旅游管理專業知識要點與案例分析題集合姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理基本概念

旅游的定義

A.旅游是指人們為了休閑、度假、商務、探親等目的而離開居住地到其他地方的活動。

B.旅游是指人們為了學習、研究、工作等目的而離開居住地到其他地方的活動。

C.旅游是指人們為了逃避現實、尋求刺激而離開居住地到其他地方的活動。

D.旅游是指人們為了逃避現實、尋求刺激、學習、研究、工作等目的而離開居住地到其他地方的活動。

旅游市場的構成要素

A.旅游者、旅游資源、旅游服務、旅游目的地

B.旅游者、旅游產品、旅游服務、旅游基礎設施

C.旅游者、旅游需求、旅游供給、旅游政策

D.旅游者、旅游產品、旅游需求、旅游基礎設施

旅游產業鏈的構成

A.旅行社、酒店、航空公司、旅游目的地

B.旅游者、旅游產品、旅游服務、旅游基礎設施

C.旅游者、旅游需求、旅游供給、旅游政策

D.旅行社、酒店、航空公司、旅游產品

旅游政策與法規

A.國家旅游局發布的《旅游法》

B.地方制定的旅游優惠政策

C.旅行社行業自律規范

D.以上都是

旅游服務質量的評價標準

A.安全、舒適、便捷、滿意

B.安全、舒適、便捷、經濟

C.安全、舒適、便捷、個性化

D.安全、舒適、便捷、國際化

2.旅游企業戰略管理

企業戰略的制定

A.市場導向戰略

B.產品導向戰略

C.競爭導向戰略

D.以上都是

企業核心競爭力分析

A.顧客滿意度

B.品牌影響力

C.技術創新能力

D.以上都是

企業經營戰略類型

A.成本領先戰略

B.差異化戰略

C.集中化戰略

D.以上都是

企業國際化戰略

A.市場滲透

B.市場開發

C.產品開發

D.以上都是

企業品牌戰略

A.品牌定位

B.品牌建設

C.品牌推廣

D.以上都是

3.旅游市場營銷

市場營銷組合策略

A.產品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.以上都是

旅游產品定位

A.高端旅游產品

B.中端旅游產品

C.經濟旅游產品

D.以上都是

旅游市場細分

A.按地理細分

B.按人口細分

C.按行為細分

D.以上都是

旅游市場推廣策略

A.廣告宣傳

B.公關活動

C.促銷活動

D.以上都是

旅游市場競爭分析

A.競爭者分析

B.市場份額分析

C.競爭優勢分析

D.以上都是

4.旅游財務管理

旅游企業財務報表分析

A.資產負債表

B.利潤表

C.現金流量表

D.以上都是

旅游企業成本控制

A.成本預算

B.成本核算

C.成本分析

D.以上都是

旅游企業投資決策

A.投資項目評估

B.投資風險分析

C.投資回報率計算

D.以上都是

旅游企業融資策略

A.內部融資

B.外部融資

C.融資成本分析

D.以上都是

旅游企業收益分配

A.股東分紅

B.留存收益

C.收益再投資

D.以上都是

5.旅游人力資源管理

人力資源管理的基本原理

A.人力資源規劃

B.員工招聘

C.員工培訓

D.勞動關系管理

E.以上都是

旅游企業員工招聘

A.發布招聘廣告

B.篩選簡歷

C.面試

D.錄用

E.以上都是

員工培訓與發展

A.基礎培訓

B.專業培訓

C.領導力培訓

D.以上都是

勞動關系與勞動爭議處理

A.勞動合同管理

B.勞動爭議調解

C.勞動仲裁

D.以上都是

旅游企業薪酬管理

A.薪酬結構設計

B.薪酬水平調查

C.薪酬激勵

D.以上都是

答案及解題思路：

1.旅游管理基本概念

旅游的定義：A

解題思路：根據旅游的定義，選擇A項。

旅游市場的構成要素：A

解題思路：旅游市場的基本構成要素包括旅游者、旅游資源、旅游服務、旅游目的地，選擇A項。

旅游產業鏈的構成：A

