軟件外包項目管理及質量控制預案TOC\o"1-2"\h\u32600第1章項目啟動 3305791.1項目立項 3103641.2項目團隊組建 3293191.3項目啟動會議 316738第2章項目規劃 4165232.1項目范圍規劃 4265802.2項目進度計劃 430352.3項目成本預算 5311182.4風險管理計劃 527857第3章需求分析 5166123.1需求收集 6210613.2需求確認 6286073.3需求變更管理 629485第4章設計與開發 790254.1技術選型 7148704.2系統架構設計 7158304.3編碼規范 8249724.4代碼審查 84730第五章測試與驗收 9288495.1測試計劃 9295615.1.1測試目標 93975.1.2測試范圍 920425.1.3測試策略 9181455.1.4測試進度安排 9100035.2測試用例設計 9136935.2.1測試用例編寫原則 9113125.2.2測試用例分類 1054885.3測試執行 1061715.3.1測試環境準備 1085825.3.2測試用例執行 10109895.3.3缺陷跟蹤 10204695.3.4測試報告 10180745.4驗收標準與流程 10299875.4.1驗收標準 1099975.4.2驗收流程 1014829第6章項目監控 1191916.1項目進度監控 11268396.2項目成本監控 1144416.3項目質量監控 11291976.4項目風險監控 1216565第7章溝通與協作 12174397.1團隊溝通機制 12262847.1.1定期會議 12183917.1.2信息共享平臺 1272487.1.3溝通渠道多樣化 12326777.1.4溝通反饋機制 1264857.2客戶溝通與反饋 1339487.2.1客戶需求分析 13310127.2.2定期匯報 13224547.2.3客戶反饋機制 13106857.2.4客戶滿意度調查 13265297.3項目協作工具 13231677.3.1項目管理工具 13253347.3.2文檔共享工具 13128747.3.3代碼管理工具 1398127.3.4即時通訊工具 133992第8章項目交付 143398.1項目成果交付 14272668.1.1交付流程 14243218.1.2交付物清單 14286238.2項目驗收報告 14141358.2.1驗收標準 14259728.2.2驗收流程 14142248.3項目總結 15113188.3.1項目管理總結 15186908.3.2項目團隊協作總結 1539238.3.3客戶滿意度分析 1532625第9章質量保證 16231219.1質量管理計劃 16109359.1.1目的與范圍 16118779.1.2質量目標 16155959.1.3質量管理組織結構 1671949.1.4質量管理流程 1661339.2質量控制方法 16274199.2.1過程控制 1693939.2.2產品控制 1723769.2.3組織控制 17266669.3質量改進措施 1790909.3.1持續改進 17122159.3.2過程改進 17158259.3.3產品改進 1729443第10章項目收尾 18354610.1項目績效評估 181721910.2項目經驗總結 181271810.3項目資料歸檔 18第1章項目啟動1.1項目立項項目立項是軟件外包項目管理的首要環節。在項目立項階段，項目發起人需對項目的可行性、市場需求、技術難度、經濟效益等方面進行充分評估。經過評估后，如項目符合公司戰略目標，具備實施條件，即可啟動項目。項目立項需提交項目建議書，詳細闡述項目背景、目標、預期成果等內容，并經相關部門審批通過。1.2項目團隊組建項目團隊是項目成功的關鍵因素之一。在項目立項后，項目經理需根據項目需求，合理組建項目團隊。項目團隊應包括以下角色：（1）項目經理：負責項目整體策劃、組織、協調和管理工作。