保險銷售試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.保險的基本職能是（）A.防災(zāi)防損B.補償損失C.投資D.儲蓄2.人身保險合同的標(biāo)的是（）A.被保險人的生命或身體B.保險利益C.保險金額D.保險費3.以下不屬于財產(chǎn)保險的是（）A.企業(yè)財產(chǎn)保險B.機動車輛保險C.人壽保險D.家庭財產(chǎn)保險4.保險人對愿意購買保險的單位或個人（即投保人）所提出的投保申請進行審核，作出是否同意接受和如何接受的決定的過程稱為（）A.核保B.承保C.理賠D.定損5.保險合同的當(dāng)事人是（）A.投保人與被保險人B.投保人與保險人C.受益人與保險人D.被保險人與受益人6.下列哪種情況不屬于保險責(zé)任范圍（）A.地震損失B.正常磨損C.意外事故D.疾病7.保險費率的厘定要遵循公平性原則，是指（）A.保險人收取的保費與實際承擔(dān)的風(fēng)險相當(dāng)B.各保險人收取的保費要一致C.保費收取越多越好D.保費收取越少越好8.保險營銷活動的起點是（）A.保險市場調(diào)研B.產(chǎn)品開發(fā)C.保險銷售D.售后服務(wù)9.重復(fù)保險是指投保人對同一保險標(biāo)的、同一保險利益、同一保險事故分別與（）以上保險人訂立保險合同，且保險金額總和超過保險價值的保險。A.一個B.兩個C.三個D.四個10.（）是指當(dāng)保險合同約定的事故發(fā)生時，保險金按照合同約定的保險金額給付保險金的保險。A.給付性保險B.補償性保險C.定值保險D.不定值保險二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.保險的基本原則包括（）A.最大誠信原則B.保險利益原則C.近因原則D.損失補償原則2.以下屬于人壽保險的有（）A.定期壽險B.終身壽險C.兩全保險D.年金保險3.風(fēng)險的要素包括（）A.風(fēng)險因素B.風(fēng)險事故C.損失D.風(fēng)險條件4.保險合同的基本條款包括（）A.當(dāng)事人和關(guān)系人的名稱和住所B.保險標(biāo)的C.保險責(zé)任和責(zé)任免除D.保險期間和責(zé)任開始時間5.保險銷售渠道包括（）A.個人代理人B.專業(yè)代理公司C.兼業(yè)代理機構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)銷售6.財產(chǎn)保險的特征有（）A.保險標(biāo)的具有可估價性B.保險期限較短C.賠償方式多樣化D.業(yè)務(wù)性質(zhì)具有補償性7.人身意外傷害保險的特點包括（）A.費率厘定依據(jù)損失率B.保險責(zé)任是意外傷害和疾病C.季節(jié)性明顯D.保險期間靈活8.再保險的作用有（）A.分散風(fēng)險B.擴大承保能力C.控制責(zé)任D.增加保費收入9.保險營銷的特點有（）A.主動性B.個性化C.服務(wù)性D.專業(yè)性10.健康保險按照險種可分為（）A.醫(yī)療保險B.疾病保險C.失能收入損失保險D.護理保險三、判斷題（每題2分，共10題）1.保險可以消除風(fēng)險。（）2.保險人獲得的保險資金可以用于任何投資。（）3.定值保險在理賠時按照保險金額賠償。（）4.投保人對被保險人應(yīng)當(dāng)具有保險利益，否則保險合同無效。（）5.交強險是一種強制保險。（）6.保險銷售從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品收益。（）7.近因原則是判斷風(fēng)險事故與保險標(biāo)的損失之間的因果關(guān)系，從而確定保險賠償責(zé)任的一項基本原則。（）8.保險合同成立后，投保人可以隨意解除合同。（）9.團體保險的被保險人是團體中的每一個成員。（）10.定期壽險的保險期限是固定的。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述保險利益原則在保險中的作用。答：規(guī)范保險人經(jīng)營范圍，防止賭博行為發(fā)生，避免道德風(fēng)險產(chǎn)生。限定保險人賠償或給付額度，損失賠償基于保險利益。2.簡述保險理賠的流程。答：出險報案，被保險人或受益人及時通知保險人。立案查勘，保險人派專員核實情況。審核證明資料。核定責(zé)任與損失，確定是否賠付及金額。作出賠付或拒賠決定。3.簡述保險銷售的重要性。答：連接客戶與保險公司，促進雙方需求對接。提升保險公司市場份額和知名度，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。幫助客戶篩選合適保險產(chǎn)品，獲得風(fēng)險保障及安心。4.簡述財產(chǎn)保險和人身保險的主要區(qū)別。答：財產(chǎn)保險以財產(chǎn)及相關(guān)利益為標(biāo)的，可估價，補償性質(zhì)居多，期限短；人身保險以人的生命和身體為標(biāo)的，難估價，多為給付性質(zhì)，期限較長。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在保險銷售中如何有效應(yīng)對客戶對保險產(chǎn)品的疑慮？答：首先要耐心傾聽疑慮，讓客戶充分表達。然后用通俗易懂語言講解保險條款、保障范圍和理賠流程等。提供案例和數(shù)據(jù)增強可信度，必要時邀請專業(yè)人士解答。2.分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險銷售的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢是便捷高效、信息透明、成本低、產(chǎn)品多樣。挑戰(zhàn)在于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險、產(chǎn)品復(fù)雜難理解、客戶缺乏面對面溝通信任、監(jiān)管難度大。3.討論保險銷售中如何維護良好的客戶關(guān)系？答：銷售后及時回訪了解滿意度，節(jié)日等時期送祝福。出現(xiàn)問題快速響應(yīng)有效解決。定期提供最新保險資訊和增值服務(wù)，如健康講座等，增強粘性。4.如何提升自己作為保險銷售從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)？答：加強學(xué)習(xí)，掌握保險知識、法規(guī)政策等。參加培訓(xùn)提升營銷技能。不斷實踐積累經(jīng)驗，分析案例提高處理問題能力。注重誠信，樹立良好職業(yè)形象。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.A5.B6.B7.A8.A9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4