快遞客服外包合同協議書

甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯系電話：____________________鑒于甲方從事快遞業務，需要專業的客服服務支持；乙方具備提供快遞客服外包服務的能力和經驗，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，就甲方委托乙方提供快遞客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.乙方負責為甲方提供快遞客服服務，包括但不限于解答客戶關于快遞業務的咨詢，如快遞價格、時效、網點分布等問題。2.處理客戶對快遞包裹的查詢需求，及時準確反饋包裹的物流狀態。3.受理客戶的投訴與建議，按照甲方規定的流程和標準進行處理，并及時反饋處理結果。二、服務期限本合同服務期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續____個月。三、服務費用及支付方式1.服務費用：甲方按照以下標準向乙方支付服務費用：以每月實際服務的客戶咨詢、查詢、投訴等業務量為基數，每件____元。2.支付方式：甲方應在每月____日前，根據乙方上月實際完成的業務量核算服務費用，并通過銀行轉賬的方式支付至乙方指定賬戶。乙方應在收到款項后的____個工作日內，向甲方提供正規發票。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出合理的改進意見和建議。2.向乙方提供開展客服服務所需的相關資料和信息，包括但不限于快遞業務流程、價格體系、常見問題解答等。3.按照本合同約定及時支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.有權要求甲方提供必要的支持和協助，以確保服務的順利開展。2.按照本合同約定的服務內容、標準和要求，為甲方提供優質、高效的快遞客服外包服務。3.負責客服人員的招聘、培訓、管理和考核，確?？头藛T具備相應的專業知識和服務技能。4.建立完善的服務記錄和檔案，對客戶咨詢、查詢、投訴等業務進行詳細記錄，并定期向甲方匯報服務情況。5.嚴格遵守甲方的保密規定，對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。五、服務質量與考核1.雙方共同制定服務質量考核標準，包括但不限于客戶咨詢響應時間、包裹查詢準確率、投訴處理滿意度等指標。2.乙方應確保每月的服務質量指標達到____%以上。如乙方連續____個月未達到服務質量考核標準，甲方有權扣除當月服務費用的____%作為違約金，同時乙方應在接到甲方通知后的____個工作日內制定并提交整改方案。六、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限自本合同生效之日起____年。七、違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____天的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、標準和要求提供服務，甲方有權要求乙方限期整改；若乙方在規定期限內未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照合同總金額的____%向甲方支付違約金。3.如一方違反本合同的保密條款，應向對方支付合同總金額____%的違約金，并賠償對方因此遭受的全部損失。八、合同變更與解除1.本合同的變更或補充需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。2.在合同履行過程中，若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.因不可抗力等不可預見、不可避免的因素導致本合同無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件，雙方應協商解決善后事宜。九、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人或授權代表（簽字）：____________________簽訂日期