解題思路：旅游產業鏈主要由旅行社、酒店、航空公司、旅游目的地構成，選擇A項。

旅游政策與法規：D

解題思路：旅游政策與法規包括國家旅游局發布的《旅游法》、地方制定的旅游優惠政策、旅行社行業自律規范等，選擇D項。

旅游服務質量的評價標準：A

解題思路：旅游服務質量的評價標準通常包括安全、舒適、便捷、滿意，選擇A項。

2.旅游企業戰略管理

企業戰略的制定：D

解題思路：企業戰略的制定可以是市場導向、產品導向、競爭導向等，選擇D項。

企業核心競爭力分析：D

解題思路：企業核心競爭力分析包括顧客滿意度、品牌影響力、技術創新能力等，選擇D項。

企業經營戰略類型：D

解題思路：企業經營戰略類型包括成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略等，選擇D項。

企業國際化戰略：D

解題思路：企業國際化戰略包括市場滲透、市場開發、產品開發等，選擇D項。

企業品牌戰略：D

解題思路：企業品牌戰略包括品牌定位、品牌建設、品牌推廣等，選擇D項。二、填空題1.旅游管理的主要內容包括旅游資源管理、旅游設施管理、旅游市場營銷、旅游服務管理、旅游目的地管理。

2.旅游產業鏈包括旅游規劃與開發、旅游交通服務、旅游住宿服務、旅游餐飲服務、旅游娛樂服務等環節。

3.旅游市場細分的方法有地理細分、人口細分、心理細分、行為細分。

4.企業戰略的三個層次是公司戰略、業務戰略、職能戰略。

5.市場營銷組合策略包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略。

答案及解題思路：

1.答案：旅游資源管理、旅游設施管理、旅游市場營銷、旅游服務管理、旅游目的地管理。

解題思路：根據旅游管理的知識體系，旅游資源管理是基礎，涉及旅游資源的規劃與保護；旅游設施管理涉及旅游基礎設施和設施的建設與維護；旅游市場營銷關注如何推廣和銷售旅游產品；旅游服務管理強調服務質量和客戶體驗；旅游目的地管理則是從宏觀層面統籌旅游目的地的發展。

2.答案：旅游規劃與開發、旅游交通服務、旅游住宿服務、旅游餐飲服務、旅游娛樂服務。

解題思路：旅游產業鏈涵蓋了從旅游產品開發到最終消費的整個過程，旅游規劃與開發是起點，旅游交通服務是連接各環節的紐帶，住宿、餐飲、娛樂服務是旅游消費的核心，各個環節相互作用，共同構成完整的產業鏈。

3.答案：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分。

解題思路：市場細分是市場營銷的基礎，通過地理、人口、心理和行為等維度來劃分市場，可以更精準地了解不同顧客群體的需求和偏好，從而進行有針對性的營銷。

4.答案：公司戰略、業務戰略、職能戰略。

解題思路：企業戰略分為三個層次，公司戰略關注企業整體發展方向和競爭優勢；業務戰略關注特定業務領域的發展策略；職能戰略則關注企業內部各個部門的運作策略。

5.答案：產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略。

解題思路：市場營銷組合策略，即4P策略，包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）和人員（People），這五個方面共同構成了企業的市場營銷計劃。三、判斷題1.旅游管理就是旅游企業的日常管理工作。（×）

解題思路：旅游管理不僅包括旅游企業的日常管理工作，還包括旅游資源的規劃、開發、保護、旅游市場的分析、預測、營銷、旅游服務的質量管理、旅游法律法規的制定與執行等多個方面。因此，旅游管理不僅僅是日常管理工作。

2.旅游產業鏈的各環節之間是相互獨立、互不相關的。（×）

解題思路：旅游產業鏈由多個環節組成，如旅游產品生產、旅游產品流通、旅游產品消費等。這些環節之間是相互聯系、相互依賴的。一個環節的運作狀況會影響到其他環節，因此，旅游產業鏈的各環節之間不是相互獨立、互不相關的。