（2）技術負責人：負責項目技術方案制定、技術難題攻關等工作。（3）產品經理：負責產品需求分析、產品設計、用戶體驗優化等工作。（4）開發工程師：負責項目開發工作，包括前端、后端、數據庫等。（5）測試工程師：負責項目測試工作，保證項目質量。（6）UI/UX設計師：負責項目界面設計和用戶體驗優化。（7）項目助理：負責項目文檔整理、會議組織等工作。項目經理需充分考慮團隊成員的專業能力、溝通協作能力等因素，保證項目團隊具備高效執行力。1.3項目啟動會議項目啟動會議是項目正式開始前的重要環節。會議旨在明確項目目標、任務分工、進度安排等，保證項目團隊成員對項目有清晰的認識。項目啟動會議主要包括以下內容：（1）項目背景及目標：介紹項目背景，闡述項目目標，使團隊成員對項目有全面了解。（2）項目任務分工：明確項目團隊成員的職責和任務，保證各項工作有序推進。（3）項目進度安排：制定項目進度計劃，明確各階段工作內容和時間節點。（4）項目風險管理：分析項目可能遇到的風險，制定相應的風險應對措施。（5）溝通協作機制：建立項目溝通協作機制，保證團隊成員之間的有效溝通和協作。（6）項目質量管理：明確項目質量標準，制定質量保障措施。項目啟動會議的成功召開，標志著項目正式進入實施階段，為項目的順利推進奠定基礎。第2章項目規劃2.1項目范圍規劃項目范圍規劃是保證項目成功實施的關鍵環節，其主要目的是明確項目的邊界，界定項目所包含的工作內容，以及項目目標和deliverable。以下是項目范圍規劃的主要內容：（1）項目目標定義：明確項目旨在實現的具體業務目標，包括功能、功能、質量等方面的要求。（2）項目范圍界定：梳理項目包含的主要工作內容，如需求分析、設計、開發、測試、部署等。（3）項目范圍確認：與客戶進行溝通，保證雙方對項目范圍的理解一致，并對項目范圍變更進行有效管理。（4）項目范圍控制：對項目范圍進行監控，保證項目在實際執行過程中不偏離預定范圍。2.2項目進度計劃項目進度計劃是對項目實施過程中各項工作的時序安排，旨在保證項目按照預定的時間節點完成。以下是項目進度計劃的主要內容：（1）項目工作分解：將項目整體劃分為若干個工作任務，明確每個任務的負責人、完成時間、前置條件和后續任務。（2）項目進度安排：根據工作任務的特點和資源狀況，制定項目進度計劃，包括關鍵路徑和關鍵節點。（3）項目進度監控：實時跟蹤項目進度，保證項目按照計劃推進，對進度偏差進行及時調整。（4）項目進度報告：定期向上級領導及客戶匯報項目進度，保證項目進展透明。2.3項目成本預算項目成本預算是保證項目在預算范圍內完成的關鍵環節，其主要目的是預測項目實施過程中可能產生的各項費用，并制定相應的成本控制措施。以下是項目成本預算的主要內容：（1）成本預測：根據項目范圍、進度計劃、資源需求等因素，預測項目實施過程中可能產生的各項費用。（2）成本預算編制：將預測的成本進行匯總，制定項目成本預算，明確項目總體預算和各項費用預算。（3）成本控制：對項目實施過程中的成本進行實時監控，保證項目成本控制在預算范圍內。（4）成本分析：對項目成本進行分析，找出成本控制的關鍵因素，為后續項目提供參考。2.4風險管理計劃風險管理計劃是對項目實施過程中可能出現的風險進行識別、評估和應對的策略，旨在降低項目風險對項目進展和目標的影響。以下是風險管理計劃的主要內容：（1）風險識別：梳理項目實施過程中可能出現的風險，包括技術風險、人員風險、資源風險等。（2）風險評估：對識別出的風險進行評估，分析風險的概率、影響程度和優先級。（3）風險應對策略：根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，包括風險預防、風險減輕、風險轉移和風險接受等。（4）風險監控：對項目實施過程中的風險進行實時監控，保證風險應對措施的有效性。（5）風險報告：定期向上級領導及客戶匯報項目風險狀況，保證項目風險透明。