超市諒解協(xié)議書?甲方：[超市名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]，住所地：[超市地址]，法定代表人：[法人姓名]。乙方：[顧客姓名]，性別：[具體性別]，身份證號碼：[身份證號]，住址：[居住地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]。鑒于乙方在甲方超市購物過程中，因[具體事件]與甲方產(chǎn)生了糾紛，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，就相關(guān)事宜達(dá)成如下諒解協(xié)議：一、糾紛事件描述乙方于[購物日期]在甲方超市[具體區(qū)域]購買了[商品名稱或服務(wù)項目]，在使用或后續(xù)過程中，乙方認(rèn)為該[商品或服務(wù)]存在[具體問題，如質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符等]，遂與甲方工作人員進(jìn)行溝通協(xié)商，但雙方未能就解決方案達(dá)成一致，進(jìn)而引發(fā)糾紛。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提出的問題進(jìn)行調(diào)查核實，依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定作出判斷和處理。在法律允許的范圍內(nèi)，按照超市的正常運營規(guī)則和流程處理糾紛。2.義務(wù)對乙方反饋的問題予以重視，積極安排工作人員與乙方進(jìn)行溝通，了解具體情況。根據(jù)實際調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)采取合理的解決方案，盡力滿足乙方的合理訴求。對因自身原因給乙方造成的損失，在責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方的訴求存在不合理部分，應(yīng)向乙方充分說明理由，做好解釋工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方對其所反饋的問題進(jìn)行妥善處理，并給予合理的解決方案。在認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)向甲方主張賠償或其他合理補償。2.義務(wù)向甲方如實陳述糾紛發(fā)生的過程和相關(guān)情況，提供真實、有效的證據(jù)材料，協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查核實。在與甲方溝通協(xié)商過程中，保持理性和客觀，不得采取過激行為或干擾甲方正常經(jīng)營秩序。接受甲方根據(jù)事實和法律規(guī)定作出的合理處理結(jié)果，不得無故糾纏或提出不合理的要求。三、解決方案（一）商品退換貨若乙方所購買的商品確實存在質(zhì)量問題或與宣傳不符等情況，甲方同意按照以下方式為乙方辦理退換貨：1.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[具體期限，如7日]內(nèi)，攜帶商品及相關(guān)購物憑證前往甲方超市[指定地點]辦理退換貨手續(xù)。2.甲方在收到乙方退換貨申請及商品后，經(jīng)檢查確認(rèn)符合退換貨條件的，應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)為乙方辦理退換貨，并將相應(yīng)貨款退還給乙方。退款方式為[具體退款方式，如原路返回支付賬戶等]。3.若乙方所購買的商品已使用但不影響二次銷售的，甲方可根據(jù)實際情況，按照商品的折舊程度，扣除一定比例的折舊費后為乙方辦理換貨或退貨。折舊費的計算方式為：商品購買價格×折舊率（折舊率根據(jù)商品類型和使用情況由雙方協(xié)商確定，最高不超過[X]%）。（二）賠償經(jīng)雙方協(xié)商一致，若甲方因本次糾紛給乙方造成了除商品本身之外的其他損失，如人身傷害、精神損害等，甲方同意按照以下方式進(jìn)行賠償：1.對于乙方因人身傷害所產(chǎn)生的合理醫(yī)療費用，甲方將根據(jù)乙方提供的正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)出具的診斷證明、病歷、費用清單及發(fā)票等相關(guān)材料，在核實無誤后，按照實際發(fā)生金額進(jìn)行賠償。2.對于乙方所遭受的精神損害，甲方將根據(jù)損害程度、乙方的實際情況等因素，給予乙方一定金額的精神損害撫慰金。精神損害撫慰金的具體金額為[X]元，該款項將在本協(xié)議簽訂后的[具體支付期限，如10個工作日]內(nèi)支付至乙方指定的賬戶。3.若乙方因本次糾紛產(chǎn)生了其他直接經(jīng)濟(jì)損失，如交通費用等，乙方應(yīng)提供相關(guān)票據(jù)作為證據(jù)，甲方在審核后，對合理部分給予賠償。賠償金額以乙方提供的有效票據(jù)金額為準(zhǔn)，但最高不超過[X]元。（三）其他補償考慮到本次糾紛給乙方帶來的不便和影響，甲方同意給予乙方一定的其他補償，具體如下：1.為乙方提供一張價值[X]元的超市購物卡，該購物卡可在甲方超市內(nèi)自由消費，有效期為自發(fā)放之日起[具體期限，如3個月]。2.向乙方贈送一份小禮品，禮品內(nèi)容由甲方根據(jù)實際情況確定，乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體領(lǐng)取期限，如5個工作日]內(nèi)前往甲方超市[指定地點]領(lǐng)取。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式為乙方辦理退換貨、支付賠償款或提供其他補償，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[具體期限，如15日]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部應(yīng)履行款項及違約金。2.若甲方在處理糾紛過程中存在故意拖延、推諉或其他不當(dāng)行為，給乙方造成新的損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方的實際損失情況確定，但最低不低于[X]元。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假信息或證據(jù)材料，騙取甲方的退換貨、賠償款或其他補償?shù)模曳綉?yīng)全額返還已獲得的款項，并按照所獲款項的[X]倍向甲方支付違約金。同時，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定，采取過激行為或干擾甲方正常經(jīng)營秩序的，乙方應(yīng)立即停止該行為，并向甲方賠禮道歉。若給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方的實際損失情況確定，但最低不低于[X]元。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。