2017內(nèi)審員試題及答案e卷

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.內(nèi)審的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.改進(jìn)管理體系C.滿足客戶要求D.評(píng)估體系有效性2.管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財(cái)務(wù)報(bào)表3.以下哪種情況屬于不符合（）A.員工未按規(guī)定著裝B.設(shè)備正常運(yùn)行C.產(chǎn)品合格D.按時(shí)完成任務(wù)4.內(nèi)審員應(yīng)具備的能力不包括（）A.溝通能力B.財(cái)務(wù)分析能力C.審核能力D.理解標(biāo)準(zhǔn)能力5.首次會(huì)議的主要目的是（）A.介紹審核組成員B.宣布審核結(jié)果C.討論不符合項(xiàng)D.制定審核計(jì)劃6.末次會(huì)議由（）主持A.審核組長(zhǎng)B.受審核方負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.技術(shù)專家7.審核證據(jù)是（）A.主觀推斷B.客觀事實(shí)C.道聽(tīng)途說(shuō)D.個(gè)人意見(jiàn)8.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）A.管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的文件C.法律法規(guī)D.客戶投訴9.對(duì)不符合項(xiàng)采取的措施是（）A.忽視B.糾正措施C.預(yù)防措施D.改進(jìn)措施10.審核范圍由（）確定A.審核組長(zhǎng)B.受審核方C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.最高管理者二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.內(nèi)部審核的特點(diǎn)包括（）A.系統(tǒng)性B.獨(dú)立性C.符合性D.有效性2.內(nèi)審員的職責(zé)有（）A.編制審核計(jì)劃B.實(shí)施審核C.報(bào)告審核結(jié)果D.制定糾正措施3.管理體系審核的類型有（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.結(jié)合審核D.聯(lián)合審核4.審核過(guò)程包括（）A.審核策劃B.審核實(shí)施C.審核報(bào)告D.審核后續(xù)活動(dòng)5.審核證據(jù)的獲取方法有（）A.觀察B.面談C.查閱文件記錄D.測(cè)試6.不符合項(xiàng)的類型有（）A.嚴(yán)重不符合B.一般不符合C.輕微不符合D.觀察項(xiàng)7.審核報(bào)告的內(nèi)容包括（）A.審核目的B.審核范圍C.審核發(fā)現(xiàn)D.審核結(jié)論8.內(nèi)部審核的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)體系問(wèn)題B.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)C.滿足認(rèn)證要求D.提升員工意識(shí)9.對(duì)審核員的要求包括（）A.具備專業(yè)知識(shí)B.遵守職業(yè)道德C.有良好溝通能力D.熟悉審核流程10.審核計(jì)劃應(yīng)包括（）A.審核目的B.審核范圍C.審核方法D.審核時(shí)間安排三、判斷題（每題2分，共10題）1.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）2.不符合項(xiàng)必須立即采取糾正措施。（）3.審核計(jì)劃一旦確定不能更改。（）4.內(nèi)審員不需要接受培訓(xùn)。（）5.管理體系審核就是檢查文件是否齊全。（）6.審核證據(jù)必須是書面的。（）7.末次會(huì)議后就不需要再關(guān)注不符合項(xiàng)整改情況。（）8.內(nèi)部審核可以幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。（）9.組織可以自行決定審核的頻次。（）10.審核組長(zhǎng)必須是最高管理者指定。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的主要步驟。答：主要步驟包括審核策劃（確定目的、范圍、準(zhǔn)則等，編制審核計(jì)劃）、審核實(shí)施（首次會(huì)議、收集證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)）、審核報(bào)告（編制報(bào)告，宣布結(jié)論）、審核后續(xù)活動(dòng)（跟蹤不符合項(xiàng)整改）。2.內(nèi)部審核中如何獲取審核證據(jù)？答：可通過(guò)觀察現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、操作等；與相關(guān)人員面談交流；查閱文件、記錄、報(bào)告等資料；必要時(shí)進(jìn)行測(cè)試等方法獲取審核證據(jù)。3.簡(jiǎn)述不符合項(xiàng)整改的一般流程。答：首先確定不符合事實(shí)，分析原因，然后制定針對(duì)性糾正措施，實(shí)施措施并對(duì)效果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證有效后將整改情況記錄歸檔。4.內(nèi)審員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：需具備良好的專業(yè)知識(shí)，熟悉管理體系標(biāo)準(zhǔn)與組織文件；有較強(qiáng)溝通、分析判斷、組織協(xié)調(diào)能力；還要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真態(tài)度，遵守審核的職業(yè)道德。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論內(nèi)部審核與外部審核的異同點(diǎn)。答：相同點(diǎn)：都依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和文件，目的都是評(píng)估管理體系有效性。不同點(diǎn)：內(nèi)部審核由組織內(nèi)部人員進(jìn)行，更了解組織情況，重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)；外部審核由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，更具獨(dú)立性和權(quán)威性，關(guān)注符合性和認(rèn)證要求。2.如何確保內(nèi)部審核的有效性？答：要確保內(nèi)審員能力合格，合理策劃審核，全面準(zhǔn)確獲取證據(jù)，客觀公正評(píng)價(jià)，及時(shí)有效跟進(jìn)不符合項(xiàng)整改，管理層重視并提供支持，持續(xù)改進(jìn)審核流程。3.當(dāng)審核中遇到受審核方不配合情況，內(nèi)審員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：內(nèi)審員應(yīng)保持冷靜、禮貌，向?qū)Ψ秸f(shuō)明審核目的、意義及重要性，爭(zhēng)取理解。若仍不配合，及時(shí)與審核組長(zhǎng)溝通，必要時(shí)請(qǐng)管理層協(xié)調(diào)，確保審核順利進(jìn)行。4.結(jié)合實(shí)際，談?wù)剝?nèi)部審核對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的作用。答：內(nèi)部審核能發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問(wèn)題和不符合，通過(guò)分析整改，完善管理流程、提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)促進(jìn)員工關(guān)注體系，形成持續(xù)改進(jìn)氛圍，推動(dòng)組織不斷優(yōu)化發(fā)展。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.A4.B5.A6.A7.B8.D9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB