二手車經(jīng)理人技能培訓與考核規(guī)程

（2022年版）

中國汽車流通協(xié)會

目錄

I項目概要.................................................1

II等級考核申報條件........................................2

III技能培訓規(guī)范............................................4

IV考核大綱...............................................32

V考核科目................................................35

VI考核模式...............................................38

VD報考方式與成績.........................................44

vm證書頒發(fā)...............................................46

IX組織管理...............................................47

X收費標準................................................49

XI全國種子師資培養(yǎng)方案...................................50

XII人才培養(yǎng)基地建設(shè)方案...................................54

I項目概要

伴隨中國汽車市場從高速增長的增量市場階段轉(zhuǎn)向高

質(zhì)量發(fā)展的存量市場階段，我國汽車保有量不斷增加，消費

者置換和升級需求日益凸顯，二手車市場交易正在持續(xù)增大

并有望趕超新車市場規(guī)模。我國二手車交易量已經(jīng)連續(xù)18年

持續(xù)增長，全國交易量從37萬輛增長至1758.51萬輛，二

手車市場正在成為汽車消費的新藍海。2020年以來，二手車

行業(yè)連續(xù)迎來了進一步破除限遷、二手車經(jīng)銷增值稅減征、

二手車產(chǎn)權(quán)登記制度等一系列重大改革發(fā)展政策，政策的東

風將助力二手車商品化、規(guī)模化流通，對二手車領(lǐng)域經(jīng)營和

技術(shù)人才的需求也將呈現(xiàn)大幅增長的趨勢。

為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展對二手車技能人才變化的新要求，推動

以突出職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能為特征的技能人才培訓工作，中

國汽車流通協(xié)會聯(lián)合中德諾浩（北京）教育科技股份有限公

司，依據(jù)二手車領(lǐng)域相關(guān)國家標準、國家職業(yè)技能標準、團

體標準的要求，結(jié)合行業(yè)情況和企業(yè)特點編寫發(fā)布《二手車

經(jīng)理人技能培訓與考核規(guī)程》（以下簡稱“規(guī)程”）。《規(guī)

程》提出對二手車從業(yè)人員以及職業(yè)院校在校學生有針對性

的技能培訓規(guī)范和報名考核規(guī)程，通過逐步建立二手車經(jīng)理

人技能人才培養(yǎng)體系，為二手車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支

撐。

二手車經(jīng)理人技能培訓是中國汽車流通協(xié)會根據(jù)市場

和行業(yè)需求組織開展的技能培訓項目，旨在滿足行業(yè)企業(yè)和

會員單位對二手車人才的需求，提升職業(yè)素養(yǎng)、技能水平和

綜合競爭力，培訓及考核結(jié)果不與職業(yè)準入和上崗就業(yè)拒鉤。

II等級考核申報條件

參加二手車經(jīng)理人初、中、高級技能培訓等級考核者,

除持有《中華人民共和國機動車駕駛證》C1照及以上外，還

應(yīng)具備以下條件：

1初級申報條件

具備下列條件之一者，可申報初級證書考核：

（1）具備中等專科（含同等學力）及以上學歷，并經(jīng)過

初級技術(shù)技能培訓者；

（2）具有相關(guān)企業(yè)崗位1年以上工作經(jīng)驗，能夠完成二

手車信息收集、二手車初步評估、二手車零售等工作。

2中級申報條件

具備下列條件之一者，可申報中級證書考核：

（1）具備高等專科（含同等學力）及以上學歷，并經(jīng)過

中級技術(shù)技能培訓者；

（2）取得初級二手車經(jīng)理人技能水平證書后，連續(xù)從事

本職工作2年以上；

（3）具有相關(guān)企業(yè)崗位3年以上工作經(jīng)驗，能夠完成二

手車市場調(diào)研、二手車收購、二手車銷售等工作。

3高級申報條件

具備下列條件之一者，可申報高級證書考核：

（1）具備高職本科（含同等學力）及以上學歷，并經(jīng)過

高級技術(shù)技能培訓者；

（2）取得中級二手車經(jīng)理人技能水平證書后，連續(xù)從事

本職工作5年以上；

(3)具有相關(guān)企業(yè)崗位8年以上工作經(jīng)驗，能夠熟練完

成二手車市場分析、二手車收購管理、二手車營銷管理相關(guān)

工作。

m技能培訓規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了二手車經(jīng)理人的術(shù)語和定義、業(yè)務(wù)范圍、

工作流程以及方法等技術(shù)技能要求。

本文件適用于二手燃油車的交易活動，其他二手車交易

活動可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容，通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文

件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對

應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本

（包括所有的修改單）適用于本文件。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

GA802-2019道路交通管理機動車類型

GB38900-2020機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法

GB7258-2017機動車運行安全技術(shù)條件

GB/T30323-2013二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范

SB/T11144—2015二手車流通企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范

T/CADA18-2021乘用車鑒定評估技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB38900-2020.GB7258-2017.GB/T30323-2013界定

的以及以下術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1機動車motorvehicIe

由動力裝置驅(qū)動或牽引，上道路行駛的供人員乘坐或者

用于運送物品以及進行工程專項作業(yè)的輪式車輛。

【來源：GA802-2019,3.1.1]