3.旅游市場營銷的核心是滿足旅游者的需求。（√）

解題思路：旅游市場營銷的目的是通過滿足旅游者的需求，提供符合他們期望的旅游產品和服務，從而實現旅游企業的經營目標。因此，滿足旅游者的需求是旅游市場營銷的核心。

4.旅游企業成本控制的主要目的是降低成本。（×）

解題思路：旅游企業成本控制的主要目的是通過優化成本結構、提高資源利用效率，實現經濟效益的最大化。雖然降低成本是成本控制的一個方面，但不是其主要目的。

5.旅游企業員工培訓的內容包括技能培訓、知識培訓、素質培訓等。（√）

解題思路：旅游企業員工培訓旨在提高員工的專業技能、知識水平和綜合素質，以適應旅游市場的發展需求。因此，旅游企業員工培訓的內容確實包括技能培訓、知識培訓、素質培訓等。四、名詞解釋1.旅游目的地

旅游目的地是指旅游者前往的地點，它包括自然景觀、人文景觀、旅游設施和旅游服務等多種要素。旅游目的地具有吸引旅游者的功能，為旅游者提供休閑、娛樂、探險、求知等多種旅游體驗。

2.旅游產品

旅游產品是指旅游企業為滿足旅游者需求而提供的、具有特定功能和服務的一系列旅游服務。旅游產品包括旅游資源、旅游設施、旅游服務、旅游活動和旅游信息等。

3.旅游市場營銷組合

旅游市場營銷組合是指旅游企業在市場營銷過程中，根據市場需求和競爭狀況，對產品、價格、渠道和促銷等要素進行合理搭配和組合的策略。旅游市場營銷組合包括產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。

