加油員工測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.加油槍屬于（）A.輸入設(shè)備B.輸出設(shè)備C.控制設(shè)備答案：B2.加油站常用的滅火器類型是（）A.水基型B.二氧化碳C.干粉答案：C3.加油作業(yè)中，車輛熄火原因是（）A.節(jié)省燃油B.防止靜電C.方便操作答案：B4.靜電接地夾應(yīng)連接車輛的（）A.塑料部位B.金屬部位C.玻璃部位答案：B5.卸油時(shí)要進(jìn)行（）測(cè)量。A.油溫B.水質(zhì)C.重量答案：A6.加油卡讀卡器出現(xiàn)故障應(yīng)（）A.自行拆卸B.報(bào)修處理C.不管不顧答案：B7.加油站安全距離內(nèi)禁止（）A.說話B.吸煙C.喝水答案：B8.加油操作前要確認(rèn)（）A.客戶身份B.油品標(biāo)號(hào)C.車輛顏色答案：B9.卸油完畢后應(yīng)（）A.馬上離開B.清理現(xiàn)場(chǎng)C.直接下班答案：B10.發(fā)現(xiàn)跑冒油應(yīng)首先（）A.清理地面B.停止加油C.報(bào)告上級(jí)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.加油站油品儲(chǔ)存需要注意（）A.溫度B.濕度C.光照D.通風(fēng)答案：ABCD2.加油員工需掌握的安全知識(shí)包括（）A.消防器材使用B.靜電防范C.應(yīng)急疏散D.油品特性答案：ABCD3.加油過程中可能存在的危險(xiǎn)有（）A.火災(zāi)B.爆炸C.觸電D.油品泄漏答案：ABD4.卸油操作的流程包含（）A.連接卸油管B.核對(duì)油品C.計(jì)量檢測(cè)D.放空余油答案：ABC5.下列屬于加油站消防器材的是（）A.滅火器B.滅火毯C.消防沙D.消火栓答案：ABCD6.遇到客戶對(duì)油品質(zhì)量有疑問，員工應(yīng)（）A.耐心解釋B.不理會(huì)C.提供檢測(cè)報(bào)告D.向主管匯報(bào)答案：ACD7.加油站常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).加油卡C.移動(dòng)支付D.支票答案：ABC8.靜電產(chǎn)生的原因有（）A.油品流動(dòng)B.人員走動(dòng)C.設(shè)備摩擦D.空氣干燥答案：ABCD9.加油現(xiàn)場(chǎng)的安全標(biāo)識(shí)有（）A.禁止標(biāo)識(shí)B.警告標(biāo)識(shí)C.指令標(biāo)識(shí)D.提示標(biāo)識(shí)答案：ABCD10.車輛加油前員工要檢查（）A.油箱位置B.車輛外觀C.加油口狀況D.車輛輪胎答案：AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.加油時(shí)可以用塑料桶直接加油。（）答案：×2.加油站內(nèi)可以接打手機(jī)。（）答案：×3.卸油過程中可以不進(jìn)行靜電接地。（）答案：×4.發(fā)現(xiàn)滅火器過期應(yīng)繼續(xù)使用。（）答案：×5.可以在加油機(jī)上放置雜物。（）答案：×6.加油過程中應(yīng)時(shí)刻關(guān)注加油槍出油情況。（）答案：√7.油品泄漏后，用拖把清理即可。（）答案：×8.客戶要求加高標(biāo)號(hào)油可以私自更換。（）答案：×9.加油站員工不必參加應(yīng)急預(yù)案演練。（）答案：×10.消防沙可以用來?yè)錅珉姎饣馂?zāi)。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述加油前需對(duì)車輛進(jìn)行的檢查內(nèi)容要點(diǎn)答案：檢查油箱位置、加油口狀況。確認(rèn)油箱蓋開啟正常、加油口無異物堵塞，防止加油出現(xiàn)不便或隱患。2.簡(jiǎn)述滅火器的正確使用方法答案：提取滅火器至著火點(diǎn)附近，拔掉保險(xiǎn)銷，握住噴管前端對(duì)準(zhǔn)火源根部，壓下把手噴射滅火劑滅火。3.遇到油品泄漏應(yīng)采取哪些緊急措施？答案：立即停止加油作業(yè)，關(guān)閉相關(guān)閥門，疏散周邊人員，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。用沙等吸附物料覆蓋泄漏油品，避免蔓延和揮發(fā)，再清理現(xiàn)場(chǎng)。4.如何做好加油站的靜電防范工作？答案：油罐、管道等設(shè)備接地良好，加油槍靜電接地正常；避免快速裝卸油產(chǎn)生靜電；員工穿防靜電工作服和鞋，卸油、加油前先導(dǎo)除自身靜電。五、討論題（每題5分，共20分）1.若客戶對(duì)油價(jià)不滿發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)處理？答案：保持冷靜禮貌，先傾聽客戶意見，表示理解其想法。再詳細(xì)解釋油價(jià)定價(jià)依據(jù)由市場(chǎng)和政策等多種因素決定，并非加油站能自主調(diào)整，若有疑問可提供咨詢渠道。2.怎樣提高加油站的客戶服務(wù)質(zhì)量？答案：做到禮貌熱情接待，快速準(zhǔn)確加油。主動(dòng)了解客戶需求，及時(shí)解決問題。保持環(huán)境整潔，提供便利設(shè)施。定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.談?wù)勀銓?duì)加油站安全工作重要性的理解答案：加油站儲(chǔ)存銷售易燃油品，安全工作至關(guān)重要。關(guān)乎員工、客戶生命財(cái)產(chǎn)安全，稍有不慎引發(fā)事故，會(huì)造成嚴(yán)重傷亡和