第3章需求分析3.1需求收集需求收集是軟件外包項目管理中的關鍵環節，其目的是保證項目團隊充分理解客戶的需求，從而為后續的開發工作提供明確的方向。以下是需求收集的主要步驟：（1）需求調研：項目團隊應通過訪談、問卷調查、市場分析等方式，全面收集客戶對軟件產品的期望和功能要求。（2）需求文檔編制：根據調研結果，編制詳細的需求文檔，其中包括功能需求、功能需求、用戶體驗需求等。（3）需求分類與排序：對收集到的需求進行分類，并根據項目目標、優先級和時間安排進行排序。（4）需求澄清：在需求文檔初步完成后，與客戶進行溝通，保證需求表述清晰、無歧義。（5）需求文檔審核：項目團隊內部進行需求文檔的審核，保證文檔內容的完整性、一致性和可操作性。3.2需求確認需求確認是保證需求正確性、完整性和可行性的重要步驟。以下是需求確認的主要步驟：（1）需求評審：組織項目團隊和客戶代表進行需求評審，對需求文檔進行詳細討論，保證需求的準確性和可行性。（2）需求驗證：通過原型設計、模擬測試等方式，驗證需求是否滿足客戶期望和項目目標。（3）需求簽字確認：在需求文檔經過充分討論和驗證后，由客戶代表進行簽字確認，形成正式的需求基線。（4）需求變更控制：在需求確認過程中，如出現新的需求或需求變更，應按照變更管理流程進行處理。3.3需求變更管理需求變更管理是軟件外包項目管理中不可或缺的一部分，其目的是保證項目能夠適應不斷變化的市場需求。以下是需求變更管理的主要步驟：（1）變更請求提交：客戶或項目團隊成員提出需求變更請求，需明確變更原因、影響范圍和預期效果。（2）變更評估：項目團隊對變更請求進行評估，包括變更的可行性、資源需求、時間影響等。（3）變更決策：根據變更評估結果，項目管理層做出是否接受變更的決定，并通知相關方。（4）變更實施：對已批準的變更請求，項目團隊應制定詳細的變更實施計劃，包括變更內容、時間表、資源分配等。（5）變更跟蹤與控制：在變更實施過程中，項目團隊應持續跟蹤變更狀態，保證變更按照計劃進行，并及時處理變更中出現的問題。（6）變更文檔更新：在變更實施完成后，及時更新相關需求文檔，保證文檔與實際項目狀態保持一致。第4章設計與開發4.1技術選型技術選型是軟件外包項目成功的關鍵因素之一。在項目啟動階段，項目團隊需依據項目需求、預算、時間表及現有資源，對可能采用的技術方案進行詳盡的分析和評估。需對當前市場上主流的技術方案進行調研，包括但不限于開發框架、數據庫系統、前端技術、服務器和云服務等。調研內容包括技術的成熟度、社區支持、安全性、可擴展性、兼容性及維護成本等。項目團隊應結合客戶的具體需求，對技術方案進行篩選。篩選過程中應充分考慮技術的長遠發展，保證選型結果既能滿足當前需求，也能適應未來可能的技術升級和擴展。技術選型決策應形成文檔，包括選型的依據、評估過程、技術方案對比及最終決策結果，以供團隊成員和客戶參考。4.2系統架構設計系統架構設計是保證軟件系統高效、穩定運行的基礎。在技術選型確定后，項目團隊需著手進行系統架構設計。系統架構設計應遵循以下原則：（1）模塊化：系統應分解為多個獨立的模塊，每個模塊負責不同的功能，便于開發和維護。（2）可擴展性：設計應考慮未來可能的系統擴展，包括新增功能、處理能力的提升等。（3）高可用性：系統應能夠保證長時間穩定運行，具備故障轉移和恢復機制。（4）安全性：系統設計需充分考慮安全性，包括數據加密、訪問控制等。架構設計文檔應詳細描述系統的各個組成部分、模塊間的關系、數據流和控制流等，并提供相應的圖表以增強可讀性。4.3編碼規范編碼規范是保證代碼質量和項目可維護性的重要手段。項目團隊需制定一套統一的編碼規范，并保證所有開發人員遵守。編碼規范應包括但不限于以下內容：（1）命名規范：包括變量名、函數名、類名等的命名規則。（2）代碼結構：代碼的布局、縮進、注釋等。（3）代碼復用：鼓勵代碼復用，避免重復編寫相同的代碼。（4）錯誤處理：錯誤處理機制的設計，包括異常捕獲、日志記錄等。（5）功能優化：代碼功能優化原則和實踐。編碼規范應形成文檔，并在項目開始時對所有開發人員進行培訓，保證規范的執行。