技術支持與外包服務協議及其附屬保密條款說明第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：________________電子郵箱：________________1.2.2乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：________________電子郵箱：________________1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就技術支持與外包服務事宜的權利、義務和責任，保證雙方在平等互利的基礎上開展合作。1.4合同期限1.4.1合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4.2如無特殊情況，本合同可自動續約，續約期限為____年。1.5適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受其管轄。第二章服務內容2.1技術支持服務2.1.1甲方應向乙方提供以下技術支持服務：a)系統故障排除；b)軟件維護與升級；c)技術咨詢與指導；d)用戶培訓。2.1.2技術支持服務的具體內容和標準由附件一《技術支持服務明細》約定。2.2外包服務2.2.1甲方應按照乙方要求，提供以下外包服務：a)項目開發；b)系統集成；c)數據處理；d)運營維護。2.2.2外包服務的具體內容和標準由附件二《外包服務明細》約定。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1本合同技術服務費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.1.2乙方應在合同生效后____個工作日內支付首期服務費用人民幣____元整。3.2支付方式3.2.1乙方應通過銀行轉賬方式支付服務費用。3.2.2銀行賬戶信息a)銀行名稱：____________________b)賬戶名稱：____________________c)賬號：____________________d)開戶行：____________________3.3付款期限3.3.1乙方應在服務完成后____個工作日內支付相應服務費用。3.3.2甲方應在收到乙方支付的服務費用后，向乙方提供相應的服務。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1本合同所指的保密信息包括但不限于：a)甲方和乙方的商業秘密；b)雙方在履行本合同過程中知悉的對方技術、經營、財務等非公開信息；c)本合同內容及其附件。4.2保密義務4.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年止。第五章不可抗力5.1定義5.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。5.2發生不可抗力5.2.1當發生不可抗力事件時，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明材料。5.3不可抗力影響5.3.1不可抗力事件導致本合同無法履行的，雙方應協商解決，盡可能減少損失。5.4不可抗力解除5.4.1不可抗力事件持續____個工作日以上的，受影響的一方有權解除本合同。5.5不可抗力賠償5.5.1不可抗力事件發生，除法律另有規定外，雙方不承擔違約責任，但不免除其繼續履行合同的義務。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應在合同約定的時間內，按照本合同和附件規定的質量標準，將完成的服務交付乙方。6.1.2甲方應保證交付的服務符合國家相關法律法規及行業標準。6.2服務驗收6.2.1乙方應在收到服務后的____個工作日內進行驗收。6.2.2乙方有權要求甲方對服務中的問題進行修復，直至滿足合同規定的質量標準。6.2.3未經乙方驗收或驗收不合格的服務，甲方不得收取費用。第七章售后服務7.1售后服務內容7.1.1甲方應提供____個月或____年的免費售后服務，具體服務內容和響應時間為附件三《售后服務細則》所列。7.1.2甲方應在收到乙方售后服務請求后____小時內響應，并盡快解決問題。7.2售后服務響應7.2.1乙方應通過合同約定的聯系方式提出售后服務請求。7.2.2甲方應在接到乙方請求后的____小時內進行首次響應，并提供初步解決方案。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1雙方在本合同項下各自擁有的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等，歸各自所有。8.1.2除合同另有約定外，雙方使用對方知識產權需取得對方書面同意。8.2使用授權8.2.1在合同有效期內，甲方授權乙方使用甲方知識產權的范圍、方式和期限等，應在合同附件中明確約定。第九章保密信息的處理9.1保密信息的定義9.1.1本合同項下的保密信息是指雙方在合同履行過程中知悉的，不屬于公共領域的信息。9.2保密信息的保護9.2.1雙方應對保密信息采取合理的保密措施，防止其泄露、篡改或損毀。9.2.2雙方應僅限于合同目的使用保密信息，不得向任何第三方披露。9.3保密信息的存儲9.3.1雙方應采取適當的存儲措施，保證保密信息的安全，防止未經授權的訪問。第十章合同的終止與解除10.1合同終止的條件10.1.1合同期滿自動終止；10.1.2雙方協商一致解除合同；10.1.3出現本合同約定的違約情況，對方在收到違約通知后____個工作日內未予糾正；10.1.4因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同解除的程序10.2.1解除合同需提前____個工作日通知對方，并說明解除合同的理由；10.2.2合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的權利和義務；10.2.3雙方應按照合同約定或雙方協商確定的方式處理未履行完畢的部分。10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，雙方應結清所有未付款項；10.3.2雙方應按照合同約定或雙方協商確定的方式處理合同項下的知識產權和保密信息。第十一章服務記錄與報告11.1服務記錄11.1.1甲方應建立完整的服務記錄，包括服務時間、服務內容、服務結果等信息。11.1.2服務記錄應真實、準確、完整，并妥善保存。11.2服務報告11.2.1甲方應在每個服務周期結束后，向乙方提交詳細的服務報告。11.2.2服務報告應包括服務項目的完成情況、存在的問題、改進措施等內容。11.3乙方查閱11.3.1乙方有權查閱甲方提供的服務記錄和服務報告。11.3.2甲方應在乙方提出查閱請求后____個工作日內提供。第十二章合同的修改與補充12.1修改與補充12.1.1在合同履行過程中，如遇特殊情況需要修改或補充合同內容，雙方應協商一致，并簽訂書面協議。12.2書面協議12.2.1修改或補充合同的內容應以書面形式簽訂補充協議，作為本合同的組成部分。12.3生效時間12.3.1補充協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同的解除與終止13.1解除合同的條件13.1.1除本合同第十章約定的解除條件外，以下情形下，任何一方有權解除合同：a)甲方違反保密義務，泄露乙方保密信息；b)乙方違反知識產權相關條款，侵犯甲方知識產權；c)一方出現重大違約行為，經另一方通知后____個工作日內未予糾正。13.2解除通知13.2.1一方決定解除合同時應提前____個工作日書面通知對方，并說明解除合同的理由。13.3合同終止后的處理13.3.1合同解除或終止后，雙方應按照以下方式處理：a)雙方應結清所有未付款項；b)雙方應按照合同約定或雙方協商確定的方式處理合同項下的知識產權和保密信息；c)雙方應立即停止履行合同約定的權利