3.2二手車usedcar

從辦理完畢注冊登記手續(xù)到達到國家強制報廢標格之

前進行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車。

【來源：GB/T30323-2013,3.11

3.3改裝車Modifiedcar

根據(jù)需要在汽車制造廠家生產(chǎn)的原形車基礎(chǔ)上，對車輛

外形、內(nèi)飾、車載娛樂設(shè)備、底盤及動力系統(tǒng)進行拆除、加

裝、強化、更換等改動后的汽車。

3.4二手車整備usedcarrestoration

對收購到手的二手車依照規(guī)范，進行車輛維護保養(yǎng)檔案

新建，外觀、內(nèi)飾、安全性能部件全面檢查和保養(yǎng)，并在必

要時更換維修零部件，徹底清潔車輛內(nèi)外部，以確保車況完

好，滿足出售條件的過程。

3.5二手車拍賣usedcarauction

二手車拍賣企業(yè)以公開競價的形式將二手車轉(zhuǎn)讓給最

高應(yīng)價者的經(jīng)營活動。

【來源：二手車流通管理辦法】

3.6二手車置換cartradein

用二手車的評估價值加上另行支付的車款從品牌經(jīng)銷

商處購買新車的業(yè)務(wù)。

3.7機動車保險automotiveinsurance

以機動車本身及其造成的賠償責任為保險標的運輸工

具保險。

【來源：GB/T36687-2018,3.2.2]

3.8二手車鑒定評估usedcarappraisaIand

evaIuation

對二手車進行技術(shù)狀況檢測、鑒定，確定某一時點價值

的過程。

【來源:GB/T30323-2013,3.2]

3.9二手車經(jīng)理人usedcarbroker

在二手車經(jīng)營活動中，從事二手車營銷與服務(wù)管理工作

的中高級經(jīng)營管理人才。

3.10初級二手車經(jīng)理人juniorusedcarbroker

能夠根據(jù)單一客戶需求，結(jié)合二手車相關(guān)管理規(guī)定，協(xié)

助完成二手車信息收集、二手車技術(shù)狀況檢查、二手車收購

估價、二手車店內(nèi)零售、二手車售后服務(wù)等多項二手車經(jīng)理

人營銷工作。

3.11中級二手車經(jīng)理人intermediateusedcar

broker

能夠根據(jù)大客戶購車需求，結(jié)合二手車相關(guān)管理規(guī)定,

獨立完成大客戶渠道開拓、二手車技術(shù)狀況鑒定、二手車收

購估價、二手車網(wǎng)絡(luò)營銷、二手車金融服務(wù)、客戶關(guān)系維護

等全流程的二手車經(jīng)理人營銷工作。

3.12高級二手車經(jīng)理人advancedusedcarbroker

能夠根據(jù)二手車市場發(fā)展變化，結(jié)合各品牌二手車經(jīng)營

機構(gòu)相關(guān)管理規(guī)定，完成二手車市場分析、服務(wù)產(chǎn)品策劃、

二手車收購管理、二手車銷售管理、客戶關(guān)系管理等二手車

經(jīng)理人相關(guān)服務(wù)管理工作。

4二手車營銷機構(gòu)的條件和管理要求

4.1資質(zhì)

4.1.1在工商行政管理部門注冊登記的二手車營銷機

構(gòu)。

4.1.2在二手車經(jīng)營資質(zhì)許可的范圍內(nèi)進行二手車營

銷工作。

4.1.3具有規(guī)范的名稱、清晰的組織結(jié)構(gòu)、固定場所，

并設(shè)有相應(yīng)的經(jīng)營管理制度。

4.2場所

2

經(jīng)營面積不少于200mo

4.3設(shè)施設(shè)備

4.3.1應(yīng)具有服務(wù)前臺、休閑桌椅、電話、名片等客戶

接待用品。

4.3.2應(yīng)具有沙發(fā)、茶幾、洽談桌椅等商務(wù)洽談用品。

4.3.3可配備汽車舉升設(shè)備、汽車故障電腦診斷儀、漆

膜厚度儀、強光手電筒、高壓清洗機、清潔用具等常用車輛

檢查與清潔設(shè)備或工具。

4.3.4應(yīng)具有電腦、計算器、打印機、照相機等與開展

二手車營銷與服務(wù)管理等業(yè)務(wù)相適應(yīng)的辦公設(shè)施。

4.3.5應(yīng)具備符合國家有關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施。

4.4人員

4.4.1二手車經(jīng)理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技能培訓并考核通

過，持有中國汽車流通協(xié)會頒發(fā)的初級、中級、高級二手車

經(jīng)理人證書。

4.4.2二手車經(jīng)理人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德、職業(yè)操

守和職業(yè)規(guī)范。

4.4.3機構(gòu)應(yīng)具備3名以上二手車經(jīng)理人，且至少有1

名為高級二手車經(jīng)理人。

4.5管理要求

4.5.1應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)，有固定經(jīng)營場所和章程，有明

確的業(yè)務(wù)范圍，并在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)嚴格按照本文件及相關(guān)標準,

客觀公正地開展二手車營銷業(yè)務(wù)。

4.5.2應(yīng)在經(jīng)營場所明顯位置懸掛二手車營銷機構(gòu)營

業(yè)執(zhí)照等證照，張貼二手車營銷業(yè)務(wù)流程、管理制度和收費

標準。

4.5.3應(yīng)對入場交易車輛進行登記與查驗，核實賣方

身份、車輛所有權(quán)或處置權(quán)，查驗車輛的合法性，確認賣方

的身份及車輛的合法性。

4.5.4與賣方商定車輛收購價格時，如對車輛技術(shù)狀

況及價格存有異議，經(jīng)雙方商定可委托二手車鑒定評估機構(gòu)