4.4代碼審查代碼審查是軟件外包項目管理中不可或缺的一環，它有助于提高代碼質量，減少錯誤和漏洞，提升項目整體的可維護性。代碼審查應按照以下流程進行：（1）審查準備：審查人員需了解審查的標準和流程，準備必要的審查工具。（2）代碼提交：開發人員將編寫完成的代碼提交至代碼庫，并通知審查人員。（3）審查執行：審查人員對代碼進行逐行檢查，重點關注代碼質量、安全性、功能等方面。（4）反饋溝通：審查人員將審查意見反饋給開發人員，開發人員根據反饋進行代碼修改。（5）審查記錄：所有審查過程和結果都應記錄在案，以供未來參考。代碼審查的有效執行依賴于團隊成員的協作和責任心，應保證每位成員都能積極參與審查過程。第五章測試與驗收5.1測試計劃5.1.1測試目標為保證軟件外包項目滿足客戶需求，減少潛在的風險，本節將詳細闡述測試計劃。測試目標包括但不限于以下方面：保證軟件功能正確實現，滿足需求說明書的要求；保證軟件功能穩定，響應時間符合預期；保證軟件在不同操作系統、瀏覽器等環境下正常運行；保證軟件在異常情況下有合理的錯誤處理機制。5.1.2測試范圍測試范圍包括軟件的所有功能模塊，以及與第三方系統、硬件的接口。5.1.3測試策略測試策略包括以下幾種類型：單元測試：針對軟件中的最小可測試單元進行測試；集成測試：針對軟件中各個模塊之間的接口進行測試；系統測試：針對整個軟件系統進行測試；功能測試：針對軟件的功能指標進行測試；安全測試：針對軟件的安全功能進行測試。5.1.4測試進度安排根據項目進度，制定詳細的測試計劃，保證測試工作按時完成。5.2測試用例設計5.2.1測試用例編寫原則測試用例應遵循以下原則：完整性：覆蓋所有功能點；可讀性：用例描述清晰，易于理解；可復現性：用例描述明確，可重復執行；可維護性：用例便于修改和更新。5.2.2測試用例分類測試用例分為以下幾類：功能測試用例：驗證軟件功能是否正確；功能測試用例：驗證軟件功能指標；安全測試用例：驗證軟件安全功能；兼容性測試用例：驗證軟件在不同環境下的運行情況。5.3測試執行5.3.1測試環境準備保證測試環境與實際生產環境一致，包括硬件、軟件、網絡等。5.3.2測試用例執行按照測試計劃，逐步執行測試用例，記錄測試結果。5.3.3缺陷跟蹤對測試過程中發覺的缺陷進行記錄、跟蹤和修復。5.3.4測試報告測試結束后，編寫詳細的測試報告，包括測試覆蓋率、測試結果、缺陷統計等。5.4驗收標準與流程5.4.1驗收標準軟件驗收標準包括以下幾方面：功能完整性：軟件需滿足需求說明書中的所有功能要求；功能穩定性：軟件在正常運行環境下，功能指標達到預期；安全可靠性：軟件具備基本的安全防護措施，能夠抵御常見攻擊；兼容性：軟件能在不同操作系統、瀏覽器等環境下正常運行；用戶體驗：軟件界面美觀、易用，操作便捷。5.4.2驗收流程驗收流程包括以下步驟：項目組提交驗收申請；驗收組對軟件進行初步審查，確認是否符合驗收標準；驗收組進行詳細測試，驗證軟件功能、功能、安全等方面；驗收組編寫驗收報告，提交給項目組；項目組根據驗收報告進行缺陷修復；驗收組對修復后的軟件進行再次審查，確認是否滿足驗收標準；項目組提交最終驗收報告，項目結束。第6章項目監控6.1項目進度監控項目進度監控是保證項目按計劃推進的關鍵環節。在此環節中，項目管理團隊需采取以下措施：（1）制定項目進度計劃，明確各階段的關鍵節點和完成時間。（2）定期跟蹤項目進度，與計劃進行對比，分析進度偏差的原因。（3）針對進度偏差，及時采取措施進行調整，保證項目按計劃推進。（4）通過項目進度報告、項目會議等方式，及時向項目干系人匯報項目進度情況。6.2項目成本監控項目成本監控是對項目成本進行有效控制的過程。以下為項目成本監控的關鍵措施：（1）制定項目成本預算，明確各階段的成本支出。（2）建立成本監控機制，定期對項目成本進行核算和分析。（3）對成本超出預算的部分，查找原因，制定降低成本的措施。（4）通過成本報告、項目會議等方式，及時向項目干系人匯報項目成本情況。6.3項目質量監控項目質量監控是保證項目成果滿足質量要求的過程。