達美樂線上下單流程全景解讀覆蓋官網、微信、小程序、App、第三方平臺的全方位線上下單系統。行業內超過60%訂單來自線上渠道，領先行業標準。智能科技與高效物流深度融合，保障顧客優質體驗。作者：用戶觸達：多元下單入口官方網站全功能PC端與移動端自適應界面，支持所有訂單類型。微信生態公眾號與小程序無縫對接，一鍵拉起點餐頁面。官方AppiOS與安卓雙平臺支持，提供最完整的會員體驗。第三方平臺美團、餓了么等渠道無障礙接入，覆蓋更廣用戶群。登錄與注冊多種登錄方式支持手機號、微信賬號、AppleID等多種快捷登錄方式。新用戶福利首次注冊即可獲得專屬優惠券，首單立減優惠。會員系統完善的積分獎勵機制，提升用戶粘性與回購率。定位與門店選擇自動定位系統自動獲取當前位置，精準定位最近門店。門店選擇可手動切換附近分店，查看不同門店供應品類。配送方式選擇外送或自取模式，系統自動校驗配送范圍。范圍提示超出配送范圍會智能建議自取，并提供最近門店導航。選擇下單模式外送模式需在門店配送范圍內（通常3-5公里）30分鐘送達承諾可查看預計送達時間配送費根據距離浮動到店自取不受配送范圍限制免配送費自取專享優惠自選取餐時間預約訂單提前規劃用餐時間最長可提前24小時預約指定送達或取餐時間高峰期避免等待菜單瀏覽：頁面交互與品類全品類瀏覽披薩、意面、小食、飲品等品類一目了然高清展示專業食品攝影，逼真呈現美食細節熱銷推薦根據銷量智能推薦熱門品類與當季新品篩選功能可按價格、口味、辣度等多維度篩選商品詳情與配料自定義達美樂支持多方位個性化定制，滿足不同消費者需求。多規格選擇尺寸：小號、中號、大號餅底：傳統、薄底、芝心醬料：番茄、白醬、燒烤個性化配料可增減各種配料支持半半搭配配料價格實時計算健康信息能量值明確標注過敏原信息提示素食選項標識購物車管理智能推薦基于購物車內商品智能推薦搭配商品價格計算實時更新總價并自動應用滿減優惠商品管理一鍵增減數量、修改口味或刪除商品促銷與優惠券自動優惠系統智能匹配當前可用的滿減、限時特惠活動。優惠券核銷支持輸入電子券碼或直接使用賬戶內優惠券。會員專享會員等級越高，專屬優惠力度越大。拼單減免邀請好友拼單，共享更多折扣和贈品。備注與特殊要求填寫口味偏好減少芝士、額外醬料、要求脆皮忌口需求無洋蔥、不加香菜、少放辣椒健康特殊需求無麩質選項、過敏原避免送餐信息指定送餐時段、樓宇門禁密碼包裝要求環保包裝、減少餐具、額外餐巾紙填寫配送信息地址選擇從歷史地址中選擇或添加新地址聯系信息驗證電話、收貨人信息確保準確詳細位置填寫門牌號、單元樓等精確位置發票信息可選擇添加發票抬頭與稅號配送時段選擇立即配送系統推薦最早可送達時間通常訂單提交后30分鐘內預約配送最長可提前24小時預約選擇具體日期與時間段高峰期提醒用餐高峰自動提示延長時間建議提前下單避開高峰實時更新根據門店忙碌程度動態調整保證送達時間準確性訂單確認頁訂單信息全面校對商品名稱與數量配料定制清單價格與優惠明細配送地址與聯系方式時間與特權預計送達時間顯示可用會員特權提示積分獲取預覽一鍵下單醒目的提交按鈕，確認無誤即可點擊下單。支付方式選擇微信支付無需跳轉，直接在微信內完成支付流程。支付寶支持花唄分期，滿足更靈活的支付需求。快捷支付ApplePay一觸即付，銀行卡線上快捷支付。