汽車維修服務(wù)保障協(xié)議條款書合同編號(hào)：_______甲方（維修服務(wù)提供方）：_________________乙方（維修服務(wù)接受方）：_________________第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在汽車維修服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。1.2本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有汽車維修服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的需求，對(duì)乙方指定的車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.2甲方維修服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.2.1日常保養(yǎng)；2.2.2故障排除；2.2.3維修更換零部件；2.2.4車輛檢測與維護(hù)；2.2.5特殊定制服務(wù)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方維修服務(wù)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，保證維修質(zhì)量。3.3甲方應(yīng)保證維修零部件的質(zhì)量，使用原廠或經(jīng)甲方認(rèn)可的合格零部件。3.4甲方應(yīng)保證維修后的車輛功能符合原車設(shè)計(jì)要求。第四章服務(wù)流程4.1乙方需提前向甲方預(yù)約維修服務(wù)，預(yù)約時(shí)需提供車輛信息及維修需求。4.2甲方在接到預(yù)約后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)或乙方送車至維修場所。4.3甲方維修人員應(yīng)在維修前向乙方說明維修方案和預(yù)計(jì)費(fèi)用，并獲得乙方同意。4.4維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修報(bào)告，并保證車輛恢復(fù)至良好狀態(tài)。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付5.1甲方維修服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際維修工時(shí)、零部件成本及市場價(jià)格計(jì)算。5.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、配件費(fèi)等。5.3乙方應(yīng)在維修完成后按照費(fèi)用清單支付甲方維修服務(wù)費(fèi)用。5.4如因甲方責(zé)任導(dǎo)致維修服務(wù)不合格，甲方應(yīng)退還乙方已支付的維修費(fèi)用。5.5甲方有權(quán)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并取得乙方同意。第六章零部件與材料6.1甲方提供的維修零部件和材料應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并具備相應(yīng)的質(zhì)量保證書。6.2甲方承諾，所有維修零部件和材料均為原廠正品或經(jīng)甲方認(rèn)可的合格產(chǎn)品。6.3甲方應(yīng)在維修過程中向乙方明確指出所使用的零部件和材料，并提供必要的品牌和型號(hào)信息。6.4如乙方對(duì)維修零部件和材料的質(zhì)量有疑問，甲方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，并在必要時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第七章維修記錄與報(bào)告7.1甲方應(yīng)建立完善的車輛維修記錄系統(tǒng)，對(duì)每次維修服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。7.2維修記錄應(yīng)包括但不限于：維修日期、車輛信息、故障描述、維修方案、更換零部件、維修費(fèi)用等。7.3甲方應(yīng)在維修完成后向乙方提供一份詳細(xì)的維修報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含維修記錄中的所有信息。7.4乙方有權(quán)要求查閱維修記錄和報(bào)告，甲方應(yīng)予以配合。第八章保修服務(wù)8.1甲方提供的維修服務(wù)享受一定的保修期，具體保修期限由甲方根據(jù)零部件和材料的質(zhì)量承諾確定。8.2保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，甲方應(yīng)免費(fèi)或以優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行維修或更換。8.3保修范圍不包括因乙方不當(dāng)使用、自然災(zāi)害、非維修原因造成的損壞。8.4乙方應(yīng)在保修期內(nèi)妥善保管好車輛，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致保修失效。第九章售后服務(wù)9.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方的售后問題。9.2售后服務(wù)部門應(yīng)在接到乙方投訴后及時(shí)響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)解決問題。9.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解車輛使用情況和滿意度，收集改進(jìn)意見。9.4甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量。第十章信息保護(hù)與隱私10.1甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。10.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止乙方個(gè)人信息被非法獲取、使用、披露或篡改。10.3乙方有權(quán)要求甲方提供個(gè)人信息的使用情況，甲方應(yīng)如實(shí)告知。10.4如因甲方原因?qū)е乱曳絺€(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章質(zhì)量糾紛處理11.1如乙方對(duì)維修服務(wù)的質(zhì)量存在異議，應(yīng)在發(fā)覺問題后3日內(nèi)向甲方提出。11.2甲方應(yīng)在接到乙方異議后5日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并給出答復(fù)。11.3如經(jīng)核實(shí)確認(rèn)維修服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)或以優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行再次維修或更換。11.4若雙方對(duì)處理結(jié)果存在爭議，可協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第十二章協(xié)議的終止與解除12.1本協(xié)議的終止或解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明原因。12.2如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)單方面終止或解除協(xié)議。12.3如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，整改不力或無法整改的，乙方有權(quán)解除協(xié)議。12.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未完成的服務(wù)費(fèi)用及款項(xiàng)。第十三章通知與送達(dá)13.1雙方應(yīng)保持通信暢通，保證能夠及時(shí)接收對(duì)方的通知。13.2通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過快遞、郵件、傳真等方式進(jìn)行。13.3通知發(fā)出后，如對(duì)方未在5日內(nèi)確認(rèn)收到，視為已送達(dá)。13.4如一方地址變更，