保險查勘員筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.保險事故發生后，查勘員首先要做的是（）A.拍照定損B.核實信息C.確定損失程度答案：B2.車輛碰撞事故中，判斷碰撞方向主要依據（）A.車輛速度B.車輛受損部位C.駕駛員口供答案：B3.以下屬于財產保險標的的是（）A.人的壽命B.健康C.房屋答案：C4.查勘現場時，對痕跡的記錄不包括（）A.形狀B.顏色C.氣味答案：C5.保險合同中規定的保險人責任免除范圍叫（）A.保險責任B.責任免除C.保險范圍答案：B6.查勘報告中不需要詳細記錄的是（）A.天氣情況B.當事人心情C.事故經過答案：B7.車險查勘中，對于老舊車輛重點檢查（）A.外觀B.零部件老化情況C.內飾答案：B8.火災事故查勘要重點調查（）A.起火原因B.周邊環境C.受災面積答案：A9.查勘員在與客戶溝通時，不正確的做法是（）A.態度友好B.隨意承諾C.耐心傾聽答案：B10.查勘過程中發現騙保跡象，首先應（）A.直接報警B.收集證據C.與嫌疑人對峙答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.保險查勘員需要具備的技能有（）A.事故原因分析B.拍照取證C.定損核價D.法律知識答案：ABCD2.查勘現場時，需收集的證據包括（）A.事故車輛照片B.證人證言C.現場痕跡D.監控視頻答案：ABCD3.財產保險查勘中，涉及的損失類型有（）A.實物損失B.經濟損失C.精神損失D.間接損失答案：ABD4.查勘報告內容通常包含（）A.事故概況B.查勘經過C.損失情況D.理賠建議答案：ABCD5.車險查勘時，要檢查車輛的（）A.行駛證B.駕駛證C.保險單D.車輛外觀答案：ABCD6.對于水淹車查勘要點有（）A.水淹高度B.水淹時間C.車輛啟動情況D.內飾損壞情況答案：ABCD7.查勘員在調查事故真實性時可采取的方法有（）A.核實當事人身份B.查看維修記錄C.對比不同證據D.走訪周邊群眾答案：ABCD8.保險查勘過程中，溝通的對象可能有（）A.投保人B.被保險人C.交警D.維修廠人員答案：ABCD9.查勘現場時，對受損標的描述包括（）A.品牌型號B.規格尺寸C.受損部位D.損壞程度答案：ABCD10.查勘員在處理重大事故時應（）A.及時匯報B.協調各方C.保護現場D.快速定損答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.查勘員到達現場后可以直接開始定損。（）答案：錯誤2.保險標的受損后價值一定降低。（）答案：錯誤3.查勘過程中無需在意現場的細微痕跡。（）答案：錯誤4.被保險人提供的信息都是真實可靠的。（）答案：錯誤5.查勘報告只需要記錄查勘員自己認為重要的信息。（）答案：錯誤6.所有保險事故都需要第一時間通知交警。（）答案：錯誤7.查勘員可以自行決定理賠金額。（）答案：錯誤8.天氣情況對事故查勘沒有影響。（）答案：錯誤9.查勘時不需要對周邊環境進行記錄。（）答案：錯誤10.對于復雜案件，查勘員可以多次前往現場。（）答案：正確簡答題（每題5分，共4題）1.簡述保險查勘的主要流程。答案：接收任務后趕赴現場，核實事故信息，包括當事人、標的等；詳細勘查現場，收集證據，如拍照、記錄痕跡等；分析事故原因和經過；確定損失情況，最后撰寫查勘報告。2.查勘員在現場如何判斷事故是否存在騙保嫌疑？答案：可從事故細節判斷，如當事人描述矛盾、現場痕跡不符常理、標的損失與事故情況不匹配，以及過往理賠記錄異常等方面判斷是否存在騙保嫌疑。3.車險查勘中，對車輛定損的要點有哪些？答案：要點有確定受損部位及程度，檢查零部件損壞情況，對比市場價格確定維修或更換成本，考慮車輛折舊，結合保險條款確定賠償范圍。4.查勘員應如何與客戶進行有效的溝通？答案：態度要友好熱情、耐心傾聽客戶訴求，清晰準確地解釋保險條款和理賠流程，不隨意承諾，及時反饋查勘進展，保持良好的服務態度，獲取客戶信任。討論題（每題5分，共4題）1.討論在復雜事故現場，查勘員如何快速且全面地收集證據？答案：先整體觀察現場確定重點區域，按主次順序拍照固定整體和細節，詢問當事人關鍵信息，留意周邊監控設備并及時獲取視頻，收集實物證據并做好標記記錄，分工協作提高效率。2.談談查勘員在處理多方責任事故時面臨的困難及應對方法。答案：困難在于責任劃分爭議大、各方溝通協調難。應對方法是詳細勘查現場，依據法規和事實劃分責任；積極協調各方，耐心解釋責任認定依據，推動達成賠償共識。3.若遇到客戶對查勘結果不滿意，查勘員該如何處理？答案：先安撫客戶情緒，傾聽不滿原因，重新核對查勘過程和結果，若有誤及時糾正；無誤則詳細解釋依據和標準，提供相關證明材料，必要時請