東網格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.網格員在日常巡查中，發現一處下水道堵塞，應及時上報到（）A.社區物業B.市政部門C.環衛部門D.消防部門2.下列不屬于網格員職責的是（）A.政策宣傳B.矛盾糾紛調解C.執法處罰D.信息采集3.網格員在采集居民信息時，以下哪種信息不需要采集（）A.家庭成員姓名B.居民收入情況C.房屋面積D.聯系電話4.當遇到居民對政策不理解并產生抵觸情緒時，網格員應該（）A.不予理會B.強行解釋C.耐心傾聽并詳細解釋D.上報上級部門5.發現轄區內有非法傳銷活動，網格員首先要做的是（）A.自行驅散B.拍照留存證據并報警C.深入了解情況D.通知居民防范6.網格員在社區開展安全檢查，重點檢查的內容不包括（）A.消防設施是否完好B.電線是否存在私拉亂接C.居民家中電器品牌D.樓梯通道是否暢通7.對于社區內的孤寡老人，網格員應該（）A.定期走訪慰問B.不用特別關注C.只在節日期間慰問D.交給志愿者照顧8.以下哪種情況不屬于網格員需要上報的突發事件（）A.小區內車輛刮擦B.突發火災C.群體性上訪D.傳染病疫情9.網格員在工作中使用的手持終端主要作用是（）A.娛樂B.與居民聯系C.實時采集和上傳信息D.學習政策法規10.社區組織活動，網格員的主要任務是（）A.參與活動表演B.負責活動的策劃與組織C.協助宣傳和組織居民參加D.維護現場秩序答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.A8.A9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.網格員在信息采集工作中，采集的信息主要包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業信息D.公共設施信息2.網格員在社區矛盾糾紛調解中，可以采取的方法有（）A.溝通協商B.說服教育C.強制裁決D.提供解決方案3.以下屬于網格員日常巡查內容的有（）A.環境衛生B.安全隱患C.社會治安D.市場經營秩序4.網格員在宣傳政策法規時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.上門講解C.社區廣播D.舉辦講座5.當轄區內發生重大自然災害時，網格員的工作有（）A.及時組織居民疏散B.統計受災情況C.協助發放救災物資D.參與搶險救援6.網格員在服務居民過程中，需要關注的特殊群體包括（）A.殘疾人B.低保戶C.留守兒童D.高齡老人7.社區網格員應具備的能力有（）A.溝通協調能力B.信息收集處理能力C.問題解決能力D.組織策劃能力8.網格員在工作中需要與哪些部門進行協作（）A.社區居委會B.派出所C.城管部門D.民政部門9.以下哪些情況網格員需要及時記錄并上報（）A.居民反映的熱點問題B.發現的安全隱患C.社區內的不文明行為D.鄰里糾紛10.網格員對社區內的環境衛生進行監督時，重點關注的區域有（）A.小區樓道B.垃圾桶周邊C.公園廣場D.河道答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.網格員只需要完成上級交辦的任務，不需要主動發現問題。（）2.采集居民信息時，不需要征得居民同意。（）3.矛盾糾紛調解中，只要雙方達成協議，網格員不需要后續跟進。（）4.網格員在巡查時發現消防通道被占用，應立即要求責任人清理。（）5.對于居民提出的不合理訴求，網格員可以直接拒絕。（）6.網格員的工作主要是在辦公室處理信息，很少需要到社區實地走訪。（）7.發現社區內有流浪動物，網格員可以自行處理。（）8.網格員在宣傳政策法規時，只需要傳達內容，不需要解答疑問。（）9.社區組織活動，網格員不需要參與前期準備工作。（）10.網格員在工作中發現安全隱患，應及時整改，不需要上報。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述網格員在信息采集方面的工作要點。答案：明確采集內容，如人口、房屋等信息；注重方式方法，尊重居民意愿；保證信息準確、完整、及時更新；運用多種手段，如實地走訪、電話溝通等采集信息。2.當遇到居民對政策不理解且情緒激動時，網格員如何處理？答案：首先耐心傾聽居民訴求，讓其情緒平復。然后用通俗易懂的語言詳細解釋政策內容、目的和意義。若居民仍有疑問，記錄下來咨詢相關部門后再回復。3.簡述網格員在社區矛盾糾紛調解中的作用。答案：網格員是矛盾糾紛的發現者、溝通者和協調者。能及時發現糾紛，憑借對社區和居民的了解，搭建溝通橋梁，協調雙方利益，提供合理解決方案，促進矛盾化解。4.網格員在巡查過程中發現安全隱患應如何處理？答案：立即記錄隱患位置、情況等信息，能當場處理的及時處理。無法處理的，第一時間上報相關部門，并采取臨時防范措施，后續跟進處理結果。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論如何提高網格員在居民中的信任度。答案：網格員要做到真誠服務，及時解決居民問題；加強溝通，定期走訪交流；提升專業能力，準確解答疑問；做到公平公正處理事務，讓居民感受到關懷與負責，從而提高信任度。2.談談在社區開展垃圾分類宣傳工作中，網格員可以采取哪些有效措施。答案：可以通過張貼宣傳海報、發放宣傳手冊普及知識；舉辦講座或現場演示，講解分類方法；在日常巡查中對居民進行引導和監督；組織志愿者上門宣傳，提高居民知曉率和參與度。3.假設你是網格員，轄區內出現鄰里糾紛，你會如何處理？答案：先了解糾紛原因和雙方訴求，分別溝通安撫情緒。組織雙方協商，秉持公平公正原則，提