東航考試真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：B2.東航的標志主體是（）A.燕子B.鳳凰C.白鴿D.海鷗答案：A3.東航的飛機涂裝主要顏色是（）A.紅色和白色B.藍色和白色C.綠色和白色D.黃色和白色答案：B4.東航成立于（）A.1988年B.1990年C.1992年D.1995年答案：A5.東航主要運營的機型不包括（）A.波音737B.空客A380C.運-20D.波音777答案：C6.東航在國際航空運輸協會（IATA）中的代碼是（）A.MUB.CAC.CZD.3U答案：A7.東航國內航線覆蓋的城市數量大約為（）A.100多個B.200多個C.300多個D.400多個答案：A8.東航的常旅客計劃名稱是（）A.東方萬里行B.明珠俱樂部C.鳳凰知音D.金鵬俱樂部答案：A9.東航機上餐食一般提供（）A.米飯、面條等主食B.只有面包C.只有水果D.只有肉類答案：A10.東航的值機手續可以提前（）辦理。A.1-2小時B.2-3小時C.3-4小時D.4-5小時答案：A二、判斷題（每題2分，共10題）1.東航是中國國有三大航空公司之一。（）答案：對2.東航只經營國內航線。（）答案：錯3.東航的飛機上沒有頭等艙。（）答案：錯4.東航的客服電話是95530。（）答案：對5.東航所有飛機都是由國外制造的。（）答案：錯6.東航在國內沒有樞紐機場。（）答案：錯7.東航的機組人員都經過嚴格的培訓。（）答案：對8.東航不提供機上娛樂設施。（）答案：錯9.東航的航班時刻不會發生調整。（）答案：錯10.東航不接受寵物托運。（）答案：錯三、填空題（每題2分，共10題）1.東航的全稱是（東方航空股份有限公司）。2.東航的英文簡稱是（ChinaEasternAirlines）。3.東航的飛機主要采用（集中）加油方式。4.東航在（上海虹橋機場）設有重要基地。5.東航的乘務員制服顏色主要是（藍色）。6.東航的行李托運規定中，經濟艙旅客一般可以免費托運（20）千克行李。7.東航的航班如果延誤，會為旅客提供（餐飲和住宿安排等補償措施）。8.東航的會員等級分為（普卡、銀卡、金卡、白金卡等）。9.東航的飛機維修工作主要在（專門的維修基地）進行。10.東航的飛機在起飛前（30）分鐘停止登機。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東航在航空安全方面的主要措施。答案：東航在航空安全方面采取多種措施。包括對機組人員嚴格培訓，確保其具備專業飛行和應急處理能力；定期對飛機進行全面維護保養；建立完善的安全管理體系，嚴格遵守航空安全規章制度等。2.請說出東航常旅客計劃的一些主要權益。答案：東航常旅客計劃主要權益有積分累積，可用于兌換機票、升艙等；享受優先值機、登機服務；不同等級會員有額外行李額；在機場可享受貴賓休息室服務等。3.簡述東航應對航班延誤的一般流程。答案：東航應對航班延誤時，首先會及時通知旅客航班延誤信息。安排旅客在候機區等待，提供餐飲。若延誤時間較長，會安排住宿。同時協調盡快完成飛機檢修等工作，爭取盡早起飛。4.請簡要介紹東航的機上服務內容。答案：東航機上服務包括提供餐飲、飲品。為旅客提供舒適的座位空間。有乘務員隨時解答疑問、提供幫助。部分航班提供機上娛樂設施，如電影、音樂等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升東航的客戶滿意度？答案：可從提高服務質量，如乘務員態度更熱情、餐飲更豐富可口；優化航班時刻安排，減少延誤；提升機上娛樂設施體驗；加強常旅客計劃權益等方面提升東航客戶滿意度。2.東航在國際市場競爭中的優勢與挑戰有哪些？答案：優勢有航線網絡較廣、機隊規模大、品牌有一定知名度等。挑戰包括國際航空巨頭競爭、國際局勢影響、不同國家航空政策差異等。3.對于東航的機上餐食，你有什么改進建議？答案：可增加餐食種類，如特色地方美食；提高餐食新