智能家居產品售后維護與升級協議合同編號：_______甲方（買方）：_____________________乙方（賣方）：_____________________第一章總則1.1協議目的本協議旨在明確智能家居產品售后維護與升級的服務內容、服務期限、費用標準、雙方的權利義務等，以保證甲方在使用智能家居產品過程中獲得及時、高效的服務保障。1.2協議適用范圍本協議適用于甲方購買的所有智能家居產品，包括但不限于智能門鎖、智能照明、智能安防、智能家電等。1.3協議有效期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，至產品保修期滿之日止。1.4協議變更本協議的任何變更，必須以書面形式經雙方協商一致后簽署，方為有效。1.5通知除非另有約定，任何一方通知另一方的事項，應以書面形式通過以下方式送達：（1）直接送達對方指定地址；（2）通過掛號信郵寄至對方指定地址；（3）通過郵件發送至對方指定電子郵箱。第二章售后服務內容2.1售后服務范圍乙方提供以下售后服務：（1）產品安裝指導；（2）產品使用說明；（3）產品故障排除；（4）產品升級服務；（5）產品維護保養。2.2售后服務期限售后服務期限自產品交付之日起計算，至產品保修期滿之日止。2.3售后服務方式乙方通過以下方式提供售后服務：（1）電話咨詢服務；（2）在線遠程協助；（3）現場服務。2.4售后服務響應時間乙方在收到甲方服務請求后，應在24小時內響應，并在2個工作日內提供解決方案。第三章售后服務費用3.1費用標準售后服務費用按照以下標準執行：（1）電話咨詢服務：免費；（2）在線遠程協助：免費；（3）現場服務：根據實際服務內容和服務時間，按照乙方收費標準執行。3.2費用支付甲方應在乙方提供服務后，按照實際發生的費用支付。第四章雙方權利義務4.1甲方權利（1）要求乙方按照本協議約定提供售后服務；（2）對乙方提供的服務提出意見和建議；（3）在乙方提供服務過程中，有權要求乙方改正不符合約定的服務。4.2甲方義務（1）按照產品使用說明正確使用產品；（2）在產品出現故障時，及時通知乙方；（3）配合乙方進行售后服務。4.3乙方權利（1）要求甲方按照本協議約定支付售后服務費用；（2）在甲方違反本協議約定時，有權拒絕提供服務。4.4乙方義務（1）按照本協議約定提供售后服務；（2）保證服務質量和效率；（3）對甲方提供的服務請求進行及時響應。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）甲方未按照產品使用說明正確使用產品，導致產品損壞，甲方應承擔相應責任；（2）甲方未及時通知乙方產品故障，導致乙方無法及時提供服務，甲方應承擔相應責任。5.2乙方違約責任（1）乙方未按照本協議約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任；（2）乙方在提供服務過程中，未能保證服務質量，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第六章產品升級與維護6.1升級服務6.1.1升級內容乙方將根據市場和技術發展，為甲方提供產品升級服務，包括但不限于固件升級、軟件更新、功能擴展等。6.1.2升級方式升級服務將通過遠程升級、現場升級或通過乙方指定的升級工具進行。6.1.3升級通知乙方將在升級前通過約定的通知方式告知甲方升級的時間、內容以及可能的影響。6.2維護服務6.2.1定期檢查乙方將定期對甲方使用的智能家居產品進行維護檢查，保證產品正常運行。6.2.2維護內容維護服務包括但不限于清潔、潤滑、調整、更換易損件等。6.2.3維護周期維護周期將根據產品特性和使用環境確定，并由乙方在協議中明確。第七章數據安全與隱私保護7.1數據安全乙方承諾采取必要的技術和管理措施，保證甲方在使用智能家居產品過程中產生的數據安全。7.2隱私保護乙方承諾遵守相關法律法規，對甲方個人信息進行保密，不得泄露給任何第三方。7.3用戶授權甲方授權乙方收集、使用其個人信息，用于產品升級、維護和改進服務。第八章保養與清潔8.1保養指導乙方將提供詳細的保養指南，包括保養頻率、方法等，以幫助甲方延長產品使用壽命。8.2清潔標準甲方應按照乙方提供的清潔標準對智能家居產品進行清潔，以保證產品外觀和功能。8.3清潔責任甲方負責日常清潔工作，乙方負責定期進行深度清潔和維護。第九章附件與補充9.1附件本協議附件包括但不限于產品使用說明書、保修卡、服務記錄等。9.2補充協議本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第十章其他10.1法律適用本協議適用中華人民共和國法律。10.2不可抗力因不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔責任。10.3協議解釋本協議的標題、章節、條款等僅供參考，不影響協議內容的解釋。10.4協議附件本協議附件與本協議具有同等法律效力。第十一章技術支持與培訓11.1技術支持11.1.1技術支持服務乙方將為甲方提供專業的技術支持服務，包括產品操作指導、故障排查、系統優化等。11.1.2支持渠道技術支持服務將通過電話、郵件、在線聊天和遠程協助等方式提供。11.1.3支持時間技術支持服務的時間將根據產品特性和甲方需求進行合理安排，保證甲方在需要時能夠獲得及時的幫助。11.2培訓服務11.2.1培訓內容乙方將為甲方提供產品使用培訓，包括操作流程、維護保養、故障處理等。11.2.2培訓方式培訓服務可以采取現場培訓、遠程視頻培訓或提供培訓資料的方式進行。11.2.3培訓安排具體培訓時間和地點將由雙方協商確定。第十二章保密條款12.1保密義務雙方對本協議內容以及在進行產品售后服務過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。12.2保密信息保密信息包括但不限于技術數據、商業計劃、財務信息、客戶名單等。12.3保密期限保密期限自本協議簽訂之日起至本協議終止后五年。第十三章附則13.1協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2協議解除本協議在符合下列條件之一時可以解除：（1）本協議約定的服務期限屆滿；（2）任何一方違約，經另一方書面通知后，違約方在30日內仍未采取補救措施的；（3）雙方協商一致解除。13.3協議終止本協議終止后，雙方應繼續履行本協議中的保密條款。13.4本協議未盡事宜，由雙方協商解決。甲方（買方）：_____________________乙方（賣方）：_____________________簽訂日期：_____________________甲方代表簽名：_____________________乙方代表簽名：_________________