關于小區門崗管理制度一、總則（一）目的為了加強小區安全管理，維護小區正常秩序，保障業主生命財產安全，特制定本小區門崗管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區門崗所有工作人員及進入小區的各類人員、車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區安全放在首位，嚴格執行各項安全檢查和防范措施。2.服務至上原則：在確保安全的前提下，為業主提供熱情、周到、文明的服務。3.嚴格規范原則：所有門崗工作人員必須嚴格遵守本制度及相關操作規程，做到有章可循、違章必究。二、門崗人員職責（一）門崗值班員職責1.負責小區出入口的24小時值班工作，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.對進入小區的人員、車輛進行嚴格檢查和登記，核實身份和出入事由。3.制止無關人員和車輛進入小區，對可疑人員和車輛進行盤查，并及時報告上級領導。4.負責維護門崗周邊秩序，確保出入口暢通無阻。5.認真做好值班記錄，包括人員、車輛出入時間、事由等信息。6.協助其他部門做好小區內的各項管理工作，如緊急事件處理等。（二）門崗班長職責1.負責門崗日常工作的組織和管理，合理安排值班人員。2.檢查門崗值班員的工作情況，督促其履行職責，及時糾正不規范行為。3.處理門崗發生的各類問題，遇有重大情況及時向上級領導匯報，并協助做好相關處理工作。4.定期組織門崗人員進行業務培訓和學習，提高其業務水平和服務意識。5.負責與其他部門的溝通協調，確保門崗工作與小區整體管理工作的順利銜接。三、人員出入管理（一）業主及住戶1.業主及住戶憑有效證件（如身份證、業主卡等）出入小區。2.門崗值班員應禮貌地核實業主身份，確認無誤后予以放行，并做好登記。3.對于攜帶大件物品或裝修材料出門的業主，值班員應進行核實，確認是否有相關部門的放行條，如有則予以放行，同時做好記錄。（二）訪客1.訪客進入小區時，應在門崗處進行登記，填寫訪客登記表，注明姓名、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.值班員通過電話或其他方式聯系被訪人，經被訪人同意后，方可放行，并告知訪客注意事項。3.如被訪人不在家或不方便接待，值班員應婉拒訪客進入，并做好解釋工作。（三）施工人員1.施工人員進入小區時，必須持有效工作證件及小區施工許可證。2.門崗值班員應認真核對證件信息，與施工許可證上的內容進行比對，確認無誤后，對施工人員及所攜帶的工具、材料進行檢查登記。3.施工人員離開小區時，值班員應檢查其是否帶出小區內的物品，如有則要求其出示相關放行條，核實無誤后予以放行。（四）其他人員1.對于臨時進入小區從事公務活動的人員，如快遞員、送餐員等，門崗值班員應要求其出示有效證件，并進行登記，注明出入時間、事由等信息。2.快遞員、送餐員等應在指定區域進行投遞或送餐，不得隨意進入業主家中。四、車輛出入管理（一）業主車輛1.業主車輛憑小區停車卡或車牌識別系統出入小區。2.門崗值班員應在車輛到達時，通過停車卡或車牌識別系統確認車輛信息，如無誤則予以放行，并做好記錄。3.對于無停車卡或車牌識別系統無法識別的業主車輛，值班員應禮貌地要求業主出示相關證件，核實身份后予以放行，并做好登記。（二）訪客車輛1.訪客車輛進入小區時，門崗值班員應要求訪客進行登記，填寫訪客車輛登記表，注明車牌號碼、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.值班員通過電話或其他方式聯系被訪人，經被訪人同意后，方可放行，并告知訪客車輛停放位置及注意事項。3.訪客車輛離開小區時，值班員應檢查車輛是否有損壞情況，確認無誤后，根據訪客登記表上的信息予以放行。（三）外來車輛1.外來車輛未經許可不得進入小區。如有特殊情況需要進入，必須經小區管理部門同意，并在門崗處進行登記，注明車牌號碼、進入時間、事由等信息。2.外來車輛在小區內停留時間不得超過規定時間，如因特殊原因需要延長停留時間，必須提前與小區管理部門聯系并獲得批準。3.