qcc考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動(dòng)的核心是（）A.質(zhì)量改進(jìn)B.成本降低C.員工培訓(xùn)答案：A2.QCC小組通常由（）人組成。A.3-10B.5-15C.10-20答案：A3.QCC活動(dòng)第一步是（）A.現(xiàn)狀調(diào)查B.選題C.制定計(jì)劃答案：B4.以下哪項(xiàng)不屬于QCC工具（）A.魚骨圖B.甘特圖C.帕累托圖答案：B5.QCC活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定應(yīng)（）A.越高越好B.切實(shí)可行C.隨意確定答案：B6.現(xiàn)狀調(diào)查主要是為了（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.解決問題C.制定方案答案：A7.對策實(shí)施階段要（）A.立即行動(dòng)B.制定計(jì)劃并執(zhí)行C.先觀察答案：B8.效果確認(rèn)是看（）A.目標(biāo)是否達(dá)成B.過程是否順利C.成員是否努力答案：A9.鞏固措施要形成（）A.制度B.報(bào)告C.口頭約定答案：A10.QCC活動(dòng)成果發(fā)表主要是（）A.炫耀成績B.分享經(jīng)驗(yàn)C.應(yīng)付檢查答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動(dòng)的特點(diǎn)有（）A.自主性B.民主性C.科學(xué)性D.群眾性答案：ABCD2.選題來源可包括（）A.上級(jí)要求B.現(xiàn)場問題C.顧客需求D.小組興趣答案：ABCD3.常用的QCC統(tǒng)計(jì)工具包含（）A.檢查表B.分層法C.控制圖D.散布圖答案：ABCD4.目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)有（）A.現(xiàn)狀水平B.歷史最好水平C.顧客期望D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD5.原因分析可采用的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.系統(tǒng)圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：ABCD6.對策制定應(yīng)考慮（）A.可行性B.經(jīng)濟(jì)性C.有效性D.安全性答案：ABCD7.效果確認(rèn)從（）方面進(jìn)行。A.質(zhì)量B.成本C.效率D.員工士氣答案：ABCD8.鞏固措施的作用是（）A.防止問題復(fù)發(fā)B.固化成果C.提升工作標(biāo)準(zhǔn)D.方便管理答案：ABCD9.QCC活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)合作的重要性體現(xiàn)在（）A.集思廣益B.提高效率C.增強(qiáng)凝聚力D.減少矛盾答案：ABC10.成果發(fā)表的目的有（）A.交流經(jīng)驗(yàn)B.獲得認(rèn)可C.推廣成果D.提升知名度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.QCC活動(dòng)只是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：×2.QCC小組必須是同一個(gè)部門的員工。（）答案：×3.目標(biāo)設(shè)定可以不考慮實(shí)際情況。（）答案：×4.魚骨圖主要用于分析問題原因。（）答案：√5.對策實(shí)施過程中不需要監(jiān)控。（）答案：×6.效果確認(rèn)只看質(zhì)量指標(biāo)是否提升。（）答案：×7.鞏固措施沒必要形成標(biāo)準(zhǔn)化文件。（）答案：×8.QCC活動(dòng)結(jié)束后不需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（）答案：×9.全員參與QCC活動(dòng)有助于提升團(tuán)隊(duì)氛圍。（）答案：√10.成果發(fā)表對QCC活動(dòng)沒有實(shí)際意義。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述QCC活動(dòng)的一般步驟。答案：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、制定對策、實(shí)施對策、效果確認(rèn)、鞏固措施、總結(jié)及下一步計(jì)劃。2.常用的QCC工具中，帕累托圖的作用是什么？答案：帕累托圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素。它通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和排序，直觀展示出少數(shù)關(guān)鍵因素和多數(shù)次要因素，便于集中精力解決主要問題。3.目標(biāo)設(shè)定的原則是什么？答案：目標(biāo)設(shè)定要遵循SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Time-bound），確保目標(biāo)明確且可行。4.效果確認(rèn)后為什么要制定鞏固措施？答案：制定鞏固措施是為了將改進(jìn)成果固化下來，防止問題再次出現(xiàn)。通過形成標(biāo)準(zhǔn)、制度等，讓改進(jìn)后的方法持續(xù)執(zhí)行，保持良好的工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.在QCC活動(dòng)中，如何提高成員的參與積極性？答案：明確活動(dòng)意義與個(gè)人利益關(guān)聯(lián)，如對績效有積極影響；開展培訓(xùn)提升成員能力，增強(qiáng)成就感；設(shè)立合理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；營造民主氛圍，鼓勵(lì)成員發(fā)表意見。2.談?wù)凲CC活動(dòng)對企業(yè)管理的積極影響。答案：能促進(jìn)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力；降低成本、提高效率；形成良好質(zhì)量文化，提升企業(yè)整體競爭力。3.QCC活動(dòng)中，當(dāng)小組內(nèi)部出現(xiàn)意見分歧時(shí)該如何處理？答案：先暫停討論，讓各方冷靜。之后充分傾聽各方想法，分析分歧點(diǎn)。以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，從活動(dòng)目標(biāo)出發(fā)，共同探討尋求最優(yōu)方案，達(dá)成共識(shí)。