2025年媒體傳播與公共關系考試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致品牌形象受損。作為該企業的公共關系經理，請分析以下問題：

（1）如何評估此次事件對企業品牌形象的影響？（6分）

（2）針對此次事件，企業應采取哪些應對措施？（6分）

（3）如何通過媒體傳播渠道，重塑企業品牌形象？（6分）

（4）如何加強與消費者的溝通，化解危機？（6分）

（5）如何提高企業內部公關團隊應對突發事件的能力？（6分）

答案：

（1）通過分析消費者投訴、媒體報道、網絡輿論等數據，評估事件對企業品牌形象的影響。

（2）①立即成立危機應對小組；②公開道歉，承認錯誤；③積極采取措施解決問題；④加強與媒體溝通，及時發布信息；⑤開展公益活動，提升企業形象。

（3）①利用官方微博、微信公眾號等新媒體平臺發布正面信息；②邀請權威媒體進行報道，傳播企業正面形象；③邀請消費者代表參與產品體驗活動，提升消費者信任度。

（4）①主動與消費者溝通，了解訴求；②及時回應消費者關切，解決實際問題；③開展消費者滿意度調查，改進產品和服務。

（5）①定期組織公關團隊進行危機應對培訓；②加強與行業專家的交流，學習先進經驗；③建立危機應對預案，提高應對能力。

2.案例背景：某城市政府為推動城市綠化，開展“綠色家園”活動。作為該活動的策劃人，請分析以下問題：

（1）如何制定活動目標？（6分）

（2）如何選擇合適的活動形式？（6分）

（3）如何調動市民參與積極性？（6分）

（4）如何評估活動效果？（6分）

（5）如何總結經驗，為今后類似活動提供借鑒？（6分）

答案：

（1）①提高城市綠化覆蓋率；②增強市民環保意識；③提升城市形象。

（2）①植樹造林活動；②環保知識講座；③綠色出行倡議。

（3）①通過媒體宣傳，提高活動知名度；②設立獎勵機制，鼓勵市民參與；③邀請志愿者參與活動，擴大影響力。

（4）①統計參與人數、植樹數量等數據；②通過問卷調查、訪談等方式了解市民滿意度；③對比活動前后綠化情況。

（5）①總結活動經驗，優化活動方案；②加強與其他部門的合作，形成合力；③建立長效機制，持續推動城市綠化工作。

二、論述題（40分）

1.請論述媒體傳播在公共關系中的作用。（10分）

答案：

（1）傳遞信息：媒體傳播是公共關系傳遞信息的重要渠道，有助于企業、政府等主體與公眾建立溝通。

（2）塑造形象：通過媒體傳播，企業、政府等主體可以塑造良好的形象，提升公眾認知度。

（3）引導輿論：媒體傳播有助于引導輿論，為企業、政府等主體營造有利的社會環境。

（4）化解危機：在突發事件中，媒體傳播可以為企業、政府等主體提供應對策略，化解危機。

2.請論述公共關系在企業發展中的作用。（10分）

答案：

（1）提升企業形象：公共關系有助于企業塑造良好的形象，增強公眾信任度。

（2）拓展市場：通過公共關系，企業可以加強與消費者的溝通，提高市場占有率。

（3）增強競爭力：公共關系有助于企業提升品牌價值，增強市場競爭力。

（4）應對危機：在突發事件中，公共關系可以為企業提供應對策略，化解危機。

3.請論述公共關系在政府管理中的作用。（10分）

答案：

（1）提升政府形象：公共關系有助于政府塑造良好的形象，增強公眾信任度。

（2）加強政策宣傳：通過公共關系，政府可以加強政策宣傳，提高政策執行效果。

（3）化解社會矛盾：公共關系有助于政府化解社會矛盾，維護社會穩定。

（4）提升政府公信力：公共關系有助于提升政府公信力，增強政府權威。

4.請論述新媒體時代公共關系的特點。（10分）

答案：

（1）傳播速度快：新媒體時代，信息傳播速度加快，公共關系傳播效果更明顯。

（2）傳播范圍廣：新媒體平臺覆蓋面廣，公共關系傳播范圍更廣。

（3）互動性強：新媒體平臺互動性強，公共關系傳播效果更佳。

（4）內容多樣化：新媒體時代，公共關系傳播內容更加多樣化。

（5）傳播成本降低：新媒體平臺傳播成本較低，公共關系傳播更加經濟。

三、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于公共關系的目標？（）

A.提升企業形象

B.拓展市場

C.增強競爭力

D.提高員工福利

答案：D

2.以下哪項不屬于媒體傳播在公共關系中的作用？（）

A.傳遞信息

B.塑造形象

C.引導輿論

D.提高企業利潤

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關系在政府管理中的作用？（）

A.提升政府形象