外來車輛離開小區時，值班員應檢查車輛是否帶出小區內的物品，如有則要求其出示相關放行條，核實無誤后予以放行。（四）車輛停放管理1.所有車輛必須按照規定的停車位置停放，不得隨意亂停亂放。2.門崗值班員應加強對小區內車輛停放情況的巡查，及時發現并糾正違規停車行為。3.對于長期占用消防通道、人行通道等公共區域停車的車輛，門崗值班員應及時通知車主移走車輛，如車主不在或無法聯系，可采取相應的措施，如鎖車等，并及時向上級領導匯報。五、物品出入管理（一）大件物品1.業主攜帶大件物品出門時，應提前到物業管理處辦理放行手續，填寫大件物品放行條，注明物品名稱、數量、業主姓名及房號等信息。2.門崗值班員應認真核對放行條上的信息，與業主身份進行核實，確認無誤后予以放行，并做好記錄。（二）裝修材料1.裝修材料進入小區時，施工人員必須持小區施工許可證及裝修材料放行條。2.門崗值班員應檢查裝修材料放行條上的信息，與施工許可證上的內容進行比對，確認無誤后，對裝修材料進行檢查登記，核實數量、規格等信息。3.裝修材料離開小區時，值班員應檢查是否與放行條上的信息一致，如有不符則要求施工人員說明情況，并及時與物業管理處聯系核實。（三）其他物品1.對于業主或住戶攜帶的其他物品，如家具、電器等，門崗值班員應根據實際情況進行核實，如確屬業主自用且無異常情況，可予以放行。2.對于可疑物品，值班員應進行詳細檢查，并及時報告上級領導。六、門崗值班制度（一）值班時間門崗實行24小時值班制度，值班人員應嚴格按照排班表按時到崗值班。（二）值班交接1.值班人員應提前10分鐘到達門崗，做好值班前的準備工作，如檢查設備設施、整理值班記錄等。2.交接班時，上一班值班人員應將本班次的工作情況、未處理事項及相關物品、鑰匙等交接給下一班值班人員，并填寫值班交接記錄。3.下一班值班人員應認真核對交接記錄，對未處理事項進行詢問和了解，確保工作的連續性。（三）值班紀律1.值班人員應嚴格遵守工作紀律，不得在值班期間飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機等。2.保持門崗環境整潔，不得在門崗周圍堆放雜物。3.不得擅自允許無關人員進入門崗值班區域。七、門崗設備設施管理（一）門禁系統1.定期對門禁系統進行檢查和維護，確保設備正常運行，如發現故障應及時報修。2.嚴格管理門禁卡，如有丟失或損壞，業主應及時到物業管理處補辦。3.對門禁系統的密碼、權限等信息進行嚴格保密，不得隨意泄露。（二）車牌識別系統1.定期對車牌識別系統進行清潔和調試，確保識別準確率。2.如發現車牌識別系統出現故障，應及時聯系技術人員進行維修。3.對車牌識別系統的數據庫進行定期備份，防止數據丟失。（三）道閘系統1.定期檢查道閘系統的運行情況，確保道閘起落正常，無卡頓現象。2.對道閘系統的遙控器、按鈕等進行檢查，如有損壞應及時更換。3.道閘系統出現故障時，應及時設置警示標志，并采取相應的臨時措施，如人工操作道閘等，確保車輛通行安全。（四）監控系統1.確保監控系統24小時正常運行，圖像清晰，存儲數據完整。2.定期對監控設備進行清潔和維護，檢查攝像頭、錄像機等設備是否正常工作。3.嚴格管理監控系統的錄像資料，未經許可不得擅自查閱或刪除。八、突發事件處理（一）火災1.發現火災時，門崗值班員應立即撥打“119”報警電話，并報告上級領導。2.迅速組織小區內的義務消防隊進行滅火，并引導業主疏散。3.在消防車到達之前，應保持小區出入口暢通，以便消防車順利進入小區。（二）盜竊1.發現盜竊事件時，門崗值班員應立即采取措施，制止盜竊行為，并保護現場。2.及時報告上級領導，并通知小區內的巡邏人員進行支援。3.協助公安機關進行調查，提供相關線索和信息。（三）其他突發事件1.對于其他突發事件，如打架斗毆、突發疾病等，門崗值班員應根據實際情況采取相應的措施，如制止違法行為、撥打急救電話等，并及時報告上級領導。2.在處理突發事件過程中，要保持冷靜，按照應急預案的要求進行操作，確保自身安全和小區秩序穩定。九、培訓與考核（一）培訓1.定期組織門崗人員進行業務培訓，培訓內容包括安全知識、服務規范、操作規程等。2.邀請專業人員進行授課，提高門崗人員的業務水平和應急處理能力。3.鼓勵門崗人員參加相關培訓和學習活動，不斷提升自身素質