對車輛技術(shù)狀況及價值進行鑒定評估。

4.5.5達成車輛收購意向時，應(yīng)與賣方簽訂收購合同，

并按收購合同向賣方支付車款。收購合同應(yīng)明確收購方享有

車輛的處置權(quán)。

4.5.6在完成收購后及銷售前，應(yīng)對車輛進行檢測和

整備，嚴禁向最終用于銷售未經(jīng)整備或存在安全隱患的車輛、

未按國家有關(guān)規(guī)定檢驗合格的車輛。

4.5.7應(yīng)對與有重大事故修復痕跡的車輛予以注明，

不應(yīng)調(diào)整或更改車輛里程表、違規(guī)改裝車輛。

4.5.8應(yīng)對展銷車輛明碼標價，并按要求如實明示車

輛技術(shù)狀況。

4.5.9車輛售出后，應(yīng)按銷售合同約定支付車款、收取

傭金，車輛交易完成后，應(yīng)由二手車交易市場開具銷售發(fā)票。

4.5.10進駐二手車交易市場應(yīng)與交易市場管理者簽

訂相應(yīng)的管理協(xié)議，服從二手車交易市場經(jīng)營者的統(tǒng)一管理。

4.5.11二手車經(jīng)理人不應(yīng)以個人名義從事二手車營

銷活動，不應(yīng)采取欺詐手段促成交易，以及向委托人索取合

同約定傭金以外的費用。

5二手車經(jīng)理人業(yè)務(wù)程序

5.1二手車經(jīng)理人工作流程

二手車經(jīng)理人工作流程如圖1所示。

i明確收集內(nèi)容、確定收集渠道、選擇收集;

獲取車源信息一

方法、獲取車源信息：

L_______......._____________■

查驗登記車輛信息、可交易車輛判別、判!

二手車收購一別重大事故車/泡水車/火燒車、協(xié)助鑒定:

車輛技術(shù)狀況、預估收購價格、收購過戶：

1

??

\■

新建檔案，清潔清洗，維護維修，確保車!

二手車整備

—?!況完好，使之恢復出廠性能：

1

1分析定價因素、確定定價目標、選擇定價!

二手車定價—?:方法、制定定價策略、確定銷售價格!

1

收集客戶信息、確定銷售方式（零售、拍「

二手車銷售—?!

1賣、置換等）、銷售二手車：

L____________________________________F

二手車售后一＞\提供售后服務(wù)清單、質(zhì)保周期

I______

圖1二手車經(jīng)理人工作流程

5.2車源信息管理

5.2.1獲取車源信息

通過線下（進店咨詢、現(xiàn)場拜訪）和線上（電話溝通、

網(wǎng)絡(luò)咨詢）等方式從經(jīng)銷商（4S店置換車）、二手車交易市

場、網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺或網(wǎng)絡(luò)交易平臺、汽車租賃企業(yè)以及個人

