誠信展業考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.誠信展業的核心是（）A.追求利益B.客戶至上C.完成業績答案：B2.以下哪種行為符合誠信展業（）A.夸大產品收益B.如實告知產品信息C.隱瞞產品風險答案：B3.誠信展業要求從業者（）A.隨意承諾客戶B.遵守行業規范C.只維護自身利益答案：B4.向客戶介紹產品時，應（）A.有選擇地說B.全面客觀C.避重就輕答案：B5.當客戶對產品存疑，應（）A.敷衍了事B.耐心解釋C.不予理會答案：B6.誠信展業的基礎是（）A.專業知識B.誠實守信C.人脈資源答案：B7.為促成交易，（）行為不可取A.提供真實案例B.虛假宣傳C.分析產品優勢答案：B8.誠信展業對客戶意味著（）A.被欺騙B.獲得可靠服務C.增加成本答案：B9.展業過程中，（）是正確做法A.詆毀同行B.公平競爭C.惡意降價答案：B10.若發現產品問題，應（）A.隱瞞不報B.及時告知客戶C.等客戶發現再說答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.誠信展業包含以下哪些方面（）A.對客戶誠信B.對公司誠信C.對同行誠信答案：ABC2.下列屬于不誠信展業行為的有（）A.偽造客戶資料B.私自更改合同條款C.按時回訪客戶答案：AB3.誠信展業要求從業者具備（）A.良好道德品質B.專業素養C.說謊技巧答案：AB4.維護誠信展業環境需要（）A.行業自律B.法律約束C.個人自覺答案：ABC5.以下能體現誠信展業的有（）A.主動承擔失誤責任B.為客戶合理規劃C.欺騙客戶購買答案：AB6.展業中誠信溝通包括（）A.清晰表達B.傾聽客戶需求C.故意誤導答案：AB7.誠信展業對行業的積極影響有（）A.提升行業形象B.促進行業發展C.減少競爭答案：AB8.違背誠信展業可能導致（）A.客戶流失B.法律責任C.公司獎勵答案：AB9.誠信展業應做到（）A.不泄露客戶隱私B.不夸大自身能力C.隨意定價答案：AB10.以下屬于誠信展業原則的是（）A.真實B.公平C.互利答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.誠信展業只需要對客戶做到誠信就行。（）答案：錯2.為了業績稍微夸大產品效果可以理解。（）答案：錯3.隱瞞產品部分風險不影響誠信展業。（）答案：錯4.誠信展業有助于建立長期客戶關系。（）答案：對5.同行之間不需要講誠信。（）答案：錯6.及時糾正展業中的錯誤也是誠信的表現。（）答案：對7.只要不被發現，虛假宣傳無所謂。（）答案：錯8.誠信展業的從業者會自覺遵守行業規則。（）答案：對9.誠信展業就是不欺騙客戶。（）答案：錯10.偶爾違背誠信原則不會有嚴重后果。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述誠信展業對個人職業發展的重要性。答案：誠信展業能樹立良好個人口碑，贏得客戶信任與長期合作，提升個人信譽和行業認可度，利于拓展人脈資源，獲得更多發展機會，是個人職業可持續發展的保障。2.列舉兩種常見的不誠信展業行為并說明危害。答案：一是夸大產品收益，會誤導客戶決策，損害客戶利益，引發信任危機；二是隱瞞產品風險，客戶可能遭受損失，影響行業形象，從業者也會面臨法律風險。3.如何在展業過程中做到誠信溝通？答案：清晰準確表達產品信息，不模糊誤導；認真傾聽客戶需求和疑問，耐心解答；尊重客戶，保持真誠態度，不虛假敷衍，用誠信態度與客戶交流。4.誠信展業對公司發展有何意義？答案：能提升公司品牌形象，吸引更多客戶，增加客戶忠誠度，促進業務增長；營造良好內部氛圍，吸引優秀人才，增強團隊凝聚力，助力公司長遠發展。討論題（每題5分，共4題）1.討論在競爭激烈的市場環境下，誠信展業面臨哪些挑戰及應對措施。答案：挑戰有同行惡性競爭擠壓、客戶對價格敏感易被虛假優惠吸引等。措施包括加強自身專業能力，突出誠信優勢；積極宣傳誠信理念，用優質服務和真實信息贏得客戶。2.探討如何建立一個誠信展業的團隊文化。答案：領導帶頭踐行誠信，制定明確誠信準則和獎懲制度；開展誠信培訓教育活動，營造誠信氛圍；團隊成員相互監督，鼓勵分享誠信案例，強化誠信意識，形成良好文化。3.談談如果身邊有同事出現不誠信展業行為，你會怎么做。答案：先私下善意提醒，說明不誠信行為的危害；若其不聽，可向領導反映，維護團隊誠信氛圍；同時，自己要堅守誠信原則，用行動影響同事，推動團隊誠信展業。