B.加強政策宣傳

C.化解社會矛盾

D.提高政府行政效率

答案：D

4.以下哪項不屬于新媒體時代公共關系的特點？（）

A.傳播速度快

B.傳播范圍廣

C.互動性強

D.傳播成本高

答案：D

5.以下哪項不屬于公共關系危機應對原則？（）

A.及時性

B.主動性

C.透明度

D.避免責任

答案：D

四、簡答題（10分）

1.簡述公共關系危機應對的步驟。（5分）

答案：

（1）成立危機應對小組；

（2）分析危機原因；

（3）制定應對策略；

（4）實施應對措施；

（5）總結經驗教訓。

2.簡述新媒體時代公共關系傳播的特點。（5分）

答案：

（1）傳播速度快；

（2）傳播范圍廣；

（3）互動性強；

（4）內容多樣化；

（5）傳播成本降低。

五、論述題（20分）

1.請論述公共關系在企業發展中的重要性。（10分）

答案：

（1）提升企業形象：公共關系有助于企業塑造良好的形象，增強公眾信任度。

（2）拓展市場：通過公共關系，企業可以加強與消費者的溝通，提高市場占有率。

（3）增強競爭力：公共關系有助于企業提升品牌價值，增強市場競爭力。

（4）應對危機：在突發事件中，公共關系可以為企業提供應對策略，化解危機。

2.請論述公共關系在政府管理中的重要性。（10分）

答案：

（1）提升政府形象：公共關系有助于政府塑造良好的形象，增強公眾信任度。

（2）加強政策宣傳：通過公共關系，政府可以加強政策宣傳，提高政策執行效果。

（3）化解社會矛盾：公共關系有助于政府化解社會矛盾，維護社會穩定。

（4）提升政府公信力：公共關系有助于提升政府公信力，增強政府權威。

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致品牌形象受損。作為該企業的公共關系經理，請分析以下問題：

（1）如何評估此次事件對企業品牌形象的影響？（6分）

（2）針對此次事件，企業應采取哪些應對措施？（6分）

（3）如何通過媒體傳播渠道，重塑企業品牌形象？（6分）

（4）如何加強與消費者的溝通，化解危機？（6分）

（5）如何提高企業內部公關團隊應對突發事件的能力？（6分）

答案：

（1）通過分析消費者投訴、媒體報道、網絡輿論等數據，評估事件對企業品牌形象的影響。

（2）①立即成立危機應對小組；②公開道歉，承認錯誤；③積極采取措施解決問題；④加強與媒體溝通，及時發布信息；⑤開展公益活動，提升企業形象。

（3）①利用官方微博、微信公眾號等新媒體平臺發布正面信息；②邀請權威媒體進行報道，傳播企業正面形象；③邀請消費者代表參與產品體驗活動，提升消費者信任度。

（4）①主動與消費者溝通，了解訴求；②及時回應消費者關切，解決實際問題；③開展消費者滿意度調查，改進產品和服務。

（5）①定期組織公關團隊進行危機應對培訓；②加強與行業專家的交流，學習先進經驗；③建立危機應對預案，提高應對能力。

2.案例背景：某城市政府為推動城市綠化，開展“綠色家園”活動。作為該活動的策劃人，請分析以下問題：

（1）如何制定活動目標？（6分）

（2）如何選擇合適的活動形式？（6分）

（3）如何調動市民參與積極性？（6分）

（4）如何評估活動效果？（6分）

（5）如何總結經驗，為今后類似活動提供借鑒？（6分）

答案：

（1）①提高城市綠化覆蓋率；②增強市民環保意識；③提升城市形象。

（2）①植樹造林活動；②環保知識講座；③綠色出行倡議。

（3）①通過媒體宣傳，提高活動知名度；②設立獎勵機制，鼓勵市民參與；③邀請志愿者參與活動，擴大影響力。

（4）①統計參與人數、植樹數量等數據；②通過問卷調查、訪談等方式了解市民滿意度；③對比活動前后綠化情況。

（5）①總結活動經驗，優化活動方案；②加強與其他部門的合作，形成合力；③建立長效機制，持續推動城市綠化工作。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）通過分析消費者投訴、媒體報道、網絡輿論等數據，評估事件對企業品牌形象的影響。

解析思路：首先收集消費者投訴、媒體報道、網絡輿論等數據，然后對這些數據進行整理和分析，評估事件對企業品牌形象的影響程度。

1.（2）①立即成立危機應對小組；②公開道歉，承認錯誤；③積極采取措施解決問題；④加強與媒體溝通，及時發布信息；⑤開展公益活動，提升企業形象。

解析思路：針對危機事件，首先需要成立專門的應對小組，然后進行公開道歉，承認錯誤，并采取措施解決問題，同時加強與媒體溝通，及時發布信息，最后通過公益活動提升企業形象。

