公共部門績效管理試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共部門績效管理的核心環節是（）A.績效計劃B.績效評估C.績效反饋D.績效改進答案：B2.以下屬于公共部門績效評估主體的是（）A.政府B.企業C.公民D.以上都是答案：D3.平衡計分卡從幾個維度評估績效（）A.2個B.3個C.4個D.5個答案：C4.績效評估中最常用的方法是（）A.目標管理法B.關鍵績效指標法C.360度評估法D.量表法答案：D5.公共部門績效管理的最終目標是（）A.提高效率B.實現公共利益C.降低成本D.提升服務質量答案：B6.最早提出績效管理概念的是（）A.泰勒B.法約爾C.德魯克D.馬斯洛答案：C7.以下不屬于公共部門績效評估指標的是（）A.經濟指標B.效率指標C.公平指標D.利潤指標答案：D8.績效溝通在績效管理中的作用不包括（）A.促進目標達成B.消除誤解C.增加工作難度D.提升員工滿意度答案：C9.公共部門績效評估的價值取向不包括（）A.經濟B.效率C.效果D.盈利答案：D10.公共部門績效管理的特點不包括（）A.目標多元性B.指標難量化C.過程復雜性D.結果易衡量答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共部門績效管理的功能有（）A.監控B.評價C.激勵D.資源配置答案：ABCD2.績效評估指標設計的原則包括（）A.科學性B.可行性C.系統性D.獨立性答案：ABC3.常見的績效評估方法有（）A.排序法B.配對比較法C.行為錨定等級評價法D.標桿管理法答案：ABCD4.公共部門績效評估的主體包括（）A.上級評估B.自我評估C.公眾評估D.專家評估答案：ABCD5.影響公共部門績效的因素有（）A.組織因素B.人員因素C.環境因素D.技術因素答案：ABCD6.績效管理流程包括（）A.績效計劃B.績效實施C.績效評估D.績效反饋與改進答案：ABCD7.平衡計分卡的維度包括（）A.財務維度B.客戶維度C.內部流程維度D.學習與成長維度答案：ABCD8.公共部門績效評估的內容包括（）A.工作業績B.工作能力C.工作態度D.工作效率答案：ABC9.績效反饋的方式有（）A.書面報告B.面談C.會議D.電話溝通答案：ABC10.公共部門績效管理面臨的挑戰有（）A.目標沖突B.數據收集困難C.政治干預D.評估結果難以應用答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共部門績效管理等同于績效評估。（）答案：錯2.績效評估指標一旦確定不能更改。（）答案：錯3.公眾評估在公共部門績效評估中作用不大。（）答案：錯4.績效管理主要是對員工個人的管理。（）答案：錯5.目標管理法是一種以結果為導向的績效評估方法。（）答案：對6.績效反饋只是告訴員工評估結果。（）答案：錯7.公共部門績效管理不需要考慮成本。（）答案：錯8.360度評估法可以全面準確地評估績效。（）答案：對9.績效改進計劃制定后不需要再調整。（）答案：錯10.公共部門績效管理能完全解決公共服務中的問題。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共部門績效管理的意義。答案：有助于提高公共部門效率和服務質量，增強公共部門責任感與透明度，優化資源配置，促進公共部門不斷改進，提升公眾滿意度，實現公共利益。2.簡述績效評估指標設計的方法。答案：可采用工作分析法，明確崗位工作內容職責；調查法，了解利益相關者需求看法；經驗總結法，借鑒以往經驗；理論推導法，依據相關理論構建指標體系。3.簡述績效溝通的重要性。答案：能讓員工明確工作目標和要求，確保工作方向正確。及時解決工作中的問題和矛盾，消除誤解。增強員工參與感和認同感，提高工作積極性和滿意度，促進績效提升。4.簡述公共部門績效改進的策略。答案：分析績效評估結果，找出問題根源。制定針對性改進計劃，明確責任人和時間節點。加強培訓，提升員工能力。建立激勵機制，鼓勵員工積極參與改進，持續跟蹤調整。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高公共部門績效評估結果的應用效果。答案：將評估結果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工。作為培訓需求分析依據，提升員工能力。用于組織戰略調整和流程優化。向公眾公開結果，接受監督，促使公共部門重視并有效應用結果改進工作。2.討論在公共部門績效管理中如何平衡效率與公平。答案：制定政策時兼顧兩者，在追求效率提高資源利用時，通過合理制度設計保障公平。績效評估指標設計納入公平考量因素。資源分配上，對弱勢群體和領域適當傾斜，確保公平前提下提升效率。3.討論新技術對公共部門績效管理的影響。答案：新技術如大數據、人工智能可提高數據收集分析能力，使評估更精準。促進信息共享，提升透明度和溝通效率。創新管理方式，如智能化監控和預警，但也帶來數據安全等新挑