養老企業公司管理制度一、總則（一）目的為規范公司管理，提高運營效率，保障養老服務質量，促進公司健康、穩定發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、服務人員、后勤人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關愛老年人，以老年人需求為導向，提供優質、貼心的服務。2.規范化原則：各項工作流程和標準明確，確保公司運營的規范化、標準化。3.高效協作原則：各部門、各崗位之間密切協作，提高工作效率，共同完成公司目標。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化管理流程和服務質量，適應市場變化和公司發展需求。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立董事會、監事會，下設行政部、財務部、護理部、康復部、餐飲部、外聯部等部門。（二）各部門職責1.董事會：制定公司發展戰略和重大決策，監督公司運營。2.監事會：對公司財務、經營活動進行監督。3.行政部：負責人事管理、行政管理、后勤保障等工作。4.財務部：負責財務管理、預算編制、成本控制等工作。5.護理部：制定護理計劃，提供專業護理服務，培訓護理人員。6.康復部：開展康復治療，制定康復方案，評估康復效果。7.餐飲部：提供營養均衡的餐飲服務，保障食品安全。8.外聯部：拓展業務渠道，開展市場推廣，維護客戶關系。三、人事管理制度（一）招聘與錄用1.根據公司發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，擇優錄用。4.新員工入職時，辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。（二）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。3.鼓勵員工自我提升，對取得相關職業資格證書或學歷提升的員工給予一定獎勵。4.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.考核指標包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。3.定期對員工進行績效考核，考核結果與薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。4.對考核不稱職的員工，進行輔導改進或采取相應的處理措施。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.根據員工崗位、工作表現、市場行情等因素確定薪酬水平。3.按時足額發放員工工資，繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供節日福利、生日福利、帶薪年假、病假等福利。（五）員工離職1.員工離職需提前[X]天向公司提交書面申請。2.離職手續辦理包括工作交接、物品歸還、財務結算等。3.對離職員工進行離職面談，了解離職原因，聽取意見建議。4.離職后，公司按照規定為員工辦理相關手續，如解除勞動合同證明、社保減員等。四、行政管理制度（一）辦公環境管理1.保持辦公區域整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.規范辦公用品的擺放，愛護辦公設備，節約使用資源。3.保持辦公區域安靜，避免大聲喧嘩和影響他人工作。（二）文件與檔案管理1.公司文件分為內部文件和外部文件，按照類別進行編號和歸檔。2.文件的起草、審核、審批、印發等環節嚴格按照規定流程進行。3.定期對檔案進行整理、歸檔、保管，確保檔案的完整性和安全性。4.查閱檔案需辦理相關手續，未經批準不得擅自查閱、復印或銷毀檔案。（三）會議管理1.定期召開公司例會、部門會議等，明確會議主題、時間、地點、參會人員等。2.會議組織者提前做好會議準備工作，如通知參會人員、準備會議資料等。3.會議期間，參會人員需認真傾聽，積極發言，做好會議記錄。4.會后及時整理會議紀要，明確工作任務、責任人、時間節點等，并跟蹤落實情況。（四）印章管理1.公司印章由專人負責保管，建立印章使用登記制度。2.使用印章需填寫申請表，經審批后在指定地點使用。3.印章使用完畢后，及時歸還保管人員，并做好使用記錄。（五）車輛管理1.公司車輛由行政部統一調度和管理。2.車輛使用需填寫申請表，經審批后安排車輛。3.駕駛員需遵守交通規則，定期對車輛進行保養和維護，確保車輛安全運行。4.車輛使用完畢后，及時歸還車輛，并做好車輛使用記錄。五、財務管理制度（一）財務預算管理1.每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算編制要結合公司發展戰略和經營目標，充分考慮市場因素和歷史數據。3.定期對預算執行情況進行分析和監控，及時調整預算偏差。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確報銷范圍、報銷標準、報銷流程等。2.員工報銷費用需填寫報銷單，附上相關發票、憑證等，經審批后報銷。3.嚴格審核報銷憑證的真實性、合法性、完整性，對不符合規定的報銷不予受理。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。2.定期進行資金盤點，核對賬目，做到賬實相符。3.嚴格控制資金支出，重大資金支出需經董事會審批。（四）財務審計1.定期對公司財務狀況進行審計，包括內部審計和外部審計。2.審計內容包括財務報表審計、內部控制審計、經濟責任審計等。3.根據審計結果，提出改進建議，督促相關部門整改落實。六、服務質量管理制度（一）服務標準制定1.根據養老服務行業規范和老年人需求，制定公司各項服務標準，包括生活照料、醫療護理、康復保健、文化娛樂等方面。2.服務標準明確服務內容、服務流程、服務質量要求等，確保服務的規范化和標準化。（二）服務過程監控1.建立服務質量監控體系，通過定期檢查、不定期抽查、客戶反饋等方式對服務過程進行監控。2.服務人員按照服務標準提供服務，管理人員對服務過程進行監督和指導，及時發現問題并解決。3.對服務質量不達標的情況，進行記錄和分析，采取相應的糾正措施，防止問題再次發生。（三）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解老年人及其家屬對公司服務的滿意度。2.調查方式包括問卷調查、電話訪談、現場訪談等。3.對客戶滿意度調查結果進行分析，找出存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高服務質量。（四）服務質量考核1.建立服務質量考核制度，對服務人員的服務質量進行考核。2.考核指標包括服務態度、服務技能、服務效果等方面。3.考核結果與服務人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵服務人員提高服務質量。七、安全管理制度（一）安全責任制度1.建立健全安全責任制度，明確公司各級管理人員和員工的安全職責。2.簽訂安全責任書，將安全責任落實到具體部門和個人。（二）安全培訓與教育1.定期組織員工進行安全培訓和教育，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.培訓內容包括消防安全、食品安全、設施設備安全等方面。3.新員工入職時，必須接受安全培訓，經考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查工作，對公司場所、設施設備、服務流程等進行全面檢查。2.建立安全檢查臺賬，對發現的安全隱患及時進行記錄和整改。3.對重大安全隱患，制定專項整改方案，明確整改措施、責任人、時間節點等，確保隱患整改到位。（四）應急預案制定與演練1.制定各類應急預案，包括火災應急預案、食品安全事故應急預案、自然災害應急預案等。2.應急預案明確應急組織機構、應急