處獲取車源信息。車源信息內(nèi)容主要包括：品牌型號、號牌

號碼、生產(chǎn)廠家、出廠日期、使用性質(zhì)、表顯里程、排量、

變速箱類型、車身顏色、年檢到期時間、交強險到期時間、

事故情況、維保記錄、賣價、看車時間、看車地點等，具體

見表lo

表1車源信息登記表

渠道來源車輛等級車源信息

品牌車型：首次上牌時間：

表顯里程：排放標準：

□A級

口線上渠過戶次數(shù)：排量：

口13+級

道車牌號（歸屬地）：

□B-級

口線下渠變速箱：年檢到期：

□C級

道交強險到期：車身顏色：

□D級

出廠日期：維保記錄：

使用性質(zhì)：

5.2.2車源信息分析及管理

利用各種工具，將獲取的車源信息進行分類統(tǒng)計，形成

車源信息檔案。根據(jù)二手車市場細分分析、熱銷車型分析、

同業(yè)庫存分析等方式，對車源信息進行級別劃分。

5.3二手車收購

5.3.1查驗登記車輛信息

（1）查驗機動車登記證書、機動車行駛證、有效機動車

安全技術(shù)檢驗合格標志、車輛購置稅完稅證明、車船使用稅

繳付憑證、車輛保險單、進出口貨物報關(guān)單、車輛一致性證

書、道路運輸經(jīng)營許可證（簡稱運營證）等法定證明、憑證

是否齊全。

（2）查驗當事人與車輛之間的所屬或權(quán)屬關(guān)系。

（3）登記車輛使用性質(zhì)信息。

（4）登記車輛基本情況信息，包括品牌型號、號牌號碼、

發(fā)動機號、VIN碼、注冊日期、發(fā)證日期、生產(chǎn)廠家、車身顏

色、使用性質(zhì)、表顯里程等。如果表顯里程與實際車況明顯

不符，應(yīng)告知當事人并在銷售協(xié)議中予以注明。

5.3.2可交易車輛判別

（1）如發(fā)現(xiàn)車輛法定證明、憑證不全或表2檢查項目任

何一項判別為“否”的車輛，應(yīng)明確告知當事人并停止交易。

表2不可交易車輛類別

序號項目判別

1未達到國家強制報廢標準的車輛是否

2未在抵押期間或海關(guān)監(jiān)管期間是否

非人民法院、檢察院、行政執(zhí)法等部門依法查封、扣押期

3是否

間的車輛

4非通過盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛是否

5發(fā)動機號與機動車登記證書登記號碼一致，且無鑿改痕跡是否

車輛識別代號或車架號碼與機動車登記證書登記號碼一

6是否

致，且無鑿改痕跡

車輛具備唯一性，檢查方法符合GB38900-2020中3.1.3

7是否

的要求

8非法律法規(guī)禁止經(jīng)營的車輛是否

9走私、非法拼組裝車輛是否

（2）發(fā)現(xiàn)車輛法定證明、憑證不全，或者表2中第1項、

4項至9項任意一項判斷為“否”的車輛，應(yīng)及時報告公安

機關(guān)等執(zhí)法部門。

5.3.3判定重大事故車、泡水車、火燒車

（1）判別重大事故車

①判別重大事故車主要以判斷車輛的結(jié)構(gòu)件及加強件

是否受到損傷為依據(jù)，對車體結(jié)構(gòu)部件進行檢測，并且檢測

車體左右對稱性。

②檢查車體左右對稱性，車輛結(jié)構(gòu)件及加強件（主要包

括A柱、B柱、C柱、D柱、前后縱梁、前后減震器座、前后

圍板、前后翼子板內(nèi)骨架、車身底板、車頂框架等），判斷

車輛是否發(fā)生過碰撞，確定車體結(jié)構(gòu)完好無損或有事故痕跡。

③車輛結(jié)構(gòu)件及加強件的缺陷狀態(tài)有變形、扭曲、褶皺、

更換、燒焊、切割。

④當依據(jù)事故車判別表及有關(guān)標準規(guī)定，相關(guān)檢查部件

存在任一缺陷或組合時，則該車即為重大事故車。

（2）判別泡水車

①車輛泡水缺陷狀態(tài)有泡水銹蝕、泡水泥沙、泡水水漬、

泡水霉斑、泡水修復。

②車輛泡水檢查部件見表3。當表3中所述部件以及其

他未列明部件中，共有三項（含）以上存在泡水缺陷時，則

該車為泡水車。

③若泡水缺陷部位全部在圖2所示泡水參考線以下，不

被判定為泡水車，但應(yīng)告知當事人并在銷售協(xié)議中予以注明。

如圖2所示，泡水參考線在座椅底板水平高度以上（包

含座椅底板）。

圖2泡水車不意圖

表3泡水車檢查部件

序號部件序號部件序號部件

1車內(nèi)地毯7安全帶13車頂蓬

乘客/駕駛艙底

28行李箱底板14車身底板框架

板線束及接口

駕駛室內(nèi)保險

3座椅滑軌915柱夾層及周邊

絲盒

發(fā)動機艙保險駕駛艙內(nèi)控制

4座椅坐墊下方1016

絲盒單元

行李箱保險絲

5轉(zhuǎn)向柱11空調(diào)出風口17

盒及線束

發(fā)動機線束及

6點煙器底座1218其他

接口

（3）判別火燒車

①車輛火燒缺陷狀態(tài)有火燒熏黑碳化和火燒炙烤融化。

②車輛火燒檢查部位有發(fā)動機艙蓋隔音棉、防火墻隔音

棉、機艙內(nèi)線束、機艙內(nèi)管路、儀表臺及內(nèi)飾、車身底板涂

層、行李箱底板涂層。

③當任一檢查部位存在火燒缺陷，或多點火燒痕跡累計

面積達到0.5m2（含）以上時，則判別該車輛為火燒車。

5.3.4車輛技術(shù)狀況鑒定

（1）車輛技術(shù)狀況總分計算方法

按照車身外觀、發(fā)動機艙、駕駛艙、啟動、底盤、功能

性零部件、路試等項目順序綜合檢查車輛技術(shù)狀況，根據(jù)各

項目檢查結(jié)果確定其鑒定分值。車輛技術(shù)狀況總分為各項目

分值累加，即鑒定總分交項目分值，滿分100分。

（2）車身外觀

使用漆面厚度儀結(jié)合目測法對車身外觀進行檢測。按照

表4要求檢查39個車身外觀部件在表5中對應(yīng)的缺陷狀態(tài)，

根據(jù)缺陷程度等級扣除表4中對應(yīng)的分數(shù)，共計30分，扣

完為止。

表4車身外觀檢查項目表

序

部件部件序部件部件