1.（3）①利用官方微博、微信公眾號等新媒體平臺發布正面信息；②邀請權威媒體進行報道，傳播企業正面形象；③邀請消費者代表參與產品體驗活動，提升消費者信任度。

解析思路：通過新媒體平臺發布正面信息，邀請權威媒體進行報道，以及邀請消費者代表參與產品體驗活動，都是提升企業正面形象和消費者信任度的有效手段。

1.（4）①主動與消費者溝通，了解訴求；②及時回應消費者關切，解決實際問題；③開展消費者滿意度調查，改進產品和服務。

解析思路：與消費者主動溝通，了解他們的訴求，及時回應關切并解決問題，同時通過滿意度調查改進產品和服務，都是加強消費者溝通和化解危機的關鍵步驟。

1.（5）①定期組織公關團隊進行危機應對培訓；②加強與行業專家的交流，學習先進經驗；③建立危機應對預案，提高應對能力。

解析思路：定期培訓公關團隊，加強與行業專家交流，學習先進經驗，建立危機應對預案，都是提高企業內部公關團隊應對突發事件能力的有效途徑。

2.（1）①提高城市綠化覆蓋率；②增強市民環保意識；③提升城市形象。

解析思路：活動目標應圍繞提高綠化覆蓋率、增強環保意識、提升城市形象等方面進行設定。

2.（2）①植樹造林活動；②環保知識講座；③綠色出行倡議。

解析思路：根據活動目標，選擇植樹造林、環保知識講座、綠色出行倡議等適合的活動形式。

2.（3）①通過媒體宣傳，提高活動知名度；②設立獎勵機制，鼓勵市民參與；③邀請志愿者參與活動，擴大影響力。

解析思路：通過媒體宣傳提高活動知名度，設立獎勵機制鼓勵市民參與，以及邀請志愿者參與活動，都是調動市民參與積極性的有效策略。

2.（4）①統計參與人數、植樹數量等數據；②通過問卷調查、訪談等方式了解市民滿意度；③對比活動前后綠化情況。

解析思路：通過統計數據、問卷調查、訪談等方式，評估活動效果，了解市民滿意度，對比活動前后綠化情況。

2.（5）①總結活動經驗，優化活動方案；②加強與其他部門的合作，形成合力；③建立長效機制，持續推動城市綠化工作。

解析思路：總結活動經驗，優化活動方案，加強與其他部門的合作，建立長效機制，都是為今后類似活動提供借鑒的有效方法。

二、論述題

1.（1）傳遞信息：媒體傳播是公共關系傳遞信息的重要渠道，有助于企業、政府等主體與公眾建立溝通。

解析思路：闡述媒體傳播在公共關系中的核心作用，即作為信息傳遞的橋梁，連接企業、政府與公眾。

1.（2）塑造形象：通過媒體傳播，企業、政府等主體可以塑造良好的形象，提升公眾認知度。

解析思路：說明媒體傳播如何幫助企業、政府塑造形象，提升公眾對他們的認知度和好感度。

1.（3）引導輿論：媒體傳播有助于引導輿論，為企業、政府等主體營造有利的社會環境。

解析思路：闡述媒體傳播在引導輿論方面的作用，通過傳播有利的消息和觀點，營造有利于企業、政府的社會環境。

1.（4）化解危機：在突發事件中，媒體傳播可以為企業、政府等主體提供應對策略，化解危機。

解析思路：說明媒體傳播在危機管理中的作用，通過有效的傳播策略幫助企業、政府化解危機。

2.（1）提升企業形象：公共關系有助于企業塑造良好的形象，增強公眾信任度。

解析思路：闡述公共關系在提升企業形象方面的作用，通過公關活動增強公眾對企業的信任和好感。

2.（2）拓展市場：通過公共關系，企業可以加強與消費者的溝通，提高市場占有率。

解析思路：說明公共關系如何幫助企業加強與消費者的溝通，從而提高市場占有率和銷售業績。

2.（3）增強競爭力：公共關系有助于企業提升品牌價值，增強市場競爭力。

解析思路：闡述公共關系在提升品牌價值和增強市場競爭力方面的作用，通過公關活動提升企業的品牌形象和市場地位。

2.（4）應對危機：在突發事件中，公共關系可以為企業提供應對策略，化解危機。

解析思路：說明公共關系在危機管理中的作用，通過有效的公關策略幫助企業應對突發事件，化解危機。

3.（1）提升政府形象：公共關系有助于政府塑造良好的形象，增強公眾信任度。

解析思路：闡述公共關系在提升政府形象方面的作用，通過公關活動增強公眾對政府的信任和好感。

3.（2）加強政策宣傳：通過公共關系，政府可以加強政策宣傳，提高政策執行效果。

解析思路：說明公共關系如何幫助政府加強政策宣傳，提高政策執行效果，確保政策得到有效實施。

3.（3）化解社會矛盾：公共關系有助于政府化解社會矛盾，維護社會穩定。

解析思路：闡述公共關系在化解社會矛盾方面的作用，通過有效的公關策略幫助企業解決社會問題，維護社會穩定。

3.（4）提升政府公信力：公共關系有助于提升政府公信力，增強政府權威。

解析思路：說明公共關系在提升政府公信力和權威方面的作用，通過公關活動增強公眾對政府的信任和尊重。

4.（1）傳播速度快：新媒體時代，信息傳播速度加快，公共關系傳播效果更明顯。