以下為項目質量監控的主要措施：（1）制定項目質量計劃，明確各階段的質量標準和要求。（2）建立質量監控機制，對項目成果進行定期檢查和評估。（3）針對發覺的質量問題，及時采取措施進行整改。（4）通過質量報告、項目會議等方式，及時向項目干系人匯報項目質量情況。6.4項目風險監控項目風險監控是對項目過程中潛在風險進行識別、評估和應對的過程。以下為項目風險監控的關鍵措施：（1）建立風險識別機制，定期對項目風險進行識別。（2）對識別出的風險進行評估，確定風險等級和可能的影響。（3）針對不同等級的風險，制定相應的風險應對策略。（4）建立風險監控機制，對項目風險進行動態跟蹤，保證風險應對措施的有效性。（5）通過風險報告、項目會議等方式，及時向項目干系人匯報項目風險情況。第7章溝通與協作在現代軟件外包項目管理中，溝通與協作是保證項目成功的關鍵因素。以下將從團隊溝通機制、客戶溝通與反饋以及項目協作工具三個方面展開論述。7.1團隊溝通機制為了保證項目團隊內部的有效溝通，以下機制將被采納：7.1.1定期會議項目團隊將定期舉行內部會議，包括項目啟動會議、周例會、月度總結會議等。會議目的在于保證團隊成員對項目進度、任務分配和問題解決等方面有清晰的認識。7.1.2信息共享平臺建立一個信息共享平臺，方便團隊成員實時查看項目文檔、進度報告和相關通知。同時團隊成員可以在平臺上進行討論和交流，促進知識共享。7.1.3溝通渠道多樣化項目團隊將采用多種溝通渠道，包括電話、郵件、即時通訊工具和面對面交流等。根據溝通內容的緊急程度和重要性，選擇合適的溝通方式。7.1.4溝通反饋機制在每次溝通后，團隊成員需對溝通內容進行反饋，以保證信息傳遞的準確性和有效性。同時設立專門的溝通負責人，負責監督和跟進溝通事項。7.2客戶溝通與反饋客戶溝通與反饋是軟件外包項目成功的關鍵環節，以下措施將保證客戶溝通的順利進行：7.2.1客戶需求分析項目團隊需在項目啟動階段對客戶需求進行深入分析，保證對客戶期望的理解準確無誤。通過與客戶進行多次溝通，明確項目目標和需求。7.2.2定期匯報項目團隊需定期向客戶匯報項目進度，包括已完成的工作、遇到的問題和下一步計劃。通過及時匯報，增強客戶對項目的信任和滿意度。7.2.3客戶反饋機制設立專門的客戶反饋渠道，鼓勵客戶對項目進度和成果提出意見和建議。對客戶反饋的問題和需求，項目團隊需及時響應并采取措施予以解決。7.2.4客戶滿意度調查在項目完成后，進行客戶滿意度調查，收集客戶對項目成果和服務的評價。通過滿意度調查，了解客戶對項目的整體評價，為后續項目改進提供依據。7.3項目協作工具為了提高項目協作效率，以下項目協作工具將被采用：7.3.1項目管理工具使用項目管理工具，如Jira、Trello等，對項目任務進行分解、分配和跟蹤。通過可視化界面，團隊成員可以清晰地了解項目進度和任務狀態。7.3.2文檔共享工具采用文檔共享工具，如GoogleDocs、騰訊文檔等，方便團隊成員在線協作編輯文檔。同時文檔共享工具可以實現文檔版本控制，避免信息不一致。7.3.3代碼管理工具使用代碼管理工具，如Git、SVN等，對項目代碼進行版本控制和管理。通過代碼管理工具，團隊成員可以方便地進行代碼提交、合并和沖突解決。7.3.4即時通訊工具采用即時通訊工具，如釘釘、企業等，實現團隊成員之間的實時溝通。通過即時通訊工具，團隊成員可以快速交流問題、分享進度和討論解決方案。第8章項目交付8.1項目成果交付8.1.1交付流程項目成果的交付應遵循以下流程：（1）完成項目開發：項目開發團隊按照項目計劃和合同要求，完成軟件開發、測試及文檔編制等工作。（2）內部驗收：項目開發團隊對項目成果進行內部驗收，保證成果符合項目要求。（3）提交交付申請：項目開發團隊向項目管理團隊提交項目成果交付申請，包括項目成果清單、相關文檔等。（4）交付確認：項目管理團隊對項目成果進行審查，確認成果符合交付要求。（5）交付實施：項目管理團隊與客戶協商確定交付時間、地點及方式，組織項目成果的交付工作。