號缺陷程度扣分缺陷程度扣分

名稱缺陷號名稱缺陷

左后視

1車頂234210.50.50.5

鏡

右后視

2天窗11.52220.50.50.5

鏡

左A柱左前翼

311.52230.511.5

外側(cè)子板

左B柱左后翼

40.511.5240.511.5

外側(cè)子板

左C柱右前翼

50.511.5250.511.5

外側(cè)子板

左D柱右后翼

60.511.5260.511.5

外側(cè)子板

右A柱左前輪

711.5227—一1

外側(cè)胎

右B柱左后輪

80.511.528——1

外側(cè)月臺

右C柱右前輪

90.511.529一一1

外側(cè)胎

右D柱有后輪

100.511.530—一1

外側(cè)胎

左前車左前照

110.511.5310.50.50.5

門燈

左后車有前照

120.511.5320.50.50.5

門燈

右前車左后尾

130.511.5330.50.50.5

n燈

右后車右后尾

140.511.5340.50.50.5

n燈

前風窗前保險

150.511.5350.511.5

玻璃杠

后風窗前機艙

160.511.5360.511.5

玻璃蓋

左前車后保險

170.50.50.5370.511.5

窗玻璃杠

行李箱

左后車

180.50.50.538蓋/尾0.511.5

窗玻璃

門

右前車其他

190.50.50.539

窗玻璃（只描

述缺

右后車窗

200.50.50.5陷，不

玻璃

扣分）

表5車身外觀缺陷狀態(tài)描述對應(yīng)表

缺陷代

HHAXXSLWPSSCXFBXMS

碼

銹

缺陷描修復痕變形輪胎磨

劃痕凹陷蝕裂紋破損色差

述跡損

注1:缺陷程度等級：

1級一面積小亍或等于lOOmmX100mm；

2級一面積大亍lOOmmX100mm并小于或等于200mmX300nlin；

3級一面積大亍200mmX300mm,或輪胎磨損,縱向花紋深度小于1.6MM。

注2：“修復痕跡”中包含更換、燒焊、切割缺陷。

注3：“變形”中包含扭曲、褶皺缺陷。

注4：“凹陷”認定標準為面積小于30nmiX30m%缺陷等級只有1級，沒有2

級、3級。

（3）發(fā)動機艙

①按照表6要求檢查8個項目。選擇“否”不扣分，選

擇“是”扣除對應(yīng)的分值，共計10分，扣完為止。

②優(yōu)先選用汽車故障電腦診斷儀對發(fā)動機技術(shù)狀況進

行檢測。

表6發(fā)動機檢查項目表

序號檢查項目判別扣分

1缸蓋外機油滴落是否2

2機油中有冷卻液混入是否5

3油管、水管老化、裂痕是否1

4發(fā)動機皮帶老化是否0.5

5線束老化、破損是否1

6蓄電池電極樁柱腐蝕是否1

7蓄電池電解液滲漏、缺少是否0.5

8其他（只描述缺陷，不扣分）

（4）駕駛艙

按照表7要求檢查10個項目。選擇“否”不扣分，選擇

“是”扣除對應(yīng)的分值，共計20分，扣完為止。

表7駕駛艙檢查項目表

序號檢查項目判別扣分

1座椅破損、功能異常是否3

2儀表臺劃痕，配件缺失是否3

車頂及周邊內(nèi)飾板破損、松動及裂縫

3是否0.5

和污跡

安仝帶及固定裝置結(jié)構(gòu)不完整、功能

4是否3

異常

5車窗玻璃升降器、門窗工作異常是否1

6天窗移動不靈活、關(guān)閉異常是否1

7音響按鍵、觸摸屏幕功能工作異常是否2

8行李箱內(nèi)飾破損，異味是否0.5

9安全氣囊存在拆裝痕跡是否3

空調(diào)系統(tǒng)風量、方向調(diào)節(jié)、分區(qū)控

10是否1

制、自動控制、制冷工作異常

11其他（只描達缺陷，不扣分）

（5）啟動

①按照表8要求檢查9個項目。選擇“否”不扣分，選

擇“是”扣除對應(yīng)的分值，共計10分，扣完為止。

②優(yōu)先選用汽車故障電腦診斷儀對啟動技術(shù)狀況進行

檢測。

表8啟動檢查項目表

序號檢查項目判別扣分

1車輛啟動不順暢（時間大于5s）是否3

儀表板指示燈顯示異常，出現(xiàn)故障

2是否3

報警

發(fā)動機在冷、熱車條件下怠速運轉(zhuǎn)

3是否1

不穩(wěn)定

怠速運轉(zhuǎn)時發(fā)動機異響，空擋狀態(tài)

4下逐漸增加發(fā)動機轉(zhuǎn)速，發(fā)動機聲是否5

音過度異響

5車輛排氣異常是否4

6其他（只描述缺陷，不扣分）

（6）底盤

按照表9要求檢查9個項目。選擇“否”不扣分，選擇

“是”扣除對應(yīng)的分值，共計15分，扣完為止。

表9底盤檢查項目表

序號檢查項目判別扣分

1發(fā)動機油底殼滴漏是否3

2排氣管和底盤護板破損是否3

3變速器殼體滴漏是否2

4分動器、差速器滲漏是否2

5減震器滴漏是否1

6減震彈簧損壞是否1

元寶梁破損、松動、斷裂或有更換

7是否1

痕跡

8后防撞梁變形、修復或更換是否2

9其他（只描述缺陷，不扣分）

(7)功能性零部件

對表10所示的8個部件功能進行檢查。結(jié)構(gòu)、功能損

壞的，直接進行缺陷描述，不扣分。

表10功能性零部件檢查項目表

序號檢查項目判別

1備胎或輪胎修補套件缺失是否

2千斤頂缺失是否

3輪胎扳手及隨車工具缺失是否

4三角警示牌缺失是否

5滅火器缺失是否

6AI語音功能異常是否

7遙控器及功能異常是否

8座椅調(diào)節(jié)及加熱和通風異常是否

(8)路試

①路試檢查應(yīng)在平坦、硬實、清潔、干燥，縱向坡度不

大于1%的混凝土或瀝青路面上進行。分別完成車輛的起步、

加速、勻速、減速、緊急制動等各種工況的檢測，通過從低

速到高速、從高速到低速的行駛，檢查車輛的操縱性能、制

動性能、減震性能、加速性能、發(fā)動機噪聲、底盤噪聲等情

況。路試測試也可以在底盤測功機上進行檢測。

②按表11要求進行檢查。選擇“否”不扣分，選擇“是”