4.企業核心競爭力

企業核心競爭力是指企業在市場競爭中，能夠持續創造價值、保持競爭優勢的關鍵能力。企業核心競爭力包括技術能力、品牌影響力、管理能力、人力資源、企業文化等。

5.人力資源規劃

人力資源規劃是指企業根據戰略目標和市場需求，對人力資源進行合理配置、開發、利用和管理的活動。人力資源規劃包括人力資源需求預測、招聘、培訓、績效管理、薪酬管理等。

答案及解題思路：

1.旅游目的地

答案：旅游目的地是指旅游者前往的地點，它包括自然景觀、人文景觀、旅游設施和旅游服務等多種要素。

解題思路：根據旅游目的地的定義，從地理、資源、服務等方面進行解釋。

2.旅游產品

答案：旅游產品是指旅游企業為滿足旅游者需求而提供的、具有特定功能和服務的一系列旅游服務。

解題思路：根據旅游產品的定義，從企業、需求、服務等方面進行解釋。

3.旅游市場營銷組合

答案：旅游市場營銷組合是指旅游企業在市場營銷過程中，根據市場需求和競爭狀況，對產品、價格、渠道和促銷等要素進行合理搭配和組合的策略。

解題思路：根據旅游市場營銷組合的定義，從要素、策略、目標等方面進行解釋。

4.企業核心競爭力

答案：企業核心競爭力是指企業在市場競爭中，能夠持續創造價值、保持競爭優勢的關鍵能力。

解題思路：根據企業核心競爭力的定義，從競爭、價值、能力等方面進行解釋。

5.人力資源規劃

答案：人力資源規劃是指企業根據戰略目標和市場需求，對人力資源進行合理配置、開發、利用和管理的活動。

解題思路：根據人力資源規劃的定義，從戰略、目標、活動等方面進行解釋。五、簡答題1.簡述旅游管理的主要任務。

旅游管理的主要任務包括：

資源管理：合理開發和保護旅游資源，保證旅游資源的可持續利用。

服務質量管理：提高旅游服務質量和效率，提升游客滿意度。

市場營銷：推廣旅游目的地，吸引游客，促進旅游收入增長。

游客安全：保證游客在旅游過程中的安全，減少旅游安全的發生。

環境保護：注重生態環境保護，推動綠色旅游發展。

政策法規制定：參與旅游政策的制定和執行，規范旅游市場秩序。

2.簡要分析旅游產業鏈的特點。

旅游產業鏈具有以下特點：

高度關聯性：涉及多個產業，如交通、餐飲、住宿、娛樂等。

區域差異性：不同地區旅游產業鏈發展程度和結構不同。

動態變化性：市場需求和科技進步，產業鏈不斷調整和升級。

競爭與協作并存：企業之間既有競爭，又有協作，共同推動產業鏈發展。

3.舉例說明旅游產品定位的方法。

旅游產品定位方法包括：

目標市場定位：根據游客需求和偏好，確定產品目標市場。

特色定位：突出旅游產品的獨特性，如文化、自然、休閑等特色。

差異化定位：針對競爭者產品，制定差異化競爭策略。

價格定位：根據產品成本和市場需求，確定產品價格。

4.簡述企業戰略的三個層次。

企業戰略的三個層次包括：

公司戰略：確定企業的整體發展方向，如產品組合、市場領域等。

業務單位戰略：針對特定業務領域，制定發展戰略。

職能戰略：為實現公司戰略和業務單位戰略，制定各項職能領域的戰略。

5.簡要介紹旅游市場營銷組合策略。

旅游市場營銷組合策略包括：

產品策略：開發符合市場需求和游客偏好的旅游產品。

價格策略：制定合理的價格策略，提高產品競爭力。

渠道策略：選擇合適的銷售渠道，提高產品可及性。

促銷策略：通過廣告、公關等方式，提升產品知名度和美譽度。

答案及解題思路：

答案：

1.旅游管理的主要任務包括資源管理、服務質量管理、市場營銷、游客安全、環境保護和政策法規制定。

2.旅游產業鏈特點包括高度關聯性、區域差異性、動態變化性和競爭與協作并存。

3.旅游產品定位方法包括目標市場定位、特色定位、差異化定位和價格定位。

4.企業戰略的三個層次為公司戰略、業務單位戰略和職能戰略。

5.旅游市場營銷組合策略包括產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。

解題思路：

1.根據旅游管理相關知識，梳理旅游管理的各項任務，結合實際案例進行分析。

2.分析旅游產業鏈的特點，結合不同地區和產業的發展情況進行闡述。

3.結合實際案例，舉例說明旅游產品定位的方法，并分析其作用。

4.回顧企業戰略的層次劃分，結合案例說明各層次戰略的具體內容。

5.介紹旅游市場營銷組合策略，結合案例說明各項策略的應用和效果。六、論述題1.論述旅游企業如何制定有效的品牌戰略。

案例：以“攜程”為例，分析其品牌戰略的制定過程。

解題思路：

1.市場分析：分析攜程在旅游市場中的定位和競爭對手。

2.品牌定位：探討攜程如何根據市場分析結果確定品牌定位。

3.品牌形象塑造：分析攜程如何通過視覺識別系統、廣告宣傳等手段塑造品牌形象。

4.品牌傳播：探討攜程如何利用線上線下渠道進行品牌傳播。

5.品牌管理：分析攜程如何進行品牌管理和維護。

2.論述旅游企業如何進行人力資源規劃，以提高員工素質和滿意度。

案例：以“迪士尼樂園”為例，分析其人力資源規劃策略。

解題思路：

1.人力資源需求預測：分析迪士尼如何預測未來的人力資源需求。

2.招聘與選拔：探討迪士尼如何進行招聘和選拔，保證員工素質。

3.培訓與發展：分析迪士尼如何提供員工培訓和職業發展機會。

4.績效考核：探討迪士尼如何進行績效考核，激勵員工。

5.員工滿意度調查：分析迪士尼如何通過調查了解員工滿意度，并采取措施提高滿意度。

3.論述旅游企業在市場競爭中如何實施差異化戰略。

案例：以“Airbnb”為例，分析其差異化戰略的實施。

解題思路：

1.產品差異化：分析Airbnb如何通過提供獨特的住宿體驗實現產品差異化。

2.服務差異化：探討Airbnb如何提供卓越的客戶服務來區別于傳統酒店。

3.渠道差異化：分析Airbnb如何通過創新的預訂平臺實現渠道差異化。

4.品牌差異化：探討Airbnb如何通過品牌形象和營銷策略實現品牌差異化。

5.競爭優勢：總結Airbnb的差異化戰略如何帶來競爭優勢。

4.結合實際案例，分析旅游企業如何進行融資策略。

案例：以“攜程”為例，分析其融資