找茬窗口工作報告提綱

“找茬窗口”工作報告提綱一、引言簡要介紹“找茬窗口”設(shè)立的背景、目的和意義，強調(diào)其在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境等方面的重要作用。二、工作開展情況1.窗口運行機制-人員配備與分工：介紹窗口工作人員的構(gòu)成、職責分工，確保能夠高效、專業(yè)地受理各類“找茬”事項。-工作時間與地點：說明窗口的具體辦公時間和地點，方便群眾知曉和前來反饋問題。-受理渠道：除現(xiàn)場受理外，是否開通線上渠道（如政務(wù)服務(wù)平臺、微信公眾號、投訴熱線等）接收群眾的“找茬”信息，以及各渠道的運行情況。2.“找茬”事項受理情況-數(shù)據(jù)統(tǒng)計：按時間段（月、季、年）統(tǒng)計受理的“找茬”事項總數(shù)，分析各類事項的占比情況，如事項涉及的部門、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等。-典型案例展示：列舉一些具有代表性的“找茬”案例，詳細描述案例背景、群眾反饋的問題以及窗口的處理過程和結(jié)果，突出窗口解決復(fù)雜問題的能力和成效。3.處理流程與協(xié)同機制-標準化處理流程：繪制“找茬”事項處理流程圖，說明從受理、登記、交辦、處理、反饋到歸檔的各個環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范和時間節(jié)點，確保事項處理的規(guī)范化和高效性。-部門協(xié)同機制：介紹窗口與其他相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)機制，如何通過信息共享、聯(lián)合辦公等方式，共同推動問題的解決，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。-監(jiān)督與考核：說明對“找茬”事項處理情況的監(jiān)督措施，以及如何將處理結(jié)果納入對相關(guān)部門和工作人員的績效考核體系，激勵各部門積極主動解決問題。三、取得的成效1.群眾滿意度提升-調(diào)查數(shù)據(jù)支撐：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集群眾對“找茬”窗口工作的滿意度評價，展示滿意度提升的具體數(shù)據(jù)，如滿意度得分、較之前的提升幅度等。-群眾反饋案例：分享一些群眾對窗口工作給予肯定和感謝的反饋內(nèi)容，如表揚信、留言評論等，直觀體現(xiàn)群眾滿意度的提升。2.政務(wù)服務(wù)優(yōu)化-問題整改情況：統(tǒng)計因“找茬”反饋而推動的政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、政策調(diào)整等方面的成果，列舉具體改進措施和取得的效果，如辦理時間縮短、辦事環(huán)節(jié)減少、材料精簡等。-長效機制建立：介紹針對常見問題和薄弱環(huán)節(jié)建立的長效機制，如何通過完善制度、加強培訓(xùn)等方式，從根本上解決問題，防止問題再次出現(xiàn)，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。3.營商環(huán)境改善-企業(yè)反饋：收集企業(yè)對“找茬”窗口工作的評價和反饋，說明窗口在解決企業(yè)辦事難題、維護企業(yè)合法權(quán)益方面所發(fā)揮的作用，以及對優(yōu)化營商環(huán)境的積極影響。-相關(guān)指標變化：分析與營商環(huán)境相關(guān)的指標數(shù)據(jù)（如市場主體活躍度、企業(yè)投訴率等）在“找茬”窗口運行前后的變化情況，進一步證明窗口工作對營商環(huán)境改善的促進作用。四、存在的問題與挑戰(zhàn)1.窗口自身能力局限-人員專業(yè)知識不足：分析窗口工作人員在面對復(fù)雜業(yè)務(wù)問題時，可能存在專業(yè)知識儲備不夠的情況，影響問題處理的效率和質(zhì)量。-資源有限：提及窗口在處理一些重大問題時，可能面臨資源（如人力、物力、財力）不足的困境，導(dǎo)致問題解決受到一定限制。2.部門協(xié)作障礙-溝通協(xié)調(diào)不暢：指出在與其他部門協(xié)同處理“找茬”事項過程中，可能存在信息傳遞不及時、不準確，部門之間溝通不暢等問題，影響工作推進效率。-責任界定模糊：部分事項涉及多個部門，可能存在責任界定不清晰的情況，導(dǎo)致部門之間相互推諉，增加問題解決的難度。3.群眾認知與參與度問題-宣傳不到位：分析可能由于宣傳推廣不足，導(dǎo)致部分群眾對“找茬”窗口的知曉度不高，不知道如何反饋問題，影響窗口作用的充分發(fā)揮。-參與積極性不高：探討一些群眾對反饋問題存在顧慮，擔心問題得不到有效解決或遭到報復(fù)，從而參與反饋“找茬”的積極性不高。五、改進措施與建議1.加強窗口自身建設(shè)-培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家授課，提高工作人員的專業(yè)知識水平和問題處理能力。-資源整合與調(diào)配：積極爭取上級部門的支持，整合內(nèi)部資源，合理調(diào)配人力、物力，確保窗口在處理各類“找茬”事項時有足夠的資源保障。2.優(yōu)化部門協(xié)作機制-建立常態(tài)化溝通機制：加強與相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，建立定期的工作協(xié)調(diào)會議制度，及時解決協(xié)作過程中出現(xiàn)的問題，確保信息暢通。-明確責任分工：進一步梳理各部門職責，制定詳細的責任清單，明確各類“找茬”事項的責任主體，避免責任推諉現(xiàn)象發(fā)生。3.提高群眾認知與參與度-加大宣傳力度：通過多種渠道（如官方媒體、社區(qū)宣傳、政務(wù)服務(wù)大廳宣傳等）廣泛宣傳“找茬”窗口的功能、受理范圍和反饋方式，提高群眾的知曉度。-建立激勵與保護機制：設(shè)立獎勵制度，對積極反饋問題且問題得到有效解決的群眾給予一定的獎勵；同時，建立嚴格的保密制度，保護群眾的個人信息和隱私，消除群眾的顧慮，提高群眾參與反饋“找茬”的積極性。六、未來工作計劃1.持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)-服務(wù)質(zhì)量提升：制定服務(wù)質(zhì)量提升計劃，不斷完善窗口服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。-功能拓展：根據(jù)群眾需求和工作實際，適時拓展窗口功能，如增加政策咨詢、幫辦代辦等服務(wù)內(nèi)容，進一步提升窗口的綜合服務(wù)能力。2.深化數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-建立數(shù)據(jù)分析體系：加強對“找茬”事項數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，建立完善的數(shù)據(jù)分析體系，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和規(guī)律，為政務(wù)服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。-精準決策支持：基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為政府部門制定政策、優(yōu)化服務(wù)提供精準的決策建議，推動政務(wù)服務(wù)更加科學(xué)、精準、高效。3.加強與其他地區(qū)交流學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗：積極關(guān)注其他地區(qū)在“找茬窗口”建設(shè)和政務(wù)服務(wù)優(yōu)化方面的先進經(jīng)驗和做法，主動開展交流學(xué)習(xí)活動，借鑒成功經(jīng)驗，結(jié)合本地實際加以應(yīng)用和創(chuàng)新。-合作與交流：加強與其他地區(qū)的合作與交流，共同探索政務(wù)服務(wù)改革的新思路、新方法，推動區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平整體提升。七、