信息管理1.嚴(yán)格保護客戶信息安全，不得泄露客戶個人隱私。2.對客戶信息進行分類管理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.定期清理客戶信息，刪除過期或無用的信息。六、紅娘工作規(guī)范（一）客戶資料收集與整理1.紅娘應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶基本情況、擇偶要求等，并詳細(xì)記錄在客戶資料表中。2.對收集到的客戶資料進行認(rèn)真整理和分析，為客戶推薦合適的對象提供依據(jù)。（二）對象推薦與匹配1.根據(jù)客戶資料和擇偶要求，篩選出合適的對象，并及時與客戶溝通推薦。2.為客戶提供專業(yè)的擇偶建議，幫助客戶提高擇偶成功率。3.對推薦的對象進行背景調(diào)查，確保對象信息真實可靠。（三）約見安排與跟進1.負(fù)責(zé)安排客戶與推薦對象的約見，并提前與雙方溝通約見時間、地點等細(xì)節(jié)。2.在約見過程中，紅娘應(yīng)全程陪同，觀察雙方交流情況，及時提供幫助和引導(dǎo)。3.約見結(jié)束后，及時跟進雙方反饋，了解約見效果，為后續(xù)服務(wù)提供參考。七、財務(wù)管理制度（一）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。2.報銷時需提供真實、合法的發(fā)票，并填寫費用報銷單，注明費用明細(xì)、金額、報銷原因等。3.費用報銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部門審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。（二）財務(wù)審批1.公司各項費用支出需經(jīng)過嚴(yán)格的財務(wù)審批流程，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對公司財務(wù)狀況進行審計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。（三）財務(wù)安全1.加強財務(wù)安全管理，確保公司資金安全。2.財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，妥善保管財務(wù)印章、票據(jù)、憑證等重要資料。3.定期對財務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以滿足員工不同的培訓(xùn)需求。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與互動，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)考核1.對參加培訓(xùn)的員工進行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實踐操作等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工績效考核、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。九、績效考核（一）考核指標(biāo)1.績效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.不同崗位的績效考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)崗位特點和工作職責(zé)進行設(shè)定，確保考核的科學(xué)性和合理性。（二）考核周期1.績效考核周期為[具體考核周期，如月度、季度、年度等]。2.在考核周期結(jié)束后，員工應(yīng)及時提交績效考核自評報告，上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進行考核評價。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效考核結(jié)果與員工績效獎金、晉升、調(diào)薪等掛鉤。2.對績效考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對績效考核不達標(biāo)或不合格的員工進行輔導(dǎo)和改進，如仍不能勝任工作，公司將予以辭退。十、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、培訓(xùn)機會等。（二）懲罰1.對違