扣除對應(yīng)的分值，共計15分，扣完為止。

表11路試檢查項目表

序號檢查項目判別扣分

車輛啟動前踩下制動踏板，保持5s?10s,踏板

1是否3

有向下移動的現(xiàn)象

2踩住制動踏板啟動發(fā)動機，踏板有向下移動是否3

液壓行車制動在達到規(guī)定的制動效能時，踏板行

3程大于踏板全行程的3/4,裝有自動調(diào)整間隙裝是否2

置的踏板行程大于踏板全行程的4/5

4發(fā)動機運轉(zhuǎn)、加速異常是否4

5離合器工作異常是否1

6變速箱工作異響是否5

7行駛過程中車輛底盤部位異響是否4

8行駛跑偏是否1

9行駛過程中車輛轉(zhuǎn)向部位無異響是否3

10制動系統(tǒng)工作異常、制動跑偏是否1

11啟停功能異常是否2

12其他（只描述缺陷，不扣分）

（9）車輛改裝

對車身外觀、底盤、駕駛艙等改裝情況進行檢查，判斷

改裝項目是否屬于合法改裝，改裝項目是否完成機動車變更

登記。

5.3.5拍攝車輛照片

（1）外觀圖片。分別從車輛左前部與右后部45。角拍攝

外觀圖片各1張。拍攝每個外觀破損部位帶標尺的正面圖片

各1張。

（2）駕駛艙圖片。分別拍攝儀表臺操縱桿、前排座椅、

后排座椅正面、中控臺圖片各1張，每個破損部位帶標尺的

正面圖片各1張。

(3)拍攝發(fā)動機艙圖片1張。

(4)打開汽車點火開關(guān)至n檔全車通電檔位，拍攝儀

表臺1張，要求可記錄儀表臺內(nèi)的數(shù)據(jù)與故障碼。

5.3.6收購估價

(1)估值方法選用原則

①一般情況下，推薦選用現(xiàn)行市價法；在無參照物車輛、

無法使用現(xiàn)行市價法的情況下，選用重置成本法。

②根據(jù)車輛有關(guān)情況，確立估值方法，并對車輛價值進

行評估。

(2)現(xiàn)行市價法的運用方法

①以相同車型、配置和技術(shù)狀況總分的車輛近期的交易

價格作為車輛價值。

②如無參照，可從本區(qū)域本月內(nèi)的交易記錄中調(diào)取相同

車型、相近分值，或從相鄰區(qū)域的成交記錄中調(diào)取相同車型、

相近分值的成交價格，并結(jié)合車輛技術(shù)狀況實際得分加以修

正，估算車輛價值。

③車輛價值評估需收集不少于三條覆蓋不同渠道的成

交價格進行估算參照，渠道應(yīng)包括但不限于經(jīng)銷商、拍賣平

臺、二手車信息平臺等。

(3)重置成本法的運用方法

①車輛價值計算

重置成本法下，車輛價值計算方法見公式(1)：

W=Rxe(1)

式中:

W——車輛評估價值；

R——更新重置成本；

e——綜合成新率。

②更新重置成本計算

更新重置成本（R）根據(jù)在鑒定評估基準日，購買一輛與

被評估車輛車型、配置完全相同的新車并處于在用狀態(tài)所花

費的全部成本計算。

在同款車型停產(chǎn)，更新重置成本難以計算的情況下，應(yīng)

選取型號、配置最接近的新車，并單獨計算車輛的價值，以

此作為更新重置成本。

③綜合成新率計算

綜合成新率計算方法見公式（2）：

e=yxa+tx/3...............（2）

式中：

e----綜合成新率；

y——年限成新率；

t——技術(shù)鑒定成新率；

a——年限成新率系數(shù)；

夕一一技術(shù)鑒定成新率系數(shù)。

a、￡由評估人員根據(jù)市場行情等因素確定，且a+/?=

1；yxa相當于經(jīng)濟性陳舊貶值后，車輛剩余的價值率；tx

夕相當于實體性陳舊貶值與功能性陳舊貶值后，車輛剩余的

價值率。

年限成新率計算方法見公式（3）：

y=N/n...............（3）

式中：

y——年限成新率：

N——預計車輛剩余使用年限；

n——車輛使用年限（非營運乘用車使用年限15年，

超過15年的按實際年限計算；營運車輛、有使用年限規(guī)定的

車輛按實際要求計算）。

技術(shù)成新率計算方法見公式（4）：

t=X/100...............（4）

式中：

t——技術(shù)鑒定成新率；

X——車輛技術(shù)狀況總分。

5.3.7過戶辦理

（1）準備過戶材料，包括機動車轉(zhuǎn)移登記申請表、機動

車登記證書、機動車行駛證、交驗機動車、機動車所有權(quán)證

明憑證、特殊情況還需提供的材料。

（2）辦理過戶，包括驗車、驗手續(xù)、查違法記錄、簽訂

交易合同、交納手續(xù)費、開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票、交付手

續(xù)。

（3）辦理轉(zhuǎn)移登記，包括辦理轉(zhuǎn)移登記手續(xù)、變更機動

車登記信息、登記編號、核發(fā)新的機動車行駛證及號牌。如

需辦理異地轉(zhuǎn)移登記，則需辦理轉(zhuǎn)移登記手續(xù)、轉(zhuǎn)出手續(xù)、

注銷原有牌照、核發(fā)臨時牌照、攜帶轉(zhuǎn)移手續(xù)、申請車輛轉(zhuǎn)

入提交檔案、辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)、核發(fā)新的機動車行駛證和號牌。

(4)辦理稅證變更，包括車輛購置稅和車輛保險合同變

更。

5.3.8二手車收購管理

針對二手車收購現(xiàn)狀，對二手車收購流程進行分解，并

查找問題、分析原因；制定二手車收購過程管理方案，優(yōu)化

二手車收購流程；并通過培訓、現(xiàn)場檢查、神秘客戶暗訪、

階段結(jié)果檢查等方式對管理方案進行實施，以提升二手車收

購成交率以及客戶滿意度。

5.4二手車整備

(1)車輛手續(xù)整備。查驗行駛證、產(chǎn)權(quán)登記證、二手車

交易發(fā)票、購置稅憑證、機動車交強險等是否齊全，對缺失

的手續(xù)按照相關(guān)流程進行補辦。

(2)車輛技術(shù)整備。對車輛外觀及內(nèi)飾進行清潔、整理;

