養生專家日常管理制度一、總則1.目的為了規范養生專家的日常工作行為，提高養生服務質量，加強養生團隊管理，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有養生專家及相關工作人員。3.基本原則養生專家應秉持專業、負責、熱情的態度，為客戶提供優質、科學、個性化的養生服務，遵守國家法律法規及公司各項規章制度，維護公司利益和形象。二、崗位職責1.養生咨詢為客戶提供專業的養生知識咨詢，解答客戶關于健康養生、疾病預防、飲食起居等方面的疑問。根據客戶的健康狀況和需求，提供個性化的養生建議和方案。2.養生講座定期組織并開展養生講座，向客戶及公眾普及養生知識和健康理念。精心準備講座內容，確保講座的專業性、實用性和趣味性，吸引聽眾參與。3.健康評估運用專業的方法和工具，為客戶進行全面的健康評估，包括身體狀況、生活習慣、心理狀態等方面。根據健康評估結果，為客戶制定針對性的養生計劃，并跟蹤服務效果。4.產品推薦了解公司各類養生產品的特點、功效和適用人群，為客戶提供合理的產品推薦。客觀介紹產品信息，不得夸大產品功效，誤導客戶購買。5.客戶關系維護與客戶保持良好的溝通和互動，及時了解客戶需求和反饋，解決客戶在養生過程中遇到的問題。定期回訪客戶，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。三、工作流程1.客戶接待熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并引導客戶至相應區域就座。及時記錄客戶基本信息和咨詢問題，為后續服務提供基礎。2.健康咨詢根據客戶咨詢問題，運用專業知識進行詳細解答，提供科學合理的養生建議。對于復雜問題或超出自身專業范圍的問題，及時向上級或相關專家請教，并在規定時間內給予客戶準確回復。3.健康評估按照公司規定的健康評估流程和標準，為客戶進行全面評估。認真記錄評估數據和結果，分析客戶健康狀況，撰寫評估報告。4.養生方案制定根據客戶健康評估結果和需求，結合客戶實際情況，制定個性化的養生方案。養生方案應包括飲食、運動、作息、心理調節等方面的具體建議，并明確預期效果和注意事項。5.養生講座組織提前確定講座主題、時間、地點和參與人員范圍。精心準備講座資料，如PPT、宣傳手冊等，確保內容準確、豐富、生動。在講座過程中，認真講解養生知識，與聽眾積極互動，解答聽眾疑問。講座結束后，收集聽眾反饋意見，對講座效果進行評估和總結。6.產品推薦與銷售向客戶推薦適合的養生產品時，應詳細介紹產品特點、功效、使用方法和注意事項。尊重客戶意愿，不得強行推銷產品。對于客戶提出的產品疑問，應耐心解答，消除客戶顧慮。協助客戶完成產品購買手續，及時跟進產品使用情況，提供售后服務。7.客戶回訪定期對客戶進行回訪，了解客戶養生方案執行情況和產品使用效果。收集客戶反饋意見，對客戶提出的問題和建議及時進行處理和反饋。根據客戶回訪情況，對養生服務進行調整和優化，不斷提高服務質量。四、考勤管理1.工作時間養生專家實行[具體工作時間]工作制，包括正常工作日和周末、節假日值班。2.考勤記錄采用打卡或簽到方式記錄考勤情況，養生專家應按時打卡或簽到，不得代簽。如有特殊情況需要請假或遲到、早退，應提前按照公司請假流程辦理相關手續。3.請假制度請假分為事假、病假、年假等。事假需提前[X]天申請，病假需提供醫院證明。請假審批權限：[詳細說明各級領導的請假審批權限]年假按照國家規定執行，員工應提前合理安排年假申請時間。4.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內，每月累計不超過[X]次的，給予口頭警告。遲到或早退超過[X]分鐘，每次扣除[X]元績效工資。遲到或早退超過[X]小時，按曠工半天處理。五、培訓與發展1.培訓計劃公司根據養生行業發展趨勢和養生專家業務需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括養生專業知識、服務技能、溝通技巧、團隊協作等方面。2.內部培訓定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或外部專業講師進行授課。鼓勵養生專家之間分享經驗和知識，開展內部交流活動。3.外部培訓根據工作需要，選派養生專家參加外部專業培訓課程、研討會、學術講座等。參加外部培訓的養生專家應及時將所學知識和技能帶回公司，與同事分享，并應用于實際工作中。4.培訓考核對參加培訓的養生專家進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。培訓考核結果與績效評估、晉升、獎勵等掛鉤，激勵養生專家積極參加培訓，提高自身業務水平。六、績效考核1.考核指標工作業績：包括養生咨詢量、健康評估人數、養生講座場次、產品銷售額等。服務質量：客戶滿意度調查得分、客戶投訴處理情況等。專業能力：專業知識掌握程度、解決問題能力、創新能力等。團隊協作：與同事配合情況、團隊活動參與度等。2.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月末進行考核評估。3.考核方式采用自評、上級評價、客戶評價相結合的方式進行考核。自評由養生專家本人根據考核期內工作表現進行自我評價。上級評價由養生專家的直接上級領導根據日常工作觀察和了解進行評價。客戶評價通過定期發放客戶滿意度調查問卷或直接征求客戶意見的方式進行。4.考核結果應用績效考核結果與績效工資、獎金、晉升、獎勵等掛鉤?？冃炐愕酿B生專家給予表彰和獎勵，如績效獎金、晉升機會等。績效不達標或連續多次績效較差的養生專家，給予警告、調崗、降薪等處理。七、薪酬福利1.薪酬結構養生專家薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據養生專家的學歷、工作經驗、專業技能等因素確定。績效工資根據績效考核結果發放，與工作業績、服務質量、專業能力等指標掛鉤。提成工資根據養生專家的產品銷售業績按一定比例提取。2.薪酬發放公司按照[具體發薪日期]發放工資，如遇節假日提前或順延。養生專家應在規定時間內提供個人銀行賬號信息，以便公司按時發放工資。3.福利政策公司為養生專家提供五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定福利。根據公司實際情況，還可提供其他福利，如節日福利、培訓機會、團建活動等。八、保密制度1.保密范圍客戶個人信息，包括姓名、年齡、聯系方式、健康狀況、家庭住址等。公司商業機密，如養生產品配方、銷售策略、客戶資源等。養生專家在工作過程中知悉的其他機密信息。2.保密措施養生專家應妥善保管客戶資料和公司機密文件，不得隨意泄露。在與客戶溝通和服務過程中，嚴格遵守保密規定，不得將客戶信息透露給無關人員。辦公電腦應設置密碼保護，重要文件應進行加密存儲。3.違規處理如發現養生專家違反保密制度，泄露客戶信息或公司機密，將視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理。如因泄露信息給公司或客戶造成損失的，養生專家應承擔相應的賠償責任。九、行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和職業道德規范，誠實守信，敬業愛崗。尊重客戶，關心客戶健康，為客戶提供優質、專業、貼心的服務。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶賄賂或不正當利益。2.工作態度保持積極主動的工作態度，認真負責地完成各項工作任務。對待客戶熱情耐心，解答問題細致準確，不得敷衍了事。勇于面對工作中的挑戰和困難，積極尋求解決問題的方法和途徑。3.團隊協作與同事保持良好的溝通和協作關系，相互支持，共同完成工作目標。積極參與團隊活動，為團隊建設貢獻力量。尊重團隊成員的意見