公路公司收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司收費(fèi)管理工作，規(guī)范收費(fèi)行為，確保公司收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、高效、有序進(jìn)行，保障公司的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各收費(fèi)站點(diǎn)及相關(guān)收費(fèi)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.準(zhǔn)確公正原則：確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤，收費(fèi)過程公正透明。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為過往司乘人員提供文明、熱情、高效的服務(wù)。4.安全規(guī)范原則：保障收費(fèi)工作的安全，規(guī)范操作流程。二、收費(fèi)人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)收費(fèi)工作崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)與考核1.新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范等。2.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.建立收費(fèi)人員考核機(jī)制，從工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）崗位職責(zé)1.收費(fèi)員崗位職責(zé)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，準(zhǔn)確收取過往車輛的通行費(fèi)。認(rèn)真核對車輛信息，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。文明禮貌地為司乘人員提供服務(wù)，解答疑問。負(fù)責(zé)收費(fèi)亭內(nèi)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備維護(hù)。2.班長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本班收費(fèi)工作的組織和管理，確保收費(fèi)工作正常進(jìn)行。監(jiān)督收費(fèi)員的操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正違規(guī)行為。處理收費(fèi)過程中的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決各類問題。做好本班的工作記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.監(jiān)控員崗位職責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)現(xiàn)場的情況，包括收費(fèi)操作、車輛通行、人員動(dòng)態(tài)等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員，并做好記錄。負(fù)責(zé)錄像資料的存儲和管理，以備查閱。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。3.嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)，不得私自截留、私分或轉(zhuǎn)借通行費(fèi)。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受司乘人員的賄賂或其他不正當(dāng)利益。5.保守公司機(jī)密，不得泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)、工作流程等信息。三、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.及時(shí)關(guān)注收費(fèi)政策的變化，確保收費(fèi)工作符合最新要求。（二）收費(fèi)流程1.車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道，收費(fèi)員引導(dǎo)車輛停在指定位置。2.收費(fèi)員向司乘人員問好，查驗(yàn)車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件。3.根據(jù)車型、車種等信息，輸入收費(fèi)系統(tǒng)，計(jì)算應(yīng)收金額。4.向司乘人員顯示應(yīng)收金額，收取通行費(fèi)，并開具票據(jù)。5.對現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)、核對，確保金額準(zhǔn)確無誤。6.將票據(jù)交給司乘人員，抬起欄桿，放行車輛。（三）特殊情況處理1.無卡車輛處理司機(jī)無法提供通行卡的，收費(fèi)員應(yīng)核實(shí)車輛入口信息，按規(guī)定收取通行費(fèi)。如無法核實(shí)入口信息，可根據(jù)司機(jī)提供的行駛路線，按照最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)。2.壞卡車輛處理司機(jī)提供的通行卡無法正常讀取的，收費(fèi)員應(yīng)核實(shí)車輛入口信息，按規(guī)定收取通行費(fèi)。如無法核實(shí)入口信息，可根據(jù)司機(jī)提供的行駛路線，按照最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)，并收回壞卡。3.免費(fèi)車輛處理對符合免費(fèi)政策的車輛，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)相關(guān)證件，核實(shí)車輛信息，確保免費(fèi)車輛免費(fèi)放行。做好免費(fèi)車輛的登記工作，記錄車輛信息、免費(fèi)原因等。4.沖崗車輛處理發(fā)現(xiàn)沖崗車輛，收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告班長，并記錄車輛信息。班長組織人員進(jìn)行攔截，如無法攔截成功，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控中心和相關(guān)部門。沖崗車輛事后補(bǔ)交通行費(fèi)的，應(yīng)按規(guī)定收取，并加收相應(yīng)的滯納金。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的收費(fèi)票據(jù)包括定額票據(jù)、計(jì)算機(jī)打印票據(jù)等。（二）票據(jù)領(lǐng)購1.根據(jù)收費(fèi)業(yè)務(wù)需求，定期向財(cái)政部門或相關(guān)票據(jù)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)購票據(jù)。2.領(lǐng)購票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請表，注明票據(jù)種類、數(shù)量等信息，經(jīng)審批后辦理領(lǐng)購手續(xù)。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管庫，配備必要的安全設(shè)施，確保票據(jù)存放安全。2.票據(jù)應(yīng)分類存放，按順序編號，建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購、使用、結(jié)存等情況。3.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（四）票據(jù)使用1.收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的票據(jù)使用范圍和方法使用票據(jù)，不得擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開票據(jù)。2.開具票據(jù)時(shí)，應(yīng)做到內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，不得涂改、挖補(bǔ)。3.票據(jù)存根應(yīng)妥善保管，保存期限按規(guī)定執(zhí)行。（五）票據(jù)核銷1.定期對已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)存根與收費(fèi)日報(bào)表、財(cái)務(wù)賬目等是否一致。2.核銷后的票據(jù)存根應(yīng)按規(guī)定裝訂成冊，妥善保管。五、收費(fèi)設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)收費(fèi)工作需要，合理配置收費(fèi)設(shè)備，包括車道設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。2.設(shè)備選型應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，明確設(shè)備維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。3.對設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)記錄，并組織維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（三）設(shè)備更新與改造1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，適時(shí)對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行更新與改造。2.設(shè)備更新與改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保投資效益。六、收費(fèi)安全管理（一）安全制度1.建立健全收費(fèi)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）人員安全1.加強(qiáng)收費(fèi)人員的安全教育，提高安全意識和自我保護(hù)能力。2.為收費(fèi)人員配備必要的安全防護(hù)用品，如反光背心、安全帽等。（三）資金安全1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確保通行費(fèi)資金的安全。2.收費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如保險(xiǎn)柜、報(bào)警裝置等。3.及時(shí)將收取的通行費(fèi)繳存銀行，不得滯留現(xiàn)金。（四）設(shè)備安全1.加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)備的安全管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，防止設(shè)備被盜、被破壞。2.定期對設(shè)備進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。七、收費(fèi)服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。2.通過案例分析、模擬演練等方式，讓收費(fèi)人員熟悉各種服務(wù)場景和應(yīng)對方法。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、司乘人員投訴等方式，對收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其限期整改。3.將服務(wù)質(zhì)量納入收費(fèi)人員考核體系，與薪酬、晉升等掛鉤。八、收費(fèi)數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)采集1.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)采集收費(fèi)數(shù)據(jù)，包括車輛信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等。2.確保采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，不得漏采、錯(cuò)采。（二）數(shù)據(jù)存儲與備份1.建立收費(fèi)數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲，保存期限按規(guī)定執(zhí)行。2.定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并