積分抵現會員積分可按比例抵扣部分訂單金額。訂單提交與系統生成訂單提交支付成功后系統立即生成訂單編號。后臺處理智能系統分析訂單內容，自動分配至最近門店。訂單確認返回訂單號與預計送達時間，確認訂單已進入處理。流程啟動訂單信息實時推送至門店備餐系統，啟動制作流程。用戶端訂單追蹤1待接受訂單已提交，等待門店確認中2制作中門店已接單，正在制作您的美食3配送中食物已出爐，騎手正在配送途中4已送達訂單已完成，請享用您的美食門店接單與備餐品質檢驗與包裝出爐檢驗專業員工檢查披薩色澤、熟度與形態是否符合標準。精準分切根據不同規格進行標準化分切，確保均勻一致。訂單核對與訂單信息進行二次核對，確保商品與定制要求一致。安全封裝使用專業保溫包裝，貼上封簽確保食品安全。騎手分揀與出發專業配送團隊達美樂擁有專業騎手隊伍，確保高效準時配送。配送流程優化一單一送專人負責領取訂單前全面檢查專用保溫箱保持溫度GPS導航最優路線安全與速度平衡騎手培訓強調安全第一，在確保安全前提下追求速度。全程可追蹤配送全程GPS定位，用戶可實時了解騎手位置。智能調度與30分鐘承諾20分鐘內21-25分鐘26-30分鐘30分鐘以上配送途中實時互動騎手消息騎手可發送標準化信息通知用戶配送進度或特殊情況。電話聯系遇到地址不明確等情況，騎手可直接撥打電話溝通。位置追蹤用戶可在App或微信小程序實時查看騎手位置。異常通知遇天氣惡劣等特殊情況，系統會主動發送提醒。送達與確認面對面交付騎手直接交付至顧客手中確認訂單內容無誤可當場核對商品完整性無接觸配送放置于指定安全位置拍照記錄放置位置通過App通知顧客取餐訂單完成確認騎手App確認送達用戶可點擊確認收貨系統自動更新訂單狀態售后服務入口問題反饋在訂單詳情頁一鍵進入售后服務頁面。在線客服人工客服實時響應，平均等待時間不超過2分鐘。處理流程根據問題類型快速處理，一般10分鐘內完成。賠付方案提供重做、補送或賠付優惠券等多種解決方案。電子發票與訂單存檔發票申請訂單完成后可隨時申請電子發票多種抬頭支持個人或企業抬頭，可保存常用信息訂單存檔歷史訂單長期保存，便于查詢與復購用戶評價與反饋積分累計與會員成長鉆石會員專屬新品嘗鮮、生日雙倍積分、專人客服金牌會員生日禮券、專屬優惠、積分加速銀牌會員定期優惠券、限定套餐普通會員基礎積分累計、新人專享場景創新：智能語音/表情下單智能語音下單通過智能音箱一句話點餐，系統自動識別常用訂單偏好。智能手表一鍵下單AppleWatch輕觸即可重復上次訂單，方便快捷。表情符號點餐發送披薩表情即可啟動快捷下單流程，趣味互動體驗。熱點/無地址下單（Hotspots）公共場所定位在公園、景區等公共場所也能享受美食1移動下單系統自動識別附近可配送熱點位置精準配送通過定位與描述確保騎手準確找到顧客戶外聚會首選適合野餐、沙灘派對等戶外活動場景典型用戶流程復盤Demo打開應用登錄賬號（5秒）定位附近門店（3秒）轉化率：98%選擇商品瀏覽菜單（1-2分鐘）個性化定制（30秒）轉化率：85%支付下單確認訂單信息（20秒）選擇支付方式（10秒）轉化率：95%配送過程制作時間（10-15分鐘）配送時間（10-15分鐘）準時率：97%評價反饋完成評價（30秒）評價完成率