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文檔簡介
百果園集訓測試題及答案
單項選擇題(每題2分,共10題)1.百果園主要經營什么?A.電子產品B.水果C.服裝答案:B2.百果園成立于哪一年?A.2001年B.2005年C.2010年答案:A3.以下哪種水果不屬于熱帶水果?A.芒果B.蘋果C.榴蓮答案:B4.百果園的服務理念不包括?A.品質至上B.低價為主C.顧客優(yōu)先答案:B5.挑選橙子時,以下哪種特征代表橙子更甜?A.臍小且凹B.臍大且凸C.表皮粗糙答案:A6.百果園對水果的新鮮度要求是?A.三天一換B.每日新鮮C.一周一換答案:B7.以下哪種水果富含維生素C最多?A.香蕉B.檸檬C.葡萄答案:B8.百果園的水果采購渠道主要是?A.本地小攤販B.國內外優(yōu)質產地C.批發(fā)市場答案:B9.儲存蘋果的適宜溫度是?A.0-4℃B.5-10℃C.10-15℃答案:A10.百果園員工應具備的首要素質是?A.銷售技巧B.誠信C.溝通能力答案:B多項選擇題(每題2分,共10題)1.百果園提供的服務有?A.水果配送B.水果加工C.壞果包賠答案:ABC2.以下屬于常見的水果保鮮方法有?A.低溫冷藏B.保鮮膜包裹C.噴灑保鮮劑答案:AB3.百果園水果定價考慮的因素有?A.成本B.市場行情C.水果品質答案:ABC4.員工接待顧客時應做到?A.熱情微笑B.主動介紹產品C.及時解答疑問答案:ABC5.以下哪些水果屬于漿果類?A.草莓B.藍莓C.葡萄答案:ABC6.百果園的品牌優(yōu)勢包括?A.知名度高B.品質管控嚴C.門店分布廣答案:ABC7.水果陳列的原則有?A.美觀整齊B.分類清晰C.先進先出答案:ABC8.挑選西瓜的方法有?A.看瓜臍B.拍瓜身C.看瓜藤答案:ABC9.百果園的促銷活動形式有?A.打折B.滿減C.贈品答案:ABC10.員工需要掌握的水果知識包括?A.產地B.營養(yǎng)價值C.口感特點答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.百果園只賣國產水果。(×)2.所有水果都適合冷藏保存。(×)3.百果園的員工不需要了解水果的病蟲害知識。(×)4.顧客詢問水果價格時,員工可以隨意報價。(×)5.水果表面有輕微損傷不影響銷售。(×)6.百果園的會員制度沒有任何優(yōu)惠。(×)7.挑選桃子時,顏色越紅越好。(×)8.員工可以在店內隨意吃水果。(×)9.百果園注重門店的環(huán)境衛(wèi)生。(√)10.榴蓮在未成熟時可以通過催熟售賣。(×)簡答題(每題5分,共4題)1.簡述百果園的核心價值觀。答案:百果園核心價值觀包括品質、信任、責任、共贏等,以品質為基礎,贏得顧客信任,員工承擔責任,實現多方共贏。2.如何向顧客推薦適合的水果?答案:先詢問顧客需求,如用途、口味偏好等,再結合水果特點、營養(yǎng)價值推薦,像老人小孩可選軟嫩易消化水果。3.水果陳列的目的是什么?答案:目的是吸引顧客注意,方便顧客挑選,提升水果展示效果,增加銷售機會,同時體現門店的專業(yè)性和規(guī)范性。4.若遇到顧客投訴水果品質問題,該如何處理?答案:先誠懇道歉,安撫顧客情緒,檢查水果問題,按規(guī)定為顧客處理,如退換貨,記錄情況反饋上級,改進品質管理。討論題(每題5分,共4題)1.如何提升百果園門店的顧客忠誠度?答案:保證水果品質新鮮、種類豐富,提供優(yōu)質服務,如熱情接待、專業(yè)解答。推出會員專屬優(yōu)惠,舉辦特色活動,增強顧客粘性與忠誠度。2.面對激烈的水果市場競爭,百果園的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)分別是什么?答案:優(yōu)勢在于品牌知名度高、品質管控嚴、服務有特色。挑戰(zhàn)有競爭對手多、水果價格波動、消費者需求多變,需不斷創(chuàng)新應對。3.百果園如何進一步拓展線上業(yè)務?答案:優(yōu)化線上平臺界面與功能,提高購物體驗。加強線上營銷推廣,利用社交媒體宣傳。確保配送速度與水果
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