車輛功能基本檢查，易損件更換、調(diào)整；系統(tǒng)故障測試、判

斷并移交專業(yè)維修機構(gòu)。

5.5二手車定價

(1)確定定價因素。定價因素包括市場需求、競爭狀況、

成本因素等。當經(jīng)營者需要招收購的車輛低價處理時，要重

點考慮成本。

總成本二收購價格X固定成本攤銷率+變動成本

固定成本：在既定的經(jīng)營目標內(nèi)，不隨收購車輛的變化

而變動的成本。

固定成本攤銷率：單位收購價值所包含的固定成本。

變動成本：隨收購價格和其他費用而相應(yīng)變動的成本。

（2）確定定價目標。包括追求利潤最大化、獲得適度利

潤、取得預期投資收益、保持或擴大市場占有率等定價目標。

（3）選擇定價方法。

成本加成定價法是成本導向定價法大類的一種方法，它

是按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品的銷售

價格，其公式為：

單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品總成本X（1+成本加成率）

若用進貨成本來衡量，其中成本加成率二毛利（加成）/

進貨成本

（4）制定定價策略，包括階段定價策略、心理定價策略、

折扣定價策略、市場反饋定價策略、成交定價策略等。

（5）確定最終價格

成本加成定價：二手車銷售價格=總成本x（1+成本加

成率）

二手車銷售價格需要綜合考慮企業(yè)收益目標、企業(yè)成長

階段、消費者心理、折扣策略、市場需求、競爭環(huán)境等因素。

5.6二手車銷售

5.6.1客戶信息管理

（1）獲取客戶信息

通過線下（二手車交易市場、客戶轉(zhuǎn)介紹、4s店和修理

廠）、線上（二手車交易/拍賣平臺、社交/短視頻直播平臺）

等渠道獲取客戶車輛相關(guān)信息，包括：姓名、聯(lián)系方式、年

齡、性別、駕齡、需求品牌車型、上牌地點、使用性質(zhì)、預

算、車齡、顏色、排量、變速器、表征里程、驅(qū)動方式、內(nèi)

飾顏色等，見表12。

表12客戶信息登記表

客戶信息

客戶姓名：聯(lián)系方式：

個人信

年齡：駕齡：

思自

性別：興趣愛好：

品牌車型：上牌地點：

使用性質(zhì)：預算：

需求信車齡：顏色：

息排量：變速器：

表征里程：驅(qū)動方式：

內(nèi)飾顏色：

（2）客戶信息分析

利用各種工具，將獲取的客戶信息進行分類統(tǒng)計，形成

客戶信息檔案。根據(jù)客戶用車需求，完成潛在客戶級別劃分,

并制定相應(yīng)的客戶購車推薦方案。

（3）大客戶開拓

通過電話交流、網(wǎng)絡(luò)溝通、上門拜訪等方式，完成區(qū)域

內(nèi)大客戶（4S店、大型連鎖維修企業(yè)、出租車/汽車租賃公

司、企業(yè)/集團）的調(diào)研工作；并根據(jù)不同大客戶的特征，對

調(diào)研信息進行整理分析，制定大客戶渠道開拓方案。

5.6.2二手車營銷策劃

（1）銷售渠道策劃

根據(jù)二手車市場發(fā)展規(guī)律，結(jié)合消費者需求及競爭市場

狀況，收集競爭對手市場占有率、銷售渠道、產(chǎn)品價格等相

關(guān)資料，并形成市場調(diào)研報告。根據(jù)二手車經(jīng)營機構(gòu)實際情

況，結(jié)合市場調(diào)研報告，選擇合適的銷售渠道，包括店內(nèi)零

售、網(wǎng)絡(luò)銷售、二手車置換、拍賣等。

（2）線下銷售策劃

根據(jù)不同銷售渠道的特點，結(jié)合企業(yè)人力、物力、經(jīng)費

等各項資源現(xiàn)狀，制定可實施的市場營銷組合策略，并制定

監(jiān)管措施和應(yīng)急方案，形成營銷活動策劃方案書。

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

對企業(yè)二手車網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進行分析，制定符合企業(yè)實

際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，內(nèi)容包括活動類型、活動方式、實

施保障（前期準備、后期延續(xù)、費用預算、意外防范）等。

5.6.3二手車零售

（1）客戶邀約及接待。通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式邀約客戶

進店。接待時確認客戶是否第一次到店，是否有預約；確認

客戶信息，將其帶到洽談區(qū)/休息區(qū)，確認客戶姓氏；若客

戶拒絕，應(yīng)禮貌的給客戶獨處的空間。應(yīng)關(guān)注客戶，隨時為

客戶提供服務(wù)。

（2）需求分析。根據(jù)收集的客戶信息，以及與客戶交談

情況，分析客戶的需求（包括預算、品牌、用途、購買時間

等），并根據(jù)客戶的需求推薦合適的車輛。

（3）產(chǎn)品展不

主要介紹車輛的性能和優(yōu)點，突出介紹推薦的車輛如何

滿足客戶的需求，介紹過程要求實事求是，將原始車況和整

備內(nèi)容以及目前車輛還存在缺陷等運用銷售技巧如實向客

戶說明，在保障安全的情況下滿足客戶體驗、試乘試駕的要

求。

(4)試乘試駕

試乘試駕按如下步驟進行：確定試駕時間、簽署試駕協(xié)

