銷售思路的測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶說“價格太高了”，哪種回應較好？A.“這已經很便宜了”B.“您覺得多少合適”C.“別人都沒說貴”2.銷售的核心是？A.推銷產品B.滿足客戶需求C.完成業績指標3.以下哪個渠道適合開發新客戶？A.老客戶轉介紹B.門店等待C.只關注熟人4.了解客戶需求首先應該怎么做？A.直接推薦產品B.傾聽客戶訴說C.展示產品優勢5.當客戶提出產品缺點時，正確做法是？A.馬上反駁B.承認并提出改進措施C.忽視不理6.在銷售中，建立長期關系的關鍵是？A.高頻率拜訪B.提供優質售后服務C.給予大量贈品7.發現客戶對產品感興趣，接下來該？A.立刻促成交易B.詳細介紹所有功能C.試探客戶購買意向8.新客戶開發與老客戶維護，應側重哪個？A.新客戶開發B.老客戶維護C.兩者平衡9.銷售過程中最重要的溝通技巧是？A.滔滔不絕表達B.善于提問與傾聽C.使用專業術語10.哪種方式能更好打造個人銷售品牌？A.夸大產品功能B.真誠待人、專業靠譜C.過度承諾服務答案：1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.有效尋找潛在客戶的途徑有（）A.社交媒體B.行業展會C.電話黃頁D.朋友推薦2.以下屬于客戶購買信號的有（）A.詢問產品細節B.討價還價C.對贈品感興趣D.反復試用產品3.提升銷售溝通能力可以通過（）A.參加培訓B.閱讀專業書籍C.模擬演練D.與客戶多交流4.銷售中處理客戶異議的方法有（）A.直接否定法B.間接否定法C.補償法D.詢問法5.成功的銷售團隊具有的特點有（）A.目標一致B.相互協作C.有效溝通D.良性競爭6.了解客戶需求可以采用（）A.開放式問題B.封閉式問題C.觀察客戶行為D.查閱客戶資料7.制定銷售策略需考慮的因素有（）A.市場環境B.競爭對手C.產品特點D.客戶需求8.產品介紹時應突出（）A.產品優勢B.產品功能C.產品價格D.產品與競品差異9.老客戶維護措施包括（）A.定期回訪B.提供新品信息C.舉辦專屬活動D.給予優惠政策10.提升產品競爭力可從哪些方面（）A.產品質量B.產品性能C.產品外觀D.售后服務答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.BCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產品賣給每一個人。（）2.客戶一旦提出異議，銷售就失敗了。（）3.產品價格越低，越容易銷售。（）4.老客戶不需要投入太多精力維護。（）5.銷售過程中，傾聽比表達更重要。（）6.只要產品好，不需要銷售技巧。（）7.新客戶開發比老客戶維護成本低。（）8.客戶投訴是壞事，要盡量避免。（）9.銷售要堅持客戶導向。（）10.面對競爭對手，要貶低對方抬高自己產品。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售中有效挖掘客戶需求的三個步驟。答案：首先積極傾聽，讓客戶充分表達想法和需求，不打斷；其次針對性提問，利用開放式和封閉式問題深挖細節；最后確認理解，向客戶復述整理的需求，確保準確。2.銷售過程中如何建立客戶信任？答案：保持真誠，言行一致。專業講解產品知識，展現能力。提供過往案例和客戶見證。及時響應客戶問題與需求，用實際行動證明可靠性，贏得客戶信賴。3.處理客戶異議的原則是什么？答案：不要直接對抗反駁客戶，尊重客戶意見感受，耐心傾聽異議內容，了解背后真實想法，然后巧妙運用方法化解，始終以滿足客戶需求、促進交易為導向。4.簡要說明提升銷售業績的兩個關鍵做法。答案：一是精準定位目標客戶群體，找到有真正需求和購買能力的客源；二是深入把握產品特點優勢并有效展示，讓客戶了解能帶來的價值，激發購買欲。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談在競爭激烈的市場中，銷售如何突出產品差異化優勢？答案：知悉競品特點及不足，對比找出自家產品獨特賣點，如更優性能、個性化服務。宣傳中突出差異，在滿足客戶共性需求的同時凸顯獨特價值，吸引客戶關注進而選擇。2.有的銷售覺得搞定客戶就是滿足其所有要求，你怎么看？答案：這觀點有片面性。滿足合理要求有利于成交與維護關系，但并非所有要求都應滿足。不合理要求若應允，可能損害自身利益或打亂業務流程。要平衡，用協商溝通爭取雙贏。3.線上銷售日益火爆，線下銷售該如何轉型應對？答案：線下銷售可打造體驗場景，提供線上難有的服務體驗。結合線上引流到線下，精準推廣。建立交友圈式服務體系，通過人際往來關懷客戶，提升忠誠