8.1.2交付物清單項目成果交付物包括以下內容：（1）軟件產品：包括、可執行文件、安裝包等。（2）系統文檔：包括需求分析、設計文檔、測試報告等。（3）用戶手冊：指導客戶如何使用和維護軟件產品的文檔。（4）培訓資料：為方便客戶進行后續培訓，提供的培訓教材、PPT等。8.2項目驗收報告8.2.1驗收標準項目驗收應參照以下標準進行：（1）項目成果符合合同要求。（2）項目成果滿足用戶需求。（3）項目成果具備良好的穩定性、安全性、可維護性。（4）項目成果的交付文檔齊全、規范。8.2.2驗收流程項目驗收流程如下：（1）提交驗收申請：項目開發團隊向項目管理團隊提交驗收申請。（2）驗收準備：項目管理團隊組織驗收準備工作，包括驗收標準、驗收方案、驗收人員等。（3）驗收實施：驗收小組對項目成果進行現場驗收，評估項目成果是否符合驗收標準。（4）驗收報告：驗收小組編寫驗收報告，包括驗收結論、驗收意見等。（5）驗收結果處理：項目管理團隊根據驗收報告，對驗收結果進行處理。8.3項目總結8.3.1項目管理總結（1）項目進度管理：分析項目進度計劃的制定和執行情況，總結項目進度控制經驗。（2）項目成本管理：分析項目成本預算的制定和執行情況，總結項目成本控制經驗。（3）項目質量管理：分析項目質量管理的措施和效果，總結項目質量控制經驗。（4）項目風險管理：分析項目風險識別、評估和應對措施，總結項目風險管理經驗。8.3.2項目團隊協作總結（1）團隊溝通協作：分析項目團隊內部的溝通協作情況，總結團隊協作經驗。（2）資源配置：分析項目資源配置的合理性，總結項目資源管理經驗。（3）人員培訓與激勵：分析項目團隊成員的培訓與激勵措施，總結人力資源管理經驗。（4）項目知識管理：分析項目知識管理的實施情況，總結項目知識管理經驗。8.3.3客戶滿意度分析（1）客戶需求滿足情況：分析項目成果是否滿足客戶需求，總結客戶滿意度影響因素。（2）客戶溝通與反饋：分析項目過程中與客戶的溝通與反饋情況，總結客戶關系管理經驗。（3）客戶滿意度調查：收集客戶滿意度調查數據，分析項目滿意度狀況。（4）改進措施：針對客戶滿意度分析結果，提出項目改進措施。第9章質量保證9.1質量管理計劃9.1.1目的與范圍本質量管理計劃旨在保證軟件外包項目在開發過程中符合預定的質量標準和客戶需求。本計劃適用于項目團隊全體成員，包括項目管理人員、開發人員、測試人員及其他相關利益相關者。9.1.2質量目標本項目的質量目標為：（1）項目成果符合客戶需求及國家相關標準；（2）項目開發過程中，質量控制指標達到預定標準；（3）項目交付后，客戶滿意度達到90%以上。9.1.3質量管理組織結構成立質量管理小組，由項目經理擔任組長，成員包括開發、測試、項目管理等相關人員。質量管理小組負責制定、實施和監督質量管理體系，保證項目質量目標的實現。9.1.4質量管理流程（1）需求分析階段：對客戶需求進行詳細分析，保證需求清晰、明確；（2）設計階段：根據需求分析，制定項目設計方案，并進行技術評審；（3）開發階段：按照設計方案進行編碼，并進行單元測試；（4）測試階段：對項目成果進行全面測試，保證功能完善、功能穩定；（5）驗收階段：與客戶共同驗收項目成果，保證符合需求及質量標準；（6）項目總結階段：總結項目過程中的經驗教訓，為后續項目提供借鑒。9.2質量控制方法9.2.1過程控制（1）制定詳細的項目計劃，保證項目進度可控；（2）實施嚴格的代碼審查制度，保證代碼質量；（3）采用版本控制系統，對代碼進行管理；（4）定期進行項目質量評審，及時發覺并解決問題。9.2.2產品控制（1）制定詳細的設計文檔，保證開發過程有據可依；（2）對項目成果進行全面的測試，保證功能完善、功能穩定；（3）實施缺陷管理，對發覺的問題進行跟蹤、修復；（4）驗收項目成果，保證符合需求及質量標準。9.2.3組織控制（1）建立質量管理組織結構，明確各成員職責；（2）對項目團隊成員進行培訓，提高其質量意識；（3）實施績效考核，激發團隊成員的質量積極性；（4）建立溝通機制