議、選定試駕路線、講述試乘試駕的注意事項、邀請客戶試

乘試駕、陪同客戶試駕、客戶關(guān)注的需求重點演示與講解、

引導客戶體驗并確定車輛優(yōu)點與實際相符、向客戶介紹車輛

技術(shù)狀況、邀請客戶填寫試乘試駕反饋表、在恰當?shù)臅r機主

動把銷售流程推向價格談判。

(5)價格談判

為客戶介紹意向車輛的資料、車輛的收購和整備流程,

完成價格談判。

(6)金融、保險業(yè)務(wù)辦理

為有需求的客戶辦理金融購車業(yè)務(wù)。金融購車流程包括

個人申請、資料收集、查詢征信、客戶移交、交車服務(wù)。

為客戶辦理保險過戶業(yè)務(wù)。包括資料清單準備(買賣雙

方身份證、原車保險單)、退保、變更、上保險。

(7)車輛交付

隨車物品交接：文件手續(xù)確認無誤后裝入資料袋，交給

客戶。

車輛交接：車輛交接包括繞車檢查、功能講解、技術(shù)講

解等。針對客戶用車需求，結(jié)合車輛狀況做技術(shù)講解，重點

是駕駛技巧、節(jié)油技巧、故障判斷、車輛特性維修保養(yǎng)時間

等幫助客戶全方位了解車輛、更好的使用車輛。

非產(chǎn)品交接：非產(chǎn)品包括車輛后續(xù)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，如

保養(yǎng)、售后等注意事項。

5.6.4網(wǎng)絡(luò)營銷

整理車輛信息，形成文字、圖片、音頻、視頻等信息,

通過二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺、微信公眾號、短視頻平臺等網(wǎng)絡(luò)

營銷平臺發(fā)布，并推送給客戶，便于客戶隨時隨地上網(wǎng)看車、

評車以及在線交流。

5.6.5二手車拍賣

(1)通過二手車交易市場、二手車交易平臺、以及線上

平臺等渠道，完成客戶委托的二手車拍賣業(yè)務(wù)。

(2)策劃并完成二手車拍賣活動，包括信息發(fā)布、車輛

展示、現(xiàn)場拍賣、交車結(jié)算等流程。

(3)二手車拍賣流程見圖3。

通過資料、參展等途徑了解拍品

V

亦理競買登記手續(xù)，繳納保證金,

開通拍賣賬號

,。一v

現(xiàn)場拍賣與網(wǎng)絡(luò)擠賣同步現(xiàn)場拍賣

O

確定競拍號，登陸競拍網(wǎng)站查看

拍品現(xiàn)場領(lǐng)取競買號牌和拍品目錄

V

選擇競拍價格，現(xiàn)場同步出價，

拍賣師落錘表示競買成功號牌顯示與網(wǎng)絡(luò)同步出價，拍賣

ZZZ5ZZZ師落錘表示競買成功

簽訂成交確認胃，保證金轉(zhuǎn)為拍

品定金

車款結(jié)算，提車、辦理過戶

圖3二手車拍賣流程

5.6.6二手車置換

二手車置換流程包括舊車評估、車輛選擇、價格談判、

補差價、車輛交付，見圖4。根據(jù)置換（換新/舊）流程，協(xié)

助客戶完成相關(guān)手續(xù)。

二手車二手車支付新/

置換簽訂收新/I口乍

01鑒定評IDI價格商I。購合同01舊車差I(lǐng)。⑨付

客戶估談價

新車價格簽訂購車

新車選抵

0商談0合同

圖4二手車置換流程

5.6.7二手車銷售管理

針對二手車銷售現(xiàn)狀，對二手車銷售流程進行分解，并

查找問題、分析原因；制定二手車銷售過程管理方案，優(yōu)化

二手車銷售流程；并通過培訓、現(xiàn)場檢查、神秘客戶暗訪、

階段結(jié)果檢杳等方式對管理方案進行實施，以提升二手車銷

售成交率以及客戶滿意度。

5.7二手車售后

5.7.1售后服務(wù)

二手車經(jīng)營機構(gòu)向用戶提供售后服務(wù)時，應(yīng)向其提供售

后服務(wù)清單。在提供售后服務(wù)的過程中，不得擅自增加未經(jīng)

客戶同意的服務(wù)項目。

二手車售后質(zhì)量保證的條件是：使用年限在三年以內(nèi)或

行駛里程在6萬公里以內(nèi)的車輛，以先到者為準，營運型車

輛可按質(zhì)量保證的期限。二手車經(jīng)營企業(yè)向用戶銷售二手車

時，應(yīng)向用戶提供不少于三個月或500公里的質(zhì)量保障。

5.7.2客戶關(guān)系管理

按照客戶信息管理要求，對客戶信息資料進行分析，根

據(jù)二手車客戶特征，完成客戶關(guān)懷方案的制定。及時收集客

戶投訴和抱怨信息，主動邀約客戶，完成客戶投訴原因的調(diào)

查分析，協(xié)同相關(guān)部門完成客戶投訴問題處理。定期完成客

戶滿意度調(diào)查結(jié)果抽檢，根據(jù)反饋的問題優(yōu)化銷售服務(wù)方案。

IV考核大綱

二手車經(jīng)理人技能培訓與考核主要針對專業(yè)知識、崗位

技能和職業(yè)素養(yǎng)等綜合能力進行培訓與考核，內(nèi)容涉及所對

應(yīng)崗位能力要求，詳見下表。

1初級二手車經(jīng)理人考核大綱

考核模塊專業(yè)知識崗位技能/職業(yè)素養(yǎng)

1.汽車類型、結(jié)構(gòu)組成、主要技術(shù)參

數(shù)1.不同品牌車型參數(shù)對比

2.發(fā)動機分類、布置形式、排放標準、